《消费者行为期末总复习CB - Review Questions》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者行为期末总复习CB - Review Questions（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、消费者行为学期末复习题消费者行为学期末复习题Consumer Behavior Final Exam Review Questions 4/28/2018 Dr. Zhao Bei1.定义消费者行为学，从最简单的定义，到最完整的定义。定义消费者行为学，从最简单的定义，到最完整的定义。Try to provide definitions for the study of consumer behavior, from the simplest to the most sophisticated ones. 最简单的定义：是研究消费者行为的动因。最完整的定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足需求
2、与欲望而挑选、购买、使用 或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。（建议参考课件 P2“消费者行为是一个过 程”理解。）2.列出消费者满足需求得步骤，以及影响每个步骤结果的因素。在每个步骤，营销者应该列出消费者满足需求得步骤，以及影响每个步骤结果的因素。在每个步骤，营销者应该 做些什么？做些什么？List the steps that consumers satisfy their needs and factors influence the outcome of each step. At each step, what should marketers do?影响因素较多，请务必参考课
3、件 P2 和 P51 最后一张表理解消费者 需求步 骤需求需要搜索备选购前购买消费售后影响因素现实理想渴望解决方 案产品内部内部主动：过去搜索过去经历被动：低介入外部外部广告、口碑、实验、免费品尝态度态度 （A、B 、C）：喜好体验认知心情焦急需要情境因素使用情境时间压力情绪购物取向那里跟谁5W生活方式背景感觉满足推荐营销策略发现知道提醒提供产 品信息传播参照改变态 度方法提供方 便促销人 员销售刺 激安装 服务服务 电话消费者满意度产品处置可选择市场3.有的产品个人决定，有的产品还要他人决定。这对营销者意味着什么？有的产品个人决定，有的产品还要他人决定。这对营销者意味着什么？Some pro
4、ducts may take individuals or family members to decide on buying. What are the implications for marketers? 答：消费有个人决策、也有他人决策，说明了消费决策的复杂性。消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。1、 消费过程分为：购买前，购买中，购买后三个阶段。
5、这 3 个阶段中产生购买需要或欲望，实施购买并处置产品。产品的购买者和使用者可能并不是同一个人，购买人可能是使用人，也有可能是提供支持或反对意见的影响者；消费者也可以是组织或团体，一个或几个人可以为许多使用的产品作出购买决策，决策制定过程中必须有人扮演几个不同的角色，这些角色有把关者、影响者、购买者和使用者。2、 消费者购买决策的影响因素，有 1）个人的因素，如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等；2）有心理的因素，如感觉、动机、经验、态度、个性；3）社会因素，如角色和家庭、相关琴体、社会阶层、文化的影响。3、 消费购买决策过程，分为 a）问题认知，b）搜寻信息，c）评价备选方
6、案，d）购买决策，e）购后评价；4、 根据购买者的涉入程度，又可分为机械型决策、有限型决策和扩展型决策，根据品牌是否已被认知的程度，可选择保持、捕获、偏好，或瓦解、拦截及接受的战略。因此，对营销者而言应善于运用调查统计分析方法，根据影响因素和决策模型，找出细分目标市场的主要购买动机和影响因素，并针对性的采用相应的营销策略。4.消费者的态度由何决定？如何改变态度？举例。消费者的态度由何决定？如何改变态度？举例。What determines consumer attitudes? How to change consumer attitudes? Give examples.态度由感情、行为和认
7、知三种成分构成。感情（AFFECT）指消费者对态度对象的感觉。行 为（BEHAVIOR）包括人们想要对某一态度对象采取行动的意向（但意向不一定会发生实 际行动）。认知（COGNITION）指消费者对一个态度对象所持有的信念。态度的这三种构 成元素可以表达为 ABC 态度模型（ABC MODEL OF ATTITUDES）。 参见课本 P213强调认知的态度改变战略 eg. 高露洁以中华口腔医学会的名义宣传口腔护理-防蛀牙膏？ 强调情感的态度改变战略 eg. 王老吉向灾区捐款 强调行为的态度改变战略 eg. 食品的试吃，洗发水的免费试用装5.请设计在如下情况下的营销方案并举例：激活域、未激活域；
8、机械的、有限的、以及扩请设计在如下情况下的营销方案并举例：激活域、未激活域；机械的、有限的、以及扩 展的组合。展的组合。What would be the marketing strategies with brands in evoke set and brands not in evoke set under nominal, limited, and extended decision making patterns. Give examples.应对机械型决策的激活域：应对机械型决策的激活域：For nominal decision making that brand in evoke
