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1、万睿智慧社区介绍 目 录 一.万睿智慧社区研究与实践 二.万睿合作模式 目 录 2025： 决定未来经济的12大颠覆技术 在麦肯锡发布的未来10多年最具经济影响性技术的报告中，决定未来经济的12大颠覆技术展望，排在前三位的分别是：移动互联网、知识工作自动化、物联网。 对社会/企业和人们的生活都会是一场革命， 我们准备好了吗？ 至2025年的预估潜在经济影响上下线（万亿美元，年度） 1.移动互联网 2.知识工作自动化 3.物联网 4.云 5.先进机器人 6.自动汽车 7.下一代基因组学 8.储能技术 9.3D打印 10. 先进油气勘探及开采 11. 先进材料 12. 可再生能源 移动互联网、知识
2、型工作自动化、物联网三大技术的发展， 4|59 万睿科技介绍 万睿科技作为服务万科集团20年的智能化科技企业，在技术迅速发展的背景下，面对地产、物业和业主的不同需求，进行持续创新。 从2011年开始，联合华为等一批科技公司共同研发智慧社区。 万睿 地产 物业 业主 科技 经济运营、管理 提效、风险管控 通过技术减少对人的依赖， 提升物业管理效率 研究行业趋势，打造差异化产品， 为地产增加营销亮点 产品创新、服务创新 更安全的社区、更便捷、 更健康的生活、更有归属 感的社区 适应业主生活方式的改变， 为业主创造智慧生活 5|59 万睿内部组织资源 集物业事业部三个部门与一线公司的资源，支持万
3、睿在内部和外部的市场化发展。 社区增值服务内容整体调研、规划； 服务运营模式的规划； 社区服务平台的功能规划 规划 发展部 数据与 信息中心 一线公司 社区一卡通及 支付系统开发 幸福社区线下服务提供； 5公里商圈线下服务提供； 社区服务平台客户体验反馈 物业事业部 万睿 科技 组织统筹与整合开发； 集团内试点并完善； 外部拓展输出的唯一通道。 一卡通 中心 客户主数据库开发； 社区服务平台开发； 客户资源管理系统开发； 社区服务平台日常运营维护 6|59 智慧社区研究实践 2011年开始，4年智慧社区研发实践、资源跨界整合经验，近40家合作伙伴，1个国家专利，5个软件著作权 互联网研究 物
4、联网研究 合作伙伴 组织资源 智能化工程部 智能科技中心 万睿科技公司 信息化管理部 数据与信息技 术中心 第五空间公司 7|59 万睿智慧社区理念 统一入口 网络/ /平台 建设和维 护 运营 室内多媒体终端 手机/PAD/电视屏 云平台 与物业系统打通 网络/平台日常维护 合作资源整合 运营策划 营销 效果评估 满意度调查 “智慧社区”侧重于“智慧”，重在运营，聚焦上下游和线上线下资源整合，打造能够落地的、开放的、生态的、闭环的智能物业与智慧生活平台。 8|59 万睿智慧社区架构 感知层 网络层 平台层 应用层 移动互联网 驻地网 物联网 摄像头 门禁 传感器 移动终端 道闸 智慧家庭
5、平台 客户响应/服务平台 内部运营平台 本地生活服务平台 社区公共物联网平台 睿健康 社区电商 设备管理 老人小孩看护 智能家居 生活服务 商圈 设施管理 任务管理 安全管理 客户响应 知识管理 运营 （大数据、精准 营销、第三方合 作、BA） 9|59 智能物业 智慧生活 智慧家庭平台 本地生活服务平台 家物通 智能家居 住这儿 睿健康 一卡通 社区公共物联网平台 出入口管理 人脸识别+电动门+梯控 EBA 战图 FM 客户响应/服务平台 CRM 呼叫中心 助这儿 移动视频监控 内部运营平台 前期管理平台 任务与计划管理平台 NC/营帐管理系统 预算采购与支付系统 资源管理系统 慧眼 平台
