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1、人才培养模式改革和开放教育试点毕业设计（论文）人才培养模式改革和开放教育试点毕业设计（论文）安徽广播安徽广播电视电视大学大学毕业论毕业论文文 (设计设计)课题课题名称名称 试论试论全面全面质质量管理量管理 在在现现代港口物流代港口物流业业中的中的应应用用 分校名称分校名称 马马鞍山鞍山电视电视（网（网络络）大学）大学 年年级级名称名称 2009 春春 专业专业名称名称 工商管理工商管理 学生姓名学生姓名 熊熊 笑笑 指指导导教教师师 王素萍王素萍 2011 年年 5 月月 27 日日提提 纲纲一、全面质量管理概念及应用一、全面质量管理概念及应用1、全面质量管理蕴涵的含义 2、全面质量管理在物流
2、企业中的作用二、现代港口物流业实现全面质量管理的必要性二、现代港口物流业实现全面质量管理的必要性1、经济全球化要求港口扩大物流服务领域 2、供需双方的压力促使港口实施全面质量管理三、现代港口物流业实现全面质量管理的现状三、现代港口物流业实现全面质量管理的现状1. 成本管理的局限性 2. 物流设备管理不严 3. 信息化管理不强 4. 物流人才缺乏四、现代港口物流业有效实行全面质量管理的方法和措施四、现代港口物流业有效实行全面质量管理的方法和措施1.改进物流成本管理，提升工作质量 2 全面管理物流设备，完善配套功能，实现对物的质量保护 3.提高信息技术，明确物流信息化的目标，接轨国际物流 4.积极
3、培养现代港口物流人才，优化物流人才环境试论全面质量管理试论全面质量管理在现代港口物流业中的应用在现代港口物流业中的应用摘摘 要要：本文阐述了现代港口物流发展的趋势，传统港口如何向现代港口物流企业转变，以及转变过程中所需的管理措施。全面质量管理以缩短总运转周期;降低质量所需的成本、缩短库存周转时间、提高生产率、追求企业利益和成功、使顾客完全满意以及最大限度获取利润为目的。 。通过全面质量管理发挥出港口发展现代物流的优势，从而实现了全面质量管理的重要作用。在港口物流的市场上充分实施全面质量管理的思想是节约物流成本创建现代港口物流企业名牌的必经之路。关关键词键词： ：全面质量管理、现代物流、港口、第
4、三方物流一、一、 全面质量管理概念及应用全面质量管理概念及应用随着经济全球化、贸易自由化和国际运输一体化的发展 , 日益激烈的竞争态势。综观国 内的物流企业，服务质量已经成为了约束企业进一步发展的瓶颈，尤其是港口物流，如何将 传统港口转变为现代港口物流企业，如何提高物流服务质量成为了新的讨论热点。这促使企 业主动寻求生存和发展的途径，其中被普遍认同的是要依据：标准 建立并实施质量管理体系，以此来提高、改进企业自身的管理水平。 现代质量管理思想指出，质量的持续提升，需要通过企业内全面展开质量管理来获得， 这就将质量管理从早期的职能管理提升到企业管理的高度。因此良好的企业质量管理环境才 能保证物流
5、服务质量控制和改进的顺利进行，而创建这样的环境，需要引入全面质量管理的 思想，构建适合港口物流企业发展的服务质量体系。 1、全面质量管理蕴涵的含义、全面质量管理蕴涵的含义 回顾 TQM 概念的由来，美国通用电气公司质量总经理菲根堡姆最先提出这一概念，他 对全面质量管理（TQM，Total Quality Management）的定义：为了能够在最经济的水平上， 并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部 门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。在 TQM 逐步推 广的过程中，TQM 本身也曾出现各种不同角度出发的概念，最后在国际标
