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1、1讲师：祁建华1行政工作统筹管理行政工作统筹管理行政工作统筹管理行政工作统筹管理讲师讲师讲师讲师：祁建华祁建华祁建华祁建华企业行政管理平台企业行政管理平台企业行政管理平台企业行政管理平台讲师: 祁建华原创课程讲师：祁建华讲师：祁建华2?常见的车辆管理漏洞 ?固定资产管理 ?员工宿舍管理 ?食堂管理的外包流程 ?社会灾害与防范意识 ?常见的刑事案件与防范 ?员工的应急安全保障 ?公司选地址 ?办公室布局管理 ?办公室搬家管理 ?承租办公地的三角关系 ?与物业的关系要点 ?对施工方的管理要点 ?工厂厂区的环境管理 ?公司驻在地的社区关系 6，公司大型会议管理公司大型会议管理公司大型会议管理公司大型
2、会议管理 ?会议的流程确立 ?会议的各项事宜应对 7，职业生涯管理职业生涯管理职业生涯管理职业生涯管理 ?职业生涯路境 ?在哪些方面提升服务满意度 ?如何规划自己职业生涯行政工作统筹管理艺术大纲行政工作统筹管理艺术大纲行政工作统筹管理艺术大纲行政工作统筹管理艺术大纲1，现代企业的行政管理特征现代企业的行政管理特征现代企业的行政管理特征现代企业的行政管理特征 ?行政管理角色认知 ?行政管理者的成功要素 ?行政总监工作的全景图 ?提升行政管理专业化 2，行政总监的职业规范行政总监的职业规范行政总监的职业规范行政总监的职业规范 ?职业规范要点 ?礼仪规范 ?解析事物的潜规则 ?3，对秘书岗位范围要求
3、对秘书岗位范围要求对秘书岗位范围要求对秘书岗位范围要求 ?如何影响老板 ?秘书对总裁工作日程安排 ?文档资料管理 ?管理总裁签字流程 4，公司的采购管理公司的采购管理公司的采购管理公司的采购管理 ?采购管理的原则 ?采购员的任用原则 ?采购案例分析 ?采购中的强势地位 5，内部关键事物控制点内部关键事物控制点内部关键事物控制点内部关键事物控制点 ?集团的电话与手机管理 ?集团的复印机管理2讲师：祁建华讲师：祁建华3现代企业的管理特征现代企业的管理特征现代企业的管理特征现代企业的管理特征?建立完善的制度与流程建立完善的制度与流程建立完善的制度与流程建立完善的制度与流程 ?坚持按照游戏规则办事坚持
4、按照游戏规则办事坚持按照游戏规则办事坚持按照游戏规则办事 ?管理者理性思维管理者理性思维管理者理性思维管理者理性思维 ?高度授权高度授权高度授权高度授权 ?管理的系统性管理的系统性管理的系统性管理的系统性 ?人性化的管理人性化的管理人性化的管理人性化的管理 ?亲情化管理的氛围亲情化管理的氛围亲情化管理的氛围亲情化管理的氛围 ?严密的时间严密的时间严密的时间严密的时间 ?优先的效率管理优先的效率管理优先的效率管理优先的效率管理讲师：祁建华讲师：祁建华4了解企业的组织结构了解企业的组织结构了解企业的组织结构了解企业的组织结构扁平化直线制网络结构矩阵制直线职能制3讲师：祁建华讲师：祁建华5六种职业角
5、色六种职业角色六种职业角色六种职业角色角色角色角色角色典型特征典型特征典型特征典型特征追求目标追求目标追求目标追求目标主要职业领域主要职业领域主要职业领域主要职业领域标准标准标准标准 员工员工员工员工依赖组织，怕被解雇，按组织 要求行事，不想独立创业，无 远大抱负。稳定、安全、整合良好 的家庭/工作环境。教师、医生、幕僚、 研究人员、行政人员专家专家专家专家注重技术或职能内容。即使提 升，也不愿做全面管理，只愿 在技术职能区提升。在本技术区达到最高管 理位置，保持自己的技 术优势。工程技术、财务分析、 营销、计划、系统分 析等开拓开拓开拓开拓 者者者者有创见和个人才能、冒险求新。 喜好转换职业
