微信智慧生活行业解决方案及探索

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1、 微信智慧生活 行业解决方案及探索 用户 客服服务 图文消息 用户分组 模板消息 卡包 微信小店 会员管理 微信WIFI 支付分账 公帐支付 满立减/优 惠券 企业红包 被扫支付 微信收银 卡券核销 虚拟货架 扫一扫 支付入口 卡包入口 转发 数据化支持 更 多 更 多 更多 公众账号 基础能力 高级能力 图例 微信支付 微信平台能力全景图 支持主动扫码支付 支持公众号和app支付 默认关注公众号，实现粉丝沉淀 开放收银系统接口，实现被动扫码支付 支持分子公司多银行账户结算分账 能力解析：基础支付闭环 能力解析：社交营销支撑体系 即时准确的消息触达 基于朋友圈和微信群 的社交分享 基于公众账号

2、消息群发和 个性推送 多种互动能力和良 好用户体验 公众账号 关系链营销 能力解析：业务运营管理体系 粉丝和会员CRM管理 线上商城拓展线上业务渠道， 统一销售体系 红包、卡券提升二次销售 公众账号 微信支付 能力解析：业务运营管理体系 能力解析：互动服务能力增强 公众账号多客服能力 粉丝分组管理 公众账号服务 基于LBS的服务能力 公众账号 商家 粉丝用户 三个新的产品：微信WIFI、授权登录、卡包 微信连Wi-Fi Wi-Fi定位服务门店 打通微信账号体系 提供Wi-Fi常驻入口 -目前Wi-Fi连接方式：扫二维码 -即将开放H5页一键呼起微信连Wi-Fi流程 微信6.1版 微信连Wi-F

3、i核心能力 1、 在顶部，通过bar提示使用Wi-Fi状态，形成连接Wi-Fi后的固定服务入口微信首页 2、 从顶部bar，根据商户需求，可进入商户主页或者商户广告页 3、 提供各种H5链接及微信卡包、公众号已开发链接等微信原生产品基础能力 形成五大入口 用户侧连接方式之 扫一扫 H5呼起微信连Wi-Fi 利用JSAPI实现 1. 更多微信内场景呼起微信连Wi-Fi鉴权流程 通过开放JsAPi， 微信连接Wi-Fi的流程可以从微信更多入口发起，更加灵活应对业务需求； 2、结合更多入口挖掘用户价值 在微信其他线下业务，如附近商户 可以标注商户的Wi-Fi特色，并可支持到店场景中呼起微信连Wi-F

4、i鉴权流程. 我们还支持 公众号登录授权的概述 公众号登录授权是什么 是在微信开放平台（）上开放的全新开放类型，也叫公众号服务 让第三方开发者可以帮助公众号运营者（包括服务号、订阅号、企业号）解决垂直行业 细分需求 公众号登录授权的场景 功能垂直优化：对公众平台功能的垂直行业优化，如针对餐饮行业的用户管理功能 行业解决方案：对公众号能力的行业包装，如针对电商行业的商家业务 公众号登录授权的优势 微信确定的开放态度 逐步破除第三方开发者痛点 安全可靠，保证安全 1、消息与事件管理权限集（帮助公众号管理用户消息与事件） 2、用户管理权限集（帮助公众号管理用户） 3、帐号管理权限集（帮助公众号管理自

5、定义菜单等） 4、Oauth2.0授权权限集（帮助公众号进行网页授权） 5、微信小店权限集（帮助公众号管理微信小店） 6、多客服权限集（帮助公众号使用多客服系统） 基于权限集实现深度业务开发 -微信卡包具有电子卡票券的收纳能力，该能力具有便于 社交流通、消息提醒的特点； -提供一种移动社交的O2O解决方案 微信卡包是什么？ 微信卡包支持的类型 机票 门票 会员卡 优惠券 电影票 收纳展示 社交转增之native转赠 社交转增之API转赠 消息通知 失效通知 后台插入通知 超时回退通知 转增领取 （被领取通知） 使用通知 过期通知 过期提醒 自定义cell 门店管理 微信卡包接口列表 创建卡券