9、d set 采取战略：保持战略Maintenance strategy 解释：保持产品品质，避免存货短缺，防止竞争者的瓦解战术Keep in good quality,enough storage,act on the competitors disrupt strategy 例子：功能型饮料functional beverage 营销方案：1、注意淡、旺季的各个卖场、经销点的配货。保证不同时期量的需求、 尽量避免断货。 2、品质稳定取胜，增加一定的研发投入，根据需求导向推陈出新。 3、关注市场动向，推广的同时积极学习竞争者的有效营销模式。细分目 标群体，逐一攻破。 1、pay enough
10、attentance on the storage in different seasons for dealers and shops 2、spend more money on R2确定市场调研目标; 2确定所需信息资料; 3确定资料搜集方式; 4搜集现 成资料; 5设计调研方案; 6.问卷设计;7.确定样本容量;8组织实地调研; 9进行观察试验; 10.收集资料;11统计分析结果; 12准备研究报告; 调研问卷调研问卷(样本样本 1): 亲爱的顾客： 您好！我们是 xx 学院市场调研中心的调研员，受 xxx 快餐店的委托，特对您进行一次简短的调查。本 次调查只作调研分析之用，不做其他用途
11、。我们严守承诺，对顾客的个人信息保密!在您答完我们的问题， 并经审查问卷有效后，我们将发放精美的小礼物一份！谢谢您的合作！ 1、您来过 xxx 快餐店吗？ A、是 B、否 若选择 A 请继续回答；若选择 B 请直接跳答 3、4，然后直接跳答 2、您经常来 xxx 吃饭吗？ A 是 B 否 3、那一般情况下，您会选择什么样的就餐场所？ A、传统中餐店 B、西式快餐店 C、中式快餐店 D、中西结合店 4、是什么原因，您没有来 xxx 吃饭呢？ A、距离比较远 B、口味不适合我 C、定价太高 D、没听过 5、您认为 xxx 的周边环境如何？ A、好 B、一般 C、差 6、您认为本店产品的口味如何？
12、A、很好 B、好 C、一般 D、差 E、很差 7、xxx 的卫生状况是否令您满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 8、您认为本店的产品定价是否合理？ A、很合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、很不合理 9、您认为本店的服务如何？ A、温馨，有家的感觉 B 周到、细致 C、一般 D、马马虎虎 E、态度很差 10、您认为本店还有什么需要改进的地方，以及好的意见或建议也请告诉我们 以下是几个统计分析类的问题，请您合作： 11、您的年龄段： A、2030 B、3040 C、4050 D、50 以上 12、您的性别： A、男 B、女 13、您的收入状况： A、每月 10
13、00 以下 B、每月 10002000 C、每月 20003000 D、每月 3000 以上 14、你的职业： A、在校学生 B、工薪阶层 C、商业人士 D、其他人员 15、您目前的最高学历： A、初中或初中以下 B、高中及中专 C、大专 D、本科 E、硕士或以上 再次谢谢您的合作！以便 xx 学院市场调研中心更好的监督我们的工作，请留下您的姓名和联系方式 姓名 _ 联系方式 _ 市场调研问卷（样本市场调研问卷（样本 2 2）- -学习主动性学习主动性2007/04/10 15:29亲爱的同学： 你好！为了了解大学生学习主动性情况，我们在大学校园随机开展了这项调查。本调查以不记名方式填写，答案
14、没有正确错误之分。请你根据自己的实际情况作答,答案请写在下面的评论中,你的回答将代表众多与你一样的同学，请你务必认真填答，谢谢！1. 你的性别是A.男 B.女2你认为自己学习自主权处于哪一种状态？A 受到充分尊重 B 有一定的自主权 C 基本上没有自主权 D 说不清楚3你希望自己怎样学习？A 独立支配学习时间 B 请老师或其他人讲解 C 老师讲为主，自学为辅 D 自己学习，有问题再向老师或其他人请教4你个人的学习主动性如何？A 主动寻找并完成学习任务 B 主动完成学习任务 C 能够完成学习任务 D 不得不完成学习任务5你是否在每学期开始的时候制定了本学期自己的学习计划并严格按学习计划进行学习？
15、A 制定了学习计划但没有严格执行学习计划 B 制定了学习计划并严格执行学习计划C 没有制定学习计划 D 根据课表进行学习6你在课前预习的情况如何？A 全都认真预习 B 基本上预习 C 有时预习 D 不预习7你预习的方式是A 看课本主讲内容 B 掌握基础知识 C 只看少数重点知识 D 完全掌握8你上课的思维状况是A 紧紧跟着老师走 B 带着疑难问题听讲 C 只听重点和知识要点 D 自己学自己的9你参与课堂讨论的情况是A 积极主动参加 B 有时参加 C 偶尔参加 D 没兴趣参加10在上课时，你习惯采用那种方式做笔记?A 不停地记笔记，课后再复习 B 认真听老师讲解，偶尔记知识重点 C 不听老师讲解，自己看书学习 D 只听老师讲解，从不记笔记11你的课后复习方式是A 先复习，后做作业 B 先做作业，有问题才翻书 C 先完成作业，然后复习 D 只做作业12你作业时遇到问题的主要解决方式是A 自己思考解决 B 找有关参考书 C 问老师或同学 D 放弃或小试后放弃13做错的作业，你每次者会重新再做一遍吗A、一定会 B、大部
