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1、培训心得整整两天的培训结束了，感觉时间过得如箭一样快，心理仍然在回想着 X 老师讲课的风采。他幽默诙谐、紧凑、连贯的讲课方式，以及极强的控场能力是我们都要学习的关键。第一天酒店 TTT 内训师培训的理性的思考与感性的表达如何成为酒店优秀内训师课程让我感触最深，与我先前了解到的培训授课方法有很大差别，尤其是开场的与学员互动，通过“暖场”的方式来拉近培训师与学员的距离，然后再切入培训主题的方式，这也是我在以往培训中所忽略的。内训师用不同的表情和肢体语言进行授课，能够达到更加的效果，这种讲课的细节方面是自己从来未注意过的。通过这次培训让我知道了一个优秀的内训师要学会如何调动学员的积极性，如何掌控课堂
2、。内训师通过提问题方式，让学员参与和发言，并在学员发言后给予鼓励，从而让学员主动愿意发言，在这一过程中你的肢体语言的运用以及目光的对视，均会让学员感觉到你对他的重视。通过这天培训我学会了如何使用“引子”来引出自己的想法，用何种案例或故事去吸引学员进行你的课程，学会了这些是让内训师掌握调动学员和课堂的气氛。在这一天的培训中我 X 老师提出了一个问题，企业为什么要内训师？在这一问题的思考过程中大家都在想，我也在想，但并没有将自己的想说上前说给大家听，这是我比较遗憾的。我的回答是，一个企业非常需要内容师，通过内训师可以提高企业管理人员管理水平，可以使企业在一个良性的可持续发展的经营下去，可以使企业的
3、企业文化得到传承。在第二的的培训中，我们学习了酒店主管管理技能提升训练 ，这一课程的学习，再一次让我体会到 X 老师题独特的讲课方式，在整过程中他使用大量的案例或故事，引用了同行业以及在本酒店的亲身体会，并没有长篇的理论。他的这种贴近员工实际工作的讲课内容，让我们听得明白，听得专注。在培训过程中我深会的体会到管理水平的好坏体现在哪里？如何提高员工的服务水平和后台管理最我们最应该思考的问题，这两方面的好坏才是最直接体现管理者管理水平地。在反思酒店危机中，酒店核心员工逐渐离职？这一问题让我感处最深。一个主管的管理水平高低将直接影响班组的团队建设，能否按时量的完成工作，其主要责任全在这个主管。一个好的主管要能够发挥他的领导与指挥能力，如何让员工对你的领导与指挥，你对员工所做业务精通情况是绝对有影响的。通过交流我学到了，对员工不闻，不问，不与员工沟通是直接导致管理者管理失败的原因。在整个培训过程中深刻的体会到自己在培训与员工管理方面的不足，但也学习到非常好的方面和管理经验，因此在今后的工作中，我将把这次培训的内容牢记，并将其全部应用到实际工作中，为提高身的管理水平而努力。
