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1、 谋学网 福师旅行社经营与管理在线作业二一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。 ）1. 旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营” 。 （ ） . 错误 . 正确 正确答案： 2. 客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。 . 错误 . 正确 正确答案： 3. 水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上， 并根据操作的不同特点进行分类。 （ ） . 错误 . 正确 正确答案： 4. 团体全包价旅游是指由 9 名（含 9 人）以上的旅游者组成的旅游产品。 （ ） . 错误 . 正确 正确答案： 5. 旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保
2、险和中国境外旅行救援意外伤 害保险。 . 错误 . 正确 正确答案： 6. 明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。 （ ） . 错误 . 正确 正确答案： 7. 为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。 （ ） . 错误 . 正确 正确答案： 8. 旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。 （ ） . 错误 . 正确 正确答案： 9. 行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。谋学网 . 错误 . 正确 正确答案： 10. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。 （ ） . 错误 . 正确 正确答案：福师旅行社经营与管理在线作业二二、多选题（共
3、17 道试题，共 34 分。 ）1. 旅行社的主要业务有（ ） 。 . 旅游产品的开发 . 旅游产品的销售 . 旅游服务的采购 . 旅游接待 正确答案： 2. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ） 。 . 旅行社经营权招标制 . 末位淘汰制 . 服务质量公示制 . 导游人员 I 卡管理制 正确答案： 3. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( ) . 为旅游者代办出境、入境和签证手续 . 招徕和接待旅游者 . 向旅游者提供导游服务 . 为旅游者安排交通、游览、住宿 正确答案： 4. 旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（） . 综合服务费 . 房费收入 .
4、 城市间交通费收入 . 专项附加费收入 正确答案： 5. 当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有（） 。 . 由丧葬部门出具的火化证明书谋学网 . 由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书 . 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书 . 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书 正确答案： 6. 旅行社有哪几种分工体系？（ ） . 自然分工 . 水平分工 . 混合分工 . 杂乱分工 正确答案： 7. 组团包价包括（ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ）和保险等附加费用。 . 房费 . 标准餐费 . 交通费 . 综合服务费 正确答案： 8. 旅行社流动资产管理主要包括（ ） . 现金管理 .
5、 银行存款管理 . 应收账款管理 . 外汇管理 正确答案： 9. 旅游接待服务的规范化管理包括（ ） . 标准化 . 程序化 . 定型化 . 个性化 正确答案： 10. 旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ） 。 . 避免重复 . 点距适中 . 择点适当 . 顺序科学 正确答案： 11. 影响旅行社设立的内部因素包括：（ ） . 资金 . 营业场所 . 营业设施 . 经营管理能力 正确答案： 12. 旅游接待服务的“三定”是指（ ） 。 . 定点餐厅 就餐 . 定点景点游览谋学网 . 定点商店购物 . 定点饭店住宿 正确答案： 13. 汇付一般涉及到四种当事人， （ ） 。 . 汇款人
6、 . 收款人 . 汇出行 . 汇入行 正确答案： 14. 旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。 . 集约型的质量增长 . 粗放型 . 粗放型的数量增长 . 集约型 正确答案： 15. 旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。 . 销售职能 . 组织协调职能 . 分配职能 . 提供信息职能 正确答案： 16. 旅行社成本核算方法有（ ） . 单团核算法 . 等级核算法 . 部门核算法 . 导游核算法 正确答案： 17. 旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。 . 业务的时效性 . 工作的复杂性 . 知识的广博性 . 联系的广泛
7、性 正确答案：福师旅行社经营与管理在线作业二三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。 ）谋学网 1. 团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。 . 门票 . 交通费 . 中晚餐 . 住宿 正确答案： 2. 旅游业的三大支柱是：（ ） . 饭店、交通、旅行社 . 饭店、景区、旅行社 . 景区、旅游局、旅行社 . 旅游局、饭店 正确答案： 3. 追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。 . 成本加成法 . 竞争导向定价法 . 需求导向定价法 . 市场导向定价法 正确答案： 4. （ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。 . 集中性市场策略 . 选择性市场策
8、略 . 无选择性市场策略 . 混合性市场策略 正确答案： 5. 旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。. 5 . 10 . 15 . 20 正确答案： 6. 与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ） . 享受性 . 自主性、个性化、目的性 . 对外在景观的感知 . 休闲性 正确答案： 7. 关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( ) . 须具备相当的行业经验 . 须具备法定的注册资本 . 交纳质量保证金 . 固定营业场所 正确答案：谋学网 8. 下列哪个不属于旅行社工作事故（ ） . 漏接事故 . 旅游者走失事故 . 错接事故 . 误机（车
9、、船）事故 正确答案： 9. 经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。. 75 . 50 . 30 . 5 正确答案： 10. （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。 . 舒适交通 . 干净的住宿环 . 导游工作 . 以上均不是 正确答案： 11. 旅行社采用市场渗透定价策略( ) . 实际上是一种高价策略 . 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品 . 适用于产品需求弹性小的旅游产品 . 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品 正确答案： 12. 外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签 证。 . 驻华使馆 . 当地公安局
10、. 旅行社 . 当地旅游局 正确答案： 13. 旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ） 。 . 漏接 . 空接 . 错接 . 其它 正确答案： 14. 从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ） . 大城市 . 沿海经济发达地区 . 南方 . 历史悠久的地区 正确答案：谋学网 15. 旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（） 。 . 8 万 . 16 万 . 200 万 . 400 万 正确答案： 16. （ ）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范 围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。 . 上海春秋国
11、际 . 康辉 . 中国国际 . 广州康泰 正确答案： 17. 经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得旅行社业务经营许可 证后，向工商行政管理部门领取营业执照。 . 国家旅游局 . 地方旅游局 . 旅游管理部门 . 工商局 正确答案： 18. （ ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 . 旅游零售商 . 旅游批发商 . 旅游经营商 . 旅游代理商 正确答案： 19. 旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。 这种组织结构叫做（ ） 。 . 大森林型组织结构 . 金字塔型组织结构 . 网络结构 . 扁平型组织结构 正确答案： 20. 在下列各项
12、业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（ ） . 在旅游目的地迎接客人 . 在旅游目的地为旅游者进行导游服务 . 在旅游目的地为旅游者进行生活服务 . 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务 正确答案： 21. 向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ） . 15 天 . 30 天 . 60 天谋学网 . 90 天 正确答案： 22. 在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） . 金牛产品 . 问号产品 . 明星产品 . 金钱陷阱产品 正确答案： 23. 旅行社品牌的核心是（ ） . 旅游产品名称 . 旅游线路 . 企业名称 . 旅游市场名称 正确答案：
