《交车剧本1小时》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交车剧本1小时（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、场景一、出门迎客道具：MIC、照相机地点：生活馆门口、交车区人物：销售顾问、销售助理、客户动作：馆外销售顾问A见客户或其车辆朝本馆开来时，应即刻通过MIC通知销售助理准 备茶点销售顾问A：“你好张助理，我是小A，我的交车客户到了，请帮我准备一下茶点到礼 宾一室，谢谢！”销售助理：“收到，谢谢！”动作：等客户或其车辆靠近后，销售顾问A上前与客户打招呼，并为客户遮蔽下车 （如遇到下雨或烈日请记得为客户撑伞迎接），并引导客户进入生活馆销售顾问A：“您好，王先生，欢迎您来纳智捷汽车生活馆！里边请！”动作：陪同客户进入展厅后，将整个交车行程简短介绍并说明交车所需时间，确认客 户对整个交车行程是否满意？并
2、引导至下一环节销售顾问A：“王先生，交车时间大概需要一个半小时，我们首先去交车区和您的爱 车见个面，并拍照合影，然后进行新车票据、钱款、资料的点交，之后 我们就可以进行新车交付了，我会详尽介绍车辆功能的使用方式和注意 事项。结束后，我会为您介绍我们的服务主管，他会为您介绍本店的售 后服务内容，并参观售后服务区。之后我们的销售主管为您准备了交车 仪式，您看这样的交车安排可以吗？客户：“能不能稍快一点，我一会还有 事”“好的王先生，我控制在1个小时内结束”动作：引导客户到达交车区和新车见面，并建议客户留影，请求和客户合影，以增强 客户满意度，留影结束后引导客户进入尊荣促成签约室进入下一环节销售顾问
3、A：“王先生，这台就是您的爱车，我帮您跟爱车合影留念吧。家里又添了 新成员，绝对值得纪念好，我现在拍照了，王先生您看我能否和您一 起合张影呢，感谢您对我的关照！”客户：“好啊，没问题”销售助理：“收到，谢谢！”“谢谢，请稍等，我叫销售助理帮我们拍照。您好！张助理，我是小A， 麻烦您来交车区帮我和客户合影，谢谢！”“张助理，谢谢了！”“王先生拍照留念完，我们现在去签约室点交新 车手续”客户：“好的啊，没问题”“那好，王先生，接下来，我帮您做一下资料的点交说明吧，请这边 走！”场景一、出门迎客动作：销售顾问A将客户王先生引导至尊荣促成签约室就座，通知销售助理送上茶点销售顾问A：“王先生请稍坐，我通
4、知销售助理送些茶点来”“你好张助理，我是小 A，请帮忙送一些茶点到礼宾1室，谢谢！”销售助理：“收到，谢谢！”场景二、点交资料道具：MIC、茶水饮料、AR销辅系统、新车票据、新车钱款地点：尊荣促成签约室人物：销售顾问、销售助理、客户销售助理A：“不好意思打扰了，王先生请先喝点水”“请问王先生需要些什么饮料 吗？我们这里有绿茶、可乐、雪碧”客户：“XXXX（饮料种类）”销售顾问A：“张助理，王先生今天来提车，对于我来说十分重要，请帮我保管我的 手机以免打断交车工作，有电话先帮我接一下，我稍晚再回，谢谢！”动作：销售助理送上清水，然后询问客户茶点需求，销售顾问将手机交予助理保管“好的！”动作：销售
5、顾问打开AR销辅系统介绍点交资料内容，销售助理送上茶点销售顾问A：“王先生、现在我就给您介绍下需要点交的资料，并逐一给您点交清 楚，您看资料包括，XXXXXXX（根据销辅系统显示进行注意介绍），王先 生您看您对需要点交的资料还有什么疑问吗？”客户：“没问题，继续吧”销售顾问A： “王先生，这是车辆行驶证件、税费票据、车辆发票、车主证件、上牌 票据，这是保险单和保险卡， 需要提醒您的是，现在交管部门要求随车 带保险文件，所以，保单和保险卡，您平时最好放在车内。另外现在保 险公司的理赔政策是*如果车辆出险了，您可以直接通过Think+呼叫我 们的客服，我们会立刻帮您处理相关事宜。还有就是请千万保管
