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1、车商渠道续保话术汇总车商渠道续保话术汇总开头语：保险到期日三个月前：*先生/小姐您好，这里是东风日产售后服务小组，我是您的爱车粤 B*的服务专员 XXX，很高兴为您服务。今天给您致电是想了解下*先生/小姐您对东风日产的服务有什么意见或者建议应对语一：（客户没有意见）好的，感谢*先生/小姐您对我们工作的支持，如果您的爱车需要保养、维修预约等，您可以直接和我联系，我将竭诚为您服务。应对语二：（客户有意见）好的，感谢*先生/小姐您提出的宝贵意见，我们会把您的意见反映到公司处理，并会在 X 日内反馈给您。保险到期日前两个月：*先生/小姐您好，这里是东风日产售后服务小组，我是您的爱车粤 B*的服务专员
2、XXX，很高兴为您服务。这边帮您查了一下，您的车目前共有*次违章，*月*日*地方违章，温馨提醒*先生/小姐您尽早去处理掉，以免产生滞纳金或耽误您的爱车年审。保险到期日前 30-45 天：*先生/小姐您好，这里是东风日产售后服务小组，我是您的爱车粤 C*的服务专员 XXX，很高兴为您服务。今天给您致电是想告诉您目前车行有项代步车的服务，这项服务是由人保财险和东风日产联合推出的独家服务活动，只要您购买车辆保险，您就可以享受到全年最高 60 天的免费代步车服务。您的爱车保险马上到期了，给您提供全险优费方案的报价？应对语一：(客户答应)好的，*先生/小姐，稍后我会以短信的方式把报价及我的联系方式发到您
3、手机上，您先了解下，我下午/明天上午（PS：和客户预约好下次联系的时间）再给您电话。应对语二：（客户不需要）没关系的，*先生/小姐，您可以参考了解下，也许在看过后你会产生兴趣的。保险到期日前 30 天内：*先生/小姐您好，这里是东风日产保险服务小组，我是您的爱车粤 B*的服务专员 XXX，很高兴为您服务。今天给您致电是想告诉您的保险马上要到期了，而我们车行这个月推出了续保有礼的活动，一旦您在这边购买保险，除可以享受和电销一样的价格优惠外，还可以获得精美皮套和车载充电器一份，如果商业险保费能达到 2500 元，我们还将赠送您车载冰箱一台。您看按全险的方案给您提供个报价怎么样？结束语：非常感谢您的
4、接听，祝您生活愉快！常用险种语术一、一、交强险简要介绍：交强险的全称是机动车交通事故责任强制保险，是国家强制购买的，对车辆发生交通事故造成他人的人身伤亡、财产损失，由保险公司在责任限额内赔偿。没买此险种的车辆不许上路、上牌及年审。二、二、车辆损失险简要介绍：因意外事故或自然灾害而造成的车辆损坏推荐语术：您可以保证您自己的驾驶技术好，但别人不一定啊 。到时候您自己还是承担一部分责任的三、三、第三者责任险简要介绍：保险车辆在意外事故中造成第三方遭受人身伤亡或财产损失，应当由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司依照约定给予赔偿。推荐语术：（已经买了交强就不用了）三者是作为交强险的重要补充的，因为一旦
5、发生人身伤亡事故，交强险的赔偿限额是远远不够的，特别是本地的人伤赔偿标准又相对比较高，所以为解决您的后顾之优，我建议您还是投保 50 万元的第三者责任险。四、四、车上人员简要介绍：车辆发生意外事故时，造成保险车队上人员的人身伤害，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司依照约定给予赔偿。推荐语术：经常会有家人及朋友坐您的车吧？相信您也是非常爱他们的。所以，像您这样有责任心的人，购买这个险种也是对您自己、家人及朋友的一种保障。五、五、不计免赔简要介绍：经特别约定，保险事故发生后，按对应的投保险种，应由被保险人自行承担的免赔金额，保险公司负责赔偿。推荐语术：我建议您还是投保此险种，因为各个险种
6、都有一定比例的自负部分，投保此险种后，原本由您自己承担的那部分责任，就由保险公司为您承担。六、六、玻璃单独破碎险简要介绍：机动车挡风玻璃或车窗玻璃的单独破碎。推荐语术：车辆在行驶过程中特别容易轧到石头造成石子飞溅，这种风险是您防范不到的，所以您只要购买了这个险种就不用担心了。七、七、发动机特别损失险简要介绍：车辆因涉水行驶或遭受暴雨、洪水等自然灾害后未经必要处理启动车辆而导致发动机的直接损坏。推荐语术：广东是一个台风暴雨高发地区，经常会有台风侵袭造成暴雨、洪水或是路面积水，所以这种险种对您来说是有必要的。异议处理:异议一：你们保费太贵了首先如果您投保的险种保额一样的话，大公司的价格都差不多 ，
7、那些小的保险公司虽然投保时保费会便宜些，但出险后的理赔服务是没有保障的。再说您在我们公司投保，不但能享受到保险公司在出险时提供的理赔服务，同时你还能享受到我们车行提供的日常服务。花一份钱享受两份服务，这么实惠，您在其他地方是享受不到的。您看如果没有其它什么问题的话，我就给您下单吧异议二：保险还早着呢,再说吧.我理解，但是现在本地区 80%以上客户都是提前续保的，一来可以避免因工作繁忙而忘记正常续保的时间；二来我们车行现在正好在开展续保有礼的活动（讲解活动内容） 。这样，我先把报价及我的联系方式通过短信发送给你，您先参考下好吗？ 异议三：上次的理赔很慢曾经给您带去的不便，实在很报歉。我相信今年这
