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1、1管理循环培训管理循环培训管理循环培训管理循环培训管理循环培训管理循环培训管理循环培训管理循环培训1天津汉邦企业管理咨询有限公司课程目标2学员学习本课程后应能-1、充分了解管理循环在管理职务上的 意义2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更 顺利3、依管理八大步骤提升管理职能4、因管理循环运用将组织效益极大化天津汉邦企业管理咨询有限公司课程内容天津汉邦企业管理咨询有 限公司3管理原则和过程管理原则和过程1PDCAPDCA管理概述管理概述2PDCAPDCA循环八步骤循环八步骤详解详解3PDCAPDCA循环及管理改善循环及管理改善4单元单元单元单元1 1 1 1、管理原则和过程管理原则和过程管理
2、原则和过程管理原则和过程天津汉邦企业管理咨询有限公司4组织的运作系统企业功能生 产营 销人 事研 发财 会规划组织用人指导与激动控制与修正产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值 人力 财力 机器设备 原物料 技术 信息 时间 管理功能投入 (Input)产出 (Output)转换过程 (Transformation Process)5天津汉邦企业管理咨询有限公司管理的意涵组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统 （Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。管理(management)的意涵是：管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是藉由
3、与他人协作努力，来达成组织目标之过程。管理是有效能地（effectively)与有效率地 （efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程6天津汉邦企业管理咨询有限公司管理的对象天津汉邦企业管理咨询有限公司7对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效 益分析等。对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。对技术的管理主要涉
4、及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标 准和工作，方法的制定与执行等。对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的 时间内达到组织目标等。对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。对管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。欠缺全员教育。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管） 手法
5、。天津汉邦企业管理咨询有限公司8管理活动的分类按目的分类，管理活动分：维持改善天津汉邦企业管理咨询有限公司9维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢 复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本 。 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的 地方。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动 P.D.C.A管理循环。能自主性地 转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的 Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士 气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。管理的目标提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)做对的事(do
6、the right thing)组织发展方向经营策略的选择决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各 级管理者之要务与责任。提高组织营运(部门)的效率(efficiency)把事情做对(do the thing right)做事方法的选择组织之投入资源与产出比10天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司11彼得杜鲁克(Peter Drucker) ：做对的事比把事情做对更 重要(Do the right things is better than do the things right )情景测试：地上有一滩水当你发现地上有一滩水时： 找找看那里漏水 设法清除 另抽时
7、间仔细了解 看看是什幺样的水 想想看（或问问看）该不该有水天津汉邦企业管理咨询有限公司12你会怎么做？你会怎么做？天津汉邦企业管理咨询有限公司低效能、高效率 (再其次) 必须将组织资源重新放在利 益关系者所关注的目标上。高效能、高效率 (最佳) 组织管理永续追求的目标。低效能、低效率 (最差) 必须重新拟定组织目标，提 升组织营运效率，否则将退 出市场。高效能、低效率 (其次) 必须提升组织营运效率， 否则会被市场竞争所淘汰。高低低高组织效率组织效能组织效能与组织效率天津汉邦企业管理咨询有 限公司13过程输入/输出的思路天津汉邦企业管理咨询有限公司14系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点策
8、划计划-实施-检查-处置小结天津汉邦企业管理咨询有限公司15“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务 外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好 的意义更为重大。那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。单元单元单元单元2 2 2 2、PDCAPDCAPDCAPDCA管理概述管理概述管理概述管理概述16天津汉邦企业管理咨询有限公司PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出
9、来的，它反映了质量管理活动 的规律。天津汉邦企业管理咨询有限公司17PDCAPDCA源由源由什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划D(实施) : 实施行动计划C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和 产品进行监视和测量，并报告结果A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止 原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。天津汉邦企业管理咨询有限公司18P P P P P P P PD D D D D D D DA A A A A A A AC C C C C C C CP P P P P P P P
10、A A A A A A A AD D D D D D D DC C C C C C C CP P P P P P P PA A A A A A A A C C C C C C C CD D D D D D D DPDCA循环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司191 1 1 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环原有水平新的水平P P P P P P P PA A A A A A A A D D D D D D D DC C C C C C C CP P P P P P P PA A A A A A A AC C C C C C C C D D D D D D D DPDCA循环的特点
11、天津汉邦企业管理咨询有限公司202、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一 周，质量就提高一步PDCA循环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司213、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段解决问题的流程(Problem Solving Process)改善循环改善. 维持质量水平质量水平时间时间维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事质量提升SDCAPDCA解决问题八大步骤改善: 1.设定目标 2.行动方案 3.消除浪费PDCAPDCA运转运转- -维持维持vsvs改善改善22天津汉邦企业管理咨询有限
12、公司PDCA循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司23步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.11.1 确认问题 1.21.2 收集和组织数据1.31.3 设定目标和测量方法步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.12.1寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素3.13.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1 4.1 寻找可能的解决方法4.24.2 测试并选择4.34.3提出行动计划和相应的资源PDCA循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司24步骤 5. 实施行动计划5.1
13、 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)5.2收集数据PDCA循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司25步骤 6. 评估结果 (分析数据)6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准PDCA循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司26步骤 7. 标准化和进一步推广7.1 采取措施以保证长期的有效性7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA
14、循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCAPDCA应用之一应用之一- -供供应应商管理商管理使用文件: 1.QSA 2.QPA供货商评鉴 (Survey) -选择供货商分级 A级 B级 C级 D级使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List订单重分配厂商驻厂协定期稽核使用文件: 1定期稽核计划 2.稽核报告供货商评比/大会 1.IQC LRR 2.产线Loss rate 3.品质异常件数 4.落实度 5.配合度使用文件: 1.评比标准 2.供货商评比表使用文件: 1.协辅手册P PD DC CActionAction厂商重新分级厂商列入QVL 合格供货商名录27天津汉邦企业管
15、理咨询有限公司PDCAPDCA应用之二应用之二- -项目管理项目管理Plan (计划)项目需求及推展计划制定各FBU需求调查及配合方式讨论制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制依初步制定的信息传递机制进行配合工作展 开信息传递机制检讨及更新标准化-按照检讨后的信息传递机制co-workDo (实施)Check (检查)Action (处置)28天津汉邦企业管理咨询有限公司PDCAPDCA应用之三应用之三- -ISOISOISOISO系统系统系统系统ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的29天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理
16、咨询有限公司30世界航空竞赛世界航空竞赛活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与 执行力。背景你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界 级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一 起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作 的能力。你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一 架最佳的飞行器。当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是-纸飞机天津汉邦企业管理咨询有限公司31说明每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员 各自负责此次任务的某一部份。任务目标：完成一架飞行最平稳飞行最平稳的纸飞机。程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10 分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点 朝前发射，以最後
