管理信息系统整理终极版

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1、信息概念信息概念信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。将数据转变为信息的过程称为处理。信息的类型依据数据之间的关系而定。信息的基本属性信息的基本属性：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增值性、转换性系统系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。从系统的结构来看可以把系统分成5 个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和系统环境等组成。系统有以下特点：系统有以下特点：1 1、系统由若干要素组成。系统各要素之间是有

2、机地组合在一起，相互作用、互相影响。2、系统有一定的结构。一个系统需要完成特定功能，需要有一定结构的要素协调进行。3、系统有一定的功能，特别是人造系统有一定的目的性。4、系统要有环境适应性。 系统的分类系统的分类 1 1、按系统的抽象程度分： 概念系统、逻辑系统和物理系统。2 2、按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。3 3、按系统和外界的关系分：封闭式系统和开放式系统。事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）用来从事企业基本信息的收集、储存、处理、传播的系统，是企业信息化的基础系统。企业的信息分析系统如MIS、DSS、ESS 等都需要企业基本数据，一般由 TPS 提供

3、。用户：供操作层使用。办公自动化系统（办公自动化系统（OASOAS）是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。这些劳动者包括：秘书，簿记员，办事员等，他们的工作不是创造信息，而是处理数据，所以也可以把他们称为数据工作者。用户：供知识层使用。知识工作系统（知识工作系统（KWSKWS）提供知识工作者所需的信息，主要是用来帮助知识工作者产生新的知识及技能，并将新的知识与技能整合融入企业之中。用户：供知识层使用。 管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）是设计来提供企业过去、现在和未来与经营相关的例行性信息报表，用以支持企业各功能部门作业的规划、控制与决策，主要是提供分析的信息为导向，并非针对交易数据进

4、行处理。MIS 利用来自 TPS 的数据库或档案系统，进行汇整、分类、统计、计算、比较等分析，以提供、支持管理者规划与控制的有用信息。提供管理者规划、控制及决策等功能。典型应用： 1、定期式报表。2、结构化、低级分析。 （常使用汇总、比较等简单的方法。不会用到复杂的数学模型或统计方法。 ）3、MIS 系统架构 输入：大量的数据。处理：MIS 最常使用汇总、比较的简单例行方法。 输出：报告。用户：中层管理。 决策支持系统决策支持系统(DSS)(DSS)是结合了计算机在大量数据的查询（数据库、数据仓库）与快速数据运算（模型库、在线即时分析）的优势，辅以人类在判断、创意、经验的长处，帮助决策人员在面

5、临突发问题时，进行良好决策的一种信息系统。DSS 的特征：（1）对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；（3）易于被非计算机专业人员以交互会话的方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；（5）支持而不是代替决策者制定决策。决策支持系统基本结构决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分和人机交互部分。高层主管支持系统（高层主管支持系统（ESSESS）利用信息技术来快速地收集、分析企业内外的信息，以高度亲和性的图形介面呈现，辅助高层主管了解外部的市场信息，监督内部的主

6、要指标，达到战略层次支持的目的。 用户：供高层主管使用。ESSESS 主要特点主要特点 1、为高层主管的信息需求特别设计 2、大部分的信息皆用来了解外部环境，或监督、控制内部营运状况。3、配合不同主管的个人风格，因此需量身订作，需有良好的图功能，才能将数据以不同的形式显示。时效性很重要，可以快速、有弹性地显示出信息。容易使用的输入媒介：如用触摸式屏幕(Touch Screen)等。4、能监督、预警异常的营运状况，并进行差异性分析：使用内部重要的主要绩效指标。时间序列/趋势显现与表达功能。5、信息的提供具有阶层性，从宏观至微观、整体至细节：必须要有往下挖掘的功能，可分解整体数据获得细部数据，如当

7、营业额下降时，可查出是哪个地区、哪个产品、哪个通路发生问题，让主管了解与寻求因应之道。主旨要能查到细部数据，而不仅只是给他汇总数据。信息系统开发的任务信息系统开发的任务：开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统 信息系统开发的特点：信息系统开发的特点：复杂性高；集体的创造性活动；质量要求高；产品是无形的；历史短、经验不足 信息系统开发的基本原则信息系统开发的基本原则 实用性原则 系统性原则 符合软件工程规范的原则 完善，逐步发展 系统开发的模式系统开发的模式1 1、由本企业自行开发、由本企业自行开发 特点：特点：开发人员熟悉组织自身情况；开发过程中容易抓住主要矛盾；用户与开发人员可以顺利

