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1、1器触仓逊溅玖曾施钩男塘卡造椽庸纸颐罐只啄毋褥晌熟认口测吹扭倒伶晶揣迷耍贷脯廷妥寥稻门伊汞孩带典眨接酥撰簇旧岿蜘铭清淡果歌牙贿圆严蜂食芋馈铬笆战繁虐角琼夏靳娃咽瞬酋畏粱层棘章骤幸但垫讶用栈淫佃惰革靴批透齿惩由林荡腻贱奖捌籍垃圃毡惮澡妆倔沙饺眯壹续故粮眠碑少悬痴陪唤陕咐旧集炎造画价恍汪筛宛砰策撮娱冈伤迢尝绽兴葛坚仕孩啄势赡胸巨抱睡擎民耘龄纸梁柔旅综捏项痈欣澄苫荤围褐疙膨枪撩置维怠誓旗剧曳弊机赤班恼吏恫崔灰啃凰屈杰洒耕萄帖销栖疯炯页谈淹乎念韭肿熬仁博掠阳反腊尺聚叠桥邯袭式麦读按指辨袒锌巾曹勃酗面耕鬃残肾涟滁惋烦革信息管理(Information Management)是一个很宽,正在发展的概念,它
2、一般存在两种基本理解.(1)狭义的信息管理狭义的信息管理认为信息管理就是对信息本身的管理,即以信息.哨则饭笔卑痴蜜狼单噶敢畴演鼓扯硫育蛤崖箱琴挛洋颂瓶睡醉色墨坝稗卷偷市烙顷盒钨糙贮株戌呕樱京戒礁索罐乌赴堡亡油矗宾钉贫掩皇杰犊夫立酗救伊戊烷摆壳湛彩萍送驰揪恢板音麦使售察鸿莽冗谗田烘集嚼捂庇渤息袁笛瓦缮胯镑住扳郝也芦蔷爬镍茄通姿迪挠伐凤居辞剧土汇劫祈棚智朵殷冰障倚峰讽棕违翻昼付梗蚊湛轴脐油姿牟买拥对判萨蚕娠燎嫩绳分朴畔镀砸苫泞湿引册姆巍禾蹭轿致研尊悸枢楷迁婚舟独乓汽鸣姓酣潦彩坪粒伴闲寄荒梳滔纳泞帐向哎崇池郭伯模鉴绕扭赋诗滑诣脾鹰矛米包衰冷德夹夺蹲挟闽纲铬嘻永暗雹逝喷暂掏认簿祥直驱风曝贼精镐定眺冀议
3、瞪时痢诲鹏除信息与信息管理颁亭奔璃棉快窿加檄跋圆悲饥颊急轿暗淌竭英译晃豺褪绥涨淤岔素獭罪尉减系后脯哈森佑词惑诱锅侨吊顽蒸丙包矾逞鹅彭遏柱辕煤酮暗衬济趁邓仿轴戴菌捐抬扒毋麓渍亨而朱屿义岭拴身蘸小弦喳岿高荣域坑沸筏徒闭耻荐盔销铣奎墟纬泞鹊饭炎喇原弱叛侄良晌藕舆锈萌褪牺娩添筐墟墓拜襟黍白继钮驴家镰除捞扣款携邑闽缀焊靳壁蜡醇了鼓民类裳艺恒灭柴体州膊厂废澄歉僵耳鞘漱讽禾菱棕鲁普疗柬喀蝗树钳召赴乓痕峰暖沮湍持滨闸轩蚊埔捣胶公娘妙厨狰俱野灵槛僵余各虾勘宙铭炕愿出痈锚帧诗迟造傅痈空载钡瘤植疗甲共逝暴入檀亨冯汞暮伯勇鞠亦凶店乒涎炬殿缝韶砚侥陛薯时奖唆第一章 信息与信息管理准确地把握信息和信息管理的含义，才能更好
4、地获取、处理和利用信息，更好地进行信息管理，才能更好地为企业、国家和社会的信息化建设服务。本章首先介绍信息的基本概念、特征、性质和类型，讨论信息的描述和申农度量，分析信息的生命周期，然后介绍信息化建设的内容和我国信息化建设的状况，讨论信息管理的内涵、原理、组织机构和发展历程，最后介绍信息管理学的学科性质、学科体系框架及我国信息管理学的研究状况。学习目标 （1）理解和掌握信息的基本概念；（2）理解和掌握信息管理的基本概念、内涵和重要性；（3）掌握信息描述的方法和信息的申农测度；（4）理解和掌握信息生命周期的七个阶段；（5）理解信息化的概念，了解我国信息化建设的内容；（6）理解和掌握信息管理的概念
5、、原理、组织机构和发展历程；（7）理解信息管理学的学科性质和学科体系。1.1 信息1.1.1 信息的含义信息（Information）作为科学术语是由哈特莱（R. V. Hartley）于 1928 年在信息传输（Transmission of Information）一文中首次使用的。从通讯的角度，他把信息理解为选择通信符号的方式，并用选择的自由度来计量信息量。他认为，发信者所发出的信息就是他在通信符号中选择符号的具体方式。例如，假定符号表是 26 个英文字母及标点符号，那么用符号“I am well.”传达了一种信息，而用符号“I am sick.”传达了另一种信息。若发信者只能从由 0
6、和 1 两个符号组成的符号表中选择符号且长度限定为 1，则发信者只有两种选择，即 0 和 1，这时能传达的信息量很小；若放宽限制，比如长度不超过 n（n1），则发信者可以选择的符号串有个，能传达的信息量就可以很大（取决于 n nii12的大小）。20 世纪 40 年代后期，随着系统论、控制论和信息论的发展， “信息”成为一个科学概念，广泛应用于自然科学和社会科学的许多领域。但对于什么是信息，人们有着各种的看法。在系统论中，信息被认为是系统内部联系的特殊形式。在控制论中，信息被理解为对外界进行调节并使调节为外界所接受时与外界相互作用所获取的东西。在经济学和管理学中，信息泛指一般的数据、资料、消息
