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1、收快递以及撕破承兑汇票的心得有一次收到一快递件。因为快递纸盒软硬不吃，收件人不晓得里头是承兑，总之结果是承兑被撕破了1/4 的口子。处理心得1. 开启快递要小心，不要蛮力乱扯2. 承兑汇票撕破后的处理方法打付款行的银行电话，问清楚撕破的严重程度是否影响付款。然后按照不同银行的要求，出具一份证明，盖上公司三个章（公章、财务章、法人章）。证明有撕破方出具。证明里要详细说明承兑汇票的各项要素以及撕破原因和处理方法。承兑汇票用透明胶尽可能天衣无缝的粘合好破裂处。注意点：透明胶粘合时，粘合在正面处，避免背面不要出现过长的透明胶，不然会影响需要背书给下家时 因盖在透明胶上而导致承兑汇票无法使用。关于客户档
2、案的管理心得有一次，客户连续发了几个询盘让报价。因为老外的名称都很陌生，所以很容易混淆。有时候会忘记客户问的是张三还是李四的进展。所以不得不给每一个客户进行档案管理。既方便自己今后对同一个客户的信息往来查询，也不容易在沟通时，张三套李四的尴尬。尤其如果价格不一样的时候，给客户分别归档显得更加重要。归档方法可以不同，只要适合自己的操作查询就好。首先是邮件1. 邮件标题，要注明客户代号缩写，再写具体内容，方便快捷判断是在和谁互动。2. 邮件收发时，附上上一次或者上几次的邮件往来内容，方便大家查看前因后果。然后是管理客户档案1. 新建一个文件夹。可以按照客户名称建立。也可以按照每一个订单建立。2.
3、针对同一个的客户的同一个订单，建立资料文档，用于定期备份所有的该订单关联的邮件往来内容。3. 针对同一个的客户的同一个订单，建立备忘事项，用于罗列订单操作的各个环节大纲，然后标注每个环节里客户指定的特殊要求和需要注意的注意事项。4. 同一个订单下， 再建立一个单证文件夹， 用于统一存放所有单证资料，以免遗留。 如合同 contract 、形式发票 PI、装箱单 Packing list （包含 detailed weight list, showing the quantity in each carton）、技术参数 technical data 、原产地证 CO、提单 B/L、发票 Inv
4、oice 、发货通知书 shipping advice 、其他特殊证明（如免箱期证明free demurrage statement）5. 命名要有规律，比如可以备注时间、或者付款条件或者到港港口或者备注合同号等信息。6. 询盘报价部分单独备份出来，方便查询也避免下次报价张冠李戴报错价格。关于询盘的报价心得因为很懒。每次收到询盘的时候，都是信手拈来复制客户的信息后面加个价格发过去就结束了。虽然显得很不正统，但是熟悉的客户也没给我计较。结果有一次，报完价格后，客户一个多月后才有继续跟进。市场价格都变了，但是我报的价格里因为没写有效期，所以很尴尬。报价应当确保几个要素不缺，以减少不必要的麻烦：1.
