阿里巴巴用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 阿里巴巴用户体验专家评估体系（V 1.0） 阿里巴巴-CCBU-产品发展部-用户体验部 编写人：谭浩，刘彦 评估目标 方法与内容 评估指标体系 评估过程 评估的方式 评估的时机和对象 实施办法 联系信息 附件 阿里巴巴用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 版本信息 一、评估目标 ---发现当前当前阶段所设计的产品、原型、提案等的用户体验问题问题； ---发现可能可能的用户体验方面的需求需求； ---提出可能可能的解决方案 二、方法与内容 结合启发式评价启发式评价和专家走查专家走查的方法，按照按照用户使用产品的过程和 情景，由用户体验方面专家结合用户的使用场景使用场景和专业知识专业知识，按照用 户的操作流程，对产品的每个步骤每个步骤进行可用性评估 评估的内容包括流程流程和页面页面两个方面，流程主要关注用户使用产 品的过程性指标（如过程、效率等） ，页面主要关注产品的陈述性指标 （如页面设计、色彩、字体等） 。
版本 更新时间 更新说明 作者 备注 Beta1 2007-04-20 征求意见稿 谭浩 --- Beta2 2007-04-30 内部测试稿，补充了页面性指标问题 谭浩 完成内部测试 2 项 Beta3 2007-06-12 专家意见稿，增加了专家评估流程 谭浩 交各位专家提意见 V1.0 2007-06-20 根据专家意见，增加了评估反馈流程，调整了部分可能混淆 的文案，增加了视觉体验评价指标 谭浩 正式发布 阿里巴巴用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 三、评估指标体系 评估指标体系包括流程性/页面性指标、整体性指标和项目指标三个部分 （1）流程性/页面性指标是基于每个页面每个页面和步骤步骤本身本身的评估； （2）整体性指标是基于整个产品整个产品的总体总体、一致性一致性方面的指标，同时包括和其它产品的关系问题； （3）项目指标主要针对具体的项目的特殊的指标特殊的指标，根据具体项目确定 分类分类 基本指标基本指标 描述描述 可能关键错误指标可能关键错误指标 可识别性 用户可以看见和发现相关的信息（包括文案、图标、图形 等） ，并将该信息和其它信息区分出来 视觉混淆、无法发现信息、依赖记忆 可理解性 用户理解该信息（包括文案、图标、图形等）的内容，用 户理解的信息和真实世界保持一致，容易学习 概念混淆、概念错误 可操作性 用户可以进行正确操作 错误操作、无效操作、操作时间过长 灵活/容错性 用户可以自由选择合适的操作方式，允许用户出错 无可选择性、无法退出 反馈 用户知道自己完成了相关的操作 无反馈、反馈无法理解和识别 视觉与体验 评估产品的外观、色彩、风格、质感等相关的视觉体验 --- 流程性流程性/页面 性指标页面 性指标 帮助信息 有帮助信息，利于检索的帮助信息，可以理解的帮助信息 ---- 操作一致性 相似的操作方式 错误操作 视觉一致性 相似的外观、色彩、风格、质感等 理解和识别错误 文案一致性 相似意义 理解错误 继承性 和过去的版本具有共同一致特征 -- 整体性指标整体性指标 习惯 用户可以根据现有的习惯或标准化模式进行操作 违反一般习惯，缺少出错提示信息 项目指标项目指标 根据项目的具体情况确定，主要包括相关的设计细节的评估 （评估指标体系版本号：（评估指标体系版本号：v1）） 说明：以上指标可能随时进行相关的调整。
说明：以上指标可能随时进行相关的调整 阿里巴巴用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 四、评估过程 专家评估由设计师（包括交互、文案、视觉和 Web）提出评估需求，Ux 负责组织和实施，主要评估人为在行业内具有较多经验的专家，其背景包括但不 限于：心理学、人机交互、工业设计、计算机技术、软件工程等 阿里巴巴用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 五、评估的方式 1、专家独立评估、专家独立评估 由 1-3 个项目非相关的用户体验专家进行独立独立评估，并对结果进行反馈该方式可以通过 face-face、mail 和 online 三种方式进行 2、评估会议、评估会议 召开相关的评估会议，由若干评估专家共同进行评估该方式主要通过 meeting（包含会议）方式进行 3、、Ux 评估评估 由 Ux 直接对方案进行评估该方式主要由 Ux 和设计师共同完成 六、评估的时机和对象 评估可以在产品设计和开发的各个阶段进行，也包括对过去版本的产品的评估 评估的对象包括但不限于包括但不限于以下内容： （1）流程图 （2）线框图 （3）站点地图 （4）纸张原型（包括各种精度的原型） （5）真实页面 七、实施 本体系从 2007 年 6 月 20 日开始实施、执行。
阿里巴巴用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 八、联系信息 谭浩(Hao TAN) UX Mail：hao.tanh@alibaba- Phone：86-571-85022088-13796 Mobile：86-1599-0177-456 Ali Message：haotanh Yahoo Messaage：tanhaodesign 欢迎各位提出相关建议和意见欢迎各位提出相关建议和意见 阿里巴巴用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 文件编号： 本文件由设计师填写，并提交 Ux 本文件由设计师填写，并提交 Ux 附件 1:评估文件（设计师） 项目名称： 设计师： 提交时间： 年 月 日 评估目标 文件编号 文件名 说明 备注 评估文件列表与说明 产品目标用户描述 用户任务流程 （任务脚 本， 任务脚本必须包含 需要评估的各个页面， 并进行说明） 用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A （续上页） 指标类别 基本选项 补充和增加 说明和备注 流程性/页面性指标 □可识别性 □可理解性 □可操作性 □灵活/容错性 □反馈 □视觉与体验 □帮助信息 整体性指标 □操作一致性 □视觉一致性 □文案一致性 □继承性 □习惯 细节 1 细节 2 项目指标 其它说明 用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 文件编号： 本文件由主要专家填写，并提交 Ux。
本文件由主要专家填写，并提交 Ux 附件 2:评估文件（专家） 项目名称： 专家： 评估时间： 年 月 日 基本信息（下表由 Ux 填写） 评估目标 文件编号 文件名 说明 备注 评估文件列表与说明 产品目标用户描述 用户任务流程 （任务脚 本） 用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 评估意见（下表由专家根据评估情况填写） 评估意见（下表由专家根据评估情况填写） 1-流程性/页面性指标 基本指标 补充指标 任务/页面序列 可识别性 可理解性 可操作性 灵活/容错性 反馈 视觉/体验帮助信息 综合 页面 1-1 页面 1-2 任务 1 用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 基本指标 补充指标 任务/页面序列 可识别性 可理解性 可操作性 灵活/容错性反馈 视觉/体验帮助信息 页面 2-1 任务 2 任务 3 用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 2-一致性指标 指标 评估 备注 操作一致性 视觉一致性 文案一致性 继承性 习惯 用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 3-项目指标 指标 评估 评分 （10 分）备注 细节 1 细节 2 用户体验专家评估体系 TAN Hao, UED, Product Development, CCBU, A 附件 3-集团内部专家名单 （更新日期 2007 年 6 月 10 日，以英文名字母为序） Ella Wen(温菲), Alipay Henry Chen (陈琪, 承志), Taobao Jobs Xiong(熊平) , Alipay Panda Li(李凡), Ali Internnational Xuefeng Lv(吕雪峰) , Yahoo 。