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1、1、主动联系客户。、主动联系客户。 一般跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔” ，冀望客 户会主动联系我们，请大家不要遵循这一“被动守则” ，而是积极主动的与客户沟通，询问 客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报 价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？ 这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一 方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸 缪；同时，也避免了某些时候客户没
2、有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对 称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的 产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！2、坚持与客户的沟通和联系。、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是 QQ、MSN、邮 件，等等；总之，电销人员要保证每个星期会与重要客户至少 1 次以上的沟通和联系，这 样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在” ，客户一旦有真 正的需求，首先就会想到我们！ 坚持做下去，就是胜利！3、坚持每个周末给重点客户发短信息、坚持
3、每个周末给重点客户发短信息。这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。 请在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即 将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。其 中，发送的短信息要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息，最后署名“*（公司）*（员工姓名） ” ，以免一些客户不知道是谁给 他发的信息。 发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“*总（书记/院长等） ，您好！”整个短信息 通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言
4、，让客户感受到我们的诚意和服务。 发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到 位。 发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐” ；不要提具体的产品需 求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。 发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务” ，突出表现出来。话说得多了， 谎话也变成真理了！客户也会这么感觉的！ 坚持每个星期发短信息，好处会逐步体现、日益体现。 在此，笔者特地补充说明： 千万不要群发短信息给客户； 也不要考虑发飞信给客户，也很少有客户愿意和你飞信沟通； 群发邮件给客户，效果更糟糕； 逐一发邮件给客户，效果也很差劲。为什么呢？因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱；而发短信息，再怎么说，你会掏出 1 毛钱出来客户看见你花了钱，自 然会重视你，因为他感觉到你非常重视他！这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。
