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1、 市场营销学 市场营销学 习题 习题 2017-09-19 sir pan 第一章 市场营销学概论 第一章 市场营销学概论 一、填空 1、任何能满足人们某一种需要的东西都可称为是_，而不管它是否是有形的还是无形的。 2、从广义的市场概念来看,只有当_等三要素同时具备时，企业才算拥有市场。 3、_是顾客从拥有和使用产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之比. 4、要使交换双方都能获得双赢，则交换过程必须需要满足_的条件。 5、在五种可供选择的观念中，_是以产品为中心来指导企业市场营销活动的。 二、判断题 1从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。 2市场营销就是推销和广告。 3就卖主而
2、言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。 4通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 5交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。 三、单选题 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于 20 世纪初的 。 A欧洲 B日本 C美国 D中国 2市场营销的核心是_。 A生产 B分配 C交换 D促销 3当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_，并将这种情况称为相互市场营销。 A市场营销者 B相互市场营销者 C生产者 D推销者 4宏观市场营销是从_层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活
3、动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 A个人交换 B企业之间交换 C区域交换 D社会总体交换 5我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933 年出版的_。 A 市场学 B 市场营销方法 C 市场营销原理 D 营销管理 6职能研究法属于_的范畴。 A传统研究法 B管理研究法 C历史研究法 D系统研究法 7战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是_。 A传统研究法 B管理研究法 C历史研究法 D系统研究法 8企业最显著、最独特的首要核心职能是_。 A市场营销 B生产功能 C财务功能 D推销职能 9、市场营销学“革命”的标志是
4、提出了的观念。 A以消费者为中心 B以生产者为中心 C市场营销组合 D网络营销 四、名词解释 1、市场 2、市场营销（Marketing） 3、顾客满意(Customer Satisfaction) 4、顾客价值(Customer Value) 5、营销观念(Marketing Concept) 6、社会营销观念(Societal Concept) 7、市场 8、潜在顾客 五、案例 1、以顾客为中心的日本大荣百货公司 大荣公司是日本最大的百货公司，其创始人中内是个上过大学的退役军人。在 1957 年 9 月，中内在日本千林车站前开设了一个面积为 53 平方米的小商店，职工 13 人，全部资金仅
5、有 8400 美元，开始只经营药品，后来扩展到经营糖果、饼干等食品和百货。大荣公司的经营决策是：一切以顾客为中心，由此走上了成功的道路。 大荣公司认为，凡是消费者所需要的商品，只要做到物美价廉、供货及时，总是可以卖出去的。其中，重要的一点是满足消费者对价格的要求。为了满足顾客对价格的要求，他们打破通常意义上的进货价格加上利润和其他管理费作为零售价格的通常观念，在深入调查消费者需要哪些商品的基础上，着重了解消费者认为合适并可以接受的价格，以此为采购和进货的基础。因此，商店确定了“1、7、3”原则，即商店经营毛利润率为 10，经费率仅为 7，纯利润率为 3。从这个原则可以看出，商店的经营盈利率是相
6、当低的。但是由于赢得了广大消费者的欢迎，商品出售很快，销售量很大，资金周转也很快，所以商店的利润还是相当可观的。 与此同时，依据一切以顾客为中心的决策，大荣公司在经营过程中，把所经营的商品整理归类，按合理的计划和适宜的方法进行批发和零售。以衬衫为例，其他商店基本上是统一样式分为大、中、小三种规格，不同规格具有不同价格，而大荣公司则不同，他们和生产厂方协调一致，确定一个消费者满意、产销双方又有利可图的采购价格，深受消费者的欢迎，销售量扩大，销售额巨增。 另外，大荣集团在耗资 760 亿日元兴建福冈“巨蛋“体育馆时，全面推行符合（顾客满意）精神的“人性化“经营战略，使大荣公司在消费者心目中树立起美
7、好的形象，生意声誉日隆。1995 年，日本大荣公司营业额高达 250 亿美元，占亚洲第一，在国内拥有 1200 家大型超市，6700 多家便利店、220 多家大型百货商店和 7 个大型配送中心。 问： 1、你认为大荣公司采用的什么样的营销观念？ 2、本案例中，大荣公司通过哪些方面来体现一切以顾客为中心？ 3、大荣公司成功的启示是什么？ 第二章 营销理念 第二章 营销理念 一、判断题 1、构成顾客总成本之一的非货币成本包括时间成本、精神成本和体力成本。 （ ） 2、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采取顾客让渡价值最大化的策略。 （ ） 3
8、、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（ ） 4、顾客感受的绩效期望的差异，顾客会高度满意。 5、营销管理的实质是需求管理。 6、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 7、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。 8、针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销” 。 9、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 10、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企
9、业奉行生产观念。 11、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 12、以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。 13、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。 14、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。 二、单选题 1、下列不属于传统观念阶段的营销理念的是_。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、顾客中心 2、顾客选购产品的标准是_最大。 .顾客总价值 .产品价值 .产品效用 .顾客让渡价值 3、产品观念不同于生产观念之处是_。 A、产品观念以生产为中心 B、产品观念面向标牌而不是面向需求
10、 C、产品观念忽视市场的存在和多样化的需求 D、产品观念产生于供不应求的卖方市场形势下 4、“企业卖什么，人们就买什么“是什么营销理念？_。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、用户观念 5、现代企业市场竞争的新焦点是努力提高产品的（ ） 。 .产品价值 .服务价值 .人员价值 .形象价值 6、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ） 。参考答案： .企业让渡价值 .企业利润 .顾客让渡价值 .顾客利益 7、顾客购买的总成本包括货币成本和（ ） 。参考答案： .时间成本 .体力成本 .精神成本 .非货币成本 8、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（ ） 。答案： .成本 .盈
11、利 .无形资产 .以上答案都不对 9、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（ ） 。参考答案：A .附加服务 .送货 .产品保证 .技术培训 10、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（ ） 。参考答案： . 超额利润 . 设备和技术 . 企业规模 . 营销网络 11、对于负需求市场，营销管理的任务是。 A改变市场营销 B刺激市场营销 C反市场营销 D维持市场营销 12、总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的_。 A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 13、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_。 A创造产品价值 B创造顾客价值 C技术创新 D产品创新
12、D阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 14、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_。 A我们生产什么就卖什么 B我们卖什么就让人们买什么 C市场需要什么就生产什么 D好酒不怕巷子深 15、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_。 A市场营销观念 B社会市场营销观念 C市场营销管理哲学 D生产或销售观念 16、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_。 A企业让渡价值 B企业利润 C顾客让渡价值 D顾客利益 17、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的_。 A附加服务 B送货 C产品保证 D技术培训 18、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_。 A供销环节 B战略环节 C生产环节 D技术开发环节 19、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_。 A规章制度 B体制 C文化 D作业流程 20、对于负需求市场，营销管理的任务是_。 A改变市场营销 B刺激市场营销 C反市场营销 D维持市场营销 21、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 _企业。 A生产导向型 B推销导向型 C市场营销导向型 D社会营销导向型 22、顾客购买的总成本包括货币成本和_。 A时间成本 B体力成本 C精神成本 D非货币成本 23、对于潜在的需求应实施 _。 A刺激性营销 B再生性营销 C发展性营销 D同步
