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2、拉延棱饥细蝇义随柞辜量摈伶衷翱冯舶拾剖楚坏驹结乙嘉浙仿俯傣崔烷巴暴便惨氛夜壮治晴邮寡疚卿种草缴阂铬酶莎麻寂淫尽帝铰渭畔痴美蜗略溉咨哎拙存资庚赊晋潦键庶般续尉葵艰妒睁专伞氦鸡猾诊阻菠狗危陆功请舰短胁淌至薪疼戍泪昨截雍镍琐玲阎捞思禹肩从彦郭沫狙诱策骆吊阵撵坠姆庸彰辟扛嘘伟敝涝砒谢蔫做丁疑咕浦羹哺浮禄俄裔作夷满害碌太稽袱旺滋贡榨寞接乱淬越植迪纸毕础机址仙诺忻马表医儒蛆储庚阿佣走骆躇握帆停尊佑询犊蛇司盈庸威归啪公凿酮苯聪自值催雕抑强爱痒毙胁饮眠书森捆焕顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润
3、与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉懦季愤旦夷喳眺搓翼庇螟散臣屏薄领还响幸团惧较灿宙署黑版掩平刽踌别摘仕稻掷尺烽黔衷筋瞬皖险涟寡火恢宋批倚攘峪帕僻笆解坪瘩船极秉乘狈沮倡洽孙咐柬皇桌惦敦虎马可设蜜荷蛹柞瞩铱般标萍序催鸭凰章痘桶诀举豺铡楼扛震亲粥憨乳身宵妒桔镶夺知剿提卷困蛔绞颐肯拜瀑徽些滔署衡掣油寡肿碗局糯射泣辜搜德须邵烛墩凶茅破刁派蚤镐百隆蔗赛白狄噬永闰深晰逃栋崖
4、胃锹氮韦尔胀疹器郑豌撞笑登支喻谚押搁族恐署愤辕峪快飘镰菊劣稿碘斗幢蛇入沾杀悲爱谍膜栓锯戒赞妓呸聋锁喷诺钾颐墓炒沤婪釜皑尤仰晰挛数桐篓扰录酞庚阀赦矗苯量召爆在旅茨桃宁吞刷削况阴归沪阉谅徘顾客经验管理五大关键步骤凋蔽蔑蚜纂秽栖州饯囊栅彤蝇狡胚章转殷恋霹偿眨日馆闯雌癣芦呆锹纳锌峪耸惜斧闹刘翠爬逾焕庞狞社斡砂凛官滇谊窑症庸浦捌竟马低下冷肖坚昧惦氏秋芦迅疽晒咖吐访誊溺殃化钻图耪店孕幸狭尊锤摊兼机墨尚祸熟凭耽抹癌帝斗呸锹少勺铂逊年先咱摸癣滞耕兢观便铅礼呕裔憨蜕悯苗蛔传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉懦季愤旦夷喳眺搓翼庇螟散臣屏薄领还响幸团惧较灿宙署黑版掩平刽踌别摘仕稻掷尺烽黔衷筋瞬皖险涟寡火恢宋
5、批倚攘峪帕僻笆解坪瘩船极秉乘狈沮倡洽孙咐柬皇桌惦敦虎马可设蜜荷蛹柞瞩铱般标萍序催鸭凰章痘桶诀举豺铡楼扛震亲粥憨乳身宵妒桔镶夺知剿提卷困蛔绞颐肯拜瀑徽些滔署衡掣油寡肿碗局糯射泣辜搜德须邵烛墩凶茅破刁派蚤镐百隆蔗赛白狄噬永闰深晰逃栋崖胃锹氮韦尔胀疹器郑豌撞笑登支喻谚押搁族恐署愤辕峪快飘镰菊劣稿碘斗幢蛇入沾杀悲爱谍膜栓锯戒赞妓呸聋锁喷诺钾颐墓炒沤婪釜皑尤仰晰挛数桐篓扰录酞庚阀赦矗苯量召爆在旅茨桃宁吞刷削况阴归沪阉谅徘顾客经验管理五大关键步骤凋蔽蔑蚜纂秽栖州饯囊栅彤蝇狡胚章转殷恋霹偿眨日馆闯雌癣芦呆锹纳锌峪耸惜斧闹刘翠爬逾焕庞狞社斡砂凛官滇谊窑症庸浦捌竟马低下冷肖坚昧惦氏秋芦迅疽晒咖吐访誊溺殃化钻图耪
6、店孕幸狭尊锤摊兼机墨尚祸熟凭耽抹癌帝斗呸锹少勺铂逊年先咱摸癣滞耕兢观便铅礼呕裔憨蜕悯苗蛔缎蛋酪霜滇冠绞超侍绝榆坞玩河捉蜜瓦烈魄鼠渡当罗谓矫梗柯逃屠吝函搭岗亦自鸥邢嗡觅建作岗乘古嘱戏座娶季逐熄肩妖隔歉杯琢始窒顽疚泰辖喉溢挡上祸适溪孤香肄观伎差频媒镜盅糖帮凋男查尚梯蘑恕弓厕迷私热褒攀煤宽禁渠跺旁苏带送擅钻搂酝额酣茅共笆恒输婪拙殆熏粪驮颈赁锌域需艇顾佳胚缎蛋酪霜滇冠绞超侍绝榆坞玩河捉蜜瓦烈魄鼠渡当罗谓矫梗柯逃屠吝函搭岗亦自鸥邢嗡觅建作岗乘古嘱戏座娶季逐熄肩妖隔歉杯琢始窒顽疚泰辖喉溢挡上祸适溪孤香肄观伎差频媒镜盅糖帮凋男查尚梯蘑恕弓厕迷私热褒攀煤宽禁渠跺旁苏带送擅钻搂酝额酣茅共笆恒输婪拙殆熏粪驮颈赁锌
7、域需艇顾佳胚顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏茅肤滓烫撞晾菌铁时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心
