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1、综合知识综合知识企业文化理念企业文化理念4、核心价值观阐述了（ A ），反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。A、我们是谁，我们的信仰是什么 B、我们的事业 C、我们的目标 D、我们的理想5、中国移动的员工要以( C )为安身立命的根本。A、卓越品质 B、忧患意识 C、责任 D、任务6、未来（C）将成为企业的第一竞争力。A、科技含量 B、市场潜力 C、企业文化 D、资金实力7、在“臻于至善”中，“至善”表示（ D ）A、非常善良 B、达到善良 C、达到 D、最完善、完美的“理想境界”8、（ A ）体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不
2、断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。A、使命 B、原则 C、思想 D、意识9、卓越的运营体系、卓越的组织和（ B ），是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。A、卓越的理想 B、卓越的人 C、卓越的意识 D、卓越的计划10、成为卓越品质的创造者，其核心在于，以（ C ）为目标。A、发展用户规模 B、企业盈利水平 C、客户需求的洞察、挖掘和满足 D、赢取市场份额11、企业文化的作用包括下列的哪些呢？（ABCDE ）A、导向作用 B、凝聚作用 C、规范作用 D、激励作用 E、社会影响14、中国移动企业核心价值观的核心内涵是：（AD）A：责任； B：创新； C：人本； D：卓越； E：其它
3、基础业务类基础业务类服务类服务类二二、单单选选题题：1、PIN1 码，初始密码为 1234，PIN2 的初始密码为 5678。PIN 码可更改，最多可设置（C）位。A、4 B、6 C、8 D、没有限制2、移动电话缴费卡在全省通用，用户可以在山西省范围内拨打缴费电话（A）进行缴费。A、 B、 C、10086 D、3、商务卡交费金额只能为正整数，最低为（ A）元A、1 元 B、5 元 C、10 元 D、20 元4、通过营业厅自助终端由商务卡向手机帐户缴费是通过商务卡划卡交费，没有现金交易，商务卡单日最大缴费金额不超过 （C）元。A、200 元 B、500 元 C、1000 元 D、5000 元5、
4、营业厅自助终端无论通过何种方式，单个手机号码当日最大缴费金额不超过（D）元。 A、200 元 B、500 元 C、1000 元 D、5000 元6、商务卡网站支付方式 操作应登录网址（ A）进行操作A、http:/ B、http:/ C、http:/ D、http:/三三、多多选选题题 ：31、卡锁后，拨打此号有什么提示？ （ACD）A、忙音 B、空号 C、关机 D、暂时无法联系2、补卡后原卡上保存的电话号码是否存在？ （AB）A、卡上的信息不保存脖子 B、手机上的资料 保存。 C、手机和卡的信息都保存 D、不清楚3、缴费卡的面值有哪些（ BCDEF）？A、10 元 B、30 元 C、50 元
5、 D、100 元 E、300 元 F、500 元4、商务卡不能为以下什么用户交费？（ AC）A、外省用户 B、动感地带用户 C、标准神州行用户 D、VIP 用户5、自助终端通 商务卡缴费包括 （ABC）。A、向商务卡内现金充值 B、商务卡内费用查询 C、由商务卡向手机帐户缴费 D、由手机帐户向商务卡缴费6、通过营业厅自助终端 现金缴费业务，限于人民币纸币 （BCDEF）元面值，不能找兑。A、2 B、5 C、10 D、20 E、50 F、1007、彩信帐单分为( ABCD )A、话费信使 B、话费周周报 C、话费月报 D、话费日清单8、客户查询话费余额的途径 有（ABCD）A、营业厅获取话费余额
6、 B、自助清单打印机获取话费余额C、触摸屏获取话费余额 D、网站获取话费余额（ -网上营业厅）9、获取帐单的方式 ( ABCDEF)A、营业厅（人工、触摸屏、自助打印机）B、山西移动网（ ）寄送帐单C、掌上营业厅（ -山西风采-掌上营业厅）D、10086 话费查询专线 E、空中营业厅 F、超级短信营业厅10、服务密码 不可以设置为（ ACD ）。A、 B、 C、 D、11、办理（ABC ）等必须通过有效身份证件办理业务，不能通过密码办理。A、密码遗忘 B、补/换卡 C、过户 D、停/复机12、计费中心定期会 对简易密码 （ABD ）的客户进行短信提醒。A、（连续六位数字（包括递增、递减） B、
