电话录音系统软件介绍

《电话录音系统软件介绍》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话录音系统软件介绍（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电话录音管理系统单机版介绍整套产品包括：一路 USB 电话录音盒 + 客户电话管理软件。一路 USB 电话录音盒做工精细，不需电源，不需驱动；配套软件界面美观大方、操作方便、易学易用、运行稳定。第一部分：电话录音管理软件概念电话录音管理软件是什么？ 电话录音管理软件是电话和电脑通过特殊的语音合成技术集成的实时电话信息管理系统，通过安装客户关系管理系统软件,就组成了一个电话，录音，客户关系管理，短信系统，传真收发系统的综合软件管理系统。电话录音管理软件体验为：用户通过 400 或者 800 或者指定的固定电话拨打，首先由听到优美的问候音乐：“您好，欢迎致电 XX 公司”，客户听到的是专业播音员的

2、录音，语音清晰、亲切，避免了由于业务员情绪不佳等因素对客户的影响。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。对于大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使业务代理从大量的重复性劳动中解放出来；从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更专业，周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。本系统可通过自动语音播报与自动传真提供 24 小时全天候服务。第二部分：电话录音管理软件功能介绍电话录音管理软件软件主界面：1，来去电弹屏：来电去 电客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率

3、；客户的姓名、单位、职务、历史交往记 录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且 有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一 下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息，帮助您对陌生客户的全面了解。2，通话记录：可以自动对来电和去电的通话进行记录（摘机通自动开始录音，挂机自动结束）。独创录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压 缩录音数据仅占用3MB 硬盘空间，如果您使用 50G 的硬盘空间存放录音文件，平均每天录音 4 个小时，可以 存放 20 年的通话录音)。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒

4、体播放器(Windows Media Player) 收听录音文件。3，通讯录：通讯录中存储了联系人的姓名、单位、部门、职务、类别等基本信息；单位电话、移动电话、家庭电话、 传真等电话号码信息以及 QQ、电子邮件、地址、备注等其它信息，在主界面中按照类别分层次显示。4，信息共享：所有客户 端共享联系人、通话记录、业务记录和通话录音等信息。对客户情况了若指掌，更方便 的为客户服务。（网络版功能）5，沟通记录：按照今天、最近一周、最近一月 等时间段选项或者来电、去电录音类型选项分类显示录音记录。双击录音记录可以使用内嵌到客户电话管 理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player

5、)收听录音文件。6，电脑拨号：鼠标点击 联系人号码，自动对该号码进行拨号呼叫，代替了手动按键拨号的烦琐过程。将长途 IP 字头设置好后，软件拨号时自动加拨设置后的内容，大大提高了拨号效率。7,屏幕取词拨号：在网页、word 文档、记事本、 Excel 等等任何显示文字的地方，如果文字内容中包含了您要联系的电话号码，移动鼠标至该号码附近， 然后按下 CTRL 键，客户电话管理系统自动弹出对该号码的呼叫 界面，大大提高了对陌生号码的拨号效率。8，网页划词拨号：在浏览网页时，如果网页内容中包含了您要联系的电话号码，用鼠标选中该号码，单击鼠标右 键，在弹出的右键菜单中选择“电脑拨号”，摘机后，客户电话

6、管理系统自动呼叫您选中的号码，大大提 高了对陌生号码的拨号效率。9，快速搜索：根据联系人姓名或号码，来去电 类型，通话时间，有无录音等查询条件统计符合条件的通话记录，查询结果可以导出至 EXCEL 文件。10，事务提醒：将当天或最近几天计划要做的每 一件事情形成任务逐条在客户电话管理系统中编辑好，并设置“启用提醒”；任务开始时间一到，客户电话管理系统会及时提醒您，从而避免了漏做计划好 的事情，成为您办公的得力助手。11，发短信传真：鼠标点 击图标即可在客户端给联系人发短信，发传真，节约大量时间。12，电话查听：在局域网内的任何一台电脑上运 行配套的电话查听系统能够实时的查看连接电话语音盒的所有