6、。建立或创造某种东西， 完全属于自己的杰作。风险投资者、研发人 员、创业者，企业家社交社交社交社交 家家家家热情大方，乐于交际，关心他 人。联系广泛。对枯燥的技术 性工作不感兴趣。总是在寻求机会，发挥 自己的社会作用。市场营销和客户服务 人员；社团骨干、公 关人才、培训人员。管理管理管理管理 者者者者重视规章，乐于承担责任。有 独立工作和管理人群的能力。长于分析解决问题，善 于影响、控制。政府、企业各部门的 主要负责人领导领导领导领导 者者者者具有较强的个人魅力，有独立 见解，重视个人时间、生活方 式和习惯。工作中享受快乐。学者、职业研究人员、 手工业者、企业家讲师：祁建华讲师：祁建华6行政管
7、理的角色认知行政管理的角色认知行政管理的角色认知行政管理的角色认知4讲师：祁建华讲师：祁建华7行政管理者的成功要素行政管理者的成功要素行政管理者的成功要素行政管理者的成功要素清为你的成功要素打分：110分?专业技能专业技能专业技能专业技能1 1 1 1-10101010 ?企业全景企业全景企业全景企业全景1 1 1 1-10101010 ?服务意识服务意识服务意识服务意识1 1 1 1-10101010 ?洞察能力洞察能力洞察能力洞察能力1 1 1 1-10101010 ?人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通1 1 1 1-10101010 ?协调能力协调能力协调能力协调能力1 1 1 1-101
8、01010 ?指挥能力指挥能力指挥能力指挥能力1 1 1 1-10101010 ?各种常识各种常识各种常识各种常识1 1 1 1-10101010 ?忍耐能力忍耐能力忍耐能力忍耐能力1 1 1 110101010 ?了断能力了断能力了断能力了断能力 1 1 1 110101010讲师：祁建华讲师：祁建华8行政管理者面对投诉行政管理者面对投诉行政管理者面对投诉行政管理者面对投诉?投诉是天经地义的投诉是天经地义的投诉是天经地义的投诉是天经地义的 ?分析投诉的目的分析投诉的目的分析投诉的目的分析投诉的目的 ?不当面理论不当面理论不当面理论不当面理论 ?倾听倾听倾听倾听 ?站在对方立场上思考站在对方立
9、场上思考站在对方立场上思考站在对方立场上思考 ?来者是对事来者是对事来者是对事来者是对事，不是对你的不是对你的不是对你的不是对你的 ?视为帮助视为帮助视为帮助视为帮助 ?道歉道歉道歉道歉5讲师：祁建华讲师：祁建华9变被动为主动变被动为主动变被动为主动变被动为主动?询问过失询问过失询问过失询问过失 ?点头称是点头称是点头称是点头称是 ?换位思考换位思考换位思考换位思考 ?事后检讨事后检讨事后检讨事后检讨 ?感谢对方感谢对方感谢对方感谢对方 ?提升管理提升管理提升管理提升管理讲师：祁建华讲师：祁建华10行政管理者的情商行政管理者的情商行政管理者的情商行政管理者的情商自我激励人际关系管理了解自我情感
10、了解他人的情感自我控制情感6讲师：祁建华讲师：祁建华11供 应 商 管 理行政管理的全景图行政管理的全景图行政管理的全景图行政管理的全景图提供优质服务实施科学管理?行政管理制度 ?秘书管理 ?办公室 ?办公设备 ?电话 ?采购 ?车辆管理 ?卫生 ?安全 ?保险 ?办公室搬迁 ?员工宿舍 ?固定资产员 工 管 理社 区 关 系场 址 布 局?邮局 ?电话局 ?选址 ?搬家 ?维修商 ?装饰店 ?装修扩建 ?建筑商 ?装修队 ?消防局 ?公安局 ?饭店 ?餐饮 ?旅游公司 ?印刷公司讲师：祁建华讲师：祁建华12管理与服务的区别管理与服务的区别管理与服务的区别管理与服务的区别管理管理管理管理服务服
11、务服务服务上级对下级下级对上，平级，客户是工作基础是一种境界是目的是手段对事，对人只对人可以量化只凭感觉带来约束带来舒适文字描述经验，修养 具体化无止境，一直变化 制度化手段化7讲师：祁建华讲师：祁建华13制定规章制度制定规章制度制定规章制度制定规章制度?一般规章一般规章一般规章一般规章 ?着装规定着装规定着装规定着装规定 ?名牌规定名牌规定名牌规定名牌规定 ?吸烟管理吸烟管理吸烟管理吸烟管理 ?印章管理印章管理印章管理印章管理 ?电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪 ?邮政管理邮政管理邮政管理邮政管理 ?用车制度用车制度用车制度用车制度 ?接送规定接送规定接送规定接送规定 ?设备设备设备设备，设
