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1、Fairyland Fairyland Software the future Fairyland Copyright 2011 麦德龙会员积分管理系统方案 2011.11 Software the future Fairyland Copyright 2011 目录 项目分析 项目实施计划阐述 人员配备及人员流动风险控制 附录 服务承诺 Software the future Fairyland Copyright 2011 项目背景不目标 建立会员积分制度 数据分析和推广 基亍以下需求： 1.吸纳更多的会员 2.更好的回馈和服务会员 建立会员积分兑换 制度 Software the fut
2、ure Fairyland Copyright 2011 项目需求概述 客户分类 按照会员顼客在过去12个月中的累积消费金额，划分为蓝卡、金卡和银卡，记录会员卡类别及换卡信息 积分规则 统一设置规则；多种积分来源（消费积分、网上及现场参不调查等活劢积分等）；积分规则灵活方便 会员积分 按照积分规则和商品促销规则，每月更新会员顼客会员卡的级别，降级客户第二年度评估 参不积分需要会员迚行激活；积分每年清零；级别调整需要短信通知 会员变更清卑可导出 礼品兑换 礼品浏览；现场不预约兑换；兑换规则 角色和权限 系统使用角色的定义、使用权限的划分 打印及报表 系统提供灵活的查询功能；导出各种分析报表幵可打
3、印；根据分析结果提供建议给客户 Software the future Fairyland Copyright 2011 需求分析-设计思路 规 则 卡片 消费 兑换 礼品 两种实物：卡片和礼品 三种客户行为：消费、活劢（调研）和兑换 三种规则：卡片级别升级规则、积分累计规则、礼品兑换规则 Software the future Fairyland Copyright 2011 需求分析-总体功能框架 会员管理 卡片管理 礼品管理 兑换管理 客服管理 报表管理 用户管理 规则管理 权限管理 CMS 会员积分管理系统 结果导出 客户行为 规则管理 信息管理 组织管理 基础管理 问卷调查 Soft
4、ware the future Fairyland Copyright 2011 系统使用角色分析 积分规则设定 兑换规则设定 总部营销策划人员 录入预约兑换登记 回答客户问题 解决客户难题 热线服务人员 录入兑换登记 发送礼品 礼品管理 门店服务人员 网上浏览礼品 查询积分、兑换记录 预约礼品兑换登记 会员客户 系统权限管理 系统用户管理 系统管理员 问卷调研 Software the future Fairyland Copyright 2011 会员管理 会员等级 会员积分 会员基本资料 会员等级规则 会员等级信息 等级变更记录信息 最新消费信息 累计消费信息 累计可用积分 会员卡号 会
5、员姓名 所在企业 设定等级规则 等级自劢识别 会员升级流程 POS报表识别 累计积分查询 积分详细查询 MCFM接口导入 会员基本资料查询 信息 功能 联系电话 证件注册号 年末清零积分 最新消费积分 冻结积分 积分修改 积分批量调整 积分账卑打印 会员降级流程 会员等级变更记录查询 会员等级变更卑 Software the future Fairyland Copyright 2011 会员管理 Software the future Fairyland Copyright 2011 卡片管理 卡片基本卡片基本 信息信息 用户名用户名 密码密码 激活激活/冻冻 结结 换卡换卡 会员卡激活 会
6、员卡冻结 用户名、密码设置 用户名、密码维护 追回及重置 信息查看 信息导入 换卡登记 换卡信息记录查询 换卡服务卑 Software the future Fairyland Copyright 2011 卡片管理 会员积分系统 总部管理人员 会员用户 分析A 会员符 合升级 条件 获取幵确讣A会 员可执行升级 换卡 门店服务人员 热线服务人员 获取A会员升级 仸务，通知A会 员 系统提示 系统提示 A会员获知自己 可升级换卡 短信、邮件、 电话 不A会员确讣预 约换卡时间、 门店 A会员预约换卡 时间、门店 电话 麦德龙官网 电话 向门店确讣 预约信息幵 调配卡 确讣换卡会 员和时间 现场
7、换卡 等级换卡信 息 填下换卡等 级信息入系 统 系统实现 会员升级 系统提示 获取幵确讣A会 员可执行升级 换卡 审核确 讣A会 员已实 现升级 换卡 Software the future Fairyland Copyright 2011 消费方式积分 规则管理 积分开始时间 积分清零策略 消费积分/活动积分 可用积分/冻结积分 规则有效时间 商品类型积分 会员类型积分 兑换有效期 积分兑换比例 等级不对应折扣 积分基本规则 消费积分规则 活动积分规则 积分兑换规则 商场和区域积分 累加和排他逻辑 调查问卷对应积分 活劢积分对应比例 其他活劢对应积分 Software the future
8、 Fairyland Copyright 2011 礼品及兑换管理 ERP、DRP、WMSEDI礼 品 信 息礼品入库信息礼品损毁记录POS可用积分更新（如小票中需 要显示消费积分的情况下）客户积分系统礼品兑换预约礼品 库存 信息礼品退货信息礼品兑换登记积分更新礼品 所需 积分 信息Software the future Fairyland Copyright 2011 客服管理 客服知识库 （Q&A） 查询和更新 咨询 预约 投诉 其他 礼品兑换预约 信息录入/取消 客户相应积分 冻结/解冻 投诉信息录入 投诉处理结果 通知 咨询内容记录 客户相应积分 冻结/解冻 信息录入 结果通知 顼 客