7、 线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以收听任何一条线路的通话情况 (通过连接到电脑上的耳麦收听)。运行电话查听系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改查听系统登 录密码)，避免了电话查听系统被无关人员非法使用。13，快速备注：通话过程 中客户对重要事情进行快速备注，以免遗忘而要听整段录音。14，交易记录：在通讯录 编辑界面可以编辑当前联系人的交易记录。为了使业务记录的字段信息与您的实际业务 描述相一致，您可以自定义设置业务记录字段名称，可以有多级菜单供您设置，从而轻点鼠标就可以完成 对交易情况的录入。15，在线沟通：在联系人信息中，可直接点击 QQ ，MSN 等进行在线交流，而

8、不必在IM 联系人中寻找，点击打开网址，点击发 email，让您操作更方便。16，系统对接：启用系统对接功能后，当来电或 去电时可以根据通话号码动态生成相应Web 地址，并将该 Web 地址的页面弹出。如果您已经有自己的 WEB 系 统，正确配置WEB 地址信息，来电或去电时就会自动打开您的 WEB 应用系统中电话号码对应联系人信息的网页：17，多种用户权限：运行客户电话管理系统单机 版需要输入帐号、密码进行登录验证。客户电话管理系统单机版共设置了三种操作权限：信息删除权限， 信息修改权限，信息查询权限。管理员用户可以对各种权限的用户进行添加，删除，修改等操作。18，密码保护：如果您启用密码保

9、护功能，当进 行信息删除、信息编辑、收听通话录音、系统退出等操作时需要密码验证；只有正确输入了登录密码才可 以继续下一步的操作。在一定程度上保证了客户电话管理系统运行的安全性，防止被无关人员盗用。19，其它功能：通讯录导出至 Excel，Outlook 或 Excel 中的联系人信息导入到通讯录，数据库备份恢复、通话备忘等等。20，来电欢迎词：可以设置来电欢迎词或音乐， 比如欢迎致电某某公司等（特别版功能，仅限 1 路）21，黑名单：设置为黑名单的电话，在响了一声 后自动挂断。（特别版功能，仅限 1 路）22，来电留言：可以设置振铃几声后没人接让对 方留言（特别版功能，仅限 1 路）23，来电

10、拒接：来电后，可以选择拒接接听（特 别版功能，仅限 1 路）24，文件关联：来电后，被关联的文件自动打开25，短信接：可以和企业自身设备对接26，通话统计：可以根据不通条件查询，可以统 计每条电话线的呼入呼出数量，接通率，平均每通电话通话时间等，可以作为对话务员考核的重要指标。27，手机来电自动短信：手机客户来电后，可以 自动向客户发送预先设置好的短信信息；28，同管家婆软件对接：可以同管家 7.X 婆辉煌 版软件对接，来电自动弹出管家婆中的数据，客户无需更新数据库即可使用。29，备忘提醒到手机：设置了备忘录，到期前自 动发短信到手机，确保每一个重要约会不会错过30，批量拨号：可以从 Exce

11、l 表格中提取号码， 进行批量拨号，省去了拨号的麻烦，节约大量时间，备注回写到 Excel 表格中，准确无误，非常适合电话 销售企业使用。31,知识库 设置统一知识库后，对于接线员不知道的问题，可以在知识库里找到答案，并反馈 给客户，无需询问或翻阅资料，提高服务水平第三部分：电话录音管理软件优势电话录音管理软件特点：1、软件可扩展性很强。该软件采用接口式开发，软件支持各类数据库软件（进销存、会员管理、客户关系等软件）的直接无缝绑定运行。2、支持数据库种类众多。该软件目前支持对 SQL Server、Oracle、Sqlite、Access、Excel 等数据库的连接与整合，几乎可以满足所有用户

