管理学与组织行为学

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1、管理学与组织行为学 （一）（一） 、传统管理时期（、传统管理时期（X 理论时期，理论时期，20 世纪世纪30 年代）经济人假设年代）经济人假设 1、管理技术学派、管理技术学派 泰罗科学管理之父，1911科学管理理论 ，经济人假设也是泰勒科学管理理论 的出发点。 内容： （1）任务管理，第一流工人，刺激性工作报酬 对工人提出科学的操作方法，以合 理利用工时，提高工效。 （2）在工资制度上实行差别计件。 （3）对工人实行科学的选择、培训和提高。 （4）标准化操作方法，工具 环境，制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来 以利推广。 （5）职能管理，工长制，使计划执行职能分离，把管理工作称为计划职能

2、，工人 的劳动称为执行职能。 对泰罗的评价： （1）打破了传统的落后的经验管理办法，引进了科学管理方法。 （2）使生产率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个 时期发展的需要。 （3）创立了管理职能与执行职能的分离。 （4）泰罗把人看做活的机器，忽视了成员之间的交往及工人的感情、态度等社 会因素对生产效率的影响。 泰罗采用胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买和刺激，一方面靠严密的控制、 监督和惩罚，迫使人为组织目标而努力。 2、一般管理学派、一般管理学派 法约尔 法国科学管理之父 组织管理理论 一般管理与工业管理1925 首次将全力划分为职务权利与个人权利（非职务权利）贡献

3、：（1）行政管理五职能说即管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2） 、管理人员应遵循的十四条原则：1.分工 2.权利与责任 3.纪律 4.统一命令 5.统 一领导 6.员工个人要服从整体 7.人员的报酬要公平 8.集权 9.等级链 10.秩序 11.平 等 12.人员保持稳定 13.主动性 14.集体精神 法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则、方面提出了崭新的观 点，为以后管理理论的发展奠定了基础。 跳板原理：为了解决统一指挥原则可能引起的联络方面的延误，法约尔提出了允许横 跨权利限，进行交往。 内容：平行的两个相邻部门发生了二者通过协议才能解决问题时，可以先由这两个部

4、门直接去协商解决，只有在二者不能达成协议时，才各自向双方的上级报告。由双方的上 级在协商，这样就既保证命令的统一性，还能迅速及时的处理一般性的管理事务，而让最 高的管理层减轻压力，由较多的时间去思考重大决策。 3、官僚模型学派、官僚模型学派 马克斯韦伯 组织理论之父行政组织体系即官僚制 贡献:官僚科层组织是一种高度结构的、正式的、非人格化的组织体系 官僚集权组织理论： （1）实行分工，明确权利和责任，并把这些权利和责任作为正式职责而使之合法化。（2）通过正式考试获得技术资格来挑选组织中的成员 （3）是任命的，领取固定薪金 （4）遵守规则、纪律 官僚制的特点：（1）官僚组织依法设立，目标明确，行

5、为规范（2）官僚组织是井然有序的权责体系（3）根据组织职位需要公开招考成员（4）管理不渗入个人感情（5）合理合法的人事行政制度（6 工作程序系统化、制度化（二）行为科学时期（二）行为科学时期（Y 理论时期，理论时期，3060 年代）年代） 1、霍桑试验学派、霍桑试验学派 梅奥霍桑实验工业文明中人的问题1933 管理与工人 工业界的工人 实验内容： （1）照明度的一般改变不是影响生产率的决定性因素 （2）集体奖励制度改为个人奖励制度 （3）没有工头的监督，可以自由的工作 （4） 存在非正式组织，并对工人的行为有着较强的约束力 （5）访谈、接线板试验 总结：生产率不仅受物理的、生理的因素影响，而且

6、还受社会环境、社会心理的影响。（1）企业的职工是社会人，不能看作是经济人。开创了管理中重视人 的因 素的方法，将人作为组织中的最重要的因素去考虑，强调了人际关 系重要性， 为以后行为科学发展奠定了良好的基础。 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气（士气：工作积极性、主动性、协 作精神等，结合成一体的精神状态）是提高生产率的关键。 （3）存在非正式组织则以感情为主要标准。 （4）采用新型的领导方法，采取提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与 领导真诚持久的合作，建立面谈制度。 2、需要层次学派、需要层次学派 马斯洛 人类动机的理论 理论：（1）将需要分为五级：生理需要、安全需要、社交需要（

7、感情和归属的需要） （保健因素） 、尊重需要和自我实现的需要（激励因素） 。 （仓廪实而知礼 节，衣食足而知荣辱） （2）人的行为受当时最高愿望的支配 插曲：双因素理论插曲：双因素理论美国心里学家赫茨伯格美国心里学家赫茨伯格1959工作与激励工作与激励 1.保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当这类因素得到改善时， 职工的不满就会消除。企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的 关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。 2.激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性； 责任。激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身

8、是否满意，工作中个人是否有成就，是否 得重用和提升为中心的；保健因素则与工作的外部环境有关。 局限：保健因素和激励因素，外部因素和内部因素可以相互联系并相互转换。保健因素 也能够产生满意，激励因素也能够产生不满意。 满足保健因素可以消除不满，满足激励因素可以产生满意。 马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励因素，为了维持生活所必须满足的低层次需 要则相当于保健因素。 补充补充：激励因素又称本质因素或内容因素，主要与工作内容和工作成果有关， 如认可、工作的挑战性、工作责任、个人发展等，这类因素的存在能够使员工感到满意， 能够对员工产生强大而持久的激励作用。 3、Y 理论学派理论学派1957X 理论