8、种情况不会出现了。因为人保今年推出了 11 项新理赔服务举措，比如三免两快、案件索赔超时补偿、人伤案件全额垫付医疗费等，这些服务都是其他保险公司都做不到的。而且如果您以后还有此方面的问题，可以直接联系我，我随时为您服务。异议四：朋友在其他保险公司那他应该给您很多不错的建议吧。这样，我给您发个报价，您把这个报价和您朋友的公司比较一下。说实话，您确定您朋友给的价格真的是最低吗？如果不是，您也不好意思讨价还价吧？如果是最低价，您应该也不忍心让朋友“一分钱不赚白干活” 。在我这边投保的话，您就不用担忧这种事了，您可以花更少的钱享受到更多的服务。异议五：我在你们当地分公司买一样的是吧那当然了，但是在我这
9、里买可以不用劳烦您亲自跑一趟了，我们有专门的派送人员可以提供上门刷卡及送单服务。您现在住在哪里呢？您看，我们这边跟您核对一下相关信息。 。 。 。 。异议六：险种保费太贵您买保险是一天，享受服务却是一年。只需每天多花*元钱，这钱对您来说也就是少抽一根烟或是少吃一包零食，但您就可以多享受*万元的保障。异议七：别的保险公司还送其他礼品您购买保险本身的目的就是希望得到一份可靠的保障，而保险的保障则主要体现在理赔服务上。和那些小礼品相比，理赔服务是否周到更是重要得多，所以选择保险公司还是要选理赔服务优势强的公司。再说那些小礼品对您来说，估计也没什么太大的用处，拿回去用个一两次也就扔了。结束语成功：应对
10、：谢谢您，X 先生/女士，您的保单资料已经登记好了。为了保障您的权益，我与您再核对一下信息，您保单登记的行驶证车主为 XXX，被保险人XXX，身份证号码*（被保险人） 。您的车牌号为*，初次登记是XXXX 年 XX 月，车型是 XXX，发动机号是*，车架号为*（等待客户确认） 。好的，您今年投保了交强险，*元，商业险分别是*险种，商业险保费*元，共*元。您的保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，温馨提醒您：根据保监会规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。您的送单地址是XXX，您的联系方式是 XXXXXX，我们 24 小时内将为您送投保单上门同时收取您的保费*。麻烦您准备一下车辆
11、的行驶证、被保险人身份证复印件，我们的送单人员到时会向您收取。请您收到投保单后，仔细审阅，务必核对资料是否正确、齐全。如果您在保单签收过程中，发现有问题可拨打*进行咨询或是直接和我联系。感谢您对我们车行的支持，祝您生活愉快，再见！不成功：客户：算了，我已经投保了/我不在你们这边投保（你们以后不要再打我的电话了！） 。应对：1、真的很遗憾您不能成为我们尊贵的客户, X 先生/女士！如果您日后对保险方面有任何需求，欢迎您随时联系我，我很愿意为您提供服务！最后感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！2、如果经过多次疑异处理后客户任坚持不在人保投保的话术：很遗憾您不能成为我们尊贵的客户, X 先生/女士！也
12、许某些方面我们还不符合您的实际需要，不过在保险方面，如果有什么疑问，您可以随时联系我，我也很愿意为您提供服务！最后感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！3、真的很抱歉给您带来困扰，如果日后您对保险方面有任何需求，欢迎您随时联系我们！最后感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！注意事项：1、如用户感兴趣.询问用户今年想要投保的险种，或是按照用户车辆初次登记日期建议用户投保哪些险种，介绍人保的后续理赔服务优势，如现场报价后用户没有异议应及时促成。2、如用户忙或是不感兴趣，可以跟用户说先暂且不打扰，稍后把报价发到其手机，过段时间再联系。3、针对用户的异议一定要及时处理，处理不了或是不在自己的权限处理范围内的，
13、记下问题并承诺客户向领导请示，稍后再电话回复，千万不能不懂装懂或随便承诺。(每次异议处理后一定要促成)销售过程中注意的问题1. 根据车型判断客户性格2. 说的越多错的越多3. 学会复杂的东西简单化、4. 语言包装（不要说满口话） ， （一般情况下）5. 计算时间成本，学会放弃客户6. 注意倾听，细节。 （不要出现过多的语气词，熟练，尊称） 。7. 销售过程，在与客户交流的过程，要富有激情，热情，感染力8. 是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺9. 不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题(保费贵，价格高)10.学会判断客户是否是真实的潜在客户11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说，我们这里以前有个客户出现这样的一种情况）12.注意在和客户交流的过程中，不要出现冷场.13.遇到的客户不同，要区别对待，灵活应变