12、的整合需求。3、软件数据显示灵活。该软件中调用的数据及显示方式都可以根据用户的需求进行配置。4、软件运行稳定。该软件开发测试期间对十余种市面流行的数据库软件进行了 10000 次以上的整合测试，测试效果非常稳定，非常理想。5、操作人员权限划分精细。该软件可以对系统人员账号权限进行精细化配置，有效保证数据的安全性。6、软件界面清爽美观。该软件界面风格，界面赏心悦目。程序可托盘显示，来电时自动弹出，不占桌面空间。为什么要用电话录音管理软件？中小企业的困惑？如何只公布一个统一的号码，又不让电话占线？ 如何为客户提供更好的服务，让客户更加满意？ 有多少是有价值的客户？以集中精力去服务号他们？ 如何让更

13、少的客服，为更多的客户服务？ 客服人员离职，如何保证客户资料不丢失？ 如何识别哪些才是真正有价值的客户？ 我想知道员工在电话里面都说了些什么？ 公司话费高昂，如何节省话费？哪些企业适合购买？客户资料没有统一管理，或客户资料不全面。 想分别对待重要的客户，并把无效的客户剔除。 需要建立一个统一的客服号码，方便客户记住，并希望客户打电话进来时，能自动问候客户“您好，这里是 xxx 公司，xxx” 为每个客服人员分配话务量，或为优秀客服多分配话务量，任意掌控。 了解客户对公司的整体满意度，了解客户对单独客服的满意度！ 如果是老客户，希望在电话打进来一刹那，就知道客户的详细信息，让客户知道公司在关注他

14、/她。 随时抽查通话录音，以了解员工的电话沟通能力。 希望随时知道员工有没有打和工作无关的电话。 晚上无人值班时，如果有客户来电话，第二天能很方便的通过电脑查到。 想了解员工有没有偷懒，有没有认真接听和回复客户的电话。第四部分：电话录音管理软件应用解决方案广泛应用于航空售票，电脑科技公司，批发配送中心，物流快递，旅行社，预订中心，酒店，客服中心，前台，售后服务部 门，维修中心，400 电话,800 电话等需要客户服务的地方；电话销售公司坐席人员的绩效 考核；法律取证；航空、港口、电力、铁路、石油、交通等指挥调度录音; 银行、期货、证券业等交易指令的录音;公安、消防、急救等领域紧急呼叫的录音等。

15、 政府单位电话录音管理解决方案12300 电信申诉电话录音管理系统12301 旅游服务电话录音管理系统12305 邮政消费申诉电话录音管理系统12309 高检院电话录音管理系统12310 编办举报电话录音管理系统12312 知识产权举报投诉电话录音管理系统12315 消费者投诉电话录音管理系统12316 新农村服务电话录音管理系统12318 文化市场举报电话录音管理系统12319 城建管理电话录音管理系统12320 公共卫生电话录音管理系统12321 网络不良与垃圾信息举报电话录音管理系统12322 防震减灾服务电话录音管理系统12333 劳动和社会保障电话电话录音管理系统12335 中国企业

16、境外商务投诉电话录音管理系统12336 国土资源服务电话录音管理系统12338 妇女维权电话录音管理系统12345 市长热线电话录音管理系统12346 省长热线电话录音管理系统12348 法律服务电话录音管理系统12355 青少年维权与心理咨询电话录音管理系统12358 价格举报电话录音管理系统12361 儿童慈善募捐电话录音管理系统12365 质监热线电话录音管理系统12366 纳税服务电话录音管理系统12368 高法院电话录音管理系统12369 环保投诉电话录音管理系统12380 干部任免监督电话录音管理系统12388 干部违纪举报电话录音管理系统12396 星火科技信息电话录音管理系统12398 电力监管投诉电话录音管理系统公安机关 110 电话录音管理系统急救中心 120 电话录音管理系统火灾报警 119 电话录音管理系统国内银行业统一电话电话录音管理解决方案工商银行 95588 电话电话录音管理系统中国银行 95566 电话电话录音管理系统农业银行 95599 电话电话录音管理系统建设银行 95533 电话电话录音管理系统广东发展银行 95508 电话电话录音管理系统上海