《2013微生活商家合作方案V4》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013微生活商家合作方案V4（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2013年腾讯微生活商家合作方案 微生活 2013.05 目录 Contents 微信平台与腾讯微生活 微生活团队服务提供 微生活商业合作项目收费 微生活会员卡成功案例分享 微生活平台产品概述 目录 Contents 微生活团队服务提供 微生活商业合作项目收费 微生活会员卡成功案例分享 微生活平台产品概述 微信平台与腾讯微生活 通话、短信、娱乐、地位等等从个人角度来看 账号、沟通、定位、营销、验证、支付、消费从企业角度来看 如果说在互联网时代，用户和企业只是蜻蜓点水的话 移动互联网会将用户与企业彻底融合起来，蕴藏了无限的机会 手机是什么？ 微信是一个生活方式 2年，3亿用户 “ 3亿，又一个里
2、程碑。2013，期待微信走向世界！” 2013年1月15日，马化腾。 微信，中国智能手机覆盖率超过90%以上 在世界上20多个国家，APP下载排名第一 用户群体全部为高端用户，智能机拥有者 如果QQ是PC互联网时代的标准沟通工具 微信就是手机互联网时代的标准沟通工具 微信是什么？ 身份识别-沟通服务-电子商务 识别用户: 账号体系 用户就在面前，我们竟然不认识他们 用户就在附近，他们不知道我们的存在 用户就在哪里，我们找不到他们，他们也找不到我们 沟通服务：营销体系 解决身份识别后，搭建沟通平台 微信即时私有化通讯平台，解决信息不对称 电子商务：移动交易平台 通过微信账号与用户身份直接搭建交易
3、与信息闭环的电子商务平台 微信商业模式三个重点 生活电商与微信的结合： 泛会员管理体系：通过微信植入虚拟会员卡，快速建立微信用户与企业关系，打造企业新的用户管理系统 沟通与服务平台：依托微信富媒体沟通渠道，搭建企业客服与营销平台，提高企业的服务营销水平 生活化电子商务平台：通过支付工具与线下闭环验证，实现预定、在线购买，充值等功能，提高企业线上收入 业务覆盖全行业：购物、超市、餐饮、休闲娱乐、快消品、化妆品、服装、房产、银行、酒店、航空、汽车等全行业 腾讯微生活（O2O Tencent） 目录 Contents 微信平台与腾讯微生活 微生活团队服务提供 微生活商业合作项目收费 微生活会员卡成功
4、案例分享 微生活平台产品概述 腾讯微生活平台五大功能 微生活平台 （微信轻APP） 1、用户管 理：微信会 员卡 2、市场推 广：二维码 与LBS新应用 3、营销媒 体：企业自 媒体平台 4、微信客 服：新模式 客服系统 5、电子商 务：移动时 代生活电商 1、用户管理-微信会员卡 从实物卡会员体系衍生，通过移动互联网，创新性的泛会员模式、轻会员与重会员体系并 立，最大化用户与会员管理范围 1.泛会员体系 清晰的会员分类管理体系 内置以实际消费数据为基础的精准营销方案，效果可监控 配合不同规模企业的提供高效微信客服解决方案 2.微生活2.0企业后台 准确记录会员体系带来的消费流水，为精准营销积
5、累数据 3.闭环验证 原有CRM与移动互联网营销体系无缝对接 4.与企业CRM对接 微生活虚拟会员卡 零成本制卡 省去了实体卡打样、制卡和物流的全部费用和周期 零成本管理 用户微信账号与卡号对应，一扫即，永不挂失 手机内置，随时影响消费决策 虚拟卡内置在手机中随时影响消费者的消费决策 防遗失，防盗用 卡号与微信账户一一对应，防遗失，防盗用，更安全 实时显示会员账户信息 会员当前积分、余额实时显示，查询快捷方便 实时变更门店信息 分店更名、地址变更、电话变更均可第一时间修正 微生活虚拟会员卡 微信产品演进覆盖所有实物卡与CRM 从普通商业角度的分类： 1. 折扣卡 2. 积分卡 3. 储值卡 从
