《北京物资学院服务蓝图》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京物资学院服务蓝图（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 物流企业经营与管理 课程论文（报告、案例分析）院 系 物流学院 专 业 物流管理 班 级 08940712 学生姓名 0894071206 苏 磊 0894071209 李闫军 0894071227 赵天翊 0894062117 王 睿 任课教师 刘 俐 2011 年 6 月 11 日课程论文评分表各项 满分评分标准学生 得分评分标准一评分标准二评分标准三评分标准四评分标准五总分评阅人签字目目 录录一、教学资源.1 1课堂教学.1 2课外教学资源.1 3.服务缺陷与改进.2 二、校园生活服务.2 （一）宿舍管理.2 1网络服务.2 2物品维修与维护.2 3水电的使用.2 4环境卫生.3 5安
2、全保障.3 6生活用品.3 7服务缺陷与改进.3 （二）食堂管理.4 1点餐.4 2结账.4 3取餐.4 4剩菜回收与处理.4 5.服务缺陷与改进.4 三、校园环境.4 （一）校园绿化.5 （二）校园卫生.5 （三）校园安全.5 （四）校园设施.6 1教学设备.6 2活动设施.6 3保障性设备.6 （五）服务缺陷与改进.6 1. 道路合理规划.6 2.部分职工素质.6 3.校园设施利用.7 四、校园医院.7 1第一幕：挂号、候诊.7 2第二幕：就诊、检查、确诊.7 3第三幕：交费、取药、报销.7 4服务缺陷与改进.8 五、结束语.8校园服务蓝图设计1校园服务蓝图设计校园服务蓝图设计为更好地服务
3、于我校学生，我们小组为我校绘制了一幅服务蓝图，在这幅服务蓝图里，将学校服务分成了四大模块，分别是教学资源、学生生活、校园环境以及校园医院，分别由教务系统、财务系统、网络系统、医疗系统及后勤系统贯穿整幅蓝图。在设计中，我们坚持以学生为本，以教学资源为核心，以环境促进教学，以医疗保障教学，以住宿、食堂服务教学。秉承传统，开拓创新，遵循教育规律，深化教学改革，提高教育质量，培养德智体全面发展、具有创新精神和实践能力、符合现代社会需要的高素质专业人才。一、教学资源一、教学资源教学资源服务是一个校园为学生所提供的所有服务中的核心服务，同时也是基本服务之一。其具体可分为课堂教学和课外教学资源两部分。1课堂
4、教学课堂教学课堂教学采用一般授课的教师讲授方式进行，由相应教师课前利用其专业知识及取得的相关教学资源（如：讲义、案例、视频等） ，进行备课，再通过课堂讲授的方式将所涉及的知识传授给在场学生。其中课程的讲授是关键影响因素，是容易失误的环节；而教学质量的好坏直接影响着学生是否喜爱这门课程，若做的不好则易出现课堂纪律差、逃课等问题；同时，教室的环境、教学设备、教师的人格魅力及授课形式、周围其他同学的表现也是实体环境中的影响因素之一。整个过程由教务系统实现对学生信息、教师信息、课程信息的管理，财务系统实现对教学设备的支持。2课外教学资源课外教学资源课外教学资源又可分为电子网络资源和图书馆的书籍资料两部分。二者均十分需要校方及时更新最新资源，因为每一位学生都不希望在大学四年中一直面对着一成不变的老古董，所以需要校方对所得新资源进行整理入库和必要的日常维护，以确保学生对于资源的可得性。另外，在图书资源管理中还要注意书籍的及时归位、相应的信息变更及前台的图书借阅处理速度和质量。总体来说资源的时效性和全面性是学生是否持续使用资源的关键，学生不愿意花较长校园服务蓝图设计2的时间去等待资源的更新；而网络电子资源，其比实体书籍
