公共关系学客观题

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1、1 公共关系客观题关键概念（关键概念设计配对题）公众 P8、公共关系观念P62、公众导向观念P65、组织形象P66、CIS P114、 CS 活动 P117、兴趣 P140、价值观P146、气质 P147、性格 P148、知觉的选择性P151、心理定势P153、从众心理P155、逆反心理P157、顾客满意度 P163、顾客忠诚度P163、媒介事件P299、危机管理P310 基础原理（基础原理涉及排序题）（一）例题：公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。A.公共关系的现代化和全球化B.报刊宣传运动时期C.公共关系的科学化D.公共关系的职业化（）（）（）

2、（）（二）涉及到的考点1、公共关系的发展阶段P56-62 2、公共关系观念的演变P63-64 3、公众的识别P130 4、公众的发展过程P133 5、公共关系的运作过程P230 6、公共关系评估P262 7、信息的处理P280-282 8、传播的过程P180-182 9、公共关系调查P233 10、CIS 运作程序P115-117 11、根据人类传播的发展过程，传播的类型P189 12、马洛斯需要层次的内容P139 13、态度形成和改变的阶段P143 2 单选：第一章：1、 “公共关系”一词是英语Public Relations 的中译，把Public Relations 译为（公众关系）更切

3、合英文的原意。2、公共关系“传播管理职能说”的提出者是（詹姆斯格鲁尼格）。3、国际公共关系协会在墨西哥宣言中，强调了公共关系得（咨询）职能。4、英国学者弗兰克杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（传播职能）。5、公共关系的主体是（社会组织）。6、公共关系的客体是（公众）。7、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（群体性）的特点。8、组织处理公共关系的方式是（传播沟通）。9、 “众望所归”说明了舆论的哪方面作用（鼓动作用）。10、组织形象的客观基础是（产品形象）。11、现代公共关系观念的核心是（公众导向）。12、在组织形象地位图中，最佳

4、的公共关系状态处于（象限I ） 。13、对组织想象的具体内容进行分析，我们可以借助于（组织形象要素图）。14、形成舆论的关键是（告知公众）。15、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（组织（或集团）关系形态）。16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（业缘关系）。17、 “众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（制约和监督作用）。18、在组织形象地位图中，处于象限IV 的公共关系状态具有的特征是（高知名度、低美誉度）。19、在组织形象地位图中，处于象限II 的公共关系状态具有的特征是（低知名度、高美誉度）。第二章：1、作为现代组织的一

5、种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19 世纪的（美国） 。2、现代公共关系的前身是（报刊宣传运动）。3、巴纳姆的公共关系信条是（凡宣传皆好事）。4、 “报刊宣传运动”出现的背景是（“便士报”运动） 。5、 “海斯神话”的制造者是（巴纳姆）。6、1906 年艾维李发表了（ 共同原则宣言 ） ，提出了“门户开放”原则。7、 （艾维李）被称为“现代公共关系之父”。8、艾维李的公共关系信条是（公众必须被告知）。9、20 世纪 70 年代以来，公共关系在预测、参谋方面“超前管理”的功能日益突出，其主要的标志是出现了（问3 题管理）的概念。10、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（有

6、效的公共关系 ） 。11、公共关系发展史上第一本理论专著是（公众舆论之凝结 ） 。12、 （ 有效的公共关系 ）标志着现代公共关系理论的成熟。13、艾德华伯纳斯的公共关系信条是（投公众所好）。14、 （市场经济的发展）是公共关系产生和发展的根本条件。15、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（公关员）的名称。16、现代公共关系观念的核心是（公众导向观念）。17、随着可持续发展理论的提出，（环境公关）越来越被重视。18、提出“普遍原则、特殊运用”的公共关系全球化理论的是（格鲁尼格）。19、 （人文主义管理思想）为公共关系的产生和发展提供了社会文化条件。第三章：1、 （CS）就是让顾客满

7、意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。2、宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（实力广告）。3、以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（观念广告） 。4、企业识别系统中的灵魂和动力是（MIS 企业理念识别系统） 。5、企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（公益广告）。6、主体对自己的心理与行为状态的知觉是（自我知觉）。7、CIS 作业的关键程序是（策划设计阶段）。8、对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为 （公 共关系人员

8、的角色） 。9、在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（双方相对而坐）。10、 （CIS 企业识别系统）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。11、 （企业行为识别系统BIS）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列 活动形式和活动规范。12、 （企业视觉识别系统VIS）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。13、飞利浦公司的的广告语：“让我们做得更好” ，属于哪一类公共关系广告（观念广告）。14、海尔集团的广告语： “海尔，忠诚到永远” ，属于哪

