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1、 保密级别：普通 秘密 机密 外单逆向换单项目二期 系统操作手册 部门：青龙产品部 编写人：任良云 日期： 2015 年 1 月 23 日 外单逆向换单项目二期操作手册 2 / 8 序号 版本号 修订日期 修订概述 修订人 审核人 批准人 1. 1.0 2015-1-23 新建 任良云 2. 3. 4. 5. 外单逆向换单项目二期操作手册 3 / 8 1 1 退货地址维护退货地址维护 1. 进入 我的信息管理-地址维护-退货地址维护 界面。 2. 点击【新增退货方式】按钮，选择退货方式 1.1 统一退一地统一退一地 概述：概述：所有订单退货统一退货到一个固定地址，全国的退货包裹均退回同一地址。
2、 操作步骤：操作步骤： 1. 选择统一退一地，点击【下一步】按钮。进入退货地址维护界面 2. 填写退货地址和退货联系人信息。点击【确认】按钮完成退货地址维护。 3. 返回退货地址维护列表界面点击 【开启】 按钮开启 【统一退一地】 模式。 被选择 “开启”外单逆向换单项目二期操作手册 4 / 8 的退货模式，即该商家使用的退货模式。 4. 若地址维护错误可点击【删除】或【修改】按钮修改退货地址。 1.2 就近退就近退 概述：概述：根据退货操作站点或分拣中心所在省份维护退货地址实现就近仓库退货的功能。例如 商家有三个仓库，北京，上海，广州。其中设置河北省、山东省退货的包裹返回北京仓，若 一个广州
3、仓发出的包裹收货人是河北， 如果客户拒收包裹在河北的某个站点进行换单则退回 北京仓。 操作步骤：操作步骤： 1. 选择就近退，点击【下一步】按钮进入就近退维护界面。 2. 选择退货操作对应的省份，点击【设置地址】按钮，进入所选省份设置地址界面。 外单逆向换单项目二期操作手册 5 / 8 3. 填写对应的退货仓库的收件人、联系电话和联系地址。点击【确定】按钮，返回已维护 退货区域列表界面。可继续维护其他省份对应退货信息。 4. 所有省份维护完成后返回退货方式设置界面点击【开启】按钮，开启此退货方式。 5. 若地址维护错误可点击【删除】或【修改】按钮修改退货地址。 1.3 退发货地退发货地 概述：
4、概述：所有订单发生退货时，退到该订单对应的发货地址。如果发货地址不详细则需要设置 默认退货地址，统一退到默认退货地址。 操作步骤：操作步骤： 1. 选择“退发货地” ，点击【下一步】按钮。进入退货地址维护界面 外单逆向换单项目二期操作手册 6 / 8 2. 填写缺省地址的退货地址和退货联系人信息。点击【确认】按钮完成退货地址维护。 3. 返回退货地址维护列表界面点击【开启】按钮开启【退发货地】模式。被选择“开启” 的退货模式，即该商家使用的退货模式。 4. 若地址维护错误可点击【删除】或【修改】按钮修改退货地址。 1.4 发货仓对应发货仓对应 概述：概述：根据运单下单时传递的发货仓编号，维护相
5、应的退货地址，若发货仓编号未发送，则 需要维护缺省退货地址。 操作步骤：操作步骤： 1. 选择“发货仓对应” ，点击【下一步】按钮。进入退货地址维护界面 外单逆向换单项目二期操作手册 7 / 8 2. 点击右上角“设置对应退货地址” ，打开以下页面，设置发货仓对应退货地址。 仓库编码：即商家在发货时，通过接单接口发给京东快递，对应订单的发货仓编码； 3. 该退货方式允许商家维护多条发货仓对应的退货地址， 即商家可以维护自己的多个发货 仓，然后设置对应的退货地址，当发货时，在接单接口“发货仓编号”字段，传该“仓 库编码”字段即可。可以对每条地址进行“修改”和“删除” 。 4. 若“发货仓编号”未
6、传值，或发货仓未维护，需要商家设置缺省退货地址，将按照该缺 省地址退货。 5. 返回退货地址维护列表界面点击 【开启】 按钮开启 【发货仓对应】 模式。 被选择 “开启” 的退货模式，即该商家使用的退货模式。 外单逆向换单项目二期操作手册 8 / 8 6. 若地址维护错误可点击【删除】或【修改】按钮修改退货地址。 2 2 异常运单处理异常运单处理- -退货地址异常退货地址异常 选择“异常管理”-“异常运单处理” ，打开以上界面。选择类型为“退货地址异常” 。 当商家没有在本系统维护逆向退货地址类型和对应的退货地址的时候， 并且区域销售也没有 为该商家维护退货地址时， 当该商家的订单被拒收产生逆向运单时，会由对应的分拣中心提 报异常，商家需要在此处查看并处理异常。 对应的操作“处理” ，即按照“1 退货地址维护”描述在该系统维护退货地址即可。
