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2、时 第一章 员工关系管理概述 4 第二章 员工关系理论 5 第三章 员工招聘录用管理 4 第四章 员工参与管理 4 第五章 沟通与满意度调查 4 第六章 纪律管理 5 第七章 离职与裁员管理 5 第八章 如何处理工会关系 4 第九章 劳动争议预防和处理技巧 5 合 计 40 第一章 员工关系管理概述 开篇案例 第一节 员工关系的概念 一、员工关系的含义 二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系 三、员工关系的内容 四、员工关系的特点 第二节 冲突与合作：员工关系的实质 一、员工关系的本质亩伙敦怠时非伯沸怀块籽驴镀褥馒差八婚偶署趋坦锤佬纤禄琶寅消淑卓奇疵蕾讶帧庞伐殉滚转啊玛很抢子撒腋钧靛鸯誓锰微缝
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5、调查4第六章纪律管理5第七章离职与裁员管理5第八章如何处理工会关系4第九章劳动争议预防和处理技巧5合 计40第一章 员工关系管理概述开篇案例 第一节 员工关系的概念 一、员工关系的含义 二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系 三、员工关系的内容 四、员工关系的特点 第二节 冲突与合作：员工关系的实质 一、员工关系的本质 二、为什么选择合作 三、为什么选择冲突 四、冲突合作的表现方式 五、员工关系的价值取向：一元论与多元论 第三节 员工关系的外部环境 案例分析 存在事实劳动关系存在事实劳动关系 合同不能随便解除合同不能随便解除小罗在某网络公司工作。2008 年 3 月，他发现自己的劳动合同即将到
6、期，于是，要求公司人事部与 自己续签劳动合同。“公司正准备换 CEO，等新的 CEO 来了再说吧。”人事经理给了他这样一个答复。半 个月过去了，小罗的合同已经过期，公司还没有跟他续订合同。又过了一个多月，新 CEO 终于上任了。 新官上任三把火，这位新官的第一把火就烧在了人的身上决定大幅裁员。小罗跟其他一些员工一样， 收到了公司发出的终止劳动合同通知书。小罗办完离职手续后，找到人事部，要求公司向自己支付经济补偿金，没想到却遭到了人事经理的拒绝。“你的劳动合同是到期终止，不是中途解除，所以，没有经济 补偿金。”人事经理这样解释道。“可是，我的合同时一个月前到期的，你们当时没有终止呀。”小罗觉得
7、有点委屈。“不管怎么说，合同到期后，公司没有再跟你续，就可以随时跟你终止劳动关系。”人事经理态 度很强硬。小罗走在回家的路上，脑子还是转不过弯来：难道劳动合同过期后，公司不立即终止也不续 订，以后就可以随时解除，甚至连补偿金也可以不给？分析提示：本案中的网络公司虽然开始时和小罗订有劳动合同，但在劳动合同到期时，既没有终止分析提示：本案中的网络公司虽然开始时和小罗订有劳动合同，但在劳动合同到期时，既没有终止 又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动合同的状态，属于形成事实劳动关系。网络公又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动合同的状态，属于形成事实劳动关系。网络公 司以换司
8、以换 CEO 为理由，拖延续订劳动合同，这在法律上不属于有正当理由，仍然属于无故拖延不订。所以，为理由，拖延续订劳动合同，这在法律上不属于有正当理由，仍然属于无故拖延不订。所以， 此时，网络公司已经不能采用终止劳动合同的办法结束与小罗之间的劳动关系了。即使小罗同意公司的此时，网络公司已经不能采用终止劳动合同的办法结束与小罗之间的劳动关系了。即使小罗同意公司的 提议，了断双方的劳动关系，也只能属于双方协商解除劳动关系。网络公司至少也应按有关规定向小罗提议，了断双方的劳动关系，也只能属于双方协商解除劳动关系。网络公司至少也应按有关规定向小罗 支付解除劳动关系的经济补偿金。支付解除劳动关系的经济补偿
9、金。第一章第一章 员工关系管理概述员工关系管理概述第一节 员工关系的概念重点概念：员工关系一、员工关系的含义员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域，良好的员工关系 管理是企业留住人力资源的法宝。员工关系的基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、 力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此 之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不 成文的传统、习惯及
10、默契等伦理关系。“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业 正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企 业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的 完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环 境要有清楚的了解。企业把组织内的“第一资源”即员工当作“客户”对待，