5、 正确完整的规格型号表述，包括颜色等2. 价格条款 Price Term （离岸价 FOB、到岸价 CIF 或叫 CFR）3. 付款方式 Payment Term （信用证 LC、电汇 TT）4. 交货期 Time of Delivery （如 40 天）5. 最小起订量 Minimum Order Quantity（如 500KG）6. 报价有效期 Validity Period （如 15 天）几个 IF 1. 如果操作的是 FOB条款。收到客户开过来的信用证后再生产发货。电汇的话，要款清后再发货。2. 如果操作的是 CIF 条款，在报价之前要先了解最新的运货价格。2. 如果操作的是 CI
6、F 条款，并且货代是客户指定的：电汇的话，要款清后再发货。3. 如果操作的是 CIF 条款，货代是我们指定的：电汇的话，可以接受部分预付款，余款等发货后，给客户提供提单复印件后， 客户清款，然后再寄提单等正本给客户。 （30% down payment with balance upon copy of shipping documents）4. 如果生产周期为30 天，那么需要交货期应当在30 天外再加上订舱、拖柜、进仓、报关等需要的时间约 7-10 天。5. 如果客户是来自拉美南美的，如巴西。应当争取到50% 预付。这样就算客户不要货，风险比较少。因为到他们那里的货，如果对方不要，基本都不
7、能退回来了。关于寄样品的心得如果客户对你的价格有兴趣。一般会让你寄样品初步确定产品质量。刚开始的时候， 很无所谓的样子， 给客户寄了两个样。结果客户说， 你寄的样品连规格型号也不标注，产品外观上又完全不知道哪个是规格A 哪个是规格B。所以，在寄了几次样品后，经过客户详细的指导。我又总结了寄样品的重要经验和心得。1. 首先客户要提供详细的寄样地址、电话、收件人、客户的税号等。最好能分辨出地址的描述结构。2. 然后样品的处理：每个样品必须标注小标签，写上规格型号方便客户辨认。样品的四周要用软泡、 报纸团等填充塞满，以确保样品不会被挤压走形。装样品的箱子要硬朗平稳无破损切密封完整。3. 选 择 好
8、的 快 递 方 式 ， 减 少 不 必 要 的 麻 烦 。 （ 如DHL 、 Fedex ）4. 在 寄 样 的 数 量 选 择 上 ， 可 以 考 虑 同 等 寄 样 费 用 下 ， 增 加 寄 样 数 量 。5. 寄样品的时侯，需要做一份PI 发票：发票货值尽量贬低写（如10 美金）。发票上必须注明： The goods are samples only without any commercial value，方便客户顺利取货。6. 要记得跟踪寄样是否到达客户，是否顺利签收。7. 快 递 时 间 ： 意 大 利EMS 一 般 需 要3-5天 ； 巴 西DHL 一 般 需 要4-5天几个
9、IF 1. 如果是给巴西客户寄样：必须让客户提供税号（公司税号CNPJ，如果是寄个人的话就提供税卡号 CPF）和邮编CEP 2. 如果客户有到付帐号的，需要先核对帐号是否有效，资料是否完整。并且客户提供的信息必须和他们帐号申请留下的信息一致才行。Fedex 联邦快递，如果要操作到付的话：要身份证复印件、保函、客户往来邮件（邮件里要说明他同意用此账号到付）3. 如果是给意大利客户寄样，客户的地址格式一般是：街道名称-门牌号 -邮编 -城市 -国家 比 如 学 校 都 灵 理 工 的 地 址 就 是 , Corso Duca degli Abruzzi, 24, 10129 Torino ， It
10、aly Corso Duca degli Abruzzi 即是街道名称24 是门牌号10129 ，Torino ，Italy 邮编，城市，国家如果有收件人的名字，那就写到最后面SPA 或者 SRL 表示公司的意思4. 如果是给巴西客户寄样，客户的地址都是葡萄牙语：Lda或者Ltda 表示公司的意思Rua 表示街道Do sul 表示巴西地区或者市89214-710 表示邮政编码SC 地址最后的一般都写的是巴西州名的缩写。SC： 圣卡塔琳娜州Santa Catarina 的缩写Contato 表示收件人5. 如果是给美国客户寄样，LLC 表示公司的意思制定合同和形式发票的心得1. 之前并不知道货运
