汽车经销商管理解决方案

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1、HP 汽车经销商管理解决方案汽车经销商管理解决方案 摘 要摘 要 中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争环境， 利润不断下滑及物流成本的上升， 迫使整 车厂商开始整合各自的网络资源，厂商之间的竞争正在演变成为供应链与供应链之间的竞 争。 作为全球供应链管理特别是分销渠道管理的成功典范之一， 惠普结合自身多年在汽车行 业的 IT 咨询及实施的成功经验，运用成熟的方法论，适时推出汽车经销商管理解决方案 （Automotive dealer management solution）,帮助整车厂商从容面对挑战，有效提高对分 销渠道的整合和调控能力，利用专业成熟的 DMS 软件优化和改善汽车经销商内部的

2、资源管 理水平。 惠普汽车经销商管理解决方案从企业的实际需求入手， 涵盖从战略层到技术应用层管理的相 关环节，提供从项目咨询、软件选型、功能开发、到全面实施的全程服务，帮助整车厂和汽 车经销商真正实现供应链协同规划和信息共享。 背 景背 景 汽车制造业在中国发展的根本瓶颈已经从产品质量、 市场规模转化为销售体系的效率， 制造 厂商之间的竞争日趋白热化， 并正在演变成为供应链与供应链之间的竞争， 简单的价格战和 促销推广活动已很难满足日益成熟的消费者的需求，这一趋势促使企业必须认真考虑： 1. 如何利用信息技术及时获取市场信息、 挖掘潜在客户、 并增强锁定目标客户的能力？ 2. 如何通过流程优化

3、，将供应链上下游合作伙伴特别是处在市场最前沿的广大经销商 更紧密地结合在一起，提高市场响应速度，降低订单周转时间？ 3. 如何通过高度的系统集成，实现真正意义上的供应链协同、订单驱动生产、和财务 利润最大化？ 为了解决上述问题， 企业所需要的不仅仅是一个简单的信息管理系统， 而将是一套成熟的经 销商管理解决方案， 它所承载的是先进的销售服务管理理念， 是由优化的业务流程所贯穿的， 由具备高度扩展能力的软硬件及系统架构所支撑的，真正符合中国市场需要的管理体系。 惠普汽车经销商管理解决方案是以整车厂的销售渠道建设为重点，对整条供应链中的信息 流、物流和资金流进行系统规划、全面实施和过程监控，是一套

4、势在加强整车厂与经销商之 间业务的紧密合作， 通过规范经销商内部的业务流程以提高其对资源管理的能力， 对外向客 户提供全方位的销售体验和全程服务关怀的商业模式。 解决方案强调一种集成的管理思想和方法，将经销商内部的采购、销售、库存、维修、客户 关系管理等业务流程与整车厂的供应链相应环节紧密结合在一起，并实现数据上的无缝连 接。 在战略层方面，在战略层方面， 通过对销售渠道体系的建立和改造， 实现以整车厂为核心的供应链中合作伙 伴之间的协同制造和信息共享； 在业务层方面，在业务层方面， 针对汽车经销商的日常运作管理进行流程分析、 优化、 整合， 实现汽车销售、 维修服务、配件供应、和信息管理的“

5、四为一体“ ； 在技术层方面，在技术层方面，采用数据集中式架构设计，提供软件应用的评估、测试、移植和开发的质量 保证，提供接口程序开发和测试，提供安全策略、数据同步机制、备份策略和容灾方案的设 计和实施，提供负载平衡和性能优化，实现了数据传输的准确及时和成本最优。 方案构成方案构成 惠普动成长企业解决方案路线图惠普动成长企业解决方案路线图 客户关注的领域 本解决方案构成模块本解决方案构成模块 针对不同企业需求， 可以提供灵活的 配置方案; 先进的技术充分保障硬件产品的性 能. 软 件 经销商管理方案 整车管理模块 潜在客户管理 整车销售 厂家订购交易 备件管理模块 厂家订购交易 备件库存管理

6、售后维修管理模块 售车申报自动提交 维修接车检查 维修流程工单化管理 索赔申请自动化提交 模块化实现经销商日常管理 最终用户-经销商-车厂之间三位一体 信息互动 厂家订购自动化交易 详细准确的数据统计分析 服 务 业务咨询服务，系统需求规划与 流程梳理 产品选型与系统集成服务 全方位的解决方案， 从集成服务到售 后运营服务； 丰富的行业经验， 贴近客户行业应用 定制化软件设计、开发与测试 经销商多点并行安装、业务操作 培训 统一的实施规范与售后技术支持 总部系统运营维护，设定统一的 一线帮助台 的业务规划与流程分析； 专业的信息技术解决方案服务商； 覆盖地域广泛的技术实施与支持团 队； 标准化

