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1、列 车 乘 务 员第一单元 铁路客运法律法规第一章u项目1 旅客运输安全法规u项目2 铁路旅客运输合同法规u项目3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理项目1任务一案例：23岁的战士小李乘坐北京至唐山的4427次列车，由廊坊站上 车，前往塘沽探亲。当天15时左右，在列车驶离廊坊站至京山线82公里 650米处，小李坠车，昏迷在天津至北京的上行铁路中。廊坊车站派出所 民警赴现场勘查，发现小李的随身物品散落一地，但未查明坠车原因。小 李被诊断为颅脑损伤，处于迁延性昏迷状态，左侧顶枕交界处颅骨缺损， 多发四肢骨折畸形愈合，成为植物人，其父李先生将北京铁路局和北京铁 路局唐山车务段告上法庭。北京铁
2、路运输法院一审判处北京铁路局一次性 赔偿小李人民币10万元。法院判决的依据是什么 ？此案的教训是什么？项目1理论知识1. 加强铁路运输安全管理，建立健全安全生产管理制度 2. 建立健全本企业的应急预案，在运输高峰期间，应当加强铁路运输安 全检查 3. 建立健全并严格执行铁路运输设施、设备的检测、维修，对不符合安 全要求的应当及时更换，确保铁路运输的设施、设备性能完好和安全 运行。 4. 加强对从业人员的安全教育和培训。 5. 将有关旅客、列车工作人员及其他进入车站的人员遵守的安全管理规 定在列车内、车站等场所公共。 6. 使用国务院铁路主管部门认定的符合国家安全技术标准的铁路运输管 理信息系统
3、，并配备专门的安全管理人员，负责系统安全保护工作。 7. 按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客携带物品 和托运行李进行安全检查。 8. 设置安全管理机构 9. 保证铁路运输安全所需的资金投入。项目1工作要求1. 安全管理2. 安全宣传3. 列车停站时和运行中的安全职业标准制度健全，责任到位，语言规范，工作仔细认真。项目1任务二案例：2007年6月18日，36次（广州柳州）列车于广州站开车前3 分钟，6号车厢乘务员张某认真执行始发站整理行李架同时检查危险品的 规定，在5号座位的行李架上，查获旅客于某违章伪装夹带易燃液体2.5千 克，立即交列车长，编制记录交广州站处理，确保了旅客行
4、车安全。什么是危险品？对查出 的危险品如何处理？项目1危险品是易燃、易 爆、具有杀伤力的武器和 管制刀具。有强烈腐蚀性 的物品的总称。如汽油、 炸药、强酸、强碱、苯、 萘、赛璐珞、过氧化物等 。运输和贮藏时，应按照 危险品条例处理。项目1理论知识合同法第二百九十七条规定：旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者其他违禁物品。铁路法第四十八条规定：运输危险品必须按照国务院铁路主管部门的固定办理，禁止以非危险品品名托运危险品。铁路法第六十条规定：违反本法规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大
5、事故，依照中华人民共和国刑法第一百一十五条的规定追究刑事责任。项目1工作要求1. 列车乘务员应了解危险品的范围。2. 查堵危险品，认真执行“宣、看、闻、问、摸、查”六字作业法。3. 对查出的危险品，根据铁路法的规定予以没收。数量较大的交铁路公安部门处理。4. 旅客携带危险品进站上车，造成事故时，按国家有关规定处理。职业标准熟悉铁路法律法规，有高度的责任心，作业规范标准，工作严肃高效。项目2任务一案例：哈尔滨市刘某在北京旅游行程中，精心选购了一件价值3000多 元的瓷器，旅游结束后他兴致勃勃地携带着瓷器及其他旅游纪念品乘坐火 车返回哈尔滨。登上火车后，刘某将其携带的物品放置在行李架上，便与 周边
6、的几个同路人玩起扑克。当火车临近双城火车站，由于刹车不稳，刘 某的包裹从行李架上掉下，心爱的瓷器摔碎了。刘某立刻叫来乘务员，要 求其以3000元的价格全额赔偿其损失。可乘务员说：“你上车的时候我已 经将你的行李摆放好了。谁让你自己不看好的？我们不能赔偿。”刘某听 后很生气，和乘务员争吵起来，这是列车到达哈尔滨站，刘某随即向当地 铁路部门反映情况，要求铁路部门对其进行赔偿。刘某能得到赔偿吗？项目2理论知识铁路客运合同当事人的主要义务（1）旅客的主要义务（2）承运人的主要义务违约责任关于旅客乘车条件的规定铁路运输赔偿标准项目2工作要求按照客规要求对旅客进行查验车票尽力救助有紧急需要的乘客，如有急情