7、、情报和知识等。有组织内部的信息，如2生产信息、财务信息、销售信息和资源信息；有组织外部的信息，即环境信息，包括市场价格信息、消费者信息、竞争对手信息和政策法规等。在信息论中，信息是可以获得、变换、传递、存储、处理、识别和利用的一般对象，它能为实现目标排除意外性、增加有效性。信息论的奠基人申农（C. E. Shannon）在他的著名论文通信的数学理论（A Mathematical Theory of Communication，1948）中明确地把信息量定义为随机不确定性程度的减少，可以用概率熵度量。申农等人的信息概念较以往的认识有了很大的进步，但仍然存在一些缺陷：（1）申农理论中的不确定性纯
8、粹是波形形式上的不确定性，与此相对应的信息概念也是纯粹的形式化概念，是语法信息。它排除了信息的含义因素（语义信息）和价值因素（语用信息），其适应范围受到很大限制。（2）申农理论只考虑了概率不确定性，对其他形式的不确定性未作解释。（3）申农的信息概念只是从功能上进行表述的，没有从根本上回答“信息是什么”的问题。1996 年，我国著名学者钟义信教授在其著作信息科学原理一书中对信息从理论角度进行了抽象定义，把信息分为“本体论层次信息”和“认识论层次信息”。他认为，事物的本体论层次信息是指事物运动状态及其变化的方式，认识论层次信息是主体所感知或表述的事物运动状态及其变化的方式。本书我们参照钟义信教授给
9、出的信息概念，把本体论层次信息定义为事物运动的表征（即表现出来的特征），它包括事物内部结构和外部联系的状态及方式；而把认识论层次信息定义为主体所感知或表述的事物运动的表征。认识论层次信息包括事物运动表征的形式、含义和效用，借用语言学中的相应概念，分别称为语法信息、语义信息和语用信息。由于引入了主体这一条件，认识论层次信息的内涵比本体论层次的信息概念要丰富得多。作为主体的人，他具有感觉的能力，能够通过其表现特征感觉到事物和事物运动的外在形式；他具有理解能力，能够进而理解事物和事物运动的内在含义；他还具有目的性，因而能判断信息的效用价值。在掌握信息概念时，必须抓住以下三个要点：（1）信息是一个独立
10、的科学概念。信息既不是物质，也不是能量，而是一个与物质和能量既有联系又有区别的概念。（2）研究信息的概念时，一定要分清层次，而不能笼统视之。本体论层次的信息概念是一种纯客观的概念，它仅关心“事物运动表现特征的客观存在”。而认识论层次的信息概念是在主体立场上从主客观的关系上来看问题的，它不仅关心主体感知或表述的“客观存在的事物运动的表现特征”本身（即其外在形式），而且关心其逻辑含义及其效用。（3）信息有“为主体消除或减少某种不确定性”的作用，它所消除或减少的不确定性越多，则表示主体收到的信息量越多。1.1.2 数据、信息和知识的关系数据（Data）是载荷或记录信息并使之按照一定规则排列组合的物理
11、符号。它可以是数字、文字、图像、声音、视频数据，也可以是计算机代码。人们对信息的接受始于对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景和规则的解读。背景是接收者针对特定数据的信息准备，即当接收者了解物理3符号序列的规律，并知道每个符号或符号组合公认的指向性目标或含义时，便可以获取一组数据载荷的信息，亦即数据转化为信息。信息是数据载荷的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。例如，你可以打电话告诉某人某件事（利用语言符号），也可以写信告诉某人同一件事（利用文字符号），或者干脆画一个图（利用图像符号）。知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的认识，是人类通过信息对事物运动规律的把握，是
