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1、青岛科技大学研究生学位论文1 1 研究背景1 绪论山东佳怡物流公司( 以下简称“佳怡物流”) 是山东省政府重点培育的三大物流企业之一，该公司1 9 9 9 年创建于山东首府济南，是一家主要经营公路零担货物运输、整车货物运输，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输等增值业务服务的第三方物流企业。公司在基本上均为粗放管理的诸多物流企业当中，凭借相对规范的管理和独立探索出的相对先进的路由运输模式，在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证：先后被评为“中国物流百强企业”，“国家A A A A 级物流企业”等。佳怡物流适逢我国物
2、流行业迅猛发展的阶段，同时，也面临异常激烈的行业竞争环境，不仅面临国内实力强大的企业集团在市场扩张的过程中形成的具备一定规模和效益的企业物流的竞争，如海尔物流、宝钢物流等：面临国内运输、仓储、物资流通及货运等传统企业转变形成的物流企业的竞争，如中运、中外运、中储等；还面临中国加入W T O 后进驻的拥有强大资金实力、先进物流管理理念和技术的跨国物流巨头的竞争，如马士基、T N T 、联邦快递、U P S 等。佳怡物流强烈意识到迅速抢滩物流市场、做大做强的重要性，公司为此制定了三五战略规划( 2 0 1 0 - 2 0 1 5 ) ，对公司提出了较高的营业目标、网点扩长目标和质量管理目标，然而战
3、略的落地实施与有效地贯彻执行一直是困扰公司管理层的个难题。优化公司的绩效管理，建立相对系统、科学的绩效管理体系，发挥绩效管理分解落实公司战略目标、提高组织执行力及员工个人绩效的功能，成为公司热切期盼解决的管理问题。1 2 研究目的及意义1 2 1 研究目的本文旨在通过对佳怡物流的绩效管理现状及其存在问题的分析，基于物流行业以及第三方物流企业的特征和竞争状况，把握和融合绩效管理的多种理论的特点，探求佳怡物流在激烈的竞争环境下落实战略目标、提升内部绩效的有效途径，并构建一套切合佳怡物流管理实际、相对科学、合理的绩效管理体系，同时，也为同类企业提供启发和参考。3山东住怡物流公司绩效管理体系优化设计1
4、 2 2 研究意义( 1 ) 顺应佳怡物流实现战略目标及提高组织绩效的紧迫需要。目前许多物流公司面I 临日益激烈的物流行业竞争环境，要迅速抢占市场，要提升公司业绩，离不开组织整体管理水平的提高，离不开公司员工强大的执行力，建立一套有效的绩效管理体系是企业发展的必由之路。( 2 ) 探索绩效管理理论应用于具体企业管理实践的合理方式。很多企业在引入绩效管理的过程中遭遇了诸多意想不到的负面问题，佳怡物流亦然，如绩效管理带来公司内部上下级以及同事之间关系紧张，做得越多扣分越多，互相推卸责任，上上下下怨声载道，绩效奖励不仅没有提升员工士气，反而导致敬业精神下滑等。究其根源，这些负面问题大部分并非出在绩效
5、管理本身，问题的症结还是在于我们并没有真正认识和了解绩效管理，没有掌握科学、规范地设计和实施绩效管理所需要的基本前提条件和基本程序，以及确保绩效管理有效运行的各种支持因素。本文试图在绩效管理理论指导下，通过对现代企业制度下绩效管理设计的研究，以佳怡物流的绩效管理设计实践为例，希望通过反思和经验总结，建立一套全面的、科学的绩效管理系统，规避在企业应用绩效管理过程中所遇到的负面问题，为企业在知识经济时代培育核心竞争能力和竞争优势，进而获得可持续发展的动力助一臂之力。( 3 ) 为第三方物流企业绩效提升以及有效实施绩效管理提供借鉴。佳怡物流在组织绩效提升以及绩效管理理论应用过程中存在的问题，是业内许
