咨询经典——管理咨询师入门经典培训课件讲解

《咨询经典——管理咨询师入门经典培训课件讲解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询经典——管理咨询师入门经典培训课件讲解（82页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、Empower Inside 如何提升专业的力量 2 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 目录目录 1. 关于专业的故事 2. 关于专业的实践 3. 关于专业的修炼 4. 关于咨询力提升 3 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 目录目录 1. 关于专业的故事 a)我专业吗 b)专业之路 c)专业基础 2. 关于专业的实践 3. 关于专业的修炼 4. 关于咨询力提升 4 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 努力努力前行的团队前行的团队 客户自己都没有弄清楚 自己要什么，叫我们该 怎么办？ 客户常

2、要求超出边界服务 我们该怎么办？ 规划层面的项目 现在要操作层面 没完没了怎么办？ 客户中层要求很 多，我也不知道 是不是高层想要 的 项目顾问常常 会做伤掉，我 真的很怕他们 做伤. 我过去当项目经理， 自信可以搞定项目； 现在当项目总监了， 反而不知道怎么搞。 我们的咨询顾问 只愿意做公司做 过的项目，新课 题找不到人啊。 5 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 那些年，我们一起遇到的困难： 那是因为人搞不定，所以事情没做好？ 还是因为事情没做好，所以人搞不定？ 我们，够专业了吗？我们，够专业了吗？ 6 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭

3、及非法传播必究。 如何提升专业的力量？如何提升专业的力量？ 在项目的售前竞标，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？ 在项目的开始阶段，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？ 对项目的提交成果，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？ 对项目的客户评价，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？ 对客户的长期经营，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？ 对个人的持续修炼，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？ 对团队的培养成长，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什

4、么？ 对咨询的核心方法，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？ 7 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 目录目录 1. 关于专业的故事 a)我专业吗 b)专业之路 c)专业基础 2. 关于专业的实践 3. 关于专业的修炼 4. 关于咨询力提升 8 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 一个想法一个想法 我、公司、客户 9 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 两个问题两个问题 我们的专业是什么？ 某个职能领域，还是某个行业领域，还是 那些令人一见倾心的问题、游戏、工具和软件 我

5、们的专业有用吗？ 客户、员工、自己、家人 那些令人难以忘怀的餐巾、白板、玻璃和面试 10 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 三个愿望三个愿望 职业经理当经验取代方案 没有经验也能成为优势 依赖经验也会成为桎梏 MBA学员当榔头寻找钉子 优点：专业划分+案例教学 缺点：无模型不思考+手持榔头寻找钉子 专业顾问当青年遇到长者 有价值：功能+情感+精神 被需要从我有什么到我能为对方带来什么 11 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 目录目录 1. 关于专业的故事 a)我专业吗 b)专业之路 c)专业基础 2. 关于专业的实践 3.

6、 关于专业的修炼 4. 关于咨询力提升 12 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 一个问题一个问题 问题：如果你明天出发到乍得共和国去，你只能带一个20cmx20cmx30cm的 小包，你会放入什么？ 13 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 有5栋房子，每栋的大门颜色都不一样，分别住着来自5个国家的人，有5 种不同的宠物和5种不同的饮料，每人吃着5种不同的食物 1. 澳大利亚人住的房子门是红色的 2. 意大利人养狗 3. 有绿色大门的房子里的人喝咖啡 4. 乌克兰人喝茶 5. 有绿色大门的房子紧挨着有象牙色门的房子的右边 6

7、. 吃蘑菇的人养蜗牛 7. 有黄色大门的房子里的人吃苹果 8. 中间那栋房子里的人喝牛奶 9. 挪威人住在左边的第一栋房子里 10. 吃洋葱的人住在养狐狸的人的隔壁 11. 吃苹果的人住在养马人的隔壁 12. 吃蛋糕的人喝橙汁 13. 日本人吃香蕉 14. 挪威人住在有蓝色大门的房子的旁边 本题的世界记 录是10分钟 一个游戏：谁一个游戏：谁喝水？谁养斑马？喝水？谁养斑马？ 14 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 假设 结构化 事实验证 一个工具、一个软件一个工具、一个软件 15 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 心得心得

8、体会：专业的步骤体会：专业的步骤 1.目标 2. 假设 3. 验证 4. 设计 5. 执行 目标：是个 有趣的东西 假设：问题 解决的起点 验证：学会 有效的提问 设计：客户 需要的方案 执行：提高 实施的动能 16 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 目录目录 1. 关于专业的故事 2. 关于专业的实践 a)专业地获取项目 b)专业地启动项目 c)专业地实现成果 d)专业地提升感知 e)专业地实现目标 3. 关于专业的修炼 4. 关于咨询力提升 17 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 案例分享（一）：赢得客户的信任（湖北电

9、信）案例分享（一）：赢得客户的信任（湖北电信） 客户要的是结果和效果（得到什么） 我们展示的方法和工具（擅长什么） 赢得信任需要让客户看到成果和效果，而不仅仅是方法和工具 18 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 项目目标的两个层次项目目标的两个层次 WHAT 本次项目希望得到什么成果？ WHY 本次项目希望达到什么效果？ 19 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 一个好的目标（一个好的目标（SMARTSMART） SSpecific具体化的 MMeasurable可测量的 AAgreed-to一致同意的 RRealistic

