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1、国美电器高层管理者企业文化讲义国美电器高层管理者企业文化讲义国美电器高层管理者企业文化讲义国美电器企业文化项目组培训内容二、国美企业文化理念体系一、国美文化理念体系构建国美优秀文化要素国美面临文化问题1 战略步步领先在经营方面，国美的发展体现出对市场的敏锐洞察和富于创造力，战略步步领先。率先连锁扁平渠道率先扩张创新运营抓住契机精益转型战略步步领先2 重视组织建设在公司发展初期，国美就显出打造组织，建设团队的远见，这是公司长期发展的保障。制度建设团队建设组织变革重视组织建设3 价格竞争优势国美围绕着价格形成自己的竞争优势。勤进快销价格杀手网点布局谈判能力促销能力价格竞争优势4 不达目标不罢手在员
2、工行为风貌方面，必胜，化逆为利，誓达目的的作风体现强烈。三联指路沈阳之战分解彩电联盟天津大捷不达目标不罢手5 强调执行力国美人强调行动，围绕着执行力形成了自己独特的风格。注重细节追求速度服从制度从错误中吸取教训敬业顽强拼搏强调执行力6 永争第一永争第一也是国美人体现强烈的作风。品牌要领先价格要最低规模要最大团队要最强制度最完善永争第一7 看重大局大局观在公司过去的历程中也反映明显。国美新目标北京与全国开业支援四海为家/轮岗本地化建设看重大局国美优秀文化要素国美面临文化问题1 国美现实命题员工战略顾客主要命题以我为中心与以顾客为中心被动行动与主动执行成功与转型2 向以顾客为中心转型自我导向的各自
3、为战转向基于顾客（内部顾客）价值的整体协同从服务管理体系转向服务顾客从采购后推销给顾客转向为顾客采购从一线服务二线转向二线服务一线从以我为中心转向以顾客为中心从方便自己转向方便顾客3 战略发展的要求战略发展的要求服务能力提升供应链管理能力信息系统建设二级市场开发4 提升员工主动精神被动行动与主动执行：被动、归属感差是基层员工中反应较为集中的一个问题。员工主动精神缺失负激励多没有归属感被动意识强培训内容二、国美企业文化理念体系一、国美文化理念体系构建理念体系结构国美使命国美愿景核心价值经营之道组织准则人才理念国美精神国美象征国美天条国美企业文化理念体系结构不执行、不守纪、搞帮派、做兼职失职、作假
4、、泄密、隐瞒、不廉洁国美天条鹰国美象征创新务实、精益求精言行必果、敢于负责待客如友、快乐服务国美精神品德为先、业绩导向、选贤用能、公平竞争文化认同、团结协作、奖惩分明、共同成长人才理念战略指引、效率为先、领导责任、权责对等组织准则创新、开放、合作、竞争经营之道知行合一、立规兴业、追求卓越敬业感恩、诚信正直 企业利益高于一切核心价值在 2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一国美愿景成就品质生活国美使命理念体系结构国美使命国美愿景核心价值经营之道组织准则人才理念国美精神国美象征国美天条黄总寄语国美集团要致力于为消费者提供全方位的消费服务解决方案，继续保持服务的完整性、产品的全面性、坚持低
5、价位，为消费者提供舒心的购物环境。作为中国家电流通领域的领导者，我们愿意与中国家电行业共同为提升中国家电企业的全球竞争能力、推动中国由大国到强国的转变而努力。关于使命1 国美使命是什么什么是使命？企业使命是一个企业存在的理由和价值。它不是具体的目标和业务战略，而是企业给社会提供的基本功能。它用来指导一个企业的长期发展，是企业战略发展的重要前提和基础。【成就品质生活】“成就品质生活”是国美的神圣使命，它意味着国美将始终关注人们的生活，并通过不断提升人们的生活品位和质量体现自身的存在意义。 国美使命是：小知识你知道这些企业的使命么？为顾客节省每一分钱把先进科技应用在公众生活中让更多的人买得起车，享
6、受汽车的乐趣创最完美的电子设备，促进科学发展和人类幸福让人们的生活变得轻松有趣领导航空工业，永为先驱Bestbuy 2 国美使命的含义“成就品质生活”是国美企业价值的来源。作为一家商业零售企业，国美的根本价值源于服务增值，只有不断提升自身服务能力，给予顾客更多关怀，提升人们的生活品质，才能为企业赢得价值。 【成就品质生活】2 国美使命的含义（续）“成就品质生活”是国美永恒不变的责任。国美主动肩负提升大众生活品质的责任，并将此视为自己事业的一切。为此，国美将始终保持对顾客需求的敏感和热情，不断提高自己的能力，成为顾客生活品质提升的领航者。 【成就品质生活】国美将围绕以下的责任来开展工作：优化流通