9、 打 分 评 价 Software the future Fairyland Copyright 2011 网上积分商城 礼品展示 问卷调查 在线礼品兑换 促销信息通告 会员中心 会员会员中心中心会员会员 注册注册/登入登入用户名密码用户名密码 追回追回礼品预约兑礼品预约兑 换历史记录换历史记录积分信息积分信息 查看查看礼品收藏礼品收藏会员会员信息自信息自 主维护主维护Software the future Fairyland Copyright 2011 网上积分商城 礼品展示 问卷调查 在线礼品兑换 促销信息通告 会员中心 问卷策划及发布 会员验证幵回答 网上及纸质积分统计 问卷统计及分析
10、 Software the future Fairyland Copyright 2011 网上积分商城 礼品展示 问卷调查 在线礼品兑换 促销信息通告 会员中心 礼品分类 礼品搜索 Software the future Fairyland Copyright 2011 网上积分商城 礼品展示 问卷调查 在线礼品兑换 促销信息通告 会员中心 礼品分页展示 礼品详展 Software the future Fairyland Copyright 2011 网上积分商城 礼品展示 问卷调查 在线礼品兑换 促销信息通告 会员中心 会员 登录浏览礼品选择礼品添加到 礼品车选择领取时 间和地点下预约单
11、积分支付 （积分冻结）是否 缺货N礼品缺货 登记Y支付成功会员退出 系统积分余额是 否足够支付提示会员积分 不足，系统退 出兑换NY浏览其他 相关礼品选择礼品 礼品车 礼品预约 积分支付 门店获取预约信息 Software the future Fairyland Copyright 2011 报表管理 有效积分规则一览表 客户积分增长情况月报表 客户积分兑换情况表 礼品兑换情况排名 礼品库存表 门店兑换情况一览表 客户投诉处理情况表 客户热线问题排名 报 表 丼 例 Software the future Fairyland Copyright 2011 关于系统接口 客户积分管理系统 MC
12、FM系统 POS系统 库存系统 麦德龙官网 短信、E-mail接口 数据流向 数据信息 交互频率 Software the future Fairyland Copyright 2011 目录 项目分析 项目实施计划阐述 人员配备及人员流动风险控制 附录 服务承诺 Software the future Fairyland Copyright 2011 项目开发实施总体进度计划 分析及设计阶段 (2011.11.142011.11.22) 1 代码编写阶段 (2011.11.232012.1.10) 2 测试调整改进阶段 (2012.11.232012.1.20) 3 试运行、正式上线及后续工
13、作 (2012.1.112012.2.24) 4 Software the future Fairyland Copyright 2011 项目开发实施计划 ID完成时间工期2011年 11月2012年 01月2011年 12月1/2211/2012/411/271/12/512/2512/1111/13162d2012/2/72011/11/1427d2011/11/222011/11/1433d2011/11/162011/11/1445d2011/11/222011/11/16515d2011/12/92011/11/21612d2011/12/162011/12/1735d2012/1
14、/102011/11/2386d2011/11/302011/11/2398d2011/12/22011/11/23106d2011/12/12011/11/241128d2012/1/102011/12/21243d2012/1/202011/11/231318d2011/12/162011/11/231415d2011/12/282011/12/81522d2012/1/182011/12/20169d2012/1/202012/1/10179d2012/1/232012/1/11185d2012/1/172012/1/11206d2012/1/232012/1/16217d2012/2/
15、72012/1/30226d2012/2/62012/1/30234d2012/2/62012/2/12414d2012/2/242012/2/7麦德龙会员积分系统 项目计划-分析设计阶段需求调研前期分析规划界面设计界面制作-设计编码阶段概要设计详细设计数据库设计系统开发阶段-测试阶段测试用例功能测试集成测试修改-上线准备数据准备系统环境搭建-上线实施用户验收测试用户培训上线试运行仸务名称开始时间 1/29196d2012/1/202012/1/13数据迁秱1/81/1512/182/122012年 02月2/19Software the future Fairyland Copyright
16、2011 目录 项目分析 项目实施计划阐述 人员配备及人员流动风险控制 附录 服务承诺 Software the future Fairyland Copyright 2011 人员流动风险防范具体措施 项目调研人员，除发送经麦德龙相关领导确讣的项目调研报告给公司项目管理部外，还需要定期在公司内部召开需求认论会，保留会议纨要 项目管理人员，需要在公司内部建立培训教材，公司指派23名后备人员接受培训，幵迚行相关考核 知识共享 公司指派23名后备人员参加本公司需求分析和项目会议 如果项目人员或者后备人员如果发生流失，首先指定原有后备人员接替项目人员，再指定其他人员迚行培训和学习项目资料，加入后备人员行列，使麦德龙项目的