9、一类公共关系广告（观念广告）。第四章：1、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（积极公众、消极公众）。2、根据组织的价值取向，可以将公众分为（受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众）。4 3、 “三思而后行”是何种性格的行为特征（理智型）。4、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（边缘公众）。5、与组织最具有直接利益关系的外部公众是（顾客公众）。6、 （员工关系）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。7、目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（意志型）。8、几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（连续原则）。9、人们往往

10、自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类 推，这是（刻板印象）作用的结果。10、以下哪种从公众行为表现为“心服口服”（表面从众，内心接受）。11、公众在与组织的关系过程中，对组织会报有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和概念这种态度趋向，这是一种（逆向型转变）。12、态度的形成和改变一般要经过的阶段是（模仿-同化 -内化）。13、根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（顺意公众、边缘公众和逆意公众）。14、组织开展公共关系传播活动时的切入点是（引起公众注意）。15、组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组

11、织某一阶段或某一公共关系项目重要与组织发生直接互动影响的公众，我们可以称之为（目标公众）。16、酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（首要公众）。17、 （边缘公众）是组织公共关系传播的竞争重点。18、组织开展公共关系的最佳时期是（潜在公众）。19、根据公众的组织状态，可以将公众分为（零散型公众和组织型公众）。20、个性心理特征的核心部分是（性格）。21、所谓（泛公众） ，指的是组织所面临的公众环境。22、公众分析的关键是（识别公众的权利和需要）。23、 公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向， 这是一种（顺向型转变）。24、在下列

12、公众类型中，既具有对象性特点，又具有工具性特点的是（媒介）。25、影响人们态度形成的核心因素是（价值观）。26、在态度的构成中，基础性的要素是（认知）。27、组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（转轨型转变）。28、虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在， 这种类型的公众被称为（潜在公众）。29、在态度的构成要素中，核心性因素（情感）。5 30、在组织公共关系工作对象中，必须优先予以考虑的工作对象是（优先公众）。31、根据公众的重要性程度，可以将公众分为（首要公

13、众、次要公众）。32、 “随大流”是一种典型的（从众心理）表现。33、态度形成和改变过程的开端是（模仿）。34、根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）。35、由于（闭锁原则）的作用，当几个对象共同包围在一个空间时，人们往往把它们组合成一个整体被感知。36、以下哪种从众行为表现为暗从众（表面不从众，内心接受）。第五章：1、研究传播控制方面的理论是（“把关人”理论） 。2、受众选择的3S理论，主要研究的是（公众接受信息的心理过程）。3、拉斯韦尔的5W 模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是（传播者-信息 -渠

14、道 -接收者 -传播效果）。4、以下哪个要素是香农-韦弗信息模式中的负面要素（噪音）。5、受众对信息的选择性处理，主要是指（心理上的自我选择过程）。6、在所有的大众传播媒介中，指向性最为明确的是（杂志）。7、 （自身传播）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播。8、 （人际传播）是人类传播活动中最普遍的类型。9、类语言是一种（有声非语言）。10、组织自身所拥有的并能直接运用和控制的媒介是（自控媒介）。11、公共关系传播活动的最高目标是（改变行为）。12、 （香农 -韦弗模式）为我们剖析了传播中的“噪音”的概念。13、在研究公众接受信息方面的传播理论是（公众选择的3S 理论） 。14、人类传播

15、历史上最始初的，同时也是最基本的媒介是（言语符号）。15、下列大众传播媒介在传播速度方面最快的是（广播）。16、公共关系传播活动的基本目标是（引起注意）。17、寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示（议题设置理论） 。18、下列属于研究传播效果方面的理论是（两级传播模式）。19、下列属于研究传播舆论形成方面的理论是（议题设置理论）。第六章：1、日常生活中的抓阉属于（简单随机抽样）。2、公共关系运作过程的首要环节是（公共关系调查）。6 3、 （社会型公共关系）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。4、 （

16、矫正型公共关系）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。5、公共关系评估的最后程序是（撰写评估报告）。6、公共关系运作过程的核心性工作是（公共关系计划）。7、下列关于公共关系运作过程的描述，正确的是（调查-计划 -实施 -评估）。8、下列关于公共关系评估程序的描述，正确的是（制定评估计划-确立评估标准 -衡量实际工作-撰写评估报告） 。9、在抽取样本时， 必须使每个个体都得到“均等抽取” 、 “随机抽取” 的机会， 这是开展调查研究必须遵循的（代 表性）的要求。10、公共关系运作过程的关键性工作是（公共关系实施）。11、 （民意测验）属于输入型的征询公共关系。12、公共关系运作过程的基础性工作是（公共关系调查）。13、在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近， 这体现了哪一项原则的要求（全面性）。第七章：1、信息收集的（价值原则），要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。2、公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（超脱原则）对信