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1、顾问师论坛有限公司顾问师论坛有限公司质质 量量 手手 册册Q U A L I T Y M A N U A L依据标准：ISO9001：2000 质量管理体系要求强制性产品认证工厂质量保证能力要求 控制状态： 版 本： B 文件编号： GLT-QM-B-2002 分发号码： 颁布日期： 2002 年 10 月 1 日 顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质质量量手手册册 0.1 目目录录页次：1/34序号章节标题ISO9001 对应条款CCC 对应条款页码101目录202颁布令303任命书404质量手册修改控制505质量手册的说明610质量方针和
2、质量目标720企业概况830组织结构图11931质量管理体系过程职能分配表111040质量管理体系4，4.1211文件控制4221，2212记录控制424231350管理职责5113管理承诺5114以顾客为关注焦点5215质量方针5316策划5417职责权限和沟通551118管理评审561960资源管理61.220资源提供611.221人力资源621.222基础设施6312，4423工作环境6412，422470产品实现725产品实现的策划7141，顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质质量量手手册册 0.1 目目录录页次：2/34序号章节标题
3、ISO9001 对应条款CCC 对应条款页码26与顾客有关的过程7227设计和开发7328采购74329生产和服务提供754.1,10,30监视和测量装置的控制76631认证标志的保管和使用1.1c),d)3280测量、分析和改进833总则8134监视和测量8235顾客满意8.2.136内部审核8.2.2837过程的监视和测量8.2.34.338产品的监视和测量8.2.43.2,4.5,539不合格品控制83740数据分析8441改进854290认证产品的一致性9附件 1程序文件清单顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质量手册质量手册 0.2
4、颁布令颁布令页次：3/34颁颁 布布 令令本质量手册由管理者代表组织相关部门按照 GB / T190012000idt ISO9001：2000 质量管理体系要求和强制性产品认证工厂质量保证能力要求的要求，结合公司质量体系运行的具体情况进行了编制。本质量手册阐明了公司的质量方针和目标，描述了建立的质量体系，是指导全体员工组织生产、开展质量管理的纲领性文件，因此，公司的全体员工要认真学习领会，严格遵守，以保证质量管理的连续性和质量体系的有效性。经管理者代表以及公司主要领导、部门负责人审核，经本人审阅，同意发布生效。特发此令总经理：年 月 日 本手册起草人： 审核人： 顾问师论坛有限公司编号：GL
5、T-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质量手册质量手册 0.3 任命书任命书页次：4/34管管理理者者代代表表（质质量量负负责责人人）任任命命书书按照 GB / T 19001 - 2000 idt ISO9001：2000质量管理体系-要求的要求，结合公司质量体系运行的具体情况特任命：版主 为顾问师论坛有限公司管理者代表和质量负责人。其主要职责：1确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4代表本公司就质量体系有关事宜与外部各方的联络；5确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标
6、准的要求；6建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；7建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。总经理： 年 月 日顾问师论坛有限公司编号： GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质量手册质量手册 0.4 质量手册修改控制质量手册修改控制页次：5/34章节号修改条款修改日期修改人审核批准顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质量手册质量手册 0.50.5 质量手册说明质量手册说明页次：6/341 1 手册内容手册内容本手册系依据 ISO9001：2000质量管理体系-要求
7、 、 强制性产品认证工厂质量保证能力要求和本公司的实际相结合的原则编制而成，其内容包括：公司质量管理体系的范围，它包括了 ISO9001：2000 标准的要求及删减的说明；按二个要求和公司质量管理体系要求的所有的文件或查找路径；对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1.11.1 删减的说明删减的说明本公司无顾客财产,要求 7.5.4 删减。2 2 术语和定义术语和定义本手册采用 ISO9000：2000质量管理体系-基础和术语的术语和定义。3 3手册的控制手册的控制本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总务部统一负责管理，未经管理者代表批准，任何人不
