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1、宁波大学科学技术学院本科毕业设计（论文）- 0 -编编号：号： 本科本科毕业设计毕业设计（ （论论文）文）进出口有限公司客户关系管理研究进出口有限公司客户关系管理研究宁波大学科学技术学院本科毕业设计（论文）- -诚诚 信信 承承 诺诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文文德公司客户关系管理研究均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。承承诺诺人（人（签签名）：名）： 年年 月月 日日宁波大学科学技术学院本科毕业设计（论文）I摘摘 要要【摘要摘要】随着管理学的不断进步，越来越多的企业开始实施客户关系管理。本文通过研究进出口有限公司在实施客户关系
2、管理的过程中所遇到的困难发现可以归纳于理念落后、体系不合理、技术欠缺，究其原因就是公司所有人员对于客户关系管理的理解不正确、部门之间缺少配合、对于客户关系管理技术的掌握不熟练。本文认为需要对公司所有人员加强知识与技能上的培训，对公司的部门和制度进行改革，从这两大方面进行完善才能成功实施客户关系管理。【关键词关键词】客户关系管理；进出口有限公司；客户关系管理系统；战略；实施宁波大学科学技术学院本科毕业设计（论文）- II -Abstract【ABSTRACT】With the continuous development of management，more and more enterpris
3、es begin to implement customer relationship management。In this paper, through the study of Zhejiangwonder import and Export Co., Ltd. in the implementation of customer relationship management in the process of the difficulties encountered can be found in the concept is backward, the system is not re
4、asonable, the technology is short，the reason is that all the staff of the company for the understanding of customer relationship management is not correct, the lack of coordination between departments, for the management of customer relationship management technology is not proficient.In this paper,
5、 it is necessary to strengthen the training of knowledge and skills for all the staff of the company，reform the Department and system of the company，from these two aspects to improve the successful implementation of customer relationship management.【KEYWORDS】Customer Relationship Management；Zhejiang
6、wonder Import & Export Co., Ltd.； Customer Relationship Management System；Strategy；Implementation宁波大学科学技术学院本科毕业设计（论文）III宁波大学科学技术学院本科毕业设计（论文）- IV -目目 录录1 引言.1 1.1 研究背景.1 1.1.1 客户关系管理的发展.1 1.1.2 贸易型公司实施客户关系管理的必要性.1 1.2 研究意义.1 2 相关理论概述.3 2.1 客户关系管理的内涵.3 2.2 客户关系管理的本质.3 2.3 客户关系管理的相关技术.4 2.4 客户关系管理系统的功能
7、.4 3 进出口有限公司客户关系管理现状调查.6 3.1 公司简介.6 3.1.1 公司概况.6 3.1.2 公司组织架构与主要业务.6 3.2 文德公司客户关系现状.7 4 文德公司客户关系管理存在的问题及其原因.8 4.1 文德公司客户关系管理存在的问题.8 4.1.1 管理理念方面.8 4.1.2 管理体系方面.8 4.1.3 管理技术方面.9 4.2 文德公司客户关系管理存在问题的原因分析.10 5 完善文德进出口有限公司客户关系管理的对策.12 5.1 文德公司客户关系管理的完善方法.12 5.1.1 管理思想方面.12 5.1.2 管理体系方面.14 5.1.3 管理技术方面.15 6 结论与展望.17 6.1 本文主要结论.17 6.2 需要继续开展的工作.