7、的安装实施规范； 统一的热线帮助，最快客户问题响 应； 7*9 小时专业的技术运营维护与系统 监控 此解决方案各阶段的交付此解决方案各阶段的交付 阶段阶段 1：分析阶段：分析阶段 业务咨询与需求定义书 系统集成方案建议书 阶段阶段 2：开发和设计阶段：开发和设计阶段 业务需求与流程详细设计书 DMS 系统与车厂生产管理系统接口设计手册 技术方案详细设计文档 阶段阶段 3：安装、调试及系统集成：安装、调试及系统集成 DMS 软件产品安装包 接口程序安装包 软件压力测试文档 网络与安全集成实施手册 总部系统集成安装实施手册 经销商集成安装实施手册 经销商业务培训实施手册 经销商安装实施周报 软件操

8、作手册 阶段阶段 4：售后服务与知识转移：售后服务与知识转移 经销商售后支持保修卡 总部运营维护监控手册 系统降级处理应急手册 客户收益客户收益 最终最终, 您能从如下四方面获得受益您能从如下四方面获得受益: （请点击看大图） 风险最小化风险最小化 o 作为全球最成功的供应链管理典范之一，惠普利用自身在经销商管理领域的成功经验和对中国企业在流程优化过程中项目复杂程度的充分认识，通过对整车厂管理部门与经销商之间更紧密的业务协作关系的建立，通过集中于“软件“的投资项目完成对经销商内部能力的提升，帮助企业规避由于服务响应不及时导致的失去客户对品牌的信任的风险，项目介入时机的风险。 o 通过聘请深刻了

9、解国外先进管理理念和具备最佳实践经验的顾问团队共同参与项目进程，通过惠普资深工程师贯穿于产品生命周期的技术支持，最大程度地降低项目的技术实施风险。 投资回报最大化投资回报最大化 通过惠普公司在项目启动前严谨的评估审计和财务分析模型的精密测算，力求以合理的资金投入，为客户实现最大的投入产出比（ROI） 。经实施案例证明，惠普汽车经销商解决方案可以帮助企业： o 快速、灵活地拓展销售业务，提高客户满意程度； o 显著降低流通成本及产品的市场投放时间，库存减少 12%，订单周转时间从 7 天减少到 1 天； o 按客户要求对现有的流程从新进行优化设计，即时获得最终客户的需求反馈； 改善性能改善性能

10、o 提高用户满意度-通过设置全面合理的考核指标，系统可以提供经销商网点及服务人员的业绩，企业可以随时监控服务网络状态，确保销售网络的正常运转和服务质量的稳步提高-提高用户满意度 30。 o 最大限度地利用资源-流畅的操作界面、便捷及严谨的单据流转，实现了高效协同工作及资源共享，使经销商内部的生产力提高 40%。 o 有效提高系统的稳定性-采用数据集中式架构设计，实现了数据传输的准确及时和成本最优。 增加灵活性增加灵活性 o 立足于客户的长期发展战略，提供模块化的业务组合模式和灵活的配置方案； o 可以方便地安装到单用户或多用户的操作系统之上，并具有较强的升级换代能力。 优势优势HP 人员人员

11、惠普公司作为全球最成功的供应链管理者之一，拥有丰富的渠道管理经验和科学的方法论 惠普公司超过 15 年与主流 ERP 厂商成功合作的历史 熟悉中国汽车行业客户的资深顾问团队，超过 10 年的汽车经销商软件开发经验。 方法方法 率先在国内的汽车行业中实现数据集中式架构，真正意义上将最终用户-经销商-车厂的日常流程管理与交易实现同步。 技术技术 惠普公司将会为您提供一个成熟完整的解决方案，从业务的咨询直至最终的到系统实现、实施推广。在这个复杂的过程中惠普公司所起到的作用是无法取代的。我们具备对业务有深入理解的咨询顾问、可靠的系统、高效的开发团队，通过对这些资源的有效配置，最终为客户完成全面化、个性化、实战化的分销体系建设 成功案例与评价成功案例与评价 市场评价市场评价 2004 年 8 月，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟(CFIP）主办的“CCID中国 IT 服务市场及用户满意度调查“，中国惠普荣获 2004 年中国最具价值的 IT 服务品牌大奖 中国 IT 运维与外包服务用户满意品牌大奖