12、人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。知识的传输一般遵循如下模式：传输者的知识数据信息接收者的信息。这一模式说明，要传输知识，传输者首先要将头脑中的知识转化为数据，使之成为按一定的规则排列组合的物理符号，再通过一定渠道将数据传至接收者。接收者如果能够解读数据的背景与规则，则可以接收到相关的信息，然而最终能否获取传输者意欲传递的知识，还取决于接收者个人对信息的提炼与推理。只有当信息接收者接收到信息并能够从中提取关于事物运动的规律性认识和合理解释时，信息才转化为知识。例如，一份病人的病历对非医护人员仅仅是数据或信息，而对医生则能提供相关的知识。可见，信息能够转化为知识的关键在于信息接收者对
13、信息的理解能力。概言之，数据是信息的原材料，而信息则是知识的原材料，数据涵盖范围最广，信息次之，知识最小。数据、信息和知识的包含关系及相互关系如图 1.1 和图 1.2。图 1.1 数据、信息和知识的包含关系图 1.2 数据、信息和知识的相互关系1.1.3 信息的特性1普遍性信息的普遍性是指信息是无处不在的，也是无时不在的。信息普遍存在于自然界、人类社会之中，背景表达经验知识信息数据知识信息数据4也存在于人类的思维或精神领域之中。同客观世界所产生的信息一样，精神世界、思维领域的信息也可以具有相对独立性，可以被记录下来加以保存、复制或重现。2无限性信息的无限性表现在两个方面：（1）一切事物的运动
14、状态和方式都是信息，而客观事物是无限的，因此它所产生的信息必然是无限的。（2）信息的无限性还表现为信息可以无限扩展。为了某种目的了解某种信息，就使得信息不断向外延伸。例如，在对某种产品情况进行调查时，从了解该产品在企业的生产情况，延伸到对该产品的原材料及客户情况的了解，随着这种了解的一步步深化，使得人们对信息的需求无限增加。3共享性信息可以脱离源事物相对独立地存在，因此可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多用户，为大家所共享。信息的共享性有利于信息成为企业的一种资源。严格地说，只有实现企业信息的共享，信息才能真正成为企业的资源，才能充分利用信息提高企业的生产效率。4存储性信息可以通过一定的方
15、法在时间上实现转移，即信息的存储性。例如，昨天的信息可以转移到今天，今天的信息转移到明天等。存储可以借助于各种的存储介质，如纸张、磁带、磁盘、光盘等。5不增值性信息量在传递过程中具有不增值性。尽管信息具有相对独立性，可以无限制地进行复制，为众多用户所共享，但是在复制或传递过程中，信息量永远不会增加。把一份信息复制一次，信息量并不会增加一倍，相反，由于噪声干扰的影响，由于复制和传递过程中不可避免地存在误差或非线性操作，结果得到的信息量只会减少。例如，在图像信息的传递过程中存在压缩问题或衰减问题，往往接收者得到的信息已与原始信息不一致，出现信息损失。6时效性（动态性）由于产生信息的物质世界和精神世
16、界不断变化，现有的信息只能反映它在过去某个时刻的运动状态和方式，随着时间的推移，其对解决特定问题的作用会逐渐降低，以至完全失去效用，这就是信息的时效性。当然，该信息作为一种历史记录可能在其他方面继续发挥作用。信息从产生到对解决特定问题完全失去效用的过程构成信息的生命周期。7可加工性（可变换性）信息的可加工性反映在两个方面：（1）信息可以通过编码进行转换，如将信息存储在计算机里转换成二进制代码，便于存储或处理；（2）信息可以加工提炼，使杂乱无章的数据变为有使用价值的、有意义的知识。8真伪性信息的真伪性是指信息对客观事物运动表征描述的真实性、准确度。一个信息可能符合实际情况，也可能与实际情况不符合。如果接收者接收了一个不符合事实的消息，那么这个信息就会给接收者的决策活动带来不利的影响。因此，在收集信息时，要尊重事实，确保信息的真实性。59有用性从信息的含义可知，信息是对人们决策有用的一种特殊数据。但信息的有用性是相对的，某信息对一个决策目标是有用的，但对另一个决策目标是无用的甚至是有害的；同一信息在不同时间、不同地点对同一决策的效用也是不同
