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1、 食品类顾客满意度调查问卷食品类顾客满意度调查问卷 “服务会战在行动服务会战在行动”员工服务监督卡员工服务监督卡 感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。（对员工的服务评价在相应的方框里划（对员工的服务评价在相应的方框里划“” ） 日期：日期： 月月 日日 购买品牌：购买品牌： 员工
2、姓名：员工姓名：1）她/他的服务亲切吗？非常亲切 亲切 一般 不亲切 非常不亲切 2）她/他对您使用服务用语了吗？完全使用 5 分 偶尔使用 3 分 完全没使用 1 分 3）她/他主动接待您了吗？非常主动 主动 一般 不主动，问一句答一句 不主动，爱搭不理 4）她/他介绍商品专业吗？非常专业 专业 一般 不专业 非常不专业 5）她/他介绍商品的食用方法、注意事项及储存方法等满意吗？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 6）她/他跟您介绍商品的保质期和售后知识满意吗？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 7）通过这名员工的服务，再来大厦该品牌购物时还会找她/他给您服务吗？一定会 会 偶尔
3、 不会 一定不会 8）我们员工的接待是否有影响您购物心情的行为？没有 5 分 有 1 分 注：对本商场的购物环境您还有哪些建议？百货类顾客满意度调查问卷百货类顾客满意度调查问卷 “服务会战在行动服务会战在行动”员工服务监督卡员工服务监督卡 感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。（对
4、员工的服务评价在相应的方框里划（对员工的服务评价在相应的方框里划“” ） 日期：日期： 月月 日日 购买品牌：购买品牌： 员工姓名：员工姓名：1）她/他的服务亲切吗？非常亲切 亲切 一般 不亲切 非常不亲切 2）她/他对您使用服务用语了吗？完全使用 5 分 偶尔使用 3 分 完全没使用 1 分 3）她/他主动接待您了吗？非常主动 主动 一般 不主动，问一句答一句 不主动，爱搭不理 4）她/他介绍商品专业吗？非常专业 专业 一般 不专业 非常不专业 5）她/他介绍商品的使用方法、注意事项、售后知识及保养方法等了吗？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 6）她/他是否给您介绍相应的搭配？非常满
5、意 满意 一般 不满意 非常不满意 7）通过这名员工的服务，再来大厦该品牌购物时还会找她/他给您服务吗？一定会 会 偶尔 不会 一定不会 8）我们员工的接待是否有影响您购物心情的行为？没有 5 分 有 1 分 注：对本商场的购物环境您还有哪些建议？鞋帽类顾客满意度调查问卷鞋帽类顾客满意度调查问卷 “服务会战在行动服务会战在行动”员工服务监督卡员工服务监督卡 感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以
6、确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。（对员工的服务评价在相应的方框里划（对员工的服务评价在相应的方框里划“” ） 日期：日期： 月月 日日 购买品牌：购买品牌： 员工姓名：员工姓名：1）她/他的服务亲切吗？非常亲切 亲切 一般 不亲切 非常不亲切2）她/他对您使用服务用语了吗？完全使用 5 分 偶尔使用 3 分 完全没使用 1 分3）她/他主动接待您了吗？非常主动 主动 一般 不主动，问一句答一句 不主动，爱搭不理4）她/他介绍商品专业吗？非常专业 专业 一般 不专业 非常不专业 5）她/他介绍商品的使用方法、注意
7、事项、售后知识及保养方法等了吗？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 6）她/他是否给您介绍相应的搭配？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 7）通过这名员工的服务，再来大厦该品牌购物时还会找她/他给您服务吗？一定会 会 偶尔 不会 一定不会 8）我们员工的接待是否有影响您购物心情的行为？没有 5 分 有 1 分 注：对本商场的购物环境您还有哪些建议？服饰类顾客满意度调查问卷服饰类顾客满意度调查问卷 “服务会战在行动服务会战在行动”员工服务监督卡员工服务监督卡 感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您感谢您对我们的支持和信任，请您
8、对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。（对员工的服务评价在相应的方框里划（对员工的服务评价在相应的方框里划“” ） 日期：日期： 月月 日日 购买品牌：购买品牌： 员工姓名：员工姓名：1）她/他的服务亲切吗？非常亲切 亲切 一般 不亲切 非常不亲切 2）她/他对您使用服务用语了吗？完全使用 5 分 偶尔使用 3 分 完全没使用 1 分 3）她/他主动接待您了吗？非常主动 主动 一般 不主动，问一句答一句
9、不主动，爱搭不理 4）她/他介绍商品专业吗？非常专业 专业 一般 不专业 非常不专业 5）她/他介绍商品的使用方法、注意事项、售后知识及保养方法等了吗？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 6）她/他是否给您介绍相应的搭配？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 7）通过这名员工的服务，再来大厦该品牌购物时还会找她/他给您服务吗？一定会 会 偶尔 不会 一定不会 8）我们员工的接待是否有影响您购物心情的行为？没有 5 分 有 1 分 注：对本商场的购物环境您还有哪些建议？家电类顾客满意度调查问卷家电类顾客满意度调查问卷 “服务会战在行动服务会战在行动”员工服务监督卡员工服务监督卡 感谢您
10、对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。（对员工的服务评价在相应的方框里划（对员工的服务评价在相应的方框里划“” ） 日期：日期： 月月 日日 购买品牌：购买品牌： 员工姓名：员工姓名：1）她/他的服务亲切吗？非常亲切 亲切 一般 不亲切 非常不亲切2）她/他对您使用服务用语了吗？完全使用
11、 5 分 偶尔使用 3 分 完全没使用 1 分3）她/他主动接待您了吗？非常主动 主动 一般 不主动，问一句答一句 不主动，爱搭不理4）她/他介绍商品专业吗？非常专业 专业 一般 不专业 非常不专业 5）她/他介绍商品的使用方法、注意事项及保养方法等您满意吗？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 6）她/他为给您介绍相应的送货安装程序及售后知识您满意吗？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 7）通过这名员工的服务，再来大厦该品牌购物时还会找她/他给您服务吗？一定会 会 偶尔 不会 一定不会 8）我们员工的接待是否有影响您购物心情的行为？没有 5 分 有 1 分 注：对本商场的购物环境您
12、还有哪些建议？餐饮料顾客满意度调查问卷餐饮料顾客满意度调查问卷 “服务会战在行动服务会战在行动”员工服务监督卡员工服务监督卡 感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。（对员工的服务评价在相应的方框里划（对员工的服务评价在相应的方框里划“” ） 日期：日期： 月月 日日 购买品牌：购买
13、品牌： 员工姓名：员工姓名：1）她/他的服务亲切吗？非常亲切 亲切 一般 不亲切 非常不亲切 2）她/他对您使用服务用语了吗？完全使用 5 分 偶尔使用 3 分 完全没使用 1 分 3）她/他主动接待您了吗？非常主动 主动 一般 不主动，问一句答一句 不主动，爱搭不理 4）她/他介绍商品专业吗？非常专业 专业 一般 不专业 非常不专业 5）她/他付货的速度您满意吗？非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 6）她/他的温馨提示，您是否满意？（如付货员：“小心烫着” 、款员：“请拿好您的卡” 、值台员：“请小心别弄脏衣服”等）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意7）通过这名员工的服务，再来大厦该品牌购物时还会找她/他给您服务吗？一定会
