工厂绩效管理实施与推进（上册）

《工厂绩效管理实施与推进（上册）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工厂绩效管理实施与推进（上册）（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 本土绩效管理研究丛书 版权所有，侵权必究 1工厂绩效管理实施与推进 本土方法与工具（上册） 张明辉 著 张明辉 著 引子 绩效管理的水库模型 第一章 常规考核的一般套路第一章 常规考核的一般套路 第一节 常规考核方法的比较 第二节 常规考核表格的比较 阅读材料 1：少林寺、截拳道和绩效考核 阅读材料 2：我反对目前的这些绩效考核 第二章 绩效管理实施的三种方向第二章 绩效管理实施的三种方向 第一节 以 LX 为代表 第二节 以中移动为代表 第三节 以本地中小企业为代表 阅读材料 1：基于 ISO 的绩效考核 阅读材料 2：推行 KPI 是否应采用本地化方法 第三章 绩效管理实施的限制第三章

2、绩效管理实施的限制 第一节 观念问题 第二节 经验问题 第三节 利益问题 第四节 基础问题 阅读材料：博士和民工的区别 第四章 第一代考核体系的十字路口第四章 第一代考核体系的十字路口 第一节 打补丁的优化思路 第二节 分门别类的深化思路 阅读材料：戴维尤里其的管理思想 第五章 绩效管理实施的本土理论第五章 绩效管理实施的本土理论 第一节 本地化的概念 阅读材料 1：徐淑英：中国需要管理研究 阅读材料 2：全球化的两种模式：全球统一和本地化 第二节 郎中模型 阅读材料：通过绩效技术进行组织变革 第三节 6 个子系统 阅读材料：黑熊和棕熊 第四节 内部咨询 阅读材料：管理咨询本土化的三个阶段 本

3、土绩效管理研究丛书 版权所有，侵权必究 2第五节 种玉米理论 阅读材料：绩效考核与农事规律 第六章 销售部门的实施第六章 销售部门的实施 1：办事处：办事处 第一节 诊断：理解内部客户需求 第二节 处方：设计 HR 产品和服务 第三节 服药：实施方案 第四节 复诊：跟踪方案 阅读材料：绩效管理的内部咨询案例 第七章 销售部门的实施第七章 销售部门的实施 2：客服中心：客服中心 第一节 诊断：理解内部客户需求 第二节 处方：设计 HR 产品和服务 第三节 服药：实施方案 第四节 复诊：跟踪方案 阅读材料：10086 的客服 MM 的考核遭遇 第八章 销售部门的实施第八章 销售部门的实施 3：外贸

4、部：外贸部 第一节 诊断：理解内部客户需求 第二节 处方：设计 HR 产品和服务 第三节 服药：实施方案 第四节 复诊：跟踪方案 阅读材料：健力宝的管理：绩效为谁而设 第九章 生产部门的实施第九章 生产部门的实施 1：生产车间：生产车间 第一节 诊断：理解内部客户需求 第二节 处方：设计 HR 产品和服务 第三节 服药：实施方案 第四节 复诊：跟踪方案 阅读材料：绩效主义毁了索尼 第十章 生产部门的实施第十章 生产部门的实施 2：机修车间：机修车间 第一节 诊断：理解内部客户需求 第二节 处方：设计 HR 产品和服务 第三节 服药：实施方案 第四节 复诊：跟踪方案 阅读材料：让听得见炮声的人来

5、决策 第十一章 研发部门的实施第十一章 研发部门的实施 1：项目组：项目组 第一节 诊断：理解内部客户需求 第二节 处方：设计 HR 产品和服务 第三节 服药：实施方案 第四节 复诊：跟踪方案 阅读材料：梅奥的管理思想 本土绩效管理研究丛书 版权所有，侵权必究 3第十二章 研发部门的实施第十二章 研发部门的实施 2：积分制：积分制 第一节 诊断：理解内部客户需求 第二节 处方：设计 HR 产品和服务 第三节 服药：实施方案 第四节 复诊：跟踪方案 第十三章 其他部门的实施第十三章 其他部门的实施 1：质检工：质检工 第一节 诊断：理解内部客户需求 第二节 处方：设计 HR 产品和服务 第三节