6、多企业普遍存在的，因此，从绩效评价指标的设计到绩效管理系统的建立，佳怡物流绩效管理体系的优化设计可在一定程度上为这些企业在提供启示和参考。1 3 国内外研究综述1 3 1 国外物流企业绩效评价理论的研究现状在欧美等发达国家，上个世纪6 0 年代起就开始了对企业经营绩效的考核与评价。国外首先系统研究企业绩效评级标准的是斯坦利E 西肖尔，他将评价企业经营效能的各种评价标准进行了分类：包括目的与手段；时间与范围；长期与短期；硬指标与软指标；价值判断五种分类标准。1 9 9 0 年，N e v e m w o r k i n gg r o u p等在进行物流绩效评价时主要考虑4 个指标：送货时间、送货
7、可靠性、送货灵活性、库存水平。该评价指标的选取主要考虑了物流服务质量，而未从物流经济成本方面进行考虑硷1 。1 9 9 4 年，c h o w e ta 1 指出物流绩效评价是一个十分复杂的4青岛科技大学研究生学位论文概念，他认为主要应从十二个方面来考虑：销售量的增长、工作条件、客户满意度、产品利用率、成本、利润、社会责任、及对送货、遵守诺言、损坏比率、资源价格、灵活性。“。与此同时，c a p l i n ea n ds h e f f i 提出了物流绩效评价的三个层次：物流企业的资源利用率，如仓库利用的情况、资金利用率等，物流企业的生产效率，即投入与产出之比；时间量度，即测量厂商对客户要求
8、的反应能力H 1 。M e r c e r 管理咨询公司建议采取以下7 个指标对第三方物流( T P L ) 和第三方供应商绩效进行评价，这些指标为：准时运输、准时交货、运输精确性、订货完成率、项目完成率、库存精确性、毁搅率。由这些指标可以看出，M e r c e r 管理咨询公司的绩效评价指标主要考虑的是物流效率问题，而未考虑物流成本、物流效益及客户服务质量方面的指标扣。鲍尔索克斯认为物流企业绩效一般从内部和外部两个方面来衡量，内部绩效主要包括成本、客户服务、生产率指标、资产衡量和质量五个指标，外部绩效通常从客户感觉和最佳实施基准两个方面来评价晒1 。本人认为，虽然以上国外学者给出了相应的物
9、流绩效评价的指标内容和体系，可以为我国物流企业实施绩效评价提供一定借鉴，但绩效指标的系统性略显不足，对我国现代物流企业的针对性不够强，还不能较科学和全面的对我国现代物流企业的绩效进行评价，尤其对于在我国物流行业环境下的佳怡物流这样的既重视营业业绩又重视物流网点网络布局的公路零担货物运输为主的第三方物流企业，适应性不足。1 3 2 我国物流企业绩效评价理论的研究现状纵观我国对现代物流企业绩效评价理论的研究，虽然说已经不再停留于对国外相关理论的介绍和引进，相关学者也进行了深入地研究和分析，但国内学者的研究主要侧重于对物流评价指标和物流评价体系的设计上。目前尚未形成统一的认识，且现有理论对物流实践的
10、指导还尚存争议，有待继续深入研究。( 1 ) 在物流绩效评价指标的选取方面的研究。王焰( 2 0 0 1 ) 针对物流服务方面进行了绩效评价。他认为物流服务绩效应包括7 个指标，即准时装运率、准时交货率、拣选准确率、订货完成率、品类完成率、存货准确率等陋。王成( 2 0 0 1 ) 所设计的物流绩效评价指标主要涉及了物流的效率和质量问题，有些指标也属于客户服务的范围，但未考虑顾客满意度等指标，此外，也未涉及物流成本及物流效益方面的指标，因此其指标体系是不全面的归1 。郎会成、蔡连侨( 2 0 0 1 ) 认为物流绩效指标体系主要由物流工作成果指标、物流工作消耗指标、物流工作效率指标三项子指标体
11、系构成。其指标体系也缺乏对物流经济效益及客户服务质量方面的考5山尔佳怡物流公司绩效管理体系优化没计虑n 0 1 。骆温平( 2 0 0 2 ) 从仓库成本、自营车队作业成本、运输作业成本、库存成本和客户服务五个方面来考虑物流活动的绩效，在考虑过程中，将物流各活动的绩效单独考虑，这样，有利于强化和提高个别物流活动的效率，但对于物流系统的整体绩效而言，未进行具体的评价1 。张铎等人( 2 0 0 2 ) 从物流系统的角度建立了物流绩效综合评价指标体系，其指标的选择是按物流系统水平结构加以划分的，并且形成了具有递阶层次结构功能的评价指标体系，但此指标体系对物流系统的经济评价力度不够n 2 1 。周涛
