《石家庄铁道大学管科研究生考试管理学原理考试重点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《石家庄铁道大学管科研究生考试管理学原理考试重点（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、石家庄铁道大学管科研究生考试管理学原理考试重点原文地址：石家庄铁道大学管科研究生考试管理学原理考试重点作者：Super_Mary第一篇 总论 1、管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进 行协调的过程。管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调 协调是运用各种管理职能的过程 2、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新计划：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员 安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和相互关系，形成一个有机的组织结构领导：就是指挥、带领、
2、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程控制：为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理过程创新：为适应系统内外变化而进行的局部或者全局的调整 3、管理者的角色（10 种）人际角色（代表人角色、领导者角色、联络员角色）信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配角色、谈判者角色） 4、管理者的技能技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、西方传统管理思想 工业化初期：工厂代替作坊，劳动分工能够提高生产率工业化中期：
3、泰罗的科学管理理论观点：a.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率b.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理c.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想 上来一个彻底变革制度：a.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效b.在工资制度上实行差别计件c.对工人进行科学的选择、培训和提高d.制定科学的工艺规程，并用文字形式固定下来以利推广e.使管理和劳动分离 福特汽车流水生产线产品系列化减少产品种类，以便实行大量生产零件规格化以便提高零件的互换性工厂专业化不同的零件分别由专门的工厂生产机器及工具专业化以提高工作效率，并为自动化打下基础作业专门
4、化使各工种的工人反复地进行同一简单的作业法约尔的组织管理理论法约尔认为要做好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业 经营的六个方面的职能 a. 技术职能：设计制造 b. 经营职能：进行采购、销售和交换 c. 财务职能：确保资金来源及使用计划 d. 安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全 e. 会计职能：编制财产目录，进行成本统计 f. 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制管理人员解决问题是遵循的原则（14 条）分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、 员工个人要服从整体、人员报酬要公平、集权、等级链、秩序、 平等、人员保持稳定、主动性、集体精神 （等级链指从最
5、上级到最下级各层权利连成的等级结构） 6、“行为科学”学派行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的 因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪又受人所在的社会及本人心理因 素的影响人群关系论 霍桑试验：霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高生产效率的途径。试 验首先从变换工作现场的照明强度着手，结果表明照明度的改变不是影响生产率的决定因 素；后来又在电话继电器装配实验室分别按不同工作条件进行试验，结果发现不论工作条件如何变化，生产量都是增加的，而且工人的劳动热情还有所提高；后来又选择了工资支 付方式作为试验内容，结果发现仍然不能明显影
6、响工人的生产效率。最后得出的结论是： 生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 人群关系理论 a. 企业的职工是“社会人” b. 满足工人的社会欲望、提高工人的士气，是提高生产效率的关键 c. 企业中实际存在着一种“非正式组织” d. 企业应采用新型的领导方式（组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业 的每个成员能与领导真诚持久的合作）需求层次理论人的各种行为都是由一定的动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的各种需要马斯洛需求层次理论生理的需要安全的需要感情的需要尊重的需要自我实现的需要基本论点：a.人的需求取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满
7、足的需要 能够影响行为b.需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现赫茨伯格双因素理论 a.保健因素：这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人身体的影响b.激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当不具备这 类因素时，也 不会造成职工的极大不满麦格雷戈 X、Y 理论X 理论：a.人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性b.由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足 以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、惩罚，才能使他们付出足够的努 力去完成给定的工作目标c.一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有 “压
8、迫感”的创造性的困难工作Y 理论：a.人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还 是一种惩罚b.在正常情况下人愿意承担责任c.人们都热衷于发挥自己的才能和创造性超 Y 理论：不同的人对管理方式的要求不同 a. 企业对职工的雇佣应该是长期的而不是短期的 b. 上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 c. 实行个人负责制 d. 上下级关系要融洽 e. 对职工要进行全面的知识培训，使职工有多方面的工作经验 f. 相对缓慢的评价与稳步提升 g. 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 7、“管理科学”学派特点：a.生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价
