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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9电话营销个人工作小结电话营销个人工作小结下面是为大家整理的电话营销个人工作小结，欢迎大下面是为大家整理的电话营销个人工作小结，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注工作总结栏目。家阅读。更多相关内容请关注工作总结栏目。一、做为在一个一、做为在一个 itit 公司做销售，一定要非常地了解公公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且
2、有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用。多学有用。二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的自己定位是一个一流的 salessales 就必须把工作当作是自己的就必须把
3、工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做。事，认真做，努力做，主动做。其实在其实在 itit 圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想疲软的思想; ;精
4、品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。节多留心多主
5、动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐心而已耐心而已; ;四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧职吧! !这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多得的自然也多; ;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为二来不要总是以
6、为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了兄弟姐妹在工厂里郁闷了 n n 年还遇不到一个伯乐，所以能年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛
7、那是你自己决定的成为黄牛是猛牛那是你自己决定的; ;五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道理，如果你去求用户，他会越作心态，我也觉得非常有道理
8、，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池池; ;六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不
9、要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服同事也佩
10、服; ;七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫所以没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零; ;简单说跟进的简单说跟进的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9话最多就是丢单
11、，但是不跟进就是肯定只有丢单了。话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气项目态度也很好、打电话也很跟我客气; ;八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很作计划
12、，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考，多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售特别是销售; ;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道和不同的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是最有用的。理，因为老师教的不一定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计当销售在办公室时最好是多想下
13、自己的工作思路和计划，并且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提醒。划，并且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提醒。1 1、打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍、打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业的方式之一。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。务都是通过电话来实现的。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。养成随时记录的习惯养成随时记录的习惯在你的办公桌
14、上，应时时放在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。能随时记录。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 92 2、报出本人的姓名和单位名称、报出本人的姓名和单位名称说：说：“你好你好! !我是我是某某公司的某某某。请问某先生在吗某某公司的某某某。请问某先生在吗?”?”如果是秘书接的，如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。即
15、使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说报名字时也不可只说“我是小李我是小李” ，因为天下姓李的不，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。3 3、确定对方是否具有合适的通话时间、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：你可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗您现在接电话方便吗?”?”“您现在忙吗您现在忙吗?”?”“您现在有时间同我谈话吗您现在有时间同我谈话吗?”?”“