7、渠道推动产业创新国美的责任成就品质生活切实服务顾客坚定不移的持续优化流通渠道，以先进的流通模式降低成本，丰富产品与服务，让更多的人能够享受到国美的高品质服务，提升更多人的生活品质 引导上游企业技术创新，推动产业升级，提升整个产业链的价值创造能力，推动中国从家电大国向家电强国的转变 坚定不移的坚持顾客导向，从顾客的角度思考问题，帮助每一位顾客选择符合其需求的产品，提供更多的增值服务，切实提升人们的生活品质 国美故事 国产手机，起起落落：02 年 03 年徜徉在春天里，04 年 05 年进入寒冬期。然而，就在国产手机整体市场份额创下 34%新低时，国美正式放言鼎力支持国产手机第二次复兴！06 年在
8、国美手机高峰论坛上，国美表达了自己的观点：任何事情都不会永远是“寒冬” ，中国一定能够培育出具有强大国际竞争力的国产手机品牌。国美同时表示，将采取大订单包销订制的方式对国产手机厂家提供最大的支持！国美的发言引起国产手机厂家代表的共鸣，他们纷纷表示，一定会在未来发展路上与国美同行，不断推出消费者喜爱的手机产品！在国美与国产手机厂家的共同努力下，06 年前九个月国产手机销售额比 05 年增长了 45%。推动国产手机迎接春天2 国美使命的含义（续）“成就品质生活”是国美基业常青的基石。能否让更多顾客享受高品质生活，赢得更多顾客的信赖，是国美基业常青的关键。国美将持续变革：发展战略将不断根据顾客的变化
9、而主动改变，组织结构将不断为适应发展战略的变化而主动改变，制度系统将不断为规范新的行为而主动改变，最终实现顾客的满意。 【成就品质生活】理念体系结构国美使命国美愿景核心价值经营之道组织准则人才理念国美精神国美象征国美天条黄总寄语我跟陈总做过沟通，我们能够走在一起，主要还是一种使命感和责任感，对中华民族的责任感，对国家和人民的责任感。我跟陈总到今天，做什么行业都行，但我们坚持把国美做大，想把国美做到行业内的世界第一，主要是想为国民建立一种信心，我们要把这个行业做成中国人的行业，现在有很多的行业的第一第二已经被外 4企占了，如果家电零售行业也这样，不光是我们的家电行业要跟着连累，而且国民的信心将受
10、到很大的打击。关于愿景1 国美愿景是什么什么是愿景？愿景，即“期望的景象” ，是企业和全体员工依据现实环境而对未来作出的大胆假设。愿景，是企业和全体人员心向往之的未来蓝图和生动画面。愿景是企业文化的目标系统，具有强大的激励作用和行为牵引功能。【在 2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一】国美愿景是：小知识你知道这些企业的愿景么？击垮 Adidas。 （1960）飞利浦致力于成为行业里最受尊重的企业成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司成为我们每个目标市场的第一或第二名，并通过公司变革成为一个拥有像小公司一样灵活和敏锐的大公司（GE,1980s)在 2000 年之前成长为价值 1
11、250 亿美金的企业 (1990 年)2 国美愿景的含义国美致力于在 2015 年前成为市场地位、运营效率和客户满意度的家电零售行业世界第一，并备受世人尊重。 【在 2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一】在 2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 No.1 市场地位运营效率客户满意度国美要在家电零售行业中销售额排名世界第一，在国内家电零售行业中销售额绝对第一，在区域市场中达到稳固第一。 市场地位行业第一 国美要在单店效益和供应链效率方面达到家电零售行业世界第一。 运营效率行业第一 国美要成为顾客最为广泛的企业、顾客忠诚度最高的企业和顾客最需要的企业。也就意味着，国美服务顾