9、标准b.使衡量各项活动效果的标准定量化c.依靠计算机进行各项管理d.强调使用先进的科学理论和管理方法数学模型按作用分：a.描述性模型：是说明一个系统怎样进行工作的模型，用它可以清楚表明 问题的现状，并指明应该怎样改变这种现状b.规范性模型：包含早已确定了的某些准则及事物的变化规律按变量种类分：a.确定性模型：所有因素都有准确的或者确定的数量，而对问题的解 答是由一套准确的关系确定的b.随机性模型：存在着不确定的因素 8、“决策理论”学派以统计学和行为科学作为基础观点：a.管理就是决策b.决策分为程序性决策和非程序性决策.程序性决策即按既定的程序所进行的决策.当问题的涉及面广，又是新发生的，非结
10、构性的，或者问题极 为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理。对这类问题的决策就称为非 程序性决策9、研究管理学原理的意义a.掌握管理学原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性b.研究管理学原理有助于掌握管理的基本规律c.管理学原理的掌握有助于迅速找到解决问题管理问题的途径和方法 10、系统：指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体系统原理：a.整体性原理（系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为 主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优）b.动态性原理（整体作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动 状态则是绝对的）c.开放行
11、原理（完全封闭系统是不能存在的）d.环境适应性原理（系统是不能孤立存在的，要与周围事物发生各种联系） e.综合性原理（就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起 来，考察其中的共同性和规律性） 11、人本原理 观点：a.职工是企业的主体b.职工参与是有效管理的关键c.使人性得到最完美的发展是现代管理的核心d.服务于人是管理的根本目的 12、责任原理 观点：a.明确每个人的职责b.职位设计和权限委授要合理c.奖罚要分明、公正和及时 13、效益原理任何组织的管理都是为了获得某种效益效果：指由投入经过转换而产生的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的效率：指单位时间内所取得的效果的数量，反应了劳动时
12、间的利用状况，与效益有一 定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系 14、企业管理为什么需要伦理道德？自现代企业诞生以来，伦理道德就是它内在的文明因子。企业管理之所 以需要伦理道德，不只是因为现代企业的经济运行面临诸多伦理困境与道德 风险，也不只是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好的达到 经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心构件，具有特殊的管理 意义和文明意义。如果一个企业没有良好的伦理形象与管理道德，会引起社会负面的评 价，使企业因深陷伦理困境与道德风险而降低经济运行的效率和效益 15、几种相关的道德观功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观
13、、 推己及 人道德观16、企业的社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企 业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为企业社会责任的体现：a.办好企业，把企业做强、做大、做久b.企业一切经营管理行为应符合道德规范c.社区福利投资d.社会慈善事业e.自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消 耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏第二篇 决策 1、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程a.决策的主体是管理者b.决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成c.决策的目的是解决问题、利用机会2、决策的类型a.长期决策与短
14、期决策长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决 策短期决策是为实现长期战略目标采取的短期策略手段，又称短期战术决策b.战略决策、战术决策与业务决策战略决策对组织最重要，牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体策 略业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策， 牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响c.集体决策和个人决策集体决策是指多个人一起做出的决策；个人决策则是指单个人做出的决策集体决策的优点：能更大范围的汇总信息能拟定更多的备选方案能得到更多的认同能更好的沟通能
15、做出更好的决策d.初始决策和追踪决策初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行 的随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策 e.程序化决策和非程序化决策程序化决策涉及的是例行问题；非程序化决策涉及的是例外问题例行问题：指那些重复出现的、日常的管理问题例外问题：指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题f.确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策是指在稳定可控的条件下进行的决策风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态，以及每种自然状态
16、发生的概率不确定型决策是指在不稳定条件下进行决策 3、集体决策的方法a.头脑风暴法便于发表创造性意见，主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有 兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言b.名义技术小组在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。 在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组的只是名义上的c.德菲尔技术用于听取有关专家对某一问题或机会的意见。通常把要解决的关键问题分别告诉专家 们，请他们单独发表自己的意见。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把 综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见 4、计划：从名词意义上说，计划就是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不 同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；从 动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排 5、计划与决策的关系区别：这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容
