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1、专家解析最新面试热点一对一在线咨询。以下是 2016 年贵州公务员结构化面试模拟试题及答案(13），由贵州中公教育网整理发布：【题目题目】1.患者去医院看病，医生给患者开了一些单子让患者先去做检查再回来看病，引起了患者的不满，认为医生是为了多挣钱，不做检查就不给看病，便在医院里大吵起来，领导让你去解决，你怎么办?2.你在值班时，接到群众投诉，称医院的大厅经常有号贩子到处高价兜售就诊号，严重扰乱医院的就医秩序，引来百姓的不满。领导让你调查并解决此事，你怎么做?3.据报道，福建省莆田市多家废塑料处置场里，混有数量不等的医院医疗废物，包括带血注射器、透析用具、输液管等。最多的一家，重量超过1800
2、斤，而这些医疗废物将被打成塑料米，甚至可能流入玩具加工业。对于医疗废物的处理乱象，你怎么看?【参考答案参考答案】专家解析最新面试热点点这里！中公教育给人改变未来的力量！点这里看更多真题！1.作为医院的工作人员，维护医院正常的就诊秩序是我的职责所在，领导让我去处理此事，我一定会仔细周全，缓解患者的不满情绪，维护正常的就诊秩序。首先，我会请患者到休息室，送上茶水，请患者先消消气。待患者情绪冷静下来之后，我会用积极的态度跟患者进行交流，了解事情的经过及患者的不满之处，并做好记录，承诺患者一定会给其一个满意的答复。同时，我会向当值医生了解情况，询问医生的诊疗方案，并了解医生先开检查单子的原因，做好记录
3、。其次，向患者做好解释工作。告知患者医生已经给患者做了初步检查，为了进一步地了解病情，作出更准确的诊断，需要进行一些客观的仪器检查来辅助医生判断，并不是患者理解的只有做了检查才给看病。同时，对患者的情况表示理解，由于患者对医疗专业知识不了解，导致了对医生的误解也是正常的。并向患者道歉，由于病人多，医生工作忙，时间紧，没有认真给患者做好解释工作，导致了患者的误解和不满，请患者也多多体谅。再次，相信通过我的耐心解释，患者能够对医生的诊疗方案有所了解，并能够消除误会，理解医生的行为，配合医生做好治疗工作。最后，我会将此事的处理结果汇报领导。并向领导建议，今后要多开展两方面的工作：一是开展对医生服务意
4、识的培训，使医生面对患者时更加细致耐心，避免由于解释不足引发的医患矛盾冲突。另一方面是医院可以多深入社区，向群众讲解一些基本的医疗常识及医院的就诊流程，使广大群众对医院的工作多一些了解，也能够在一定程度上避免矛盾冲突。2.“号贩子”炒号现象的猖獗，严重损害了百姓的经济利益，扰乱了正常的医疗秩序，有可能会加剧“看病难、看病贵”的医疗现状，理应及时给与严肃处理。所以，对于领导交予的任务，我会第一时间进行调查处理，避免事态的扩大。首先，调查事件的状况。在接到群众投诉之后，我会迅速调查事情的真实状况，一方面通过与医院就医患者私下交流，向他们了解是否存在号贩子在医院大厅高价兜售就诊号的现象;另一方面，通
5、过假扮患者，在医院大厅内蹲点的方式，自行了解事件的状况，包括号贩子的数量、兜售就诊号的流程、号贩子聚集的时间段等相关情况，并将此情况以文字的形式及时汇报给领导。专家解析最新面试热点点这里！中公教育给人改变未来的力量！点这里看更多真题！其次，联系医院安保部门，进行及时清理。经过调查，确定群众投诉问题属实之后，请求领导的批示，及时联系医院的安保部门，对医院大厅号贩子嫌疑人员进行大力度驱逐，及时还患者一个正常的就医环境。再次，请求公安部门的介入，开展专项整治。短期清理并不能根治“黄牛党”的问题，要想彻底解决这个问题，对于那些长期“扎根”医院的黄牛党，我会请求当地公安部门的介入，联合开展“号贩子”专项
6、整治行动，通过法治力量对那些屡赶不走的“顽固者”给予制裁。最后，提议医院加强管理,推进实名制预约挂号制度的全面落实。为了长效解决黄牛党的问题，我会在解决了此次事件之后，及时向上级领导提出建议，完善医院预约挂号实名制制度，提高患者就医时的身份核实门槛，通过制度的完善，彻底堵塞黄牛党在医院的生存渠道。（3）医院医疗废物的处理，本应按照医疗废物处理条例由专业机构定向处理，现今却出现在了多家废塑料处置场，这折射出的是当今医疗废物处理的无序性;同时，医疗废物将被“二次利用”，反映出的是当前医疗废物处置时监管力度的不足与无力。在医疗器械化时代，医疗废物的堆放量不容小觑，医疗废物的处理自然成为了需要关注的话
7、题。然而，部分医院为了节省处理成本，随意进行废物处理，造成了处理的乱象;更为重要的是，医疗废物处理条例已经出台，院方却置相应条例于不顾，法律意识的淡薄与责任感的缺失，也使得这种乱象成为“普遍”。在这些主要原因的背后，我们不得不去深思的是，医疗废物的危害性与监管力度之间的差异性：医疗废物的随意处理，不仅容易造成疾病传播，而且被“二次利用”之后，会有大量病毒残留，危及公众身体健康;面对如此危害，超过 1800 斤的医疗废物从垃圾的产生源头、运送过程、再处理过程，居然处于“畅通无阻”的状态，更多反映出的是监管部门的监管失职与废物处理督查的漏洞。想要从根源上杜绝医疗废物垃圾的随意处置，还医疗废物处理环
8、境以有序性，一方面，院方需切实提高其法律意识，相关工作人员应增强自身法律素养，责任到人，对医疗废物数目及时清点，并做好清点记录，在处理过程中，应与处理方进行对接，确保依法处理，并保存处理记录;另一方面，监管部门应对院方医疗垃圾的处理过程不定期进行废物数目清单与处理清单的监督检查，必要时实行现场督察，发现违反条例者，按照法律及时严惩。更为重要的是，全社会的废物处理厂，应增强行业自律意识，坚决抵制医疗废物的收购，为健康的社会环境贡献一份力。专家解析最新面试热点点这里！中公教育给人改变未来的力量！点这里看更多真题！需要更多指导，请选择在线咨询一对一解答。考生在备考过程中，应多多练多开口，充分掌握面试技巧，重点仍然是注意积累，平常可以多听听新闻，关注时政热点，为面试积攒知识，储备能量，从而在考试中出色发挥，一举成功！中公教育公务员考试培训与辅导专家提醒您，备考有计划，才能在公考大战中拔得头筹！
