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1、高中数学、数学知识点、数学知识总结、数学课件、数学教案、数学试卷习题高中数学、数学知识点、数学知识总结、数学课件、数学教案、数学试卷习题中国石油大学(华东)2018 年春季学期管理学在线考试（开卷） （适用于 2018 年 6 月份考试）试卷总分:100 得分:100第 1 题,谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这 一基本原理？ 正确答案:（一）管理既是一门科学又是一门艺术：） 管理学是一门科学，是大量 学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、 原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。
2、 ） 管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者 提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一般规律，它要求管理者以管理理论和 基本方法为基础，结合实际具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解 决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并 根据实际情况发挥创造性的艺术。） 此外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性 看，决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是 一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。 ） 管理的科学性与艺术性并 不排斥，而是相互补充的。所以，管理是科
3、学性与艺术性的统一。 （二）在实践工作中如何 运用这一基本原理： 管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺 术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于 “纸上谈兵” ，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方 法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要 重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。第 2 题,面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化” ，认 为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，
4、轻视 企业的计划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。 正确答案:计划工作，就是根据其组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能， 通过科学的预测，提出一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法 。 上述说法是不正确的。首先，计划工作对企业管理具有重要的意义：（1）可以弥补不 确定性和变化带来的不足。 （2）有利于主管人员把注意力集中于目标 （3）有利于更经济 地进行管理。 （4）有利于实施控制。其次，企业的计划有多种表现形式，各种形式的计划 的灵活性有所不同，因而各种不同形式的计划相互衔接补充仍能适应变化，发挥计划的作 用。第 3 题,沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？ 正确答案:（
5、一）沟通中的障碍主要有：（1）个人因素，主要包括两种情况：信息接 收者有选择地接受信息，信息发送者和接收者在沟通技巧方面的差异。 （2）人际因素：主 要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。 （3）结构因素：主要包括地位、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 （二） 、沟通高中数学、数学知识点、数学知识总结、数学课件、数学教案、数学试卷习题高中数学、数学知识点、数学知识总结、数学课件、数学教案、数学试卷习题障碍的克服为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：1沟通要有认真的准备和明确 的目的性 2沟通的内容要确切 3.诚心诚意的倾听 4提倡平行沟通 5
6、提倡直接沟通、 双向沟通、口头沟通 6设计固定沟通渠道，形成沟通常规。总之如何克服沟通障碍，以 及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观 的高度，妥善地加以处理。第 4 题,为什么要重视非正式组织的作用？如何对非正式组织进行引导和利用？ 正确答案:为什么要重视非正式组织的作用？（1）非正式组织指的是在正式组织或某 一集体内,成员在共同工作过程中,依个人的兴趣、爱好,以私人情感为纽带自发形成的人数 弹性较大的一种群体,它们有着成员一致认同的不成文的规则,影响和控制着成员的行为。非 正式组织所反映的是正式组织集体成员中一种特殊的人际关系。 正式组织是某一群体在
7、同 一规范与目标的指引下协同活动的一种稳定组合,有其固定的组织形态。非正式组织则正好 相反,它是无规范的,不定型的,是由一些自然因素使人们结合一起的非稳定性组合。正式组 织与非正式组织两者相互依存,后者因前者而生,并对前者产生作用与影响。 （2）如何对非正 式组织进行引导和利用？（一）正确认识，区别对待 对于积极型的非正式群体应加以 指导、保护和利用，促进其健康的发展；对中间型的要坚持正确引导和热心帮助，发挥其 积极作用，抑制其消极影响，使之向积极型转化；对于消极型的要密切注视，加强教育， 及时防范，避免产生消极后果，尽力通过教育引导达到改造的目的，对其中的绝大多数要 通过耐心细致的疏导，善于
8、发现他们的弱点，指明其危害性，进行耐心教育，晓之以理， 动之以情，导之以行，对极个别有破坏行为、屡教不改的要坚决予以处理。而对破坏性较 大或带来不良后果的群体决不姑息，坚决予以取缔或解体。 （二）正式与非正式结盟 加 强正式组织和非正式群体的相互交流，创造机会让正式和非正式群体的成员相互参加对方 组织的活动，条件成熟可以让双方共同组织活动。正式组织每每开展活动要在非正式群体 中找到合作的伙伴，充分发挥它们的特点，比如兴趣小组有体育爱好者，文艺爱好者等， 利用他们的力量开展健康有益、丰富多彩的课余活动，既增强正式群体的吸引力和凝聚力， 又吸引非正式群体成员来参加正式群体活动，有利于引导它们到为班
9、级服务的意识上来。 而非正式群体组织活动也缺少不了正式组织的支持和帮助。例如，某某乐队要成功举行业 余歌舞会，就要得到正式组织的政策支持和场地、器材等其它支持。 （三）非正式向正式转 化 加强正式组织如班委会、宿舍的建设和管理，严格要求正式组织中的成员，提高正 式组织的凝聚力和向心力。积极引导非正式群体参加有组织的活动。条件成熟后，可以在 非正式群体内逐步建立规章制度，强化各成员的纪律意识，成立相应的正式组织。比如， 成立足球队、篮球队、乐队、数学学习园地、 “一帮一”结对子学习小组等。 （四）争取 “领袖”人物 俗话说：“擒贼先擒王” ，要想转化非正式群体必须争取非正式群体的 “领袖”人物，
