《流程制胜》课件

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1、主讲人：程主讲人：程 山山 第 2 页 北大纵横高级合伙人北大纵横高级合伙人-程山程山 北大纵横管理咨询公司副总裁、高级北大纵横管理咨询公司副总裁、高级合伙人合伙人 北大纵横副总裁、高级合伙人，第九事业部总经理、石油行业中心总经理。8年企业管理经验，12年管理咨询经验，为多家国有、民营、中外合资、大陆及香港上市公司提供过管理咨询服务。2006年入选最有影响力的中国管理咨询专家500名，2008年入选中国最具实践力咨询顾问50名。 专长领域：专长领域： 组织管控、流程管理、内控与风险管理、人力资源管理等 项目经验项目经验 为为6060多家国内外大中型企业提供过管理咨询服务多家国内外大中型企业提供

2、过管理咨询服务，曾主持或参与的管理咨询项目曾主持或参与的管理咨询项目140140多多个个，其中包括中国石油及其四十多家下属单位、南方电网、京能集团、中远集团、延长集团、扬子江药业集团、奥康集团、等等。 教育背景：教育背景： 华南理工大学 工商管理硕士 3 今天的议题今天的议题 流程管理概述流程管理概述 我国企业流程管理现状及存在的问题我国企业流程管理现状及存在的问题 流程管理与职能管理的区别流程管理与职能管理的区别 流程管理方法与最佳实践流程管理方法与最佳实践 未来流程管理的发展趋势未来流程管理的发展趋势 4 对于对于2121世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的世纪的企业来说，流程将非常关键

3、。优秀的 流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 Michael Hammer教授教授 5 什么是业务流程？什么是业务流程？ 业务流程：是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 流程特点：在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少资源投入，也降低成本）。 RIGHT 正确正确 CHEAPCHEAP 廉价或便宜廉价或便宜 EASYEASY 容易或简单容易或简单 FASTFAST 快速快速 6 什么是流程管理？什么是流程管理？ 流程管理流程管理(proc

4、ess management)(process management)，是一种以规范化的构造端，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。目的的系统化方法。 关键词：规范化、流程、持续性和系统化关键词：规范化、流程、持续性和系统化 7 流程管理的目标流程管理的目标 压缩时间压缩时间 减少不增加减少不增加 价值的活动价值的活动 授予相授予相 应权限应权限 关注客户与市场关注客户与市场 提高响应速度提高响应速度 一次做好一次做好 在流程开始时在流程开始时 就保证质量就保证质量 设定有弹设定有弹 性

5、的目标性的目标 有效降低成本，领有效降低成本，领 先的技术先的技术 持续的改善循环持续的改善循环 8 业务流程建设按变革的程度可分为三个层次业务流程建设按变革的程度可分为三个层次 BPI（Business Process Improvement）：业务流程优化是帮助组织显著提高业务流程运作水平的一种系统的方法体系。它通过集中消除浪费和官僚主义等流程积弊，尽量减少或消除流程中不增值的环节，帮助企业在简化运作的同时确保内外部顾客的满意。 BPR（Business Process Reengineering）：业务流程再造是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等

6、方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 9 案例案例1 1：国际油公司流程管理：国际油公司流程管理 三家三家国际油国际油公司的流程框架实际上是一样的公司的流程框架实际上是一样的，只是各自有一些自己的特点只是各自有一些自己的特点； 埃克森美孚埃克森美孚公司强调通用流程的执行公司强调通用流程的执行，允许很少的或者禁止任何变化。几乎“军事化”的组织文化配合流程允许很少的或者禁止任何变化。几乎“军事化”的组织文化配合流程 的严格执行让资产生命周期的三个阶段的一体化平稳运行的严格执行让资产生命

7、周期的三个阶段的一体化平稳运行; ; BPBP公司强调强大的通用流程体系，以及跨流程的组织审批责任（也就是勘探和开发阶段的全球项目组织公司强调强大的通用流程体系，以及跨流程的组织审批责任（也就是勘探和开发阶段的全球项目组织GPOGPO） 国际油公司国际油公司在每个在每个关口关口前都设计有强制性的价值保障审查（前都设计有强制性的价值保障审查（VARVAR），项目团队项目团队需需编制一份标准化的并适用于该编制一份标准化的并适用于该 特定特定关口关口的决策支持组件（的决策支持组件（DSPDSP）； 准备决策支持组件和流程审查的职责应由不同的组织单元来完成；准备决策支持组件和流程审查的职责应由不同的组

8、织单元来完成； 10 案例案例2 2：IBMIBM公司流程优化公司流程优化 IBMIBM公司信贷审批原流程存在的问题：公司信贷审批原流程存在的问题： 1 1）审批时间长，平均）审批时间长，平均6 6天，有的需要天，有的需要2 2周；周； 2 2）难以及时掌握审批进展情况；）难以及时掌握审批进展情况； 3 3）客户流失严重，销售代表抱怨多。）客户流失严重，销售代表抱怨多。 记录融资记录融资 请求请求 办事厅办事厅 信用部信用部 经营部经营部 核价部核价部 审核审核 信用信用 修改修改 标准合同标准合同 核定核定 利率利率 装封、装封、 快递快递 销销 售售 代代 表表 销销 售售 代代 表表 优