6、创建卡券（可自定义序列号） 拉取门店列表 批量导入门店列表信息 获取卡券样式列表接口 用户领取 生成卡券二维码 从网页添加到卡包接口（JS API） 从第三方App添加到卡券接口 设置可转赠的卡券，设置可与用户身份绑定的卡券 卡券核销 消耗卡券序列号（Code） 会员卡交易，积分和余额变更 从网页拉取卡券使用接口（JS API） 序列号解密接口 卡券管理 删除卡券 查询卡券序列号（Code） 批量查询卡券列表 查询卡券详情 领取卡券等事件推送 更改卡券序列号（Code） 设置卡券失效 更改卡券信息 开发者权限 设置测试用户白名单 特殊卡券 会员卡 电影票 飞机票 红包 演出门票 持续增加中。

7、如何发送? 移动应用或公众号卡券消息/图文消息 线上H5活动页面发券 线下扫码(广告，小票，商品条码.) 如何核销？ 机具核销 PC端输入串号核销 “卡券核销助手”公众号核销 在线购物/在线兑换核销 智慧餐饮解决方案 叫号查询 微信提醒 排位 在线点菜 微信反馈受理 自助催菜、加菜 菜品个性化推荐 微信下单 使用优惠券、 服务反馈 微信买单 收到优惠券、发票 用餐结束 微微信餐厅全流程信餐厅全流程 微微信餐厅全流程信餐厅全流程 绑定手机 会员权益 消费完成获取积分 会员系统会员系统 储值卡充值 电子储值卡 储值卡消费 消费提醒 微微信储值卡信储值卡 微微信收银信收银 提前抽取优惠券，到店消费时

8、使用微信支付自动减免相应金额 运营工具：抽取微信优惠券运营工具：抽取微信优惠券 支付完成后获取到有限的优惠券，顾客可分享到朋友圈或微信群给好友抢 运营工具：优惠券裂变运营工具：优惠券裂变 可选择特价菜、推介菜品，鼓励顾客自行拍照分享，好友通过互动即可减免部分金额 运营工具：菜品砍价活动运营工具：菜品砍价活动 智慧零售解决方案 用户量巨大 不受时间和空间限制 用户画像跟踪，二次营销能力强 购物环境好 消费体验和服务优越 品牌认知度高，覆盖人群范围广 O2O：能够线上线下相结合，取长补短，1+12 连接用户，培育自有流量 线下行为数据化 用户精细化运营 转化率提升 智慧零售场景流程智慧零售场景流程

9、 1 1 微信被扫支付 用户出示 刷卡条码 收银台 扫码扣款 公众号 下发信息 用户收取 放入卡包 2 2 智慧扩展门店空间 微信商城：门店商品品类扩充 虚拟扫码墙：清理库存，节省门店空间 智慧零售场景流程智慧零售场景流程 3 3 会员体系搭建 4 4 支付后默认关注+红包（代金券） 微信支付后，默认关注功能帮助企业 增加关注量。且可利用营销工具进行 精准营销。 会员卡： 通过微信服务号，建立与顾客的会员 关系，会员积分、会员特权随时查看， 提升用户忠诚度 储值卡： 微信虚拟储值卡，引导会员预存资金， 锁定消费需求，提升回头率，更可支 持转增、分享等功能，有效拉新。 智慧景区解决方案 微信支付

10、自助购票公众号、 扫码、朋友圈分享等 购票 入园 服务问询 游览景区 微信查询景点分布及 排队时间 规划路线 电子门票扫码过闸入 园，还可推荐线路 微信扫码签到参与线上寻 宝游戏们，赠送优惠券 微信客户服务线上 咨询 微微信景区全流程信景区全流程 微信支付快速付费 观看付费 演出 吃饭喝水 微信支付自助 打印纪念照 景区照相 微信支付购买自动售货 机商品或者餐厅食品 根据游客消费、游园数 据生成日志鼓励复购 离开景区 同类新旅游路线推介 过了一段时间 微微信景区全流程信景区全流程 虚拟购票窗入口 线上轻应用，完成购买，无需到现场 购买页面 微信支付 电子门票 购票购票- -公众号虚拟购票窗公众

