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1、一填空题一填空题1市场是建立在社会分工和商品生产即商品经济基础上的交换关系。2市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。3市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。4需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。5欲望是指人类需要通过文化和个性塑造后所采取的形式或想得到能满足基本需要的物品或满足物的愿望。6需求指有购买能力的欲望。7产品指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。8效用是指产品满足人们欲望的能力，它来自人的主观评价。 9交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里获得所需之物或所想要的东西的行为。10交易是交换活动的基本单元，是
2、由双方之间的价值交换所构成的行为。交换的过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。11市场营销的核心是交换。12宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。13微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。14市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。15负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回
3、避它的一种需求状况。16营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。17市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。18生产观念的核心思想：生产中心论 重视产量与生产效率。19产品观念的核心思想：致力品质提高，忽视市场需求 营销近视症。20推销观念的核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。21市场营销观念的核心思想：消费者主权论 发现需求并满足需求。22社会营销观念的核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。23顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。24顾客让渡价值，又称为“顾客认知价值”
4、、 “让客价值”， 是指顾客总价值(total customer value)与顾客总成本(total customer cost)之间的差额。25顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。26顾客总成本是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。27质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。28企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。29战略经营单位就是企业值得为其专门制定一种经
5、营战略的最小经营单位。30市场增长率， 指企业经营单位所在的市场的年增长率。31市场占有率，指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。32市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等。33竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定。34经营战略是各个战略经营单位根据总体战略的要求，开展业务、进行竞争和建立优势的基本安排。35市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。36专业化投资发展战略，是指在现有市场上投资发展现有业务，以达到扩大化经营目的的战略。37一体化投资发展战略是在现有业务基础上，通过收购、兼并、联
6、合、参股、控股等方式，向现有业务的上流或下流方向发展，形成产、供、销一体化，以扩大现有业务的营销战略。38一体化经营是企业业务拓展的重要途径，通常称为整合拓展战略，并可进一步分为纵向整合和横向整合两类战略。39纵向整合战略是指沿企业业务所在产业链的方向，向企业买方或企业供方业务领域拓展，主要通过降低产业链上下游各环节之间的交易费用的方式，加强企业在行业中的市场地位与竞争优势。40横向整合战略是指沿着与企业现有业务呈相互竞争或相互补充关系的活动领域拓展。41前向一体化是一种按照供、产、销为序实现一体化经营使企业得到发展的战略。它是在现有业务基础上通过购买、兼并、联合等形式建立经销系统，形成产销一
7、体或现有原材料生产企业向成品生产发展42后向一体化是一种按照销产供为序进行一体化经营而获得发展的战略，是企业在现有业务基础上，通过收买、联合、兼并等形式，拥有或控制企业的材料及其他供应系统，实行供产一体化经营。43水平一体化即横向一体化是企业通过购买、联合、兼并它的竞争对手，或者与国内外其他同类企业合资经营等途径实现企业自身发展的战略。44多角化投资发展战略是指企业利用现有资源和优势，运用资本营运的各种方式，投资发展不同行业的其它业务的营销战略。45市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。46微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业本身、市场营销
8、渠道企业、顾客、竞争者、公众47公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。48宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。49政治环境，指企业市场营销的外部政治形势。50法律环境，指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。51社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。52环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。53市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。54消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。55组织市场指以某种组织为购
9、买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。56知觉指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。57经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。58生理因素指年龄、家庭生命周期、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。59生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。60影响消费者购买行为的内在因素：心理因素、经济因素、生理因素、生活方式61组织市
10、场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。62影响中间商购买行为的主要因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素、购买风格63市场营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。64市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。65广义的信息由数据、文本、声音和图像 4 种形态组成。66信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。67公司预测指公司销售预测，是与企业选定的营销计划和假定的营销环境相对应的销售额，即预期的企业销售水平
11、。68企业潜量即公司销售潜量，指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。69某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。70市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息。71综合销售人员意见法：即分别收集销售人员对预测指标估计的最大值、最可能值及最低值及其发生的概率，集中所有参与预测者的意见，整理出最终预测值的方法。72时间序列分析法：即把某种经济统计指标的
12、数值，按时间先后顺序排成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势。73直线趋势法：运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法。74统计需求分析法：是运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力大小的方法。75市场细分是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。76市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品、形象的活动过程。77定位是以产品为出发点，如一种商品，一项服务，一家公司，一所机构，甚至一个人但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。就是说，要为产品
13、在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。 78重新定位：即对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。79影响细分市场结构吸引力的因素：供应商（供应能力） 、潜在的新加入竞争者（细分市场内的竞争） 、同行业竞争者（细分市场内的竞争） 、替代产品（替代产品的威胁） 、购买者（购买能力） 80无差异性营销战略：企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。81差异性营销战略：企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。82集中性营销战略：企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市
14、场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。83成本优势：以低价销售相同质量产品、以相同价格销售更高一级质量水平的产品84产品差别化优势：产品在质量、功能、品种、规格、外观等方面比竞争对手强，关键的是企业要了解目标市场需求特点及被满足程度85企业核心竞争优势定位：企业应识别在产品开发、服务质量、销售渠道、品牌知名度等方面可获取明显差别利益的优势86品牌竞争者，指满足同一需要的同种形式产品的不同品牌之间的竞争。87属类竞争者，指行业内提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。88形式竞争者，指满足同一需要的产品的各种形式之间的竞争。89愿望竞争者，指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。90行业是一组提供
15、一种或一类密切替代产品的相互竞争的企业群。91战略群体指在某特定行业内推行相同战略的一组公司。92定点超越是试图了解某些公司怎么样和为什么在执行任务时比其他公司做得更出色的一种艺术。93创新制胜，即企业应根据市场需求不断开发出适销对路的新产品，以赢得市场竞争的胜利。94优质制胜，即企业向市场提供的产品在质量上应当优于竞争对手，以赢得市场竞争的胜利。95廉价制胜，即企业对同类同档次产品应当比竞争对手更便宜以赢得市场竞争的胜利。96技术制胜，即企业应致力于发展高新技术，实现技术领先，以赢得市场竞争的胜利。97服务制胜，即企业提供比竞争者更完善的售前、售中和售后服务，以赢得市场竞争的胜利。98速度制
16、胜，即企业应当以比竞争对手更快的速度推出新产品和新的营销战略，抢先占领市场，赢得市场竞争的胜利。99宣传制胜，即企业应当运用广告、公共关系、人员推销和销售促进等方式大力宣传企业和产品，提高知名度和美誉度，树立良好形象，以赢得市场竞争的胜利。100企业文化是指企业各个部门共同拥有的企业价值观念与经营实践。101市场领导者：指在相关产品的市场上占有率最高的企业。102市场挑战者：指在相关产品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全面或局部攻击的企业。103市场跟随者：指在相关产品市场上处于中间状态，并力图保持其市场占有率不至于下降的企业。104市场利基者：指专心关注相关产品市场上大企业不感兴趣的某些细小部分的小企业。105选择挑战战略应遵循“密集原则”，即把优势兵力集中在关键的时刻和地点。106紧密跟随者，指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面
