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1、项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理韩春生2项目质量管理学习方法项目质量管理学习方法项目质量管理学习方法项目质量管理学习方法项目质量管理学习方法项目质量管理学习方法项目质量管理学习方法项目质量管理学习方法本章学习方法：本章学习方法：本章学习方法：本章学习方法：本章学习方法：本章学习方法：本章学习方法：本章学习方法：了解每个过程的输入、输出；了解每个过程的输入、输出；了解每个过程的输入、输出；了解每个过程的输入、输出；了解每个过程的输入、输出；了解每个过程的输入、输出；了解每个过程的输入、输出；了解每个过程的输入、输出；重点：重点：重点
2、：重点：重点：重点：重点：重点： 理解项目质量管理内涵理解项目质量管理内涵理解项目质量管理内涵理解项目质量管理内涵理解项目质量管理内涵理解项目质量管理内涵理解项目质量管理内涵理解项目质量管理内涵 理解现代质量管理理念理解现代质量管理理念理解现代质量管理理念理解现代质量管理理念理解现代质量管理理念理解现代质量管理理念理解现代质量管理理念理解现代质量管理理念 质量过程的工具与技术质量过程的工具与技术质量过程的工具与技术质量过程的工具与技术质量过程的工具与技术质量过程的工具与技术质量过程的工具与技术质量过程的工具与技术 质量责任质量责任质量责任质量责任质量责任质量责任质量责任质量责任 质量管理术语质
3、量管理术语质量管理术语质量管理术语质量管理术语质量管理术语质量管理术语质量管理术语 质量控制的工具与技术质量控制的工具与技术质量控制的工具与技术质量控制的工具与技术质量控制的工具与技术质量控制的工具与技术质量控制的工具与技术质量控制的工具与技术3质量管理过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程项目质量管理过程包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需项目质量管理过程包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需项目质量管理过程包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需项目质量管理过程包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需项目质量管理过程包括保证项目能满足
4、原先规定的各项要求所需项目质量管理过程包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需项目质量管理过程包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需项目质量管理过程包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需 要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的
5、所有活动，并要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并 通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用） 等方针、程序和过程来实现质量管理目标。等方针
6、、程序和过程来实现质量管理目标。等方针、程序和过程来实现质量管理目标。等方针、程序和过程来实现质量管理目标。等方针、程序和过程来实现质量管理目标。等方针、程序和过程来实现质量管理目标。等方针、程序和过程来实现质量管理目标。等方针、程序和过程来实现质量管理目标。质量计划质量计划质量计划质量计划质量计划质量计划质量计划质量计划Quality PlanningQuality PlanningQuality PlanningQuality Planning质量保证质量保证质量保证质量保证质量保证质量保证质量保证质量保证Quality AssuranceQuality AssuranceQuality
7、AssuranceQuality Assurance质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制Quality ControlQuality ControlQuality ControlQuality Control4质量计划质量计划质量计划质量计划 Quality Quality Quality Quality PlanningPlanningPlanningPlanning质量保证质量保证质量保证质量保证 Quality Quality Quality Quality AssuranceAssuranceAssuranceAssurance计划计划计划计划计划计划计划计
8、划 PlanningPlanningPlanningPlanningPlanningPlanningPlanningPlanning执行执行执行执行执行执行执行执行 ExecutingExecutingExecutingExecutingExecutingExecutingExecutingExecuting控制控制控制控制控制控制控制控制 ControllingControllingControllingControllingControllingControllingControllingControlling收尾收尾收尾收尾收尾收尾收尾收尾 ClosingClosingClosingCl
9、osingClosingClosingClosingClosing质量管理过程的关系质量管理过程的关系质量管理过程的关系质量管理过程的关系质量管理过程的关系质量管理过程的关系质量管理过程的关系质量管理过程的关系质量控制质量控制质量控制质量控制 Quality Quality Quality Quality ControlControlControlControl启动启动启动启动启动启动启动启动 InitiationInitiationInitiationInitiationInitiationInitiationInitiationInitiation5质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理
10、相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语1 1 1 1 质量质量质量质量一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。 -ISO9000:2000-ISO9000:2000-ISO9000:2000-ISO9000:2000具备承担满足明示或暗示需求的能力的存在事实的特性总和。具备承担满足明示或暗示需求的能力的存在事实的特性总和。具备承担满
11、足明示或暗示需求的能力的存在事实的特性总和。具备承担满足明示或暗示需求的能力的存在事实的特性总和。 - - - - PMBOKPMBOKPMBOKPMBOK 等级等级等级等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 -ISO9000:2000-ISO9000:2000-ISO9000:2000-ISO9000:2000 顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感
12、受。顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客对其要求已被满足的程度的感受。 -ISO9000:2000-ISO9000:2000-ISO9000:2000-ISO9000:2000 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一 定表明顾客很满意。定表明顾客很满意。定表明顾客很满意。定表明顾客很满意。 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客即使规定的
13、顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客 很满意。很满意。很满意。很满意。6质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语质量管理相关术语2 2 2 2 合格：合格：合格：合格：满足要求满足要求满足要求满足要求 不合格：不合格：不合格：不合格：未满足要求未满足要求未满足要求未满足要求 缺陷：缺陷：缺陷：缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求未满足与预期或规定用途有关的要求未满足与预期或规定用途有关的要
14、求未满足与预期或规定用途有关的要求注意区分缺陷与不合格，因为其中有法律内涵，特别是与产品责任有关。注意区分缺陷与不合格，因为其中有法律内涵，特别是与产品责任有关。注意区分缺陷与不合格，因为其中有法律内涵，特别是与产品责任有关。注意区分缺陷与不合格，因为其中有法律内涵，特别是与产品责任有关。 预防措施：预防措施：预防措施：预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采 取的措施。取的措施。取的措施。取的措施。 纠正措施：纠正措施：纠正措施：纠正措施：
15、为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采 取的措施。取的措施。取的措施。取的措施。7质量管理内涵：质量管理内涵：质量管理内涵：质量管理内涵： 预防胜于检查，而不是事后检查，持续改进是质量预防胜于检查，而不是事后检查，持续改进是质量预防胜于检查，而不是事后检查，持续改进是质量预防胜于检查，而不是事后检查，持续改进是质量 管理的目标。管理的目标。管理的目标。管理的目标。 质量的目标：质量的目标：质量的目标：质量的目标： 符合要求符合要求符合要求符合要求/
16、/ / /规范；规范；规范；规范； 满足双方满足双方满足双方满足双方一致同意的客户需求一致同意的客户需求一致同意的客户需求一致同意的客户需求, , , ,不要镀金；不要镀金；不要镀金；不要镀金； 适用性适用性适用性适用性质量管理内涵质量管理内涵质量管理内涵质量管理内涵质量管理内涵质量管理内涵质量管理内涵质量管理内涵8 确定项目的质量标准确定项目的质量标准确定项目的质量标准确定项目的质量标准 决定怎样满足这些质量标准决定怎样满足这些质量标准决定怎样满足这些质量标准决定怎样满足这些质量标准现代质量管理的基本宗旨现代质量管理的基本宗旨现代质量管理的基本宗旨现代质量管理的基本宗旨-质量有赖于计划、管质量有赖于计划、管质量有赖于计划、管质量有赖于计划、管 理和预防，而非依靠检查理和预防，而非依靠检查理和预防，而非依靠检查理和预防，而非依靠检查质量计划质量计划质量计划质量