11、号虚拟购票窗 学生票 成人票 老人票 东部华侨城 成人票 东部华侨城 成人票 ￥100 随身微信，完成购买，无需排队 景区门口 景区广告 购票购票- -线下扫码购票线下扫码购票 （1）景区微信入口 设立微信入口，强提示用户可微信入园。 （2）扫码闸机 景区设置支持扫码的闸机，用户拿出微信端的电 子门票被扫描后，闸机自动打开，游客即可入园。 用户微信端电子门票扫码验证后即可入园 自助入园自助入园 排队： 40分钟 排队： 30分钟 排队： 20分钟 景区线路推荐 游览线路导航 项目排队时长预览 景区社区 自助游园自助游园 智慧票务解决方案 行业痛点行业痛点VSVS智慧票务方案智慧票务方案 行业痛

12、点行业痛点 VS VS 微信智慧便利店微信智慧便利店 排队购票、取票耗时多 微信电子票核销，无需排队入场 销售渠道单一 忠实用户少 运营成本高 VS 虚拟票窗，所见即所得 VS VS VS 基于微信订阅、红包、朋友圈、 wifi、提供全方位解决方案 智能化管理减低人力、物力成本 智慧票务方案流程智慧票务方案流程 1 1 售票前：扫码购票，促进购买 2 2 售中：提升转化率 微信售票窗，扫码立即购票微信售票窗，扫码立即购票 C2B众筹演出众筹演出 微信好友计划微信好友计划 好友赞助购票好友赞助购票 微信支付微信支付+智能选座智能选座 电子票实时下发电子票实时下发 微信卡包保存微信卡包保存 公众号

13、票务商城公众号票务商城 智慧票务方案流程智慧票务方案流程 3 3 演出前：电子验票，智能服务 4 4 演出后：会员体系，二次营销 演出前提醒演出前提醒 电子票核销电子票核销 场馆智能导航场馆智能导航 场馆消费服务优惠（场馆消费服务优惠（wifi,周边）周边） 24小时微客服小时微客服 演出后评价演出后评价 演出订阅演出订阅/推荐推荐 CRM打通，会员体系移动化打通，会员体系移动化 积分、消费微信完成积分、消费微信完成 用户分组、精准触达用户分组、精准触达 微信智慧停车解决方案 微信查询剩余车位 规划行程 开车入场 引导停车 优惠推荐 停车购物 免取卡 保存车位到微信 微信支付 寻车 免还卡 自

14、动开闸离场 开车离场 微微信停车全流程信停车全流程 车位数据 城市导流 用户查询 车位早知道车位早知道 出入场时通过车牌识别，服务器与微信交互，查询缴费状态，毫秒级处理 ?迅速出入场迅速出入场 场内导航场内导航 停车场不再是迷宫 通过微信获取车场地图导航 将导航信息保存到微信 寻车寻车 第1步：用户打开 或扫描二维码进入 微信服务号，输入 车牌 第2步：生成停 车费支付订单 第3步：微信缴 纳停车费 第4步：出口视 频车牌识别该卡 车已缴费后车主 离场。 输入车牌 确认订单 微信支付 车主离场 快速缴费快速缴费 智慧酒店解决方案 用户痛点用户痛点VSVS酒店行业问题酒店行业问题 用户痛点用户痛

15、点 VS VS 行业问题行业问题 用户入住、退房办理流程繁杂 酒店内部管理效率低、人力成本高 高峰时段排队等候长 联系前台渠道单一低效 会员办理门槛高，积分查询、出 口不明确 VS 酒店会员运营方式陈旧，触达率低 VS VS VS 大部分酒店对OTA有依赖，无形增 加成本 酒店盈利模式陈旧，盈利增长遭 遇瓶颈 微信服务 创造用户与酒店的触点 建立酒店运营可触达用户的渠道 会员运营 简化运营、传播难度 轻松完成信息直达，用户行为引导 订房渠道 自建微信订房渠道，订房简单 闭环运营保证订房客户 三步，微信帮助酒店搭建的O2O新生态 微信订房 微信支付 微信开房门 微信wifi 入住 查询查询 空房空房 预订预订 房间房间 支付支付 房费房费 验明验明 身份身份 领取领取 房卡房卡 入住入住 房间房间 退房退房 结帐结帐 领取领取 发票发票 线下线下 offline 线上线上 online 微信购物 微信客服 微信自助入住体系 微信酒店服务包 微信”泛会员”运营方式