12、施设施设施设施 ?场地场地场地场地 管理管理管理管理 ?采购规定采购规定采购规定采购规定 ?安全保卫安全保卫安全保卫安全保卫 ?电话系统电话系统电话系统电话系统讲师：祁建华讲师：祁建华14专业化的行政人员专业化的行政人员专业化的行政人员专业化的行政人员着装语气 语调工作流程走路姿势部门会议笑容与 举止事项记录善于倾听同理心主动询问效率跟进安排8讲师：祁建华讲师：祁建华15如何提升专业化素质如何提升专业化素质如何提升专业化素质如何提升专业化素质多观察严要求定标准多培训多讨教讲师：祁建华讲师：祁建华16一流服务一流员工一流服务一流员工一流服务一流员工一流服务一流员工?看到顾客就算是演戏看到顾客就算
13、是演戏看到顾客就算是演戏看到顾客就算是演戏，也要演出象对待好友般的热情也要演出象对待好友般的热情也要演出象对待好友般的热情也要演出象对待好友般的热情 ?老板率先给员工提供一流服务老板率先给员工提供一流服务老板率先给员工提供一流服务老板率先给员工提供一流服务，员工才能领略什么是员工才能领略什么是员工才能领略什么是员工才能领略什么是 一流的服务一流的服务一流的服务一流的服务 ?10101010步内和客人眼神接触步内和客人眼神接触步内和客人眼神接触步内和客人眼神接触，4 4 4 4步内开口致意步内开口致意步内开口致意步内开口致意 ?传送与顾客相关的文章供他参考传送与顾客相关的文章供他参考传送与顾客相
14、关的文章供他参考传送与顾客相关的文章供他参考 ?顾客接到商品后顾客接到商品后顾客接到商品后顾客接到商品后，电话跟踪了解品质是否符合需要电话跟踪了解品质是否符合需要电话跟踪了解品质是否符合需要电话跟踪了解品质是否符合需要 ?在顾客订单里增加免费样品在顾客订单里增加免费样品在顾客订单里增加免费样品在顾客订单里增加免费样品 ?帮顾客把东西提到车旁边帮顾客把东西提到车旁边帮顾客把东西提到车旁边帮顾客把东西提到车旁边 ?倾听客户的抱怨倾听客户的抱怨倾听客户的抱怨倾听客户的抱怨，诚恳诚恳诚恳诚恳，不找借口不找借口不找借口不找借口，直接道歉直接道歉直接道歉直接道歉 ?为无法开门的顾客开门为无法开门的顾客开门
15、为无法开门的顾客开门为无法开门的顾客开门 ?一开始就要好好招呼顾客一开始就要好好招呼顾客一开始就要好好招呼顾客一开始就要好好招呼顾客，比草率开始再事后祢补要比草率开始再事后祢补要比草率开始再事后祢补要比草率开始再事后祢补要 容易得多容易得多容易得多容易得多 ?决不轻易对客户说决不轻易对客户说决不轻易对客户说决不轻易对客户说NONONONO，任何上门的顾客任何上门的顾客任何上门的顾客任何上门的顾客，可能就是可能就是可能就是可能就是 忠诚的顾客忠诚的顾客忠诚的顾客忠诚的顾客金爵曼餐厅合伙人阿里。维恩兹威格9讲师：祁建华讲师：祁建华17制度规范与作业流程制度规范与作业流程制度规范与作业流程制度规范与
16、作业流程更新频度各类流程行政工作 操作手册各类 申请表格新员工 相关流程固定资产 报废流程讲师：祁建华讲师：祁建华18送礼与收礼送礼与收礼送礼与收礼送礼与收礼?接受礼物要当面打开接受礼物要当面打开接受礼物要当面打开接受礼物要当面打开 ?赞美礼物赞美礼物赞美礼物赞美礼物 ?收礼品时的诚挚感谢收礼品时的诚挚感谢收礼品时的诚挚感谢收礼品时的诚挚感谢 ?送礼考虑对方携带送礼考虑对方携带送礼考虑对方携带送礼考虑对方携带 ?关键在形式关键在形式关键在形式关键在形式，而非内容而非内容而非内容而非内容 ?送礼要当众人的面送礼要当众人的面送礼要当众人的面送礼要当众人的面 ?最具代表性的礼品最具代表性的礼品最具代表性的礼品最具代表性的礼品 ?男人礼品男人礼品男人礼品男人礼品 ?女士礼品女士礼品女士礼品女士礼品10讲师：祁建华讲师：祁建华19