6、广义实物卡角度分类 1. 身份识别卡：普通介质卡 2. 条码卡：条形码、二维码等等 3. 磁条卡：银行卡等 4. IC卡：集成电路卡 从PC互联网角度：注册用户是在PC时代的一个会员体系 微生活后台管理系统 会员查询模块 交易查询模块 微生活2.0平台-数据库营销基础 通过跟踪每个用户的数据进行分析，做强大的数据库管理 营销活动模块 软件POS验证系统 输入验证码 选择开卡礼、特权 输入消费金额 闭环验证 对每个用户进行闭环验证做客户忠诚度管理 通过微生活帐号营 销与提供服务 建立企业的移动端 CRM体系 特权 积分 储值 交易记录 与企业CRM对接 企业CRM系统对接，实现移动互联网营销体系
7、 与更多的CRM对接上线 接入各种会员体系，微信中可直接绑定企业原有实体会员卡、银行卡等 目前打通的行业覆盖餐饮、酒店、商场、航空、银行等等 2、市场推广：二维码与LBS新应用 在经营场所的显著位置铺设二维码，新奇有趣的方式给用户主动加入会员的动力 在地铁、户外大牌等广告中加入二维码，真正实现互动，提升广告价值 1.二维码 微信附近的人：经营场所附近2公里微信用户，均可在附近的人中，领取企业会员卡 广点通：定位用户所在地，精准推送营销信息 2.LBS PC：微生活门户网站，QQ弹窗 手机：微生活大账号推荐 3.线上推广 微生活会员卡用户主动分享，通讯录好友均可领取会员卡，形成口碑营销 4.用户
8、主动传播-SNS口碑营销 用户拉新与导入-线下广告-二维码植入线下广告 平面二维码 立体二维码 线下让用户成为品牌载体，进行病毒式种子传播 二维码落 地广告 积累精准 用户池 再次发起推广 的目标用户 乐不可挡演唱会在深 圳地铁站的广告 Nike二维码 用户拉新与导入-线下广告-二维码植入线下广告 落地市场营销积累精准用户群，做精准营销推广 LBS用户推广 微信：附近的人 广点通：QQ空间 经营场所附近2公里微信用户，均可在 附近的人中，领取企业会员卡 定位用户所在地，精准推送营销信息 微生活大账号推荐 硬广(TIPS) PC 站 点 广 告 用户拉新与导入-线上广告 PC端：导入泛兴趣用户群
9、体 用户拉新与导入-SNS-用户间传播 推荐给微信好友?分享到朋友圈? 腾讯微博?混合用户的传播，达到爆炸性品牌营销效果 3、市场营销：终极的自媒体平台 多种类互动活动：收集文字与语音信息等；互动答题模式营销 互动模块产品化：抽奖；小游戏等 1.活动 丰富的媒体形式：图文、文字、语音、图片、视频 不产生短信发送费用 2.富媒体消息群发 收集语音、文字、 图片等信息 互动答题模式 市场营销-活动-多种类互动活动 抽奖?小游戏、小测试?市场营销-活动-互动模块化 市场营销-富媒体群发-无短信费用 多条图文消息 图片 音乐/语音/文本 视频 单条图文消息 形式多样的推送消息，可以满足您的各种营销需求
10、，活动消息、视频、菜单、新年贺词，轻松发送，更有经验丰富的营销顾问为您出谋划策，保证营销消息价值最大化。 4、微信客服平台：移动时代客服系统 智能化Keywords：提供教育与培训平台 打通数据库-数据接口：查询各种数字化、格式化信息；LBS匹配； 多维度的信息搜索；多种数据回传用户等 1.智能客服平台 多客服（投诉）平台：无费用 多种类沟通：图片、语音、文字、位置等 留下信息，备查记录 2.人工客服平台 地址、电话、预定 等常用关键字?提供教育与培训平台?添加关键字 可设置自动回复文字、图片、 音频、视频等多种格式文件 微信客服平台：自动客服平台（企业Siri）-智能化keywords 移动