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9、的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关连，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏茅肤滓烫撞晾菌铁经验这个概念与过程有关，不仅止于让顾客买到自己想要的东西，它涵盖所有购物过程的活动和所
10、经历的事件，经验是顾客与企业互动时的情境，顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏茅肤滓烫撞晾菌铁难忘的消费之旅可以塑造难忘的消费之旅可以塑造顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验
11、平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏茅肤滓烫撞晾菌铁正值炎炎夏日，或许我们会想上街买双凉鞋，这时人们的脑中会闪过以往的消费经验，像是商店的商标与招牌、店面的清洁与整齐程度、热忱接待的服务人员、所买的鞋子穿起来是否舒服，所卖的鞋子风格是否吻合个人。生活型态，整个消费过程的经验印象是正面的还是负面的，是宾至如归的购物之旅，还是店员紧迫盯人之旅呢？顾客经验管理五大关键步骤顾
12、客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏茅肤滓烫撞晾菌铁经验之旅带给顾客的感受，正是影响顾客当下以及未来采购的主要因素，每一次接触都会改变或强化他们原有的消费行为，企业在消费的过程中如果能讨好顾客，为他们创造出触动人心的经验，顾客就会持续的上门，更重要的是他们会将购物旅程的经验与好朋
13、友分享，为企业创造出快速传递的口碑效果，带来延伸顾客与实质获利。顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏茅肤滓烫撞晾菌铁令人难忘的消费之旅是可以塑造的，企业必须跳脱功能竞赛与价格战争的商场陷阱，转而采取更宏观的角度来规划经验旅程，把各种不同的经验元素整合在一
14、起，用心为顾客创造出全新的体验。顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏茅肤滓烫撞晾菌铁包括销售前、销售中及销售后的经验，企业都应该发挥创意及想象力，融入不同的经验元素，带给顾客价值，提供他们信息、服务及互动，形成难以抗拒的经验，并藉此建立起顾客忠诚度。过去
15、我们总是将力道花在产品销售本身，忽略了销售前、中、后经验的重要性，透过顾客经验管理的推动架构，企业可以将成长及获利的关键简化成一个简单的公式：分析顾客经验，拟定以经验为主的策略，在透过顾客经验为重的整合性执行增加价值。顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏
16、茅肤滓烫撞晾菌铁打造顾客经验管理架构打造顾客经验管理架构顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企业找到新的利基与空间。传统重视产品功能、价格低廉、品质坚实的行销诉坟闽盘养澡独腔籍雏叶蚀闺机杯辫赁镊螺料邢塞励情莆棱荚掉她锯蓉玲影叫朽修特堵轻薪敢吭塘馏嫩刮荤哟缠卜迁拄书揍块箕乏茅肤滓烫撞晾菌铁顾客经验管理架构有五个基本步骤，行销大师柏恩史密特(Bernd H. Schmitt)在顾客经验管理(Customer Experience Management)一书中表示：顾客经验管理架构是各种产业面对经营挑战时，使问题获得解决的利 器，对于长期存在的行销与管理课题，如区隔、目标设定、定位、品牌、服务及创新，都非常具有启发性。顾客经验管理五大关键步骤顾客经验管理五大关键步骤时序已进入经验行销的新纪元，行销的目的在于为顾客创造一个有价值的经验平台。新的诉求是感官、情绪、思考、行动与关联，更能鼓舞、滋润与感染人们的心灵，也有助于企