9、化前流程优化前流程 办事组办事组 综合办事员综合办事员 办事厅办事厅 记录融资请求记录融资请求 销销 售售 代代 表表 优化后流程优化后流程 销销售售代代表表 审核信用、修改标准合审核信用、修改标准合 同、核定利率、装封快同、核定利率、装封快 递递 信贷审批新流程效果：信贷审批新流程效果： 1 1）平均审批时间由）平均审批时间由6 6天减少到天减少到4 4小时；小时； 2 2）审批总人数减少，工作效率提高）审批总人数减少，工作效率提高100100倍。倍。 11 方法和启示方法和启示 1 1）新建信息系统提供全部数据、工作标准和指导；）新建信息系统提供全部数据、工作标准和指导； 2 2）高层亲自

10、推动；）高层亲自推动； 3 3）改变管理规定和权限，由）改变管理规定和权限，由1 1名综合办事员代替名综合办事员代替4 4个部门人员审批工作，减个部门人员审批工作，减 少审核环节；少审核环节； 4 4）对综合办事员培训全部方法；）对综合办事员培训全部方法； 5 5）专家对疑难问题的支持。）专家对疑难问题的支持。 12 案例案例3 3：福特汽车公司应付帐款流程优化：福特汽车公司应付帐款流程优化 取得的效果：取得的效果：1.1.需要核查的需要核查的1414项内容被项内容被 有效简化成了有效简化成了3 3项；项； 2.2.应付帐款部应付帐款部门员工从门员工从500500人减少到人减少到125125人

11、，工作效率人，工作效率大大提高大大提高 采购订单副本采购订单副本 收货单收货单 发票发票 采购部门采购部门 审核审核1414项数项数 据是否相相据是否相相 符符 付款付款 应付帐款部门应付帐款部门 应付帐款部门应付帐款部门 优优 化化 前前 采购订单采购订单 收货确认收货确认 信息信息 采购部门采购部门 库仓库仓 电子数据匹配电子数据匹配 审核审核3 3项数项数 据是否相相据是否相相 符符 付款付款 应付帐款部门应付帐款部门 应付帐款部门应付帐款部门 优优 化化 后后 13 国际大公司流程管理应用实践国际大公司流程管理应用实践 国际大公司通过流程管理实现四个方面的变革： 1) 实现文档化和自动

12、化管理，提高流程的重复利用和快速执行速度： 2) 通过核心业务流程透明化、模板化、网络化，轻松获得使企业运营按照利 润目标运行的能力； 3) 提高效率，有效控制成本； 4) 大大缩短新员工学习的时间，减少人员更迭受到的影响； 14 今天的议题今天的议题 流程管理概述流程管理概述 我国企业流程管理现状及存在的问题我国企业流程管理现状及存在的问题 流程管理与职能管理的区别流程管理与职能管理的区别 流程管理方法与最佳实践流程管理方法与最佳实践 未来流程管理的发展趋势未来流程管理的发展趋势 15 关于流程管理的一些传统认识关于流程管理的一些传统认识 企业之前没有制定流程，工作也照样进行，有没有流程似乎

13、对工作影响不大； 流程就是约定俗成，制定出来没有实际意义； 流程制定得再好，关键在人的执行，如果人的工作不到位，再好的流程也没有用； 有了流程，就分散了权利，领导的权威与价值就不能体现了； 业务工作很复杂，遇到的特殊情况很多，没有办法按照固定的流程进行； 有许多流程只是形式主义，直接找领导签字最简单，效率最高； 公司流程执行了好几年，没有出现大的问题，不需要优化； 企业现行流程与实际不相符，时常修改，不符合制度； 16 我国企业流程管理现状及存在的问题我国企业流程管理现状及存在的问题 一、认识和文化层面一、认识和文化层面 1.流程创造价值的理念未有效形成，流程管理文化未有效建立； 2.未真正理

14、解流程管理理念内涵，流程管理流于形式； 3.员工与管理者落后的思想意识影响流程的顺畅执行； 4.重制度、轻流程； 二、组织机制保障层面二、组织机制保障层面 5.企业组织结构仍保存了金字塔状的集权控制模式； 6.部门之间界限分明，没有建立基于流程的责任体系； 7.流程管理组织未建立，信息部门成为业务流程管理的主要接受甚至推动者； 8.尚未形成流程持续优化的机制，缺乏从流程的设计到监控、优化和退出整个生命周期的主动 管理； 17 我国企业流程管理现状及存在的问题我国企业流程管理现状及存在的问题 三、实施层面三、实施层面 9. 流程管理思路不清晰，体系框架未搭建 10.流程参与度严重不足，流程科学性

15、、合理性、适用性较差 11.流程管理部门/人员专业化程度较低 12.流程设计不合理 18 我国企业流程管理现状及存在的问题我国企业流程管理现状及存在的问题 四、监督评价层面四、监督评价层面 13.流程执行监督机制不健全； 14.缺乏科学有效的流程绩效评价指标体系及评估机制； 15.对业务流程绩效的监控不足； 五、五、ITIT支持支持 16.流程管理工作的信息化还处于起步阶段，自动化程度不平衡 19 今天的议题今天的议题 流程管理概述流程管理概述 我国企业流程管理现状及存在的问题我国企业流程管理现状及存在的问题 流程管理与职能管理的区别流程管理与职能管理的区别 流程管理方法与最佳实践流程管理方法与最佳实践 未来流程管理的发展趋势未来流程管理的发展趋势 20 1 1、传统的组织有哪些特征？、传统的组织有哪些特征？ 2 2、传统的组织会遇到哪些流程问题？、传统的组织会遇到哪些流程问题？ 3 3、什么是以流程为中心的组织？、什么是以流程为中心的组织？ 4 4、以流程为中心的组织有什么优势？、以流程为中心的组织有什么优势？ 主要问题主要问题 21 传统组织（以任务为中心）的困境传统组织（以任务为中