11、时代客服系统：自动化、智能化服务 微信客服平台：自动客服平台（企业Siri）-打通数据库 数据 接口 查询各种数 字化、格式 化信息 LBS匹配 多维度的 信息搜索 多种数据 回传用户 搜索商品 查询积分 LBS订酒店 查询路况 移动时代客服系统：移动端操作更简易方便 多客服（投诉） 平台 无费用 留下信息 备查记录 多种类沟通：语音、 图片、文字、位置 微信客服平台：人工客服平台 移动时代客服系统：及时有效的解决用户问题 5、移动生活电子商务：信息与交易闭环 购买商品 移动端虚拟账户 预付充值 1.在线交易交易闭环 预付充值 预订座位 预订房间 预订时间段 预订服务人员 预订服务内容 2.在
12、线预订信息闭环 购买商品?移动端虚拟账户 预付充值 移动生活电子商务：线上支付 信息与交易闭环 移动生活电子商务：微生活平台实物交易流程 活动消息推送 商户主页 商品瀑布 流 商品详情 确认订单 下单完成 在微生活平台上即可完成：触达、分类展示、浏览商品、查看详情、确认订单的整个流程。 线上 预订 预订 座位 预订 房间 预订时 间段 预订服 务人员 预订 商品 预订服 务内容 订餐 预订房间 移动生活电子商务：线上预定 移动互联网增值服务 6、微信轻APP：集成与定制企业所有需求 可与企业原有WAP打通，复用企业自有开发能力 可定制不同功能，使用HTML5无限拓展 通过对话框完成各种信息互通
13、，消息与商业功能完美结合 1.集成企业所有需求 不用下载的APP，推广用户符合微生活所有模式 可继续使用微信原有功能进行商业化活动：照片、语音、位置等 2.最便捷、易推广的电商平台 微信轻APP新一代的移动应用 将企业APP植入微信 可符合各种行业需求 对企业APP，WAP的完美补充 目录 Contents 微信平台与腾讯微生活 微生活商业合作项目收费 微生活会员卡成功案例分享 微生活平台产品概述 微生活团队服务提供 3、微生活团队服务项目：提供全面解决方案，全程辅导 微生活团队为企业提供经验丰富的项目团队，辅助项目上线前的一切准备工作 1.搭建会员管理平台 为企业原有的CRM定制开发微生活会
14、员卡接口，帮助企业实现原有会员卡虚拟化 2.对接企业原有CRM 深入了解企业特殊需求，为企业定制合理的解决方案，并对现有产品进行有针对性的二次 开发 3.个性化的功能设计与开发 在长期经验积累的基础上，协助企业设计二维码物料 可以提供印刷和铺设的服务 4.二维码应用方案 经验丰富的培训师为各经营场所服务人员提供培训 引导员团队帮助企业实现线下高速发卡 5.线下运营执行方案 利用PC端与手机端腾讯独有资源，帮助企业定位目标人群，实现会员体系快速成长 6.市场推广方案的制定与投放 专业营销顾问在大量营销数据基础上，为企业的微信平台营销消息提供优化方案及建议 7.自媒体营销平台消息发布、辅导与监控
15、为企业微信客服人员提供专业培训 专业微生活客服团队可以代理商家微信客服平台运营 8.客服运营辅导，以及代理客服 专为电商企业提供微信交易平台，针对企业架构提供二次开发 9.电子商务平台定制搭建 3、微生活团队服务项目：提供全面解决方案，全程辅导 目录 Contents 微信平台与腾讯微生活 微生活商业合作项目收费 微生活会员卡成功案例分享 微生活团队服务提供 微生活平台产品概述 微生活商业项目合作收费标准 商家会员体系、二维码物料铺设、营销与客服人员配置 ?确定微生活卡的权益 确定二维码铺设的位置 时效：一年 一卡：长期优惠权益，通过会员使用特权， 做数据分析，进行精准的二次营销 一礼：首次开卡的礼品很重要，快速导入 种子用户的基础 二维码物料：海报/易拉宝、立牌、灯箱等 铺设位置：户外、墙壁、大门、收银台等 ?商家与企业的准备工作 微生活商业项目合作收费标准 按照微生活会员卡会员量收取服务年费 微生活会员卡会员量：截至结算周期最后一日24时,商家微生活会员卡会员 量。 按照年费计算，季度收取执行，会员卡数量核算按照季度结算日实际会员数 卡量结算。 1.收取方式 第二年的合作会依据第一年商家微生活会员卡会员量设置会员封顶量，超出 封顶量的会员将不再收取费用。 项目上线前，商家需要预付30w合作款项，
