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1、 http:/学习八要素一、推崇统一的运作模式二、明确两个目标：1、学习成长 2、经济收入三、掌握“三字真经”1、学：空杯心态 2、做：老板心态 3、教：传教心态四、熟知沟通四法1、晓之以理 2、动之以情 3、诉之以利 4、授之以法五、突破“五关”1、面子关 2、冷水关 3、瓶颈关 4、小成关 5、感情关六、抓好市场“六个字”http:/抓热、促冷、开新七、运用带队“七字诀”我做、我们做、你做八、牢记“八不”1、不抢线 2、不借贷 3、不浪费 4、不虚夸 5、不交* 6、不埋怨 7、不消极 8、不放弃 领导需要考虑的： 1、遇到问题均考虑多备战解决方案 2、多向上司学习，了解上司对自己的要求
2、3、平时学习一些关于管理方面的书籍 4、在工作当中提高对自我要求 5、依靠工作年限来提高工作经验和管理水平 6、以身作则，同时严格要求下属 7、总结自己的缺点，加以改进 8、学习、观察、实践 9、接受新事物、新理念，不固步自封 10、多参加管理培训、技能培训，多参加相关的培训活动http:/11、多听取同事对自己个人的意见，有错误敢于及时纠正 12、自修 管理人员必须记住的十条-管理者务必清楚：你对工作应是什么态度？对员工应是什么态度？员工对工作为什么是这 种态度？员工对你为什么是这种态度 管理人员，请记住这十条。 一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。榜样的力量是无穷的。孔子说：“其身正
3、， 不令而行；其身不正，虽令不从。 ” 二、下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。 三、聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。 四、用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。 五、切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提 出批评意见的人；对待领导者与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优 点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。 http:/六、有的下属虽缺点不明显可也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突 出。相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。 七、与其用权力影响下属，不如用行动影
4、响下属。 八、下属不同于机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使 脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之 一是营造融洽的人际交往氛围。 九、人在没有当权时，都厌恶拍马屁者，但一旦比 侄枷不杜穆砥摺癖丶亲。号穆 砥叩恼嬲康氖俏俗约荷下怼? 十、下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的侵犯。 人的 基本性格类型： 刚刚参加工作或者新到一个单位，应该如何与周围的同事相处，这对新走上工作岗 位的年轻人来说极为重要。学会与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功。其实，每一个 人要取得成功，仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走
5、路，既要努力做好自己分 内的工作，又要处理好人际关系。 事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也 就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流 起来就容易多了。现在在职场与各种人相处的种种类型： http:/无私好人型: 这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会 坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他 们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的 意义。 固执己见型 这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，
6、刚愎自用，自以 为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和 生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什 么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。 这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。 傲慢无礼型: 这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺 乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要以傲抗傲，你只需长 话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。如果求他办事，那就另当别论了。 毫无表情型： 这种人，
7、就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，http:/叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。 所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会 用言语代表表情。 沉默寡言型: 这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要 把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻” ，滔滔不 绝地向你倾诉起来。 自私自利型: 这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你 要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必
8、须从心灵上关注他， 让他感受情感的温暖和可贵。 生活散漫型: 这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人 相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。 深藏不露型: http:/这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑 的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。行动迟缓型： 这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档 了。 草率决断型: 这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远 虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，
9、让他保持清醒的头 脑，切莫感情用事草率做决定。 过分糊涂型: 这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这 种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、 大度。 家庭妇女型: 这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女” 。这种人，上班一进办公室就把家里http:/昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就 跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作， 嘴上也不闲着。遇见分个福利什么的，他们会尽挑好的往自己那里拢。这种人让你心烦， 在你心情不好时，听见他们在你耳
10、边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万 不要发火，这样的人，你少接他们的话就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在 关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话的，因为他们比较有同情心。 搬弄是非型: 这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着。但却是到处打 听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心 中，任何人都不在话下（上司除外） ，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他 们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤 着你什么呢。 欺负新人型: 这种人的思想，其实在我们每个人的身上都多
11、少有一些。他们对待新到的人，不管 性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间里拿你不当回事，指使你做这做那，尽是些 “下活” 。这种人并非真正的坏人，至多算个素质低下的“小市民” ，只要他们做得不过分， 我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有 那么长时间的耐性，你也不妨抓好时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕 硬的主儿，只要你反击，十有八九他们会不敢再怎么样你了，他们的矛头很快会指向下一 个新来的人。 性格古怪型: http:/这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流 合污。你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但
12、不要记恨他们。他们一般是事情过去 了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也 不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。清狂高傲型: 这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越， 他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识当众卖弄。 其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。 对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你， 你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。 阴毒恶
13、人型: 这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。 而且这种人，不与他一起工作过一定长的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多 数是以其反面出现的。在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些 小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能达到使你 好的效果。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。你侵犯了一点，他们可以忍让， 甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时， 你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则 的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你
14、死我活。 http:/这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有 强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而 远之也不行，因为他们才是真正的“小人” ， “近之则不逊，远之则怨” 。最好的办法是与他 们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们 争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行（因直接领导已被他们抓在了手 里，上司更相信他们而不相信你，欠水平的上司还可能把你的话传到他们的耳朵里） ，同时 还要有一旦不成，立即离开他们的准备。不过这样你的损失可能就要大些了，但是这总比 你与他们在
15、一起耗着强，因为你是绝对耗不过他们的。 干部培训理论前言：在进入服务业之前，首先要了解服务业之真谛，进而分析自己是否真的适合服务业。（一）了解行业特性： 创造业：有形生产之后贩卖；主要依赖机械设备品质不良可以替换。 服务业：无形生产与消费同时发生，主要依赖人的力量服务不良则顾客流失。（二）服务业的优缺点： 优点： 轮班，轮休与别人不同，错开尖锋时段。 工作中可以直接得到赞赏。 http:/ 升迁机会多。 从工作中可获得专业知识。 工作于社会大舞台。 易结交朋友指的是人际关系。 缺点： 工作时间长。 待遇不平。 人员素质参差不齐。 （三）哪一种个性适合服务业 适合服务业的人： 喜欢帮助别人。 观察敏锐。 具亲和力。 有耐性。 情绪收放自如。 不适合服务业的人： 无法举一反三 仪态措辞不佳 不愿意帮助别人。A：整洁光鲜的服装仪容。 B：敬业精神和自信谦让的