9、、Y 理论麦格雷戈企业的人性面1960 （1）X 理论有以下观点： 人的本性是坏的，大多人都是懒惰的，不愿承担责任，情愿受人领导，必须进行强制、 监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。 （2）Y 理论与之相反，人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对 他们是一种满足还是惩罚，能承担责任，有相当的创造力 （3）应采取人性管理：分权与授权，扩大工作范围X 理论是经济人假设，Y 理论是社会人假设。4、社会系统学派、社会系统学派 巴纳德 经理的职能行为科学理论的重要奠基人 贡献：（1）组织是一个富达的社会系统，关键是人与组织协调问题（2）正式组织、非正式

10、组织理论（3）权威接受理论（4）组织平衡理论 5、决策理论学派、决策理论学派 西蒙管理决策的新科学是行政学家中运用行为科学理论研究行政最有成就人之一 贡献：（1）改变传统行政管理式的研究，主张动态研究（2）行政过程即决策，决策比执行更重要（3）决策要有科学程序，决策分为 情报阶段、设计阶段、抉择阶段、审查阶 段 补充：西蒙将沟通定义为：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提 的过程。没有信息沟通就不可能有组织，集体就无法影响个人行为。 西蒙从理性、非理性的心理层面考察决策。阿利森则将决策附着于官僚体系及其政治 运作的模式。伊斯顿和拉斯韦尔将决策概念带到互动、正式和非正式的层面上。林

11、德布罗 姆在批判传统理性决策模型的基础上提出了渐进模型，主张新政策是对旧政策的补充和修 正。施耐德将决策界定为“决策是一个过程，它是指决策者为达到想象中未来事务的状态， 从社会所限制的各种途径中，选择一个行动的计划” 。 （三）系统理论时期（三）系统理论时期（时期）理论时期） 1、系统细想的产生和应用、系统细想的产生和应用 （1）系统：相互作用的诸要素的复合体 要素+总目标（软、硬件系统） （2）系统的三个重要范畴系统与要素相互作用结构与功能：对立统一整体与部分：整体大于等于部分之和 （3）系统思想的具体应用：系统技术（系统工程） 2、系统理论的主要学派和代表人物、系统理论的主要学派和代表人物

12、 （1）生态行政派 F.雷格斯 生态行政学 主要理论：1、组织与环境人物存在着互动关系2、各国行政制度和管理方法不能生搬硬套 补充：补充：威廉理论：威廉.大内大内 主要内容（1）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的（2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作（3）实行个人负责制（4）上下级之间关系要融洽（5）对职工要进行知识全面培训，使职工有多方面工作的经验。（6）相对缓慢的评价与稳步提拔（强调对职工进行长期而全面的考察，不以 “一时一事”为根据对职工表现下结论（7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 （2）权变理论学派 权变的含义及特点： 1、Y= (X1，X2，X3.Xn

13、) 2、 有限的管理实践模式 补充：补充： 权变理论权变理论 S = f ( L，F，E ) 领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。 S=领导方式，L=领导者特征，F=追随者特征，E=环境 领导者特征：个人品质、价值观和工作经历 追随者特征：个人品质、工作经历、价值观。如果一个追随者的独立性咯较强，工作 水平较高，那么采取民主型或放任型的领导方式较适合。 环境：工作特性、组织特征、社会状况。 、文化影响、心理因素 菲德勒的领导权变理论是比较具有代表性的一种权变理论，菲德勒的领导权变理论是比较具有代表性的一种权变理论，它认为各种领导方式都可能 在一定的环境内有效，这种环境是多种外部因素和

14、内部因素的综合作用。 菲德勒将领导环境的三个方面： 职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，或者领导的法定权、强制权、 奖励权的大小 任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度 上下级关系：群众和下属乐于追随的程度 彼得彼得.德鲁克的论述：德鲁克的论述：“领导者的唯一定义就是其后面的追随者。一些人是思想家，一些领导者的唯一定义就是其后面的追随者。一些人是思想家，一些 人是预言家，这些人都很重要，但是，没有追随者，就不会是领导者人是预言家，这些人都很重要，但是，没有追随者，就不会是领导者” 。 菲德勒设计了一种问卷（LPC）来测定领导者的领导方式。LLeast Ppreferr

15、ed Cco- worker 最难共事者 该问卷的主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价，如果领导者对同事的评价大 多是敌意的词语，则该种领导趋向于工作任务型的领导方式（低 LPC 型） ，如果评价大多用 善意的词语，则该种领导趋向于人际关系型的领导方式（高 LPC） 。 对于低 LPC，环境差，领导将保证完成任务，环境好，任务完成前提，在搞人际关系。 对于高 LPC，环境差，领导首位人际关系，环境好，人际关系融洽前提，再追求完成工 作任务。期望理论期望理论 V 弗鲁姆：只有当人们预期到某一行为给个人带来有吸引力的结果是，个人才会采取这 一特定行为。M=V . E M=激发力量，调动一个人

16、的积极性，激发人的内部潜力的强度 V=目标效价，达到的目标对于满足个人需要的价值的大小 E=期望值，根据以往的经验进行的主观判断，达到目标并能导致某结果的概率 人们对待工作的态度取决于三种联系的判断 1、努力绩效的联系 2、绩效奖赏的联系 3、奖赏个人目标的联系 期望理论的基础是自我利益，它认为每一个员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理 论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。 公平理论公平理论 美国心理学家亚当斯，另称社会比较理论。 报酬的公平性对人们工作的积极性的影响，横向比较、纵向比较 1、横向比较 自己与别人比较 QP:自己对所获报酬的感觉 QX:自己对别人所获报酬的感觉 = IP：自己对所投入量的感觉 IX:自己对别人所投入量的感觉 如果 ，则说明此人得到过高的报酬或付出的努力较少。此种情况他不会减少报