6、组成 智能物业 据万科物业经验，绝大多数盗窃事件作案人都是从出入口进入小区的，通过技术实现人防、物防、技防更好地结合，提升社区安全性，从而提升万科品牌美誉度。 出入口 人行出入管理 车辆出入管理 EBAEBA 11|59 EBA 我们面临的问题： 人员招聘越来越难，人员技能呈下降趋势 人员的实际工作量、维修绩效难于评价 现场巡视、现场抄表耗费大量时间 机电设备管理先进性、复杂度增加 以养为先的维护模式未得到好的执行 万睿研发团队使用开放标准、远程采集与控制技术，结合移动互联网和物联网，开发了数据采集、存储、控制与运营维护的设备设施管理平台，简称EBA。 2012年EBA“物业设备远程监控管理
7、系统” 成功获得国家专利，这是中国物业行业中诞生的第一个国家专利。 12|59 EBA核心功能 1.1.数据采集、控制、报警与应用 设备运营状态、参数的实时采集和记录，不再需要人工抄表，减少人员配置； 设备数据异常自动判断，超过阀值自动报警至手机/邮件等，实现对故障的快速响应； 通过数据的细化分析，实现对水、电等的精细化能源管理； 通过自动收集天气预警信号，自动启动应急预案，提高响应速度； 环境监测与楼宇新风系统及空气过滤系统联动，创造舒适办公、居住环境。 监控类别 监控项目 供配电 电压/电流/电度/功率因素/开关状态/变压器温度/发电机运行合闸市电来电信号/发电机电池内阻/风机开关控制/
8、地面进水检测 给排水 市政进水压力/生活水池或水箱水位/生活管压/水泵运行状态/地面进水检测/变频器故障/风机开关控制 消防 消防主机故障/CO2主机故障状态/消防管压/喷淋管压/消防泵状态/消防水池或水箱水位 如果消防公司开放消防主机通讯接口和协议文本,就可以监测电消防主机故障信号的具体位置 空调 空调开关机控制/温度控制/运行状态/现场逻辑控制 电梯 如果电梯公司开放主机通讯接口和协议文本,可以监测电电梯系统故障代码信息 环境 环境温度湿度/风机状态/CO2/PM2.5/甲醛/VOC 13|59 EBA核心功能 2. 2. 智能集中调度 工单集中调度基本流程 维保计划 故障报警 会议决议
9、 设备检查 工单池 调度 中心 维修员 APP+CALLCENTRE 调度 回访 反馈 验证 任务自动匹配 任务派发 专业等级 技能标签 可调度状态 人员可调度状态 位置 是否可调度 人员可调 度状态 二维码+A-GPS 员工位置+当前任务的紧急/重要程度 + + = = 14|59 EBA核心功能 3. 3. 绩效管理 任务与工时统计 任务完成评价报表 MTU模式（维修机动小组） 4. 4. 远程技术支持 自学习功能（设备资料、历史维保/维修记录、维修要点等） 远程技术支持 目前已在深圳、北京等18个城市167个项目实现落地运营，2015年将实现万科所有项目的全覆盖。利用建造成本低和后期设
10、备维护、物业管理成本低的优势，最终将实现通过集团主数据中心，结合调度中心、城市地图、计划任务管理等系统，为建设一个全国性智慧物业管理、智慧商城打下坚实的基础。 15|59 E控中心 E控中心两级管理系统，运用互联网技术，实现项目管理人员远程查看现场岗位的工作状态，以及总部管理层远程查看所有控制中心视频信息； 避免了以往职能部门必须到现场才能检查现场岗位的工作情况，节约人力；有利于有效进行现场品质监控；人员调度迅速，即时处理突发事件。 两级监控系统示意 E控中心 A项目 监控中心 天琴湾 监控中心 第五园 监控中心 远程查看所有项目现场监控视频，进行人员管理、品质监控，更快处理突发事件。 1