12、客的数量是行业第一，国美顾客的重复购买率是行业第一，国美是顾客消费的第一选择。 顾客满意度行业第一 国美将信守企业承诺，遵守各地法规，勇担社会责任，热衷公益事业，奉献社会，通过全体员工不懈的努力，为社会做出更大的贡献，成为中国企业界的表率，成为卓越的世界企业公民。 备受世人尊重 国美故事 2004 年，国美在全球家电零售企业排第 22 名，而通过上市的资本市场融资，国美具有了更大作为的空间。就在这时，黄总为国美定下了一个惊人的发展目标：2008 年实现销售额 1200 亿！以 2004 年 200 多亿人民币的预期销售额计算，2008 年实现 1200 亿也就是要在 4 年间增长实现 5 倍！
13、2005 年，国美开展了一系列的企业并购：哈尔滨黑天鹅、深圳易好家、武汉中商、常州金太阳。2006 年 7 月 25 日，国美与永乐电器合并，公司的规模显著扩大。顺理成 2章，国美在 5 年内将达到销售额 2500 亿的目标！不过，即使 2500 亿也仅仅是国美更宏伟愿景下的一步步脚印。2007 年 5 月，国美正式提出了自己的愿景：在 2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一！从 1200 亿到世界第一理念体系结构国美使命国美愿景核心价值经营之道组织准则人才理念国美精神国美象征国美天条黄总寄语我希望国美能够是一家创造标准的企业，给社会贡献一种标准，包括在国美工作的标准就是行业标准，国
14、美员工的行为习惯也是行业行为标准，个人的追求也是一种标准，这种标准就是企业的文化。进来这个企业工作，你就要接受这种理念，否则的话就不是国美人，慢慢这种标准应该达到一种什么状态呢？应该是你要不这么做大家会觉得别扭，你自己也感到别扭。关于核心价值1 国美核心价值是什么什么是核心价值？核心价值是企业和全体员工始终遵循的处理内外部矛盾及关系的根本标准。核心价值是实现愿景必须秉持的共同信仰；决定和派生其它价值理念；是价值判断的最高标准，其他价值理念服从于核心价值；稳定，不轻易发生根本性变化。【企业利益高于一切】【敬业感恩】【诚信正直】【知行合一】【立规兴业】【追求卓越】国美核心价值是：小知识你知道这些企
15、业的核心价值么？尊重个性、服务客户、追求卓越热情、开放，富有激情和想象力尊重每一位员工、服务顾客、每天追求卓越冒险及创新精神、社会责任感专业精神、创新、有力的执行企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越2 国美核心价值的含义国美的企业利益是社会利益、员工利益的综合体现：国美帮助顾客实现高品质生活，促进产业创新，推动中国从家电大国向家电强国转变，企业利益与社会利益紧密相联；国美是员工个人成长与事业发展的平台，企业利益与员工利益紧密相联。 【企业利益高于一切】企业利益高于一切 只有坚持“企业利益高于一切” ，员工才能通过国美服务社会、回报社会，实现自身价值；员工才能与国美利益一致，
16、事业共担，命运相关，真正结成利益共同体、事业共同体、命运共同体。坚持“企业利益高于一切”国美员工必须做到3 将企业利益最大化作为判断工作的标准，敢于变革、不守旧。4把企业利益摆在首位，个人利益与企业利益发生冲突时，个人利益无条件服从企业利益。1 从内心深处认同国美，遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排，时刻与公司整体决策保持一致，个人不得凌驾于组织之上。2 主动维护企业利益，坚决反对和制止诋毁企业名誉、危害企业利益的行为。国美故事 2007 年 3 月 19 日，某供应商负责人带山东卫视民生直通车栏目记者到分部监察部，检举揭发济南分部现东营店采销经理李某在任济南分部数码科业务期间的索贿行为，同时表示要由新闻媒体对该事件进行曝光，并要求公司退还其款项。此事件在分部造成了极坏的影响。经监察部调查，李某在任济南分部数码科业务期间，于 2005 年 5 月 7日向该供应商索要贿赂 5000 元，并出具代收款收据，收据内容为“今代李某收现金伍仟元整” ，收款人为杨某。此案，业务人员利用职权，为家庭装修向供应商索贿，后被供应商举报，且找来媒体欲予曝光，在分部造成了恶劣的影响，