10、发现他的个性和习惯，然后经常教育、指导和帮助他们，做好他的工作， 充分调动他的积极性，甚至可以在适当时候委以重任。非正式群体的绝对“权利”和大量 信息都掌握在“领袖”人物手中，往往这些信息有许多鲜为人知的“秘密” 。班主任也不妨 多找他谈一谈，对这些建议或意见多听一听，只要能以诚相待，深入群众，就可以求得不 少有用的信息，如自己在他们心中的形象和地位、威信和工作方法，或者组织凝聚力和管 理的一些好的建议等方面的客观看法、建议及忠告。第 5 题,组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？ 正确答案:（1）任务环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境。即直接影响企高中数学、数学知识点、数学
11、知识总结、数学课件、数学教案、数学试卷习题高中数学、数学知识点、数学知识总结、数学课件、数学教案、数学试卷习题业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的， 包括供应商、 客户或顾客、 竞争者、政府机构及特殊利益。 （2）其各自对管理的影响： 供应商:现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价 廉的原材料和零部件。.顾客:作为企业产品 的接受者，顾客决定了企业的成败。 .竞争 对手: 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。 潜在竞争对手则 是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务 环境中并不存在，但可能
12、进入 该领域的企业。很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。 有 关政府部门和社会组织：不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者要 么调整组织，适应外部环境的变化;要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的 方向发展。第 6 题,何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。 正确答案:管理是为了实现某种目的而进行搜索的决策、计划、组织、指导、实施、控 制的过程。管理者需要具备的管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动 特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在 专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具
13、和技巧的能力。技术技能主要是涉及 到“物”(过程或有形的物体)的工作。2、人事技能人事技能是指一个人能够以小组成员的 身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精 神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能 力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。3、思 想技能思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依 赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、 社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。 ”即能够总揽全局
14、， 判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。4、设计技能设计技能是指以有利于组织 利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀 的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的 存在，并只是“看到问题的人” ，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能 力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。这些技能对于不同管理层次 的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层 次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能 是最为重要的，具备人事技能在同
15、下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的 组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事 技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而 对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技 能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管 理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影 响。第 7 题,组织变革的阻力有哪些？ 正确答案:常见的组织变革阻力可以分为三类。 （1）组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力主要的因素。这
16、是指组织在 面临变革形势时表现得比较刻板、缺乏灵活性，难以适应环境的要求或者内部的变革需求。高中数学、数学知识点、数学知识总结、数学课件、数学教案、数学试卷习题高中数学、数学知识点、数学知识总结、数学课件、数学教案、数学试卷习题此外，组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。 （2）群体因素。对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等。群 体规范具有层次性，边缘规范比较容易改变，而核心规范由于包含着群体的认同，难以变 化。同样，内聚力很高的群体也往往不容易接受组织变革。Lewin 的研究表明，当推动群 体变革的力和抑制群体变革的力之间的平衡被打破时，也就形成了组织变革。不平衡状况 “解冻”了原有模式，群体在新的、与以前不同的平衡水平上重新“冻结” 。 （3）个体因素。人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。一是职业认同与安 全感。在组织变革中，人们需要从熟悉、稳定和具有安全感的工作任务，转向不确定性较 高的变革过程，其“职业认同”受到影响，产生对组织变革的抵制。二是地位与经济