7、六位重复数字 C、身份证号生日六位 D、手机号码前六位或后六位）13、使用业务可以查询到的内容有（ ABC ）A、上月话费 B、本月话费 C、预存款 D、积分信息14、集团客户持境外护照入网，必须有本地客户提供担保。入网时不开通（AD）功能。A、国际漫游 B、国际短信 C、呼叫转移 D、国际直拨15、客户申请销号， 以下什么情况 帐户中剩余的预存款 不能退现金（ ABC）A、通过充值卡缴纳的余额 B、集团客户 C、支票交费 D、客户销号退预存款超过 300 元时17、跨区投诉可以通过 （ABCD）等服务渠道进行服务办理。A、漫游地 10086 B、归属地 10086 与归属地客户经理 5C、归
8、属地或漫游地营业厅 D、全球通 VIP 俱乐部机场贵宾厅18、面向香港万众公司漫游来访客户 ：各省公司向香港万众漫游来访客户提供跨区客户资料查询、 （ABCD）。A、跨区交费 B、跨区停机和复机C、国际漫游功能开通 D、跨区补卡19、跨区补卡对 （BCD）客户免费。A、贵宾卡 B、钻石卡 C、金卡 D、银卡新业务新业务语音增值类语音增值类二二、选选择择题题（单单选选）1、呼转到以下哪些号上，基本呼转费为0.30 元/分钟（ D ）A、 B、 C、 D、2、取消所有转移的快捷方式是（ C ）A、67发送 B、61发送 C、002发送 D、62发送3、取消遇忙转移的快捷方式是（ A ）A、67发送
9、 B、61发送 C、21发送 D、62发送4、取消关机转移的快捷方式是（ D ）A、67发送 B、61发送 C、21发送 D、62发送5、取消无条件转移的快捷方式是（ C ）A、67发送 B、61发送 C、21发送 D、62发送6、取消无应答转移的快捷方式是（ B ）A、67发送 B、61发送 C、21发送 D、62发送7、 可以代设呼转为（ D ）转移。A、关机及不可能转移 B、遇忙转移 C、无应答转移 D、无条件转移8、三方通话月功能使用费为（ B ）A、5 元/月 B、10 元/月 C、15 元/月 D、20 元/月三三、选选择择题题：（多多选选）71、呼叫转移可以分为（ ABCD ）A
10、、无条件转移 B、无应答转移 C、遇忙转移 D、关机及不可及转移2、（ A ）具有最高优先级，当设置此项功能后， （ BCD ）功能自动失效。A、无条件转移 B、无应答转移 C、遇忙转移 D、关机及不可及转移3、来电显示的主要应用有（ ABC ）A、确定来电者的身份 B、查找已接听的电话 C、查找未接听的电话。4、来电提醒通过 WEB 网站可以提供（ A B ）服务；A、开机通知管理 B、个人通讯录的管理 C、开通/取消来电提醒5、“对同一主叫给被叫的呼叫，通过优化短信内容，合并为同一主叫的来话”，是对来电提醒的 （ C ）功能描述；A、主叫用户名显示 B、地址信息显示 C、短信合并功能 D、
11、业务暂停 /恢复6、用户的红名单功能最多可以设置（ D ）个A、1 个 B、10 个 C、20 个 D、无数7、红名单的用户可以设定（ A ）用户；A、山西移动用户 B、全国移动用户 C、山西用户 D、全国用户8、用户设置了免费体验，如果免费体验期到期后，听到的提示是（B ）；A、仍然是来电提醒的提示音，需要取消呼转； B、正常提示音， “您拨的电话已关机”消息类消息类二、选择题二、选择题1、彩信业务资费形式（ ABCD ）。 A、包月 B、包年 C、包季 D、包半年2、彩信的大小目前限制（ C ）。A、200K B、50K C、100K D、40K3、彩信的业务形式（ D ）。A、终端与终端
12、 B、终端与邮箱 C、终端与应用 D、以上都有4、彩信不能发也不能收，主要从以下个方面检查（ ABC ）A、手机参数设置是否正确终端与终端B、GPRS 网络是否正常终端与邮箱C、手机是否能正常访问 WAP 网站。 5、彩信的业务卖点（ ABCD ）。A、即拍即发 B、提供各种多媒体形式的信息服务 C、多种业务形式 D、超大容量6、新开通的彩信资费，月租如何扣除：如果主产品也调整，则（ A ）生效，( B )扣费；如主产品不变，则（ C ）生效，按（ D ）扣除。A、此月生效 B、此月扣费 C、实时生效 D、实际天数 7、彩信提供了各类丰富的互联网应用服务（ ABCDEFG ） A、个人相册 B、信息类服务 C、娱乐类服务 D、游戏类服务 E、通信类服务 F、商业类服务 G、位置类服务8、国际彩信的客户范围( ABC ).9A、全球通 B、动感地带 C、大众神州行 D、标准神州行9、彩信资费优惠时间延长至（A）A、2009 年 12 月 31 日 B、2008 年 12 月 31 日 C、2009 年 10 月 31 日 D、2010 年 12 月 31 日10、彩信的业务特点有(AB)A、彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照，即时传送的信息服务B、彩信业务与互联网服务结合，可
