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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7企业人力资源管理的社会调查报告企业人力资源管理的社会调查报告内容提要内容提要我于今年我于今年 5 5 月对百胜餐饮集团中国事业部月对百胜餐饮集团中国事业部( (肯德基肯德基) )企业的人力资源管理进行了走访调查。调查发现肯德基企企业的人力资源管理进行了走访调查。调查发现肯德基企业人力资源管理在招聘环节对应聘者进行严格审查面试，业人力资源管理在招聘环节对应聘者进行严格审查面试，以便录用到最优秀，最适合其岗位的员工。为树立整体国以便录用到最优秀，最适合其岗位的员工。为树立整体国际形象，执行规范而统一的公司规章制度，百胜
2、餐饮集团际形象，执行规范而统一的公司规章制度，百胜餐饮集团中国事业部编制中国事业部编制员工手册员工手册 ，其，其员工手册员工手册也是依据中也是依据中国法律编制的，是属于企业规章制度中的一个组成部分。国法律编制的，是属于企业规章制度中的一个组成部分。在员工培训过程中重视员工的职业生涯计划，满足员工个在员工培训过程中重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要。在日常管理中加强与员工沟通，促使员工参人发展需要。在日常管理中加强与员工沟通，促使员工参与管理。在日常生活中企业关心员工的生活。企业建立了与管理。在日常生活中企业关心员工的生活。企业建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金一
3、套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬。钱性报酬。关键词关键词人力资源管理毕业社会调查调查报告人力资源管理毕业社会调查调查报告我此次社会调查的对象是百胜餐饮集团中国事业部我此次社会调查的对象是百胜餐饮集团中国事业部( (肯德基肯德基) )企业。调查的题目为企业。调查的题目为百胜餐饮集团中国事业部百胜餐饮集团中国事业部( (肯德基肯德基) )人力资源管理中的运用人力资源管理中的运用 。我于。我于 XXXX 年年 6 6 月月 1212 日日走访了肯德基企业人力资源部张经理，他向我介绍了肯德走访了肯德基企业人力资源部张经理，他向我介绍了肯德基企业员工的招聘、录用及培训，员工的福利
4、等情况，并基企业员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了肯德基企业借阅了肯德基企业员工手册员工手册和和 XXXX 年度肯德基企业各部年度肯德基企业各部精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7培训记录。自我鉴定、我是中央广播电视大学宁夏广播电培训记录。自我鉴定、我是中央广播电视大学宁夏广播电视大学分校视大学分校“人才培养模式改革和开放教育试点人才培养模式改革和开放教育试点”管理学管理学科工商管理专科科工商管理专科 XXXX 秋的学员，通过在校近三年的学习，掌秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校握了现
5、代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了银川市百胜餐饮集团知识，选择了银川市百胜餐饮集团肯德基企业为调查肯德基企业为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的员工手册员工手册及及 XXXX 年度企业各部门培训记录，以年度企业各部门培训记录，以百胜餐百胜餐饮集团中国事业部饮集团中国事业部( (肯德基肯德基) )人力资源管理中的运用人力资源管理中的运用为为题，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻题，写了这篇调查报告。
6、通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性、企业只有重视地认识到人力资源管理在企业中的重要性、企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。一、员工的招聘和录用一、员工的招聘和录用企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得
7、求职者的信手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有精品文档2016 全新精品资料-全新公文
8、范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7助于肯德基企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定助于肯德基企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要展需要肯德基企业从员工进店开始就指导员工确定自身的职肯德基企业从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满的发展机会。这样做减少了员
9、工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的升迁机会与发展，其流程如意感。企业采用的较为有效的升迁机会与发展，其流程如下、下、( (一一) )服务员见习转正。服务员见习转正。1 1，工作满，工作满 5050 个小时个小时;2;2，通过，通过一个工作站的训练检定。服务员一个工作站的训练检定。服务员接待员，完成主题二并接待员，完成主题二并通过检定。通过检定。( (二二) )服务员服务员星级训练员。星级训练员。1 1，通过一个区的全部基本，通过一个区的全部基本工作训练检定工作训练检定;2;2，通过该区的开店或打烊工作训练检定，通过该区的开店或打烊工作训练检定; ;3 3，理论考试达，理论考试达
10、 9090 分分;4;4，实操考核，实操考核 100%100%通过。接待员通过。接待员资资深接待员，完成主题五并通过检定。深接待员，完成主题五并通过检定。( (三三) )星级服务员星级服务员- -全星级训练员工作。全星级训练员工作。1 1，通过全部工，通过全部工作区的全部基本工作站的训练检定作区的全部基本工作站的训练检定;2;2，通过全部工作区的，通过全部工作区的开店或打烊工作训练检定开店或打烊工作训练检定;3;3，理论考试达，理论考试达 9090 分分;4;4，实操考，实操考核核 100%100%通过。资深接待员通过。资深接待员接待员组长。接待员组长。1 1，完成主题九并，完成主题九并通过检
11、定通过检定;2;2，视餐厅需要。，视餐厅需要。( (四四) )全星级训练员全星级训练员组长。组长。1 1，任职全星级训练员，任职全星级训练员 6 6 个个精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7月月;2;2，通过全部工作区的开店或打烊工作训练检定，通过全部工作区的开店或打烊工作训练检定;3;3， ，理，理论考试达论考试达 9090 分分;4;4，实操考核，实操考核 100%100%通过。通过。( (五五) )通过任职组长观察中及餐厅需要，便可以提升到通过任职组长观察中及餐厅需要，便可以提升到管理岗位。其服务组及管理人员在餐厅里的工作包括、管理岗位。其服务
12、组及管理人员在餐厅里的工作包括、1 1，依工作站的标准程序准备高品质的产品依工作站的标准程序准备高品质的产品;2;2，亲切自然地欢，亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务迎顾客，并提供他们所想要得到的服务;3;3，执行一切必须，执行一切必须的清洁维护工作。透过训练有素的员工执行这些工作，方的清洁维护工作。透过训练有素的员工执行这些工作，方可达到企业可达到企业 101%101%顾客满意的目标。顾客满意的目标。三、加强与员工沟通，促使员工参与管理三、加强与员工沟通，促使员工参与管理企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工
13、，他们比管理者更了解顾客的需求和为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，肯德基企业为要求，更能发现工作中存在的问题。为此，肯德基企业为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策，此外，肯双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策，此外，肯德基管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也德基管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与要重视与“
14、跳槽跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工在的问题。通过深入了解员工“跳槽跳槽”的原因，采取相应的原因，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。肯德的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。肯德基企业让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，基企业让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员精品文档2016 全新
15、精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此外，该企业除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授外，该企业除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。积极性。四、关心员工的生活四、关心员工的生活相对于其他行业来说，企业员工一般工作压力较大，相对于其他行业来说，企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，肯德基企业的管理者从生活上多可自由支配的时间较少，肯德基企业的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工时间分配，员工的上班时间由员工自己于一周前提视员工时间分配，员工的上班时间由员工自己于一周前提供，充分为员工减少压力，生活方便。然后，会有很多机供，充分为员工减少压
