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1、 物流标准化物流标准化物流标准化物流标准化广州到福州货运专线广州到福州货运专线TEL:13560222982020-87433656铭顺物流全国各地长短途整车零担铭顺物流全国各地长短途整车零担 1、概念：标准化是指在经济、技术、科学及管理等社 会实践中，对产品、工作、工程、服务等普遍的活动制 定、发布和实施统一的标准的过程。 2物流标准化的作用 物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度， 保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降 低物流成本具有巨大促进作用，同时也有利于推动物流 技术的发展。3、物流标准的种类 （1）物流技术标准 （2）工作标准 工作标准是指对工作的内容、方法、
2、程 序和质量要求所制定的标准。物流工作 标准是对各项物流工作制定的统一要求 和规范化制度， （3）作业标准331现代企业物流质量管理现代企业物流质量是一个整体概念。一方面，现 代企业 物流活动过程需要的各种资源和技术是完全可以控制的， 很容易确定质量规格和操作标准；另一方面，现代企业 物流是为物流客户提供时间空间效应的物流服务，需要 根据顾客的不同要求提供不同的服务，物流服务质量是 由顾客根据期望来评价的。 1、现代企业物流质量管理的概念现代企业物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规 律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理 的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控 制的活动
3、过程。 3.3 3.3 3.3 3.3 物流质量管理物流质量管理物流质量管理物流质量管理2、现代企业物流质量管理的基本特点、现代企业物流质量管理的基本特点1）全员参与。）全员参与。2）全程控制。）全程控制。3）全面管理。）全面管理。4）整体发展。）整体发展。3.3.1 3.3.1 3.3.1 3.3.1 现代企业物流质量管理现代企业物流质量管理现代企业物流质量管理现代企业物流质量管理3 3 3 3、现代企业物流质量管理的主要内容、现代企业物流质量管理的主要内容、现代企业物流质量管理的主要内容、现代企业物流质量管理的主要内容1 1 1 1）商品的质量保证及改善）商品的质量保证及改善）商品的质量保
4、证及改善）商品的质量保证及改善2 2 2 2）物流服务质量）物流服务质量）物流服务质量）物流服务质量3 3 3 3）物流工作质量）物流工作质量）物流工作质量）物流工作质量4 4 4 4）物流工程质量）物流工程质量）物流工程质量）物流工程质量 1、现代企业物流质量管理体系运作要素 要建立现代企业物流质量管理体系，除了要有管理职责、 人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须要 有符合现代企业经营特点的物流运作要素。包括：物流 需要的调研与评定，物流服务设计，物流服务提供过程 和物流管理业绩的分析与改进。 2、现代企业物流质量管理体系文件 （1）物流质量管理手册。 （2）物流质量管理规范和质量
5、计划。 （3）物流服务规范。 （4）质量记录。3.3.2 3.3.2 现代企业物流质量管理体系现代企业物流质量管理体系现代企业物流质量管理体系现代企业物流质量管理体系 1、树立现代企业物流整体质量管理思想 1）真正形成物流整体质量管理的认识。 2）认真做好物流服务过程的整体质量管理。 3）整体考核现代企业物流服务质量管理水平。 4）同时提高现代企业内部物流服务质量和外部物流服务 质量。 2、建立有效的物流质量管理信息系统 1）计量顾客对物流质量的期望。 要建立有效的物流质量管理信息系统，现代企业应遵循的 原则： 2）强调信息质量。 3）实时监控物流质量状况。3.3.3 3.3.3 现代企业物流质量管理途径现代企业物流质量管理途径现代企业物流质量管理途径现代企业物流质量管理途径 3、加强现代企业物流质量管理的主要措施 1）根据全面质量管理理论，建立和完善现代企 业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除 现代企业物流过程中的差错。 2）积极引进现代质量管理理论和技术，提高质 量管理水平。 3）运用有效的激励措施，3.3.3 3.3.3 现代企业物流质量管理途径现代企业物流质量管理途径现代企业物流质量管理途径现代企业物流质量管理途径