6、准化组织的推动 下，TQM 的定义也获得了统一。ISO8402 对 TQM 的定义：一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径。从中我们窥见全面质量管理蕴涵着如下含义：1.1 强烈地关注顾客。TQM 注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键” 。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到 企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售 后服务的各个环节都牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产价廉物美的产品，而且要为 顾客做好服务工作，最终让顾
7、客放心满意。1.2 坚持不断地改进。TQM 是一种长期行为，行为目标也是针对长期企业战略成功而言， 因此，TQM 的管理方法和工具都是为了帮助企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠 性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。1.3 跟进组织中每项工作的质量。TQM 采用广义的质量定义。它不仅是指最终产品的合 规格性，更强调的是合客户意，因此与整个组织的运营活动都有关系。TQM 强调从组织和 业务流程的一体化角度出发，将形成客户产品服务质量的因素分解到各个流程环节，提升企 业运营的效率和质量。1.4 形成质量文化。TQM 要保证长期的执行，就必须形成企业的质量文化，将质量的提 高与企业的形象、员
8、工的工作环境、以及客户的关系等无形的影响力相关，从而导致全员从 爱护自身环境、爱护企业形象和关心客户的利益角度，自发的相互教育和监督，从而使 TQM 为企业创造持续的价值。1.5 精确地度量。TQM 沿用了质量检验和统计质量管理阶段中所形成的成熟工具，并进 一步开发运用到解决所有企业活动中的质量问题。采用统计度量组织作业中的每一个关键变 量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品 质的目的。1.6 向员工授权。TQM 以团队组织作为管理和实践的基础，吸收组织内所有人员加入到 改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题，最大程度的降
9、低企业内部门壁垒和沟通不畅造成的质量问题。2、全面质量管理在物流企业中的作用、全面质量管理在物流企业中的作用 TQM 作为一种有效的企业管理理论，可以全面应用到物流企业服务质量改进和控制中， 物流企业将 TQM 作为指导思想，可以建立一套全面的质量管理体系来保证其良性的发展循 环。我们认为物流企业首先需要进行的是对资源发展的规划，包括人力资源、资金和技术三 部分内容。2.1 目前阻碍物流企业发展的第一大问题显然是人才问题，尤其是很多从传统运输仓储 行业转型而来的物流企业发展遇到的首要问题，从 TQM 思想出发，物流企业需要把好人才 质量关。物流服务质量的控制和改进最终将落实到每一位管理人员和服
10、务人员的职责之中。 服务质量提高活动，对企业员工的知识、技能、素养都会不断提出新的挑战。因此物流企业 从人才选择、人才培养、人才使用三个角度出发，分别建立人才质量管理的标准和绩效考核 系统，可以逐步构建出一支有层次梯度、有统一目标、有作战能力的人才团队。依靠这样的 团队，才能够保证企业的组织建设不变形，保障质量控制和改进活动的持续进行。2.2 第二个问题是如何进行质量管理的资金投入，才能保证质量管理体系作用的有效发 挥。由于物流企业以民营居多，质量管理的投入往往被简单的视作为成本，其产出难以衡量，因此质量方面的投入多处于被动而非主动进行。所以首先需要在观念上改变，从长远看，质 量管理实质是一种
