服务之星评选方案

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1、-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- - -服务之星评选方案服务之星评选方案 一、评选意义： 服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。提高服务意识和服务 质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所运营中心展开“服务之星”评 比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员 工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为会所的服务质量不断提高， 不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围： 会所运营中心一线基层员工三、评选方法及程序： 1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客意见书，广泛征求顾客意 见，由顾客选取优质服务的员工。 2、由综合领班收集顾客意见

2、书并进行核实，并呈报部门经理。 3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查，符合评选标准后， 在物业宣传栏发布通文公布并奖励。 四、评选标准： 被评选人必须符合下列全部条件： 1、一线服务的基层员工 2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合会所仪容仪表标准。 3、 服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在工作中 未出现任何有效的服务投诉。 4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工 作，积极提出好的工作建议。 5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及 领导的好评。

3、7、在评选期内，无违规、违纪记录，无被处罚记录，无请假记录。 8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额： 以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定，每个部门评选一名。六、奖励措施： 1、将个人姓名、照片刊登在物业宣传栏通报表扬，成为员工学习榜样。 2、现金奖励 100 元，发放微笑徽章一枚，记录入员工档案。 3、作为年终优秀员工评选的依据。 -精品 word 文档 值得下载 值得拥有- - -七、评选流程： 1、各部门一线员工通过顾客意见书征询顾客意见和优秀员工推荐名额。 2、员工将顾客意见书上交综合领班后转交部门经理核实。 3、月底最后最后一天，综合领班根据收集到的顾客意见表统计获票最高的 员工，由综合领班、部门经理对获票员工进行审查。 4、公布“服务之星”的名单，及通报表扬，进行颁奖。 八、其它 1、采购一批微笑徽章，评选出的服务之星佩带；需综合部策划专员制作 顾客意见表； 2、顾客意见书由顾客亲自填写，并留下联系方式，登记好顾客消费的账单 号及姓名，以便于核实。 3、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。