11、过程，包装分托盘包装和无托盘包装的区别。所以报价都是按照无托盘价格给客户的。后来客户咨询，能否改为托盘包装发货，这样方便他们在清关拉货时，可以直接铲车等机械化搬运。所以在确定合同制定之前，应当视情况询问客户：是否需要托盘包装。如果是木质托盘，会需要提供熏蒸证明。所以尽量推荐使用非木质的托盘2. 因为写 CIF价格条款时， 习惯写了离港口是上海。 结果从成本和关系熟络上考虑，需要改到宁波港口。但是合同已经确定好了。怎么办？我以为单证里并不包括合同，所以直接擅自让改去了宁波港口。幸好又问了客户，结果客户说：对巴西客户来说，合同是他们申请进出口权（LI）的重要依据，一旦约定好就不能更改。不然客户是无
12、法成功清关的。 正在犯愁的时候， 客户又发来邮件说： you can ship from Ningbo because in the import licence, they did not specify the departure port but only the country. So, you are free to ship out from Ningbo. Still, in future, to be safer, in the contract and PI, for the departure port, you can put “ Shanghai or Ningbo”
13、. 于是又去检查了一遍合同，发现里头并没有约定起运港。只是在PI 里备注了装船港口。所以今后制定 PI 时，起运港写 A 或者 B 更加保险。所以今后，任何事情都必须第一时间先和客户沟通，不能擅自做主。并且一切操作可以以合同约定作为检查依据。3. 之前约定的产量是整数。而实际生产完才发现产量控制有一个数量波动的。而且客户指定的型号，余下一点库存是基本无法消化的。所以又发邮件咨询客户，能否把多余的部分一起购买。于是客户回复我说： The quantity shipped need not be precise. 5% more or less is always acceptable. 所以今后
14、指定合同时，如有必要，可以约定成：接受约5% 的余量4. 合同号、 PI 号编制自定义的，但要有规律固定，方便查询和管理。而之后单证资料里的发票INVOICE 编号要和所有其他单证资料里的编号相吻合。关于信用证和电汇的操作心得最初做的是信用证。当时感觉信用证比电汇简单。只要严格按照信用证条款操作，确保不要出现突发状况就好。但是操作了电汇以后才发现，信用证简直太死板又苛刻，一点点的过失也不能有。相对来说，电汇的操作方式灵活很多。比较一下两者的区别信用证：1. 确定好合同后，客户会发一份信用证草稿件过来核对。2. 核对的原则一般是：仔细仔细再仔细。条款以简明扼要为好，对附加的额外条款能去掉就去掉。
15、在时间和订单的信息确认上，要争取保守估计，争取一切能争取的最大化优势。3. 等客户开具信用证后，再严格按照信用证条款要求安排生产等。4. 发货后，提供单证给客户银行。5. 提醒客户确定打款6. 客户银行在审核信用证无误后，在信用证到期后付款。或者信用证未到期前，可以办理福费廷先收款。电汇：1. 确定好合同后，收到客户约定的预付款安排生产。2. 余款按照约定收到后发货，或者发货，然后收到余款后提供提单正本等。关于预付款手续费的心得确定好合同和形式发票后，等待客户打预付款。本想当然的以为说好100 美金，客户就会给你打100美金。收到后才发现，原来还有打款手续费一说。被告之说这是合理的。客户打10
16、0 美金，他们银行需要交手续费，而到了中国后，中国的银行还需要交手续费，一般客户可能只愿意交他们银行的手续费，而不会保证我们这边的全额到账吧。美国公司打过来的金额比约定的少了15 美金。而巴西公司打过来的金额比约定的少了近60 美金。国家和渠道不同，银行的手续费也不一样。半路杀出来的费用好凌乱的样子。于是有一天，我和客户说：收到预付款了。但是不是100，是 85 美金。于是客户仿佛明白了我的疑问，给我回复了一封邮件。里头加附了一份客户打款的整个扣费明细。心得：1. 以后要把这些费用全部分摊到价格里才行。2. 最好让客户提供一下打款的水单，方便查询预付款是否到账。如果没有客户银行水单，只能根据客户打款的金额上下接近的金额查询认领。准备单证资料的心得其实外贸也不是想象的那么神秘。但是万事开头难，当第一次操作的时候，任何一个小小的细节都会变成大大的阻碍。但是这是一个熟能生巧的过程。所以在最初的每一步操作，都要谨慎认真仔细再仔细。对不明白的地方，多上福步查一下资料。单证资料一般包括：1. 装箱单 packing list 格式可以变通， 但是必须包括商品详细的规格描述