6、服药：实施方案 第四节 复诊：跟踪方案 阅读材料：最后一个人民公社 第十四章 本地化矩阵第十四章 本地化矩阵 阅读材料：浅显故事解释金融危机如何产生 附录附录 1、 绩效管理的实践观点 2、 绩效管理的操作体验 3、 绩效管理演义：一个小兵的视角 4、 绩效游击队的故事 5、 小城镇改造的故事 本土绩效管理研究丛书 版权所有，侵权必究 4作者简介作者简介 张明辉，男，1975 年生，浙江舟山人。资深本地化绩效专家。浙江大学硕士，心理学、 管理学双重背景。曾获浙江省首届双十佳 HR 经理奖（2007） 、杭州市首届优秀 HR 经理奖 （2007） 、第 4 届中国人力资源管理大奖成果银奖（200

7、9）等奖项。曾任职于中国网通、柳桥 集团等大型企业，现为浙江某电池集团（上市公司）人力资源部经理。 8 年时间，经历 3 家完全不同的本地企业的绩效管理推进过程，提出“本地化绩效管理实 践”路线，总结出设计方法论（6 个子系统） 、实施方法论（种玉米理论） 。职业目标：追求管 理理论、管理实践、管理技术在人力资源领域的有效结合，专注于绩效管理领域的实践和探 索。 曾为塔里木油田、浙江网通、杭州网通、宁波网通、华立集团、宁波人事局、波导萨基 姆、中华英才网浙江分公司、柳桥集团、孚嘉咨询、九源基因、华海木业等单位进行绩效管 理的专题培训。接受过翰威特、和君创业等咨询公司的熏陶和专业辅导。能运用咨询

8、项目在 企业内部推动 HR 各项工作。 提出了从营销角度实施人力资源管理的样板。 多次担任模拟招聘、 岗位竞聘等项目的专家评委和公益演讲的嘉宾和主持等。牵头组织第 1、2 届绩效专家会诊研 讨会。 在企业管理 、 中国人力资源开发 、 管理科学 （人大复印资料） 、 人力资源开发与 管理 （人大复印资料） 、 管理人 、 中人网、 栖息谷等杂志和网站发表专业观点的文章多篇， 被新浪财经、金融界、搜狐、中国国家人才网等知名网站转载。接受过每日商报、青年时报、 中人网、亚利桑那大学凯里商学院等媒体和研究机构采访。发表的代表性文章有：“绩效变革： 游击队经验”， 管理人2007 年 11 期，“进攻

9、性绩效管理系统”， 企业管理2009 年 1 期； “绩效主义邂逅中国管理智慧”， 管理人2009 年 3 期；“卷入式管理”， 企业管理2009 年 4 期。 多次高校演讲经历：浙江大学（紫金港、玉泉） 、浙江理工大学、浙江大学城市学院、浙 江工业大学、浙江财经学院。担任过浙江工商大学的 MBA 复试考官。 担任的社会职务有：杭州市人力资源管理协会理事、浙江省人才开发协会人力资源专业 委员会委员。 联系方式： 本土绩效管理研究丛书 版权所有，侵权必究 5前前 言言 辩证法：刻舟求剑 辩证法：刻舟求剑 有一个楚国人出门远行。他在乘船过江的时候，一不小心，把随身带着的剑落到江中的 急流里去了。船

10、上的人都大叫：剑掉进水里了！ 这个楚国人马上用一把小刀在船舷上刻了个记号，然后回头对大家说：这是我的剑掉下 去的地方。 众人疑惑不解地望着那个刀刻的印记。有人催促他说：快下水去找剑呀！ 楚国人说：慌什么，我有记号呢。 船继续前行，又有人催他说：再不下去找剑，这船越走越远，当心找不回来了。 楚国人依旧自信地说：不用急，不用急，记号刻在那儿呢。 直至船行到岸边停下后，这个楚国人才顺着他刻有记号的地方下水去找剑。可是，他怎 么能找得到呢。船上刻的那个记号是表示这个楚国人的剑落水瞬间在江水中所处的位置。掉 进江里的剑是不会随着船行走的，而船和船舷上的记号却在不停地前进。等到船行至岸边， 船舷上的记号与