11、投资，而且是一种长期性的战略投资，周期长，但是回报大，企业需要有 步骤、有计划的进行，并且需要有持续的可投入资金保证，以防止质量提升过程中出现的资 金短缺现象。比如 6 西格玛管理方法中，就将质量改进活动作为一个个项目进行，通过项目 的受益衡量管理的效果，使得资金投入集中进行，而且也保证了资金的持续投入。2.3 第三，技术进步是物流企业在质量提高过程中不可回避的问题。物流设备、设施的 自动化、物流管理的信息化以及各种物流优化技术，都为物流企业改进服务质量提供了工具， 同时也带来了更多的知识和思想。因此技术进步导致了物流企业的不断学习和进步，物流企 业在吸收技术同时必须进行服务技术的改进和创新规
12、划，在创新中才能获取竞争优势。技术 进步要求物流企业人才培养的持续进行，要求企业内部搭建出良好的知识共享和交流的平台， 从而促进了组织和文化的建设。二、二、 现代港口物流业实现全面质量管理的必要性现代港口物流业实现全面质量管理的必要性经济全球化发展以后，港口物流业迎来了快速发展的机遇，港口将从传统的运输中心转 变为物流中心。本文从港口物流发展的趋势出发，概述全面质量管理是港口发展的必要条件。1、经济全球化要求港口扩大物流服务领域、经济全球化要求港口扩大物流服务领域 随着全球经济一体化进程的不断加快，国际贸易数量显著增长，港口物流业迎来了快速 发展的机遇。现代港口作为远洋运输的起点和终点、各种生
13、产要素的结合点和重要信息的交 汇点，集商品流、信息流、资金流和人才流于一体，正在由“运输中心”向“物流中心”发 展。港口将发展成为集运输、转运、储存、配送、装拆箱、加工、货物装卸、仓储管理、多 式联运及信息处理等功能于一体的第三方物流提供者。 当前，为争夺国际航运中心和物流中心的地位，世界各主要港口展开了激烈的竞争。各 个港口为在竞争中占据有利地位，不断拓展新的服务领域，提高服务质量。 例如，鹿特丹港和铁行渣华公司合作积极开展物流服务，不仅为客户提供了装卸、仓储、 配送、货物代理、货物中转等服务，而且具有产品修理、简易加工等功能，这是生产工厂在 运输过程中的延伸。可以预计，伴随着经济和贸易全球
14、化程度的进一步深入，港口将会对进 出港货物提供更多的增值物流服务。2、供需双方的压力促使港口实施全面质量管理、供需双方的压力促使港口实施全面质量管理 从需求方面看，在经济全球化环境下，生产企业和销售企业面对的市场竞争更加激烈， 物流外包倾向不断加大，它们选择物流供应商的标准主要有两条：一是能提供“多批次、少 批量、多品种、少库存”的服务；二是要能够提供“门到门”的物流服务。港口物流的发展 必须要适应这种变化。 从港口方面看，从 TQM 的思想出发，我们可以意识到服务质量的成功显然不仅仅依赖 于一两个领导者或提倡者，而是依赖于组织全体的质量意识，缺乏有效的组织建设，质量管 理活动难以展开，也难以
15、持续，而成功地组织建设，不但能够成功地将质量管理的文化渗透 到企业各部门成员，而且可以持续有效地获得延续，因此成功地组织建设功不可没。 传统服务功能的利润空间不断下降，促使港口提高管理水平。港口作为交通运输的枢纽， 具有开展现代物流服务业务的先天优势；计算机软、硬件和通讯的快速发展，为港口开展全 面质量管理提供了技术条件。三、现代港口物流业实现全面质量管理的现状三、现代港口物流业实现全面质量管理的现状现代港口物流是一项系统工程的综合性学科。在日益激烈的市场竞争之中，港口企业面 临着货源紧张，经济效益下滑，经营危机等多个不利因素。如何寻找切入点，以尽可能低的 物流总成本实现既定的顾客服务水平，全
16、面发挥实现质量管理的优势，以便加快现代港口物 流的发展步伐。 1 1、成本管理的局限性成本管理的局限性1.1 缺乏系统整合优化和全员成本意识。港口企业每年往往根据年初的预测和上年的反馈， 将指标按各自管理范围单项下达，造成各自为政，过分强调个体利益的现象。对于物流成本 管理的主体认识不清，物流成本管理的手段是以“任务型、控制型”为特征，是以“自上而 下”的体系在运营，物流成本控制变为企业领导和管理者所考虑的事，职工的成本意识不强， 因此感受不到市场竞争的压力，控制成本的积极性无法调动。 1.2 不重视无形成本。港口企业物流成本管理的工作重点是在表面分配和行政管理上，过 多地局限在生产领域及生活领域中那些容易被抓住和容易被“看见”的成本费