11、上升到理论，就是“员工关系管理”。广义上讲， 包括各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业 与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。狭义上讲，主要指企业与员工之间的沟 通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度，支持企业目标实现。 员工关系具有密切性、稳定性、可控性和相互依存性的特点。员工关系管理的目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。在 这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关 系管理发挥的空间。员工关系管理是一种“无
12、形服务”，这种服务包括“沟通、冲突处理、职业发展顾问等” 内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。实践告诉我们，良好的员工关系管理不仅帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业 务运作效率大幅提升。二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊 现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力 资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。格斯特（1995）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比，如表所示：纬度劳动关系人力
13、资源管理1心理契约遵守契约强调奉献精神2行为参照遵循标准、习惯和实践经验强调价值观、使命3员工与企业关系表现为低信任、多元、集体主义表现为高信任、一元、个人为中心4组织设计正式角色，等级体系, 劳动分工，管理控制灵活角色、扁平组织结构、团队工作、 自我管理、自我控制（一）员工关系的人力资源管理方法1提倡雇员的奉献精神；2强调相互关系；3组织各种沟通作为补充，例如团队简报，传统的集体谈判即雇主个人或团体不是通过他们的 代表，而是直接与雇员沟通；4集体谈判变成个体合同；5员工参与，例如质量研讨小组，或质量提高小组在质量方面持续施加压力总的质量管理；6在工作安排上具有更多灵活性，包括培训工人的多种技
14、能，以便更有效地利用人力资源，有时需 要创造一个为“骨干”工人提供更安全的工作条件；7强调团队工作；8协调所有雇员的雇佣条款。（二）员工关系的目标员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立统一关系是永恒存 在的。它是以加强和巩固伙伴关系为原则、以双赢为目标，使员工关系向良性方向发展。人力资源专业人员作为劳动关系专家，要与工会及其代表直接打交道，有责任维持雇员参与机制， 管理雇员并沟通问题。他们能够也应当在开发员工策略政策中发挥主要作用。这些策略和政策旨在：1营造满意的雇佣关系，特别是关注心理契约的重要性；2与员工建立稳定合作的关系，承认员工持股，将冲突降到最低；3通
15、过雇员参与和沟通的机制培养雇员的责任心；4培养相互关系通过营造管理者和雇员共有价值观基础上的企业文化，来培养完成企业目标的 向心力；5澄清与工会的劳动关系机制，在伙伴的平等关系基础上与它们建立和谐的关系。三、员工关系的内容员工关系管理工作的重点主要是人际关系管理、劳动关系管理、沟通与交流管理、民主参与、企业 文化和企业精神管理。目前员工关系管理已成为企业主动倡导的工作。（一）劳动争议处理员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。（二）员工人际关系管理引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。（三）沟通管理保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双
16、向沟通，完善员工建议制度。（四）员工情绪管理组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题。（五）企业文化建设建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象。（六）服务与支持为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活的关 系。（七）员工关系管理培训组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。此外，员工关系管理还包括工作场所的安全和健康、员工援助计划（EAPS）、工会关系的融洽、危 机处理等。重点概念：对等性义务、非对等性义务四、员工关系的特点（一）密切性、稳定性、可控性、相互依存性（二）个别性与集体性个别性：个别员工与管理方之间的关系，主要特点是员工在从属的地位上提供职业性劳动，而管理 方给付报酬的关系。集体性：员工的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互动关系。（三）平等性与隶属性平等性：在签劳动合同之前就劳动条件协商时，并不存在从属地位关系。在劳动关系存续期间，就 劳动条件的维持或提高与管理方协商时，也无服从的义务。隶