6、好各项 发票，万一遗失补办十分麻烦，而且您日后置换车辆的时候需要相关的 这些票据，所以回家后请妥善保管。整个购车过程的各项费用我已一一 列在清单上，加起来一共是*元，您预付了*元，剩余*元，这是剩 余款项。您可以亲自核对下”销售助理：“不好意思，打扰各位了，王先生这是您要的XXX，请慢用”动作：销售顾问逐一点交票据，并说明注意事项，在销售预算表中一一填写费用以便 核算总价，让客户自己再次核算金额客户：“好的，没有问题，我们继续吧”场景二、点交资料动作：销售顾问为客户点交车主手册道具：AR销辅系统、新车资料、Think+菜单手册地点：尊荣促成签约室人物：销售顾问、客户销售顾问A：“王先生，这是车
7、主手册，这款车功能非常多，建议您回家后，抽 个专门的时间翻阅一下这本车主手册。电子版的手册已经存入了Think+ 系统中，方便您随时查阅！”客户：“好的，谢谢”销售顾问A：“王先生，这是保养手册，因为日后车辆维修保养均要出示，您可以将 它放在车内方便随时使用，保养手册后面标注全国授权服务店，您日后 外出出差或者旅游当需要维护保养时可根据保养手册提供的地点和电话 进行咨询和前去维护，我们实行全国联保制度，在任何一家服务店都对 您的车辆有质保义务。接下来我来为您做保修保养说明：新车一般都有 个大约3000公里的磨合期，这期间机油、汽油会初次进入各部件，所以 初期机油和汽油油耗稍高属正常现象； 纳智
8、捷的质保期是3年或10万公 里，以先达到的条件为限；不过汽车企业通常都有这几个内容是不含在 质保范畴的：1是添加的非原厂附件不在质保范畴；2是易损件不在质保 范畴；还有防锈、轮胎、电瓶等部件是特殊质保政策；纳智捷的保养政 策是。1个月后我会跟您联络，了解一下您的行驶里程，预估一下首 次保养的时间，然后会在系统中做记录，到时候再提醒您。您看您车辆 质保还有什么疑问吗？”动作：销售顾问为客户点交保养手册，并做保修及保养说明客户：“好的，没有问题，我们继续吧”场景三、事项说明动作：销售顾问为客户做imove网站登录说明，有Think+功能的客户，还要点交 Think+菜单手册，并告知3G话卡电话号码
9、销售顾问A：“王先生，您看，这是imove网站，我已经为您做好了注册，初始密码是 1234，密码在这里做更改。这里是车主专区，您进入这个专区，就可以 编辑行车线路，或选择网友、车主放在网上共享的行车线路和旅游景点 了，这个网站还可以很方便的查阅生活资讯，我建议您回到家里再试 试，如果有什么问题，可以随时给我打电话。现在，我们服务厂的导航 线路，我已经帮您设置好了，在导航的导航引导中-我的记录您 就能找到；服务厂的客服电话也已经帮您设置好， 您也可以声控直接拨 号。这个就是Think+手册，一会儿我给您讲解相关操作后，还是建 议您回家再翻阅一下，这个手册的电子版也已经存储在车内的Think+系
10、统中了，车辆通过3G网卡上网，网卡已内置车上，号码是XXX。”客户：“好的，谢谢”动作：销售顾问告知资料点交完毕，询问客户是否还有疑问，引导至下一环节销售顾问A：“王先生，您看，所有资料、款项、票据都已经点交完成您看您还有什 么疑问需要我解答吗？”客户：“没有，谢谢”“那好王先生，我们现在就去交车区，为您做新车交付和新车的功能操 作介绍，这边请”动作：销售顾问告知自己、销售主管、服务主管名片已放入资料包内，并提示预约维 修电话和24小时救援电话销售顾问A：“王先生，您看，这是我、本店销售主管和服务主管的名片都帮您放在 资料包了，我店维护保养预约电话是XXXX，24小时救援电话是XXXXXX，
11、您都保管好”场景三、事项说明动作：销售顾问为客户做车型、配置的确认场景四、点交车辆道具： 配置表、整备单、精品订单、车主手册地点：交车区人物：销售顾问、客户销售顾问A：“王先生，这是您要的尊爵型、前瞻银，这是配置表，您可以核对下， XXX和XXX配置只有尊爵型会配置，您看车型没问题吧”客户：“好的，没问题”动作：销售顾问按6方位顺序为客户做车辆外观、内饰品质确认，并在整备单上确认 画勾销售顾问A：“王先生，我们现在一起来检查下车辆外观和内饰，首先我们从车头开 始吧”客户：“好的”车前方：“王先生，您看车前部的漆面光滑，无任何刮伤、凸凹或污 渍，我坐进驾驶室，把车头灯点亮，您核查一下车灯是否完好