11、水中剑的位置早已风马牛不相及了。这个楚国人用上述办法去找他的剑，不 是太糊涂了吗？ 他在岸边船下的水中，白费了好大一阵工夫，结果毫无所获，还招来了众人的讥笑。 这则寓言告诉我们，用静止的眼光去看待不断发展变化的事物，必然要犯脱离实际的主 观唯心主义错误。 一、本书的研究一、本书的研究 本书是关于绩效管理实施的一本方法论。 它从实践的角度， 总结了如何克服以 LX 为代表 的第一代绩效管理体系的缺陷，取而代之以第二代绩效管理系统。这种系统，建立在对企业 的上道工序-本工序-下道工序的内部客户关系的认识上，以及在如何卷入内部的利益相关方以 推动预期变化上。我们把这种上道工序-本工序-下道工序的关系

12、称为微观价值链，把卷入内部 的利益相关方称为微观变革。它把以往从宏观层次研究的企业的运营和变革两大主题，转移 到微观层次进行了解剖。是对生产关系促进生产力这个辨证法的新的诠释。 学术界习惯于把西方管理思想引入中国企业的过程，叫“本土化” 。但因中国地域辽阔， 企业的体制、规模、阶段不尽相同，简单的本土化概念难以深入。本书因其案例发生在浙江 省内的几个地区，对不同问题进行了具体情况具体分析，总结出了一套更加适用浙江本地的 民营企业的绩效管理实施的方法，故取名工厂绩效管理实施与推进本土方法与工具 。 本书有它适用的范围，也有它的局限性。它更适用制造业，但对金融、房地产、IT 等行 业也许适用性不大

13、。它更适用价值链上的不同环节的代表性岗位，对公司、职能部门的绩效 考核也许适用性不大。它对中高层的经理人员的考核也许适用性也不大。这些领域自有其他 方法。 本书要推荐的重点，是关于绩效管理的一套方法，而不仅仅是泛泛的知识。我们把绩效 管理看作是由质量管理（ISO 体系） 、流程改造（BPR） 、信息化（ERP） 、人力资源管理（KPI） 等不同流派共同关注和研究的交叉领域，而不仅仅是人力资源管理的一个分支。因此，我们 注重的是博采众长和综合运用，而不是片面的坚持门户之见。 从企业的需求来看，绩效管理应包括设计和实施两个层面，缺一不可。设计阶段，就应 该提前考虑到实施的具体环境和条件限制，而不是

14、停留在方案的完美性。实施阶段，就应该 在方案框架的指导下，采取内部咨询项目的方法，进行过程控制，并根据随时出现的情况进本土绩效管理研究丛书 版权所有，侵权必究 6行变通。缺乏系统观指导的实施，难免显得零散和不成体系，难以奏效；而缺乏实施导向的 设计，常常脱离实际，难以驱动业务。这符合辨证法的矛盾规律。 本书把探讨的企业限定于中小型的民营企业，尤其是制造业。这是因为，民营企业通常 对实施的有效性有着强烈的要求，同时，民营企业却普遍存在对实施有效性的不利条件，包 括陈旧观念、经验主义、利益冲突和管理基础缺乏这四个方面的限制条件。过于先进的理念 和方法，在民营企业发展的早期，照搬照抄，被证明是失效的。但不借鉴其他企业行之有效 的理念和方法，停留在早期的粗糙管理上，又无法促进后期的发展。因此，认识到民营企业 在不同阶段的条件限制，并对方案进行改造和嫁接，具有重要的现实意义。本地化方法，正 是类似“从群众中来，到群众中去”的毛泽东思想，是源于我们在制造业的多年实践探索， 总结出的一套实施方法论。它源于制造业，又主要运用于制造业。 二、分析框架二、分析框架 本书共 14 章。 先从常规考核的一般做法谈起， 归纳了本土企业绩效管理实施的三种方向， 指出了以 LX 为代表的第一代考核体系的不足，分析了绩效管理实施中（尤其在民营企业）可 能面临的一些限制。在实施 3-5 年后，企业的 HR