7、应按照旅客丢失车票和发生急病、死亡处理办法的规定处理发生旅客人身或财产损失应依法办事，保障双方权益。职业标准依法履职，照章办事，不徇私情，救死扶伤。项目2任务二案例：原告沈某在宜昌火车站买票乘坐由被告武汉铁路局474次旅客 列车到襄阳。当列车行至宜昌段，13号车厢发生斗殴，其中一名乘客手持 啤酒瓶砸另一乘客头部，飞溅的啤酒瓶碎片将一旁的沈某脸部划伤，伤口 长约6厘米，经法医鉴定为轻伤。事后沈某认为，武汉铁路局应当赔偿其 经济损失17229.9元。沈某多次索赔无果，将武汉铁路局告上法庭。被告是否应承担赔偿责 任？法院应如何判决？项目2理论知识合同法第三百零二条最高人民法院关于审理铁路运输人身损害
8、赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释客规第十条客规第一百一十六条项目2工作要求在旅客旅行中遭受外来、剧烈及明显的意外伤害，致使旅客人身受到伤害以致死亡、残疾或丧失身体机能时，列车长与列车乘务员应及时会同公安人员检查伤害程度，采取抢救措施。列车需要向车站移交受伤旅客时，应提前通知车站做好救护工作。在站内或者区间发现旅客坠车时，应迅速通报有关列车。职业标准知法守法，积极预防和处理各类旅客意外伤害事故。项目3任务一案例：2008年4月28日4时38分，由北京开往青岛的T195次旅客列车 运行至济南铁路局管内胶济下行线王村至周村东间K290+800处，因超速 ，机后9-17位车辆脱轨，并侵入上行线。4时
9、41分，由烟台开往徐州的 5034次旅客列车运行至胶济上行线K290+850处，与侵入限界的T195第15 、16位间发生冲突，造成5034次机车及机后1-5位车辆脱轨，事故造成严 重人员伤亡，中断胶济线上下行线行车21小时22分，构成铁路交通特别重 大事故。铁路旅客运输事故是如何 划分等级的？项目3理论知识旅客伤亡事故等级铁路法相关规定最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法车站责任、列车责任项目3工作要求站车发生旅客伤害事故时，应立即向上级主管部门及有关部门拍发事故速报。发生重大事故时应报铁路相关主管部门。发生事故造成
10、伤亡人数较多时，应通报地方政府和医院，请求协助抢救。职业标准遇事冷静，积极施救，按规程上报。项目3任务二案例：2001年1月11日5时，21分，郑州开往昆明的1337次旅客列车 运行至柳州铁路局管内湘桂线军田村至大蓉江站间K314+358处，机后10 位餐车遭人为纵火。列车乘务员拉紧急制动阀停车，停车后，列车上工作 人员共同配合，将着火车辆与列车前后部车辆分离，大蓉江车站值班员接 到运转车长的报告后，立即向列车调度员汇报，并及时通知当地消防部门 ，于7时10分将火扑灭。旅客列车发生火灾怎么 办？项目3理论知识火灾、爆炸事故的处理空调列车电气短路或其他电器漏电失火的处理旅客列车火车站发生三人以上
11、旅客食物中毒的处理旅客列车对精神病旅客及其肇事行为的处理发生旅客突发性精神病肇事的处理项目3工作要求快速反应、紧密配合、果断处置、及时报告职业标准对事故反应迅速，处理措施正确果断，上报及时、准确，对旅客服务耐心、细致。单元拓展任务火车漏乘客，造成伤害理应承担赔偿责任单元小结1. 列车乘务员作为_人员，其岗位职责要求需具备一定的法律素养，了解_及其相关法律常识。2. 列车乘务员应根据铁路法铁路运输安全保护条例的有关规定，履行维护铁路运输安全的职责，做好_ ，以及列车停站和运行中的安全防护工作，严格按规定查处_ ，保障行车安全。3. 列车长和列车乘务员在旅客上车后依据_规定，行使_的权利，对不符合乘车条件的旅客作出相应的处理。4. 在列车上发生_ ，列车乘务员应履行_的义务，并及时编制_ 。发生旅客人身或财产损失应依据法律法规分清是非，明确责任，保护_的合法权益。单元小结5. 在旅客旅行中遭受_的以外伤害，致使旅客人身受到伤害以致_ ，列车长和列车乘务员应及时会同_检查伤害程度，采取抢救措施。6. 在发生铁路旅客运输事故发生后，应了解事故的_ ，掌握事故的_ 。7. 在列车发生火灾、爆炸事故， _以上旅客食物中毒，或发现精神病旅客及其肇事行为时，应以_等法律法规和相关规章为依据，及时_ ，有效防止人员伤亡和财产损失。单元小结单元小结
