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1、精品范文，精心整理资源下载 ZYXZ政务中心上半年度工作总结和下半年度安排 2011 年，五通桥区政务服务中心围绕着“重点建设招商年”工作主题，以 “服务群众”为宗旨，延升服务渠道，提升服务功能，提高工作效能，各项 工作取得了明显成效。15 月，共受理行政审批事项 4575 件，其中：承诺 件 3901 件，即办件 674 件；按时办结率为 100%。承诺件平均办件时间为 5.07 个工作日，办理提速 75.86%，提前办结率 100%，其中评价满意率达 100%。现将我中心工作情况具体汇报如下：一、创先争优，真诚服务群众一是精简项目，提升效率。政务服务中心一头连着群众，一头连着职能部门， 是
2、政府服务群众的窗口，能直观体现创先争优活动的效果。五通桥区政务服 务中心通过审批项目精简、流程再造和质量控制，实现了充分授权 100%， 按时办结率 100%，群众满意率 100%。二是提升素质，争当优秀。在创先争 优活动中，政务中心立足本职岗位，充分发挥党员的先锋模范作用，调动妇 女同志在政务服务工作中的积极性，开展党员、巾帼建功等活动，保持市级 “讲文明、树新风示范窗口”荣誉，被授予市级“巾帼文明岗”和区级“三 八红旗”先进集体荣誉称号。三是强化监督，认真履职。为进一步加强政务 服务中心大厅的规范化管理，积极营造优质高效的服务环境，自 2010 年 5 月底起，五通桥区在对政务服务中心办件
3、大厅进行电子监察的同时，每周由 入驻中心的 19 个部门纪检组长（纪委书记）轮流开展现场监督，接受群众 投诉举报。二、夯实基础，有序推进电子政务大厅建设一是高度重视，加强组织领导。五通桥区委、区政府领导多次召开会议，专 题研究，要求要将电子政务大厅建设工作作为今年效能建设工作的重点，结 合创先争优，确保按期高质完成。为此五通桥区成立了以区政府分管副区长 为组长，区政务中心主任、效能办主任为副主长，各相关部门具体负责人为 成员的的电子政务大厅建设工作领导小组，切实加强电子政务大厅建设的组 织、协调、督促检查工作。二是按照已制定的工作实施方案，实行工期倒排， 确保按期推进。电子政务大厅建设工作时间
4、紧，任务重，各责任单位均按照 建设工作实施方案制定了倒排工期表，所有工作都按照最终投入使用时间列 出进度表，目前，硬件设施、基础信息收集等都已按期完成，录入工作已进 入尾声。三是开展基础信息收集培训工作。中心分别召集各窗口分管领导、 审批股长、各乡镇便民服务中心主任进行培训，明确基础信息收集的范围、 内容、格式等，确保基础信息收集全面、完整、规范，为电子政务大厅建设 工作打下扎实基础。精品范文，精心整理资源下载 ZYXZ三、强化机制，规范便民服务中心一是强化组织管理机制。明确由乡镇党委副书记兼任中心主任，设立专职副 主任，推行督察员制度，建立每月通报制度，明确责任，促进落实。二是强 化教育培训机制。充分利用例会，邀请有关部门对便民中心工作人员开展业 务技能、服务礼仪等专题培训，分批安排便民服务中心窗口工作人员到区政 务中心窗口跟班学习，提高服务质量。三是强化团队服务机制。各便民服务 中心对所辖区域内的投资建设项目实行“一站式”团队服务，以窗口为单位 细化分工，为项目建设提供一流的服务环境，提高项目落地率。四是强化监 督考核机制。设立意见簿，公布投诉电话，畅通群众咨询和反映意见的渠道 和途径；建立服务质量监督制度，定期对服务窗口和工作人员进行考核，作 为年终考核、表彰评比的依据。