12、等人( 2 0 0 2 ) 选取的指标主要是那些直接包含或间接与此相关的指标，如采购功能、库存功能、配送功能、市场实力、客户满意水平及企业凝聚力等。然而，其指标体系同样未考虑物流成本和物流效益方面的指标，这使得所建立的指标体系缺乏科学性和全面性引。王勇等人( 2 0 0 3 ) 从成本、效率、风险和客户管理四个方面建立了物流绩效评价指标体系。从风险这一角度考虑物流绩效评价指标，是王勇等人的创新。但未能给出具体的风险量化措施和控制手段，这是他们的不足之处n 钔。魏新军( 2 0 0 3 ) 认为，现代物流绩效的衡量实质是现代企业物流能力、竞争能力、发展能力的衡量，并且选择了七个一级指标，即物流成
13、本费用、客户服务、生产率、资产衡量、质量、适应外界环境能力以及客户满意程度，其指标的涉及面还是比较全面的。但作者认为，在指标的选取中还应考虑物流的经济效益u 羽。刘秉镰、王鹏姬( 2 0 0 3 ) 依托平衡计分卡的分析构架，建立了“3 + 1 ”物流企业绩效分析的模型，即财务绩效评价、客户业绩评价、内部经营业绩评价和学习创新绩效评价四个方面。该指标体系是目前较为合理、完善的1 们。通过对上述观点的分析可以看出，指标体系的设计由于分析角度的不同其选取也是灵活多样的。而理想的评价指标应该能满足以下几个基本的原则：能够反映企业自身的特点；能够反映顾客对企业产品或服务的要求：具有代表性和全面性：与企
14、业的发展目标和战略规划相一致等等。( 2 ) 在物流绩效评价体系的构架方面的研究。相对于物流绩效指标的研究，国内学者专家对物流绩效评价体系构架的研究较少。孙宏岭、戚世均等人( 2 0 0 1 )提出一种以功效系数法为主、综合分析法为辅的评价方法n 7 1 。魏新军( 2 0 0 6 ) 提出用模糊聚类方法来分析物流绩效。模糊聚类方法具有整体性、对比性及实用性，是一种较科学的方法，但其研究仅停留在理论研究基础上，且在指标权重的确定中采用专家评定法，存在较大的主观性n 射。裴少峰( 2 0 0 7 ) 对商贸企业物流绩效进行了研究，并且提出了一系列提升商贸企业物流绩效的基本工具，如程序分析工具、以
15、活动为基准的成本计算工具、定点超越工具等，这对于提升物流绩效有很好的借鉴作用n 引。综合上述物流绩效评价的研究成果，我们可以发现，我国对物流绩效评价的6青岛科技大学研究生学位论文研究还不够深入，还没有形成一套完善的物流绩效评价指标体系、评价方法和评价模型。( 1 ) 对物流绩效评价理论的概括性研究较多，缺乏对现代物流企业绩效评价的深入研究，且与我国现代物流企业的结合不够紧密，更多研究一般性，缺乏针对性，实际上，这些指标和方法同样适合评价其他企业。( 2 ) 未形成一套统一的建立物流绩效评价指标的基本原则。由于对物流绩效评价研究的侧重点不同，导致在建立物流绩效评价指标时，所确定的物流绩效评价指标
16、选取基本原则各不相同。( 3 ) 对物流绩效评价研究多偏重于理论或中观层面按物流业务大类划分的物流企业层面，而缺乏对微观层面的物流企业绩效管理实践过程中所经常面临的绩效管理不能有效发挥作用诸问题的研究，在当前绩效管理被在企业管理中广泛应用的情况下，这类问题的研究恰恰是企业所最迫切需求的。( 4 ) 未建立一套科学的物流绩效评价标准。只有建立科学的物流绩效评价标准，才能正确确定评价对象的物流绩效水平，并且对其物流绩效进行正确定位。1 4 研究思路、框架及方法1 4 1 研究思路本文属于应用性研究，采用理论分析与实证应用相结合的研究方法。首先对绩效管理相关理论及绩效管理设计相关理论和方法进行介绍和分析；然后总结、分析佳怡物流人力资源现状及绩效管理问题的具体情况，采用问卷调查、访谈形式对该公司的绩效管理现状进行深入分析，通过对其现有绩效管理状况分析、研究，找出其在绩效管理实践中的主要突出问题及问题产生原因：最后选择和融合相关绩效管理理论，通过平衡记分卡法，设定部门绩效管理指标，构建佳怡物流部门绩效管理指标体系；通过权值因子法，确定部门绩效管理