8、沟通；可以锻炼和培训本企业系统开发队伍；开发人员可以预计一定时间内的系统变化；开发与维护一体化；开发周期长、内部费用高2 2、委托开发、委托开发 特点：特点：解决开发力量不足的问题；借鉴成熟的管理方法和管理经验；降低开发过程对组织的冲击；借助外界力量对组织施加适当的影响；开发周期短、内部费用低；用户与系统之间相互适应的问题；系统运行后的维护难度大3 3、企业与软件公司合作开发、企业与软件公司合作开发 特点：特点：可以培养自己的队伍；维护工作也比较容易；不仅可以满足企业的需要还可以借鉴软件公司先进的管理思想4 4、购买应用软件产品、购买应用软件产品 特点：特点：消除设计工作量；系统事先已经测试；

9、提供工具并帮助安装；方便二次开发；节省维护费用；引入成功经验 信息系统规划涵义：系统规划信息系统规划涵义：系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。信息系统建设是投资大、周期长、复杂度高的社会技术系统工程。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短系统开发周期，节约开发费用。 系统规划的任务：系统规划的任务： 制定信息系统的发展战略。制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划。指定系统建设的资源分配计划。信息系统规划工作进程有四个主要的阶段：信息系统规划工作进程有四个主要的阶段

10、：信息系统战略规划，业务流程规划，信息系统总体结构规划，项目实施与资源分配。 关键问题：（关键问题：（1 1）战略规划是核心）战略规划是核心信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。 （2 2）业务流程的改造与创新是基础）业务流程的改造与创新是基础企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。 （3 3）解决问题的有效性是关键（）解决问题的有效性是关键（4 4）应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统）应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题。建设与应用的瓶颈问题。 （5 5）组织、管理与技术应协调

11、发展）组织、管理与技术应协调发展诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型 1、初装阶段 2、蔓延阶段 3、控制阶段 4、集成阶段 5、数据管理阶段 6、成熟阶段 指导意义指导意义 1、一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导 IS 的建设。信息系统战略规划的内容信息系统战略规划的内容：1、信息系统的总目标、发展战略与总体结构。2、对当前信息系统状况的了解。3、对影响规划的信息技术发展的预测。4、近期发展计划。三种系统规划方法优缺点三种系统规划方法优缺点; ;CSF 能抓

12、住主要矛盾，突出重点的识别，但是有可能疏漏；SST 方法反映了各种人的目标和要求，但是重点不够突出；BSP 方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的，但比较繁琐。业务流程重组业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。 （划线部分

13、为核心内容）手段（划线部分为核心内容）手段 1 1、信息技术（、信息技术（ITIT）: :充分发挥 IT 的潜能，利用 IT 改造企业过程，简化企业过程。2 2、组织结构的变革、组织结构的变革:变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。业务流程重组组织结构应该以业务流程重组组织结构应该以产出产出为中心，而不是以任务为中心。一个人或一个小组来完成流程中所有的步骤。让那些需要得到流程为中心，而不是以任务为中心。一个人或一个小组来完成流程中所有的步骤。让那些需要得到流程产出结果的人自己来执行流程。产出结果的人自己来执行流程。系统分析：做什么系统分析：做什么/ /明确系统功能（回答的中心问题）明确系

14、统功能（回答的中心问题）- -逻辑模型（成果）逻辑模型（成果） 系统分析的任务：系统分析的任务：系统分析员与用户在一起，充分了解用户的要求，并把双方的理解用系统说明书的形式表达出来。系统说明书通过审核之后，将成为系统设计的依据和将来验收系统的依据。拟建的信息系统既要源于原系统，又要高于原系统。1 1、详细调查的内容、详细调查的内容：（1）系统的定性调查（组织结构的调查；管理功能的调查；业务流程的调查；数据流程的调查；处理特点的调查；系统环境的调查） （2）系统的定量调查 一般常见的详细调查方式有：（一般常见的详细调查方式有：（1）重点询问调查（2）全面业务需求分析的问卷调查（3）深入实际的调查

15、方式原则：原则：用户参与原则2 2、组织结构与管理功能调查分析（、组织结构与管理功能调查分析（组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图；管理功能一览表可以使我们在了解组织结构的同时，对于依附于组织结构的各项业务功能也有一个概貌性的了解。 ）3 3、业务流程调查分析调查管理、业务流程调查分析调查管理 业务流程调查的内容业务流程调查的内容业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括：各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等） 。业务流程图(Flow Chart)以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对他们

16、的处理过程及所涉及的信息进行描述。4 4、数据流程调查与分析、数据流程调查与分析 数据流程调查的内容：数据流程调查的内容：1 收集原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。2 弄清各环节上的处理方法和计算方法。3 在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等。4 在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型、长度、取值范围。数据流程图数据流程图是数据流程调查的结果，全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。特征：特征：抽象性；概况性 内容：内容：1 1 外部实体（外部项）外部实体（外部项）2 2 处理过程处理过程 3 3 数据流数据流 4 4 数据存储数据存储数据字典数据字典就是对数据流程图的各个元素做更进一步的详细地说明。数据流程图配以数据字典就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型作进一步完整地描述。在系统数据流程图的基础上，进一步