12、” 车侧：“您看，车的主驾侧面的漆面光滑，无任何刮伤、瑕疵” 车尾：“您看，车的后尾部的漆面光滑，无任何刮伤、瑕疵。我再坐进 驾驶室，把各尾灯点亮，您核查一下车灯是否完好” 车内前排：“您看，前仪表台、中控台都没有任何划伤或损坏，您再看 这真皮座椅也是完好无损” 车内后排：“王先生，您再看这后排座椅和内饰，没有任何划伤、瑕疵” “王先生，现在全车检查完毕，您看那里还有问题吗？”客户：“没有，谢谢”动作：销售顾问执精品订单为客户做选装精品附件的确认，并逐一画勾，为客户 明示清楚销售顾问A：“王先生，我再跟您一起核对一下您选装的精品附件。这是”客户：“好的，没问题”动作：销售顾问进行新车功能介绍，
13、首先介绍钥匙使用销售顾问A：“王先生，我们的钥匙采用i-key+系统防盗，钥匙按键包括车门开启、 关闭、后备箱开启按键，在驾驶座、副驾驶座外车门把手上各有一个解 锁/上锁的按钮，只要将遥控钥匙卡带在身上，按压门上按钮就可以解锁 或上锁。一但遥控钥匙卡内的电池电量耗尽，将遥控钥匙卡内的传统钥 匙取出，即可开启/上锁车门。如果您钥匙卡忘在驾驶室内，当按下门把 上的按钮时，所有车门并不会上锁，会发出“哔”、“哔”连续声响提 示。如需开启后备箱也可以按钥匙上的遥控后备箱开启按键。现在我就 来演示车门的开启和关闭，和如何取出备用钥匙。然后您亲自来操作下”客户：“好的”场景四、点交车辆动作：销售顾问介绍备
14、胎存放位置销售顾问A：“王先生，您看我们的备胎采用悬挂式设计，跟其他车辆不同，备胎是 在这个位置客户：“哦，好的知道了”动作：销售顾问介绍前排座椅调节功能，在引导客户上车时请用手遮蔽门框内部并提 醒客户注意不要碰到头，在讲解座椅时，客户坐在座椅上，销售人员半蹲在车侧为客 户讲解操作销售顾问A：“王先生，主驾驶座椅可8向电动调节，同时座椅带有记忆功能，最多记 忆2个位置，您可以先将座椅调节到您觉得合适的位置，然后按住座椅的 SET键，等1、2两个灯同时亮时，松开SET，按一个数字，这样 这个座椅位置就会被记入至这个数字键上，每次您需要将座椅调节回该 位置时只要点击数字键就可以了。而MODE键可以
15、调节关于座椅的腰 部支撑和按摩功能，点击MODE可以实现腰部支撑和腰部按摩功能之 间的切换，通过下面的+、-键实现腰部支撑的顶起或降下，和 按摩强度的增大或缩小。在这之后是座椅通风和加热功能切换键，您可 以看到只需要旋转旋钮就可以切换座椅的加热或者通风，您亲自来操作 一下吧”客户：“这个座椅功能很强大嘛”场景四、点交车辆动作：销售顾问为客户介绍车辆智慧防盗座椅功能，请客户下车演示销售顾问A：“王先生，大 7 SUV座椅功能很多，驾驶座椅设计有独到的防盗功能， 当停车后，将挡位挂入P挡熄火，然后持续按下仪表板旁的智慧防盗座椅 开关3秒以上，此时下车，在随后的1分钟内，再按下遥控钥匙上的“锁 车”
16、键，此时，驾驶席座椅整体会自动向前移动，椅背向前呈75度倾斜 覆盖方向盘，这样就可以避免盗贼偷开车门，开走汽车。当您要驾车出 行时，只需使用遥控钥匙按开锁键，驾驶席座椅便会自动解除防盗状 态，自动恢复到正常驾驶乘坐角度。现在就让我们演示一下吧”客户：“嗯，这种防盗方式很特别啊”场景四、点交车辆销售顾问A：“王先生，您看您还有哪些不会使用吗？”动作：销售顾问征求客户意见转到副驾驶位置为客户讲解功能，介绍车辆一键开启功 能客户：“没问题”“那好我去副驾驶位置为您继续讲解，请稍等”“车辆采用一键式启动，您点击启动按键一次实现电器通电，连续点击 两次实现全车通电，再次点击关闭车辆电源。如果您需要发动汽车，要 踩住刹车踏板点击启动按键一次就可以了，熄火时点击启动按键即可熄 火，现在您就可以亲自操作下车辆的启动”“好的”动作：销售顾问介绍Think+系统操作飞梭按键区销售顾问A：“王先生，我们现在进行Think+系统介绍，这部分内容很多，由于您赶 时间，在这就不一一为您讲解了，先给您把基本操作介绍一下，等以后
