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1、表 4-1 行动计划表（例子） 主题：个人组织和领导能力 目标你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位 团队成员，这样我就可以集中注意力进行计 划和管理活动 目前的能力水平你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自 己的标准完成任务；花费大量时间处理并手 把手地教团队成员，根本没有授权的时间 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权 周末从书本上学习如何授权的原理，从人力 资源部门借来录像进一步学习 时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？我可以更有信
2、心进行授权，不插手，让他人 用自己的方式去做信任他们，每周我将有 更多时间用于计划 总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团 队成员的主动性 二月 表 4-2 行动计划表 1 主题：开创自己的事业 目标 长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水 平有待提高 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平， 参加 MBA 等的管理和组织能力的培训，周围的 朋友能帮助我，大家一起努力 时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候
3、总结？从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司 的任务 实现目标后出现表 4-4 行动计划表 3 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标 你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技 师 目前的能力水平你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结
4、？从现在开始学习 二年内 两个月评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关 更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师 实现目标作业作业 2表 7-3 当日的计划 当日的目标 行动时间说明 早餐8:30-9:00 打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00 午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，
5、回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为 B 的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权作业作业 3第三次：工作沟通，第三至五单元第 8-19 章，包括工作沟通（口头沟通、 会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准 备团队会议简报内容和团队报告）。 指导：
6、 本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从 沟通对象处获得反馈。 1、 确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一 定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想 要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办 法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事 务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论； 举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 （1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并 征求意见。设法实现本单元前面
7、两章所做的练习中所定下的改进会议和书面 交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看 第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习 内容：关于会议要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料核查一下你 所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你 的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议 的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致 志。善于提问有助于了解听众的理解程度作业作业 4第四次：走出困境，第六单元第 20-22 章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉 及应对。 指导： 学习本单元
8、的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将 所有事情整理到一起的时候了。 你需要考虑以下几点： 什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上 会有多少成员出席？分析人员共 12 人 哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的 培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。 会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人 们会受不了。大约 1 小时。 所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避 免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。 最后，你应该得到同事对
9、你所做介绍的反馈意见，你需要知道：他们明白你讲的主要意思吗？明白 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面 的问题 他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用 他们认为你的演技技巧如何？不错 听众提出哪些改进你演示的建议？举例说明。速度慢些作业作业 5（要写成报告，需要在找答案）（要写成报告，需要在找答案）本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。要求在前几篇结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份 报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容：1、本组织的目的组织赖以生存的业务，组织的构造方式
10、以及组织的预 期目标2、组织和团队的利益相关者是谁包括现存的任何冲突3、本组织和本团队的主要挑战是什么4、本团队如何促成组织高层制定的战略5、组织文化如何影响本团队的运作方式作业作业 6 6第六次：团队腾飞，第九单元第 31-34 章，包括团队的基本知识、团队内部建 设、团队维护和团队外部关系。 指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论， 并做出一具行动计划。 1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任； 合理利用冲突 2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以 及这些领域 能够这团队带来什么好处？ 团队是一群为达到共同
11、目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的 目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。 3、 讨论： （1） 三个领域的重要性？ 目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2） 它们应该如何得到重视？ 每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。 （3） 整个团队应该如何参与这些领域？ 定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的 关系。 使用六项思考帽子的方法讨论这些问题： 六项思考帽子方法是 如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次
12、集 中思考问题的一个方 面，同时也允许每个 人能够，在思考中转 变角色每个人对同一个问题 的看法不同，侧重于 问题的不同方面，沟 通出现障碍以下仲公开的实事求是的 态度表达不同的观点和看 法并相互尊重，从而达到 共识4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动 领域采取的行动负责人检查时间 目标明确会议沟通张三马上 支持与信任了解每个成员， 仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业作业 7团队发展计划团队成员 发展要求方案指导人员开始日期已完成 店长的角 色工作职责与 内容COCO6 月 1 日未完成店长的空 位能力与素质COCO6 月 1 日已完成店长店长的技 能心态整理时间管理沟通技巧
13、COCO6 月 1 日已完成员工激励激发了类员 工STEVEN7 月未完成如何授权成员告诫的 技巧STEVEN7 月未完成店长如何辅导变领导的引 导STEVEN7 月未完成店长产品培训秋冬货品概 念JASMINE8 月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8 月未完成促销管理促销艺术JASMINE8 月未完成团队管理如何打造高 绩效团队ERIC9 月未完成配容管理投诉管理ERIC9 月未完成店长商品管理订货管理迁货管理ERIC9 月未完成作业作业 81、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何 团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感团队 SMART 目标和个人
14、 SMART 目标有共同的目标、起到明确的作用 2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱 对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用 向角色分配任务促进协调、合作和信任 获得资源合理安排、计划实施 计划时间表确定工作优先级别 对计划进行确认实施准备、领导分工 3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行 定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况 定性的绩效测量方法评估作用 改正措施使实施重新回到正轨中 提供支持保证工作台的士气 4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估 评估标准评估一视同仁 提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用 进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会 进行
15、正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业作业 9你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动 的有效性，对此做出一个计划自我实现4 T2 F% U# A# a; M能过完成带来个人满足蜗牛在线|学习者家园 7 I n1 k$ v. L3 V; h7 R成功地完成一个项目自尊受到重视来满足需求通过得到表扬，提拨，承认工作业绩! v1 j# J: l# r! r7 n社会参加社交活动来满足通过与团队合作，发展友谊安全( s 9 M% ?1 z* + r7 H$ f安全工作环境 + t V: w4 s- Y+ 通过工资收入和良好工作条件 来实现蜗牛在线|学习者家园 3 b j# z! w作业作业 10评估角色需要使用的领导角色 列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处 打勾不具备在需要开始培养处 打勾 让团队知情激励员工工作培养团 队成员使团队充满激情工作 授权向团队下达指令领导能力调查表项目我的优势有待培养的方 面优先事项方法如何应付 优先考虑的事 情 技能和素质例如： 给予关注和热情善于倾听激励别 人控制自己心情 绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如： 选择合适的方法， 对任务进行授权统筹安排需要完 成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环 境
