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1、1、 现在实施的现在实施的旅行社管理条例旅行社管理条例是何时发布，何时修订的？是何时发布，何时修订的？ 参考答案参考答案:1996 年年 10 月月 15 日日 中华人民共和国国务院第中华人民共和国国务院第 205 号令发布，根号令发布，根据据 2001 年年 12 月月 11 日日 国务院关于修改国务院关于修改旅行社管理条例旅行社管理条例的的决定决定修订。修订。2、 旅行社有哪几类？旅行社有哪几类？ 参考答案参考答案:旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。3、 旅行社的经营范围如何划分？旅行社的经营范围如何划分？ 参考答案参考答案:国际旅行社的经营范围包括入境旅
2、游业务、出境旅游业务、国内旅国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。4、 请说出设立国内旅行社的必备条件。请说出设立国内旅行社的必备条件。 参考答案参考答案:有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的的旅行社经理资格证书旅行社经理资格证书的总经理的总经理 1 名，部门经理至少名，部门经理至少 2 名，名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于 30 万元的注
3、册万元的注册资本和资本和 10 万元质量保证金。万元质量保证金。5、 经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？资金和交纳多少质量保证金？ 参考答案参考答案:注册资本不得少于注册资本不得少于 150 万元人民币；交纳万元人民币；交纳 160 万元人民币。万元人民币。6、 请回答旅行社开展旅游业务的依据。请回答旅行社开展旅游业务的依据。 参考答案参考答案:取得取得旅行社业务经营许可证旅行社业务经营许可证 ，并领取营业执照。，并领取营业执照。7、 什么情况下旅行社可以设立分社？什么情况下旅行社可以设立分社？
4、 参考答案参考答案:旅行社年接待旅游者达旅行社年接待旅游者达 10 万人次以上；进入全国旅行社百强排名；万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得分社经理必须取得旅行社经理资格证书旅行社经理资格证书 ；符合；符合条例条例中规定的中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。8、 旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？ 参考答案参考答案:遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。9、 旅行社管理条例旅行社管理条例第
5、几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？ 参考答案参考答案:第十九条。第十九条。10、 旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？ 参考答案参考答案:旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。费损失的。11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？、旅游局对旅
6、行社的监督检查主要在哪几方面？ 参考答案参考答案:服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。况。12、国内旅行社业务包括那些范围？、国内旅行社业务包括那些范围？ 参考答案参考答案:招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与
7、国内旅游有关的业务。游有关的业务。13、旅行社年检的内容是什么？、旅行社年检的内容是什么？ 参考答案参考答案:旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。纪守法等情况。14、旅行社年检方式？、旅行社年检方式？ 参考答案参考答案:书面审阅和实地检查。书面审阅和实地检查。15、年检结论有几种？、年检结论有几种？ 参考答案参考答案:“ 通过业务年检通过业务年检 “ 、 “ 暂缓通过业务年检暂缓通过业务年检 “ 、 “ 不予通过业务不予通过业务年检年检 “ 三种。三种。16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。、请
8、说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。 参考答案参考答案: 注册资本、旅行社质量保证金不足注册资本、旅行社质量保证金不足条例条例规定最低限额的；规定最低限额的； 歇业超过半年的；歇业超过半年的； 以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的； 超范围经营的；超范围经营的； 未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标培训时数不够规定标 准，经理资格证未达到要求的；准，经理资格证未达到要求的； 未按照规定投保旅行社责任险的；未按照规定投保旅行社责任险的； 经营过程
9、中有零团费、负团费现象的；经营过程中有零团费、负团费现象的； 有重大投诉尚在调查处理过程中的；有重大投诉尚在调查处理过程中的； 年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形。、请说出四种以上不予通过业务年检的情形。 参考答案参考答案: 拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的； 未经营旅游业务超过一年的；未经营旅游业务超过一年的； 国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的； 严重超范围经营的；严重超范围经营的； 以承包或挂靠等
10、方式变相转让许可证，造成严重后果的；以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的； 连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的； 发生严重侵害旅游者合法权益事件的；发生严重侵害旅游者合法权益事件的； 拒不参加年检的；拒不参加年检的； 未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；成恶劣影响的； 年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行
11、为。年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？ 参考答案参考答案:旅行社责任保险。旅行社责任保险。19、俗称的旅行社、俗称的旅行社 “ 卖团卖团 “ 必须符合什么条件？必须符合什么条件？ 参考答案参考答案:征得旅游者书面同意。征得旅游者书面同意。20、请解释导游人员的含义。、请解释导游人员的含义。 参考答案参考答案:是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。供向导、讲解及相关旅游服务的人
12、员。21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？ 参考答案参考答案:无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。22、导游证和临时导游证的有效期？、导游证和临时导游证的有效期？ 参考答案参考答案:导游证的有效期为导游证的有效期为 3 年，临时导游证的有效期限最长不超过年，临时导游证的有效期限最长不超过 3 个个月，并不得展期。月，并不得展期。23、导游人员进行导游活
13、动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？参考答案参考答案:人文和自然情况，风土人情和习俗。人文和自然情况，风土人情和习俗。24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？ 参考答案参考答案:由旅游行政部门责令改正并予以公告，处由旅游行政部门责令改正并予以公告，处 1000 元以上元以上 3 万元以下万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽
14、导游业务，进行导游活动，应当如何处理？承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？ 参考答案参考答案:由旅游行政部门责令改正，处由旅游行政部门责令改正，处 1000 元以上元以上 3 万元以下的罚款；有万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？ 参考答案参考答案:由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处由旅
15、游行政部门责令改正；拒不改正的，处 500 元以下的罚款。元以下的罚款。27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？ 参考答案参考答案:资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？ 参考答案参考答案:坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。29、什么情况下导游资格证自动失效？、什么情况下导游资格证自动失效？ 参考答案参
16、考答案:获得资格证获得资格证 3 年未从业。年未从业。30、社会主义职业道德的、社会主义职业道德的 20 字要求？字要求？ 参考答案参考答案:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。31、导游人员的行为规范有哪几条？、导游人员的行为规范有哪几条？ 参考答案参考答案:忠于祖国，坚持忠于祖国，坚持 “ 内外有别内外有别 “ 原则；严格按规章制度办事，执行原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。意小节。32、导游人员的基本职责？、导游人员的基本职责？ 参考答案参考答案:按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；按合同实施计划；导游讲解；交通食
