VMware运维管理服务

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1、10月28日 | 中国北京 IT转型之旅转型之旅-VMware运维管理服务运维管理服务 王政-高级咨询架构师 目录目录 CONFIDENTIAL 2 1 企业在运维中面临的挑战企业在运维中面临的挑战 2 VMware运维管理服务介绍 3 案例分享 企业管理软件化数据中心和云平台的挑战企业管理软件化数据中心和云平台的挑战 经验经验 服务级别服务级别 敏捷性敏捷性 资源资源 提高提高 服务质量服务质量 服务能力服务能力 从传统平台管理转向云 平台管理，缺乏管理经 验 如何建立有效的管理团 队来实现新平台的业务 敏捷性 新技术新工具层出不穷， 自有团队缺乏日常管理 的资源 如何制定合理的服务级 别并

2、在管理中不断提高 主要挑战主要挑战 CONFIDENTIAL 3 您是否希望有这样的服务您是否希望有这样的服务？ 云运维的 专家团队 软件化数 据中心和 云计算 领导者 让您只需 专注 核心业务 考虑全面 的 运维体系 4 CONFIDENTIAL VMware运维管理服务可以帮助您运维管理服务可以帮助您 5 财务 帮助扩大虚拟化和云基 础设施资产投资收益； 优化运维成本 管理管理 VMware虚拟化平台的一 体化运维和服务级别目 标提高运维效率和灵活 性，降低管理资源的需 求 技术技术 更快速、深入、高效的 运用VMware软件定义数 据中心产品，自动化和 管理工具 流程流程 采用VMwar

3、e更符合虚拟 化和云的运维流程 人员 从虚拟化平台日常运维 抽离，可以更专注业务 导向的项目和创新 CONFIDENTIAL VMware运维管理服务介绍运维管理服务介绍 云服务数据中心 (物理数据中心) 云服务物理IT基础架构 (服务器，存储设备，备份系统，交换及接入网络) 操作系统 应用内容 云服务管理平台（系统） (管理门户, 运维管理系统，租户门户) 虚拟机 云服务虚拟化基础架构 (虚拟层，资源池，虚拟化存储，网络和安全) VMware运维基础服务 VMware运维拓展服务 企业自运维部分 VMware运维管理服务的服务范围运维管理服务的服务范围 中间件数据库 7 CONFIDENTI

4、AL VMware运维管理服务的多样选择运维管理服务的多样选择 驻场支持 现场日常运维服务 没有SLA 基础版运维管理服务 SDDC软件或云平台范围内 过渡服务 运维服务团队和支持架构 监控与分析 日常运行维护 运维服务管理 SLA 升级版运维管理服务 跨物理环境和软件平台 含操作系统或数据库运维服务 容灾服务 过渡服务 运维服务团队和支持架构 监控与分析 日常运行维护 运维服务管理 SLA 8 CONFIDENTIAL 9 VMware运维管理服务的支持模式 知识库 升 级 路 线客户 响应 L1 帮助台 升级 现场工程师 升级 L2 资深技术专家 升级 L3 厂商支持 监控工具 S L A

5、 CONFIDENTIAL VMware云运维服务管理流程 10 被动反应 主动出击 确保服务级别 优化效率和成本 服务级别管理 ! HELP Change Management 故障管理 服务升级管理 问题管理 变更管理 可用性及性能管理 容量管理 配置管理 监控 CONFIDENTIAL 软件化数据中心/云服务 租户运维 云基础架构运维 应用开发 客户IT 管理部门 最终用户 服务台 / 网络运维 中心 (NOC) 监控 客户业务 部门 VMware与您组成云平台运维服务团队与您组成云平台运维服务团队 11 CONFIDENTIAL VMware工具提供全面的监控服务工具提供全面的监控服务

6、 12 应用 数据库 健康度， 性能和事件 资源池 Hyperic vCenter vR Ops 监测 告警 响应 解决 维护 优化 第三方 CONFIDENTIAL 云虚拟化基础设施运维服务内容云虚拟化基础设施运维服务内容 虚拟化管理程序，计算，存储和网络资源池以及虚机的管理； 虚拟化和云环境监控和数据分析，性能调优，容量管理; 虚机安装，配置，测试； 故障检测，修复，补丁，备份和恢复； 虚拟化和云环境的安全管理; 13 VMware vSphere vSphere vSphere CONFIDENTIAL 云管理平台运行维护内容云管理平台运行维护内容 云管理平台系统和租户平台的维护及管理;

7、 云管理平台系统监控； 云管理平台补丁，故障检测和恢复; 云管理平台工具维护; 14 VMware vSphere vSphere vSphere vCenter Server vRealize Suite Tenant Portal CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL 15 运维支持等级 服务窗口 响应时间 监控 监控覆盖时间 资源池 性能 应用 可用性 计算 网络 存储 VMware运维管理服务级别协议示例 业务管理 服务报告 业务会议 VMware何时提供您运维管理服务何时提供您运维管理服务 16 评估设计 实施迁移 过渡转型 稳定运维 运维服务过渡团队 根据最佳实践，优

8、 化定制运维流程 准备日常运维团队 制定服务级别目标 参与验收测试 协助操作优化 运维试运行 信息收集分析 方案设计 项目计划 实施团队 计算资源部署 存储资源部署 网络资源部署 云管理平台部署 知识转移准备 服务台服务 现场支持服务 授权范围内的日常 运行维护 租户管理 日常监控和分析 故障处理解决 变更管理 CONFIDENTIAL 案例分享案例分享 案例案例：客户面临的挑战客户面临的挑战 客户为一家大型的电信运营商。新的虚拟化平台由以下部分组成： . 客户挑战：虚拟化平台实施完成后，客户内部短期内没有足够的资源来保障 平台的平稳运维，对如何使用新的管理软件缺乏经验，在发生紧急情况的时 候

9、没有资深技术人员的服务保障 19 CONFIDENTIAL VMware运维支持解决方案运维支持解决方案 VMware的解决方案：在新的虚拟化平台实施完成后，VMWare提供一年运维支持服 务，保证客户的运维团队能够平稳地从项目实施过渡到日常运营 运维支持服务与常规产品维保服务的流程结合，额外包括以下服务内容： 紧急告警响应 (24x7) 主动监控 日常平台性能运营报告 紧急事件顾问现场支持服务 月度现场客户报告会议 按需现场服务或者培训 客户收益 平稳运维过渡 主动发现潜在问题 及时采取解决措施 降低系统风险 20 CONFIDENTIAL VMware运维管理服务收益总结运维管理服务收益总结 VMware训练有 素的专业团队让 客户IT能专注于 关键业务需求， 价值增值 独有的用于软件 化企业和云的运 维流程增强运营 效率，进一步降 低成本 先进技术对业务 可靠，安全快速 的支持 20 VMware 是企业软件定义数据中心和云运维是企业软件定义数据中心和云运维 值得信赖的合作伙伴值得信赖的合作伙伴 CONFIDENTIAL 采用采用VMware运维服务运维服务，一切尽在掌握一切尽在掌握 Thank You