11、6|59 人行出入管理 为解决容易被尾随、业主忘带卡等问题，业主的通行方式除常规IC卡外，可采用手机进入小区。 业主： ICIC卡 / / 手机摇一摇 / / 人脸识别 手机开门 只需“摇一摇” 安装并运行“住 这儿”APP 手机门禁控 制器 开门服务器 闸机开门 “摇一摇” 手机 发送指令 项目编号、楼栋号 本地校验开门权限 CRM客户关系 管理系统 数据同步 17|59 人行出入管理 为解决容易被尾随、业主忘带卡等问题，业主的通行方式除常规IC卡外，可采用手机进入小区。 业主： ICIC卡 / / 手机摇一摇 / / 人脸识别 1.人脸识别门禁 2.电梯自动到达一层 大堂人脸识别门禁，联
12、动电梯控制， 无需等待 直达目的楼层 18|59 人行出入管理 访客采用身份证授权、二维码授权方式自助进入社区，避免手工登记的繁琐，提高出入口管理效率，同时实时监控小区访客情况，提升小区安全指数。 访客：手工登记/ /身份证授权/ /二维码授权 访客身份证录入，对门禁卡、身份证门禁实行精准授权，限制访问的单元、访问时间等。 综合运用二代身份证自动登记、人脸图像高清拍照、实现访客抓拍图像、登记和资料保存。 身份证授权 19|59 人行出入管理 访客采用身份证授权、二维码授权方式自助进入社区，避免手工登记的繁琐，提高出入口管理效率，同时实时监控小区访客情况，提升小区安全指数。 访客：手工登记/
13、 /身份证授权/ /二维码授权 访客无卡也可 自助通行 业主通过住这儿 生成二维码发送访客 访客打开“二维码 靠近闸机二维码读头 闸机控制器 闸机开门 “二维码”可根据“住这儿”平台统一设置有效时间以及进出次数 20|59 车辆出入管理 业主： 不停车通行！ 近距离IC卡 远程卡 车牌识别，无卡通行 车牌识别双重身份验证，保证业主车辆安全 远距离读卡，不停车通行 21|59 车辆出入管理 访客： 车位预约，无卡通行 移动支付 临停卡 车辆出入预约（基于PC端的预约已经开发完成， 12月在前海公馆启用，APP预约开发中） 停车费移动支付（立项待开发） 通过多媒体终端或移动端APP录入访客车辆
14、信息，预约车位 系统储存信息自动核实身份，不停车放行，访客到达知会业主 访客车辆不停车直接进入，尊贵客户体验 22|59 方案优势 出入口解决方案 （人行，车行） 近几年，在管理面积年均30%30%增长速度的情况下，安全员数量年均仅增长了6%6%。投资回报期为半年到两年。 万睿结合自身技术优势，为万科物业提供安全提效整体解决方案： 流程优化、服务设计、组织结构调整、业务协同、绩效管理、节能管理、成本对标等等都是我们降本增效的方法，但我们认为，生生不息的还是技术化。 围墙、围合解决方案 中心合并 方案 物防方案 人防 智慧生活 紧跟客户生活方式的变化，将物联网和移动互联网技术应用于社区生活，让
15、智慧引领新的生活方式，为客户创造更多便利。 住这儿 睿健康 家物通 智能家居 24|59 “住这儿” 广告 账单查询 在线报修 物业公告 邻里交流 信息推送 服务预订 投诉建议 邮包查询 活动召集 访客通行 房屋交易 落地进展： 已在全国一线公司所有项目落地； 目前已经实现了在线缴物业管理费，社区商业O2O计划2015年支持 一站式本地生活服务平台 25|59 “住这儿” “随手拍”：快捷拍照进行投诉和发帖。 物业公告 26|59 “住这儿” 报修-随时跟进处理进度 27|59 “住这儿” 投诉-随时跟进处理进度 分享到交流区的投诉帖 28|59 “住这儿” 活动召集，认识邻居，打造新的城市社区邻里关系文化。 www.vank