8、得将手册提供给公司以外人员。手册持有人员调离工作岗位时，应将手册交还给总务部，办理核收登记手续。手册持有者应妥善保管手册，不得损坏、丢失、随意涂抹。质量手册由管理者代表负责解释。4 4 手册的修改手册的修改在手册使用期间，如有修改建议，各部门责任人应汇总意见。及时反馈到总务部，总务部应定期对质量手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。凡出现下列情形之一时, 应及时对质量手册进行修改:手册内容与国家颁布的法规法令相抵触；公司质量方针调整；组织结构变动；组织结构的质量职能变动；经营环境和产品结构变化；在实施纠正和预防措施时要求作出修改。5 5 手册的换版手
9、册的换版出现下列情形之一时， 质量手册必须换版:一次性的全面修订增加了新的质量体系要素每一次换版都要废除并取代旧的版本。顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质量手册质量手册 1.01.0 质量方针和质量目标质量方针和质量目标页次：7/34质量方针：质量方针：质量赢市场 信誉争顾客 改进求发展质量目标质量目标交付产品 100%合格。产品一次检测合格率 98%。 用户满意率达 95%。总经理批准：年 月 日顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质量手册质量手册 2.0 企业概况企业概况页次：8/34公
10、司概况公司概况顾问师论坛有限公司位于天堂市，占地面积 4000 多平方米，建筑面积 2000 平方米。公司创建于一九七八年，前身是天堂市电器厂和天堂市互感器厂，是获得国家二部颁发的生产高级型成套开关设备合格证书（红证）和箱类产品合格证书的单位，在一九九九年通过 ISO9002 质量体系认证。是天堂市供电局和原天堂市供电局定点生产单位。目前成套设备产品主要有 GCK、GCL、GCS、MMS、DOMINO抽出式开关柜，GGD、PGL 低压配电屏，PJ1-0.38G、PJ1-0.38D 计量柜及各种配电箱、控制箱。互感器产品有 LQG、系列、LM、LMZ、LMK 系列高精度计量专用互感器。现有员式
11、65 名，其中科技人员 15名，中高级职称人员 5 名，公司固定资产 80 万元。公司曾获得部级全面质量管理达标准企业和重合同守信誉企业称号，是连年的市级文明单位。本公司集二十多年的生产经验及科学的生产管理和严格的质量控制，为用户提供先进、优质、安全可靠的产品。为了进一步提高企业管理水平，持续稳定产品质量，更好地为顾客服务。公司名称：顾问师论坛有限公司地 址：天堂市法人代表：坛主电 话：0888-88856388传 真：0888-88888888邮 编：666666顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质量手册质量手册 2.12.1 组织结构图组
12、织结构图页次：9/34总经理管理者代表销售科技术科供应科生产科财务科板金车间副总经理电器车间材料仓库成品仓库质管科总务科顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B-2002日期：02-10-01版本：B/03.0 质量管理体系过程职能分配表质量管理体系过程职能分配表 页次：10/34质量管理体系过程职能分配表质量管理体系过程职能分配表要求 编号序 号要求/文件 名称总 经 理销 售 副 总 经 理管 代/ 质 量 负 责 人总 务 科生 产 科技 术 科销 售 科质 管 科供 应 科财 务 科车 间4. 11总要求4.22文件要求4.2.33文件控制程序4.2.44记录控制程序5.15.25.3
13、5管理职责5.46策划5.57职责、权限与沟通5.68管理评审控制程序6.19资源提供6.210人力资源6.311基础设施6.412工作环境7.113产品实现的策划7.214与顾客有关的过程7.415采购7.516生产和服务提供控制程序7.617监视和测量装置的控制（7.7）18认证标志的保管使用程序8.018测量、分析和改进19顾客满意度控制程序 20内部审核程序8.2 21产品的监视和测量程序 8.322不合格品控制程序 8.423数据分析 8.524改进 8.5.125持续改进 8.5.226纠正措施控制程序8.5.327预防措施控制程序 (9)认证产品一致性程序表示负主责，为归口部门；
14、 表示负次责，为配合部门。注：要求编号加括号者为 CCC 认证之要求。顾问师论坛有限公司编号：GLT-QM-B- 2002日期：02-10-01版本：A/0质量手册质量手册 4.0 质量管理体系质量管理体系页次：11/341 1 目的目的说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件的编制的总要求。2 2 范围范围适用于公司质量管理体系及体系文件的控制。3 3 职责职责3.1 总经理3.1.1 负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；3.1.2 批准质量手册和发布质量方针和目标。3.2 管理者代表3.2.1 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；3.2.2 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进和需求；3.2.3 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；3.2.4 代表本公司就质量体系有关事宜与外部各方的联系3.2.5 主持重大的质量分析、整改会议，全面协调不符合项的纠正和预防。监督检查公司有关部门采取纠正和预防措施, 并组织验证其效果。 。3.3 总务科3.3.1 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；3.3.2 负责组织编制与质量方针和目标一致的质量管理体系文件。4 4 程序概要程序概