10、现实的 TTime framed有时间限制的 20 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 目录目录 1. 关于专业的故事 2. 关于专业的实践 a)专业地获取项目 b)专业地启动项目 c)专业地实现成果 d)专业地提升感知 e)专业地实现目标 3. 关于专业的修炼 4. 关于咨询力提升 21 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 案例分享（二）：整合客户的需求（西藏电信）案例分享（二）：整合客户的需求（西藏电信） 客户总是想要做加法 项目常常需要做减法 做减法的前提不是说服，而是让客户自己看到更多 22 本文件版权归属为新加坡开锐

11、管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 资料来源：某集团人力资源项目建议书 1 2 3 岗位梳理 理清责任、资格、身份、级别 并回归到岗位 薪酬设计 评价岗位价值并基于此建立合 理的水平和结构 绩效试点 在试点单位建立部门、岗位绩 效评价系统并与薪酬挂钩 针对主业（股份公司）及其它产业的集团化管理模式明确 了集团公司作为投资主体以及管理主体的地位。在集团内部如 何形成上下层级的制度来明确这个关系就成了现阶段集团领导 非常重视的一个问题。集团总裁反复强调要加强层级管理，并 在时间上也要求的很紧。而由集团内部自己来做这个项目的话， 设计难度和实施阻力都会非常大。集团总裁支持由第三方咨询 公司来

12、参与。 岗位序列将会由原来的两个变成有管理岗位、专业技术岗 位和生产岗位的三岗位序列。 岗位评估将会涉及到集团公司、股份公司以及集团所有下 属企业的所有岗位。 薪酬制度一定要体现岗位价值。领导强调薪酬制度要能 明显地体现层级关系。 改革要解决应用工身份不同而出现的待遇上的巨大差异， 为同岗同酬的实现创造条件。 集团总裁强调，为了支持战略目标的实现，必须提高执 行力。而绩效管理正是提升执行力的一个有力支持。 项目前期沟通会议纪要： 项目建议书中项目目标： 案例分享（三）：个体需求的理解（广东机场）案例分享（三）：个体需求的理解（广东机场） 23 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄

13、袭及非法传播必究。 其它 活动 项目 活动 组织诊断 报告 集团岗位 分析 股份组织 机构调整 集团岗位 评估 股份薪酬 方案宣布 集团薪酬 方案设计 组织调整过程中， 无法在股份全面 开展岗位分析 配套的薪酬制度， 基本沿用原有结 构，过渡平稳 股份公司方案已 完成，只能集团 单独开展评估 对集团公司单独 开展薪酬方案设 计 集团薪酬 方案讨论 方案受到了 高层各方的 严重质疑 诊断思路在管 理层会议上， 得到一致认可 于是，联合项目于是，联合项目组认真组认真回顾项目回顾项目整个进程整个进程 24 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 集团总裁/股 份副董事长

14、 （张三张三） 集团书记/股 份董事长 （李四李四） 集团人力资源 部经理 （赵六赵六） 股份人力资源 部经理 （马七马七） 集团副总裁/ 股份总经理 （王五王五） 小赵，一定要做 好层级管理，方 案推行也要和谐 马经理，我们得 把岗位管理的基 础工作做扎实 老李，股份公司 的人事薪酬管理 比较失控啊 是啊，我们一定 要通过股份董事 会把事情管起来 张总，股份公司 那边我不好直接 管理啊 赵经理，这边工 作不好做，得配 合机构调整开展 目前最大任务是 机构调整，其它 方面要保持稳定 小赵，集团这次 改革一定要有触 动，要尊重科学 王总，股份方案 难点我理解，先 执行吧，但科学 性上我保留意见

15、集团方案确实科 学，但是要考虑 历史因素啊 小马，你们的管 理一定要保持透 明啊 关系富图关系富图 25 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 姓名 职务 价值观 项目诉求 张三 集团总裁/股份 副董事长 - 集团干部的相应级别应该高于下 属企业 -薪酬高级别高好管理 - 国有企业的改革要在稳定的基础 上进行 - 通过“层级管理”推动对 下属公司的直接管理 - 通过改革把薪酬存量分配 下去，减少矛盾，提高满意 度 李四 集团书记/股份 董事长 -集团对股份公司的影响应该通过 董事会施加 - 国有企业需要开展深入改革 - 集团的改革应该深入，实 现观念和方案的突破 - 股份应该独立开展 王五 集团副总裁/股 份总经理 -每次改革只能有一个核心主题， 方能集中力量 - 股份不参与薪酬改革 赵六 集团人力资源 部经理 - 自行开展薪酬改革实在太难，应 该借助外力把基础工作做扎实， 做科学 - 从岗位职责到分配到绩效 体系都科学化，以后就省力 了 马七 股份人力资源 部经理 - 县官不如现管 - 改革矛盾越小越好 - 科学是相对的概念 - 先发制人，以免混在一起 设计，矛盾更大 需求总表需求总表 26 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 案例分享（三）：个体需求的理解案例分享（三）：个体需求的理解